醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編整理的醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1
建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量， 端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，加強醫療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫 院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”， 理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的.品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與 協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊 重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。
并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立 “醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任 擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)。提高醫療質(zhì)量，建立健全醫療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍。作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地�？傊�，認真負責的做好醫療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會(huì )文明的組成部分。醫療工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著(zhù)為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業(yè)。
醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )2
建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動(dòng)很大。
一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿(mǎn)意的'服務(wù)，我們財務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。
我們要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。
二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習新技術(shù)為準繩，努力提高醫院服務(wù)形象。
三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)?而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離， 并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。學(xué)習“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì )文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿(mǎn)足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進(jìn)康復有著(zhù)重要意義。通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現將我的心得所述如下：
要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹(shù)立全心全意為醫患服務(wù)的宗旨,認真學(xué)習醫德規范,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務(wù)：患者來(lái)自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活 習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處，往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。
1.2語(yǔ)言服務(wù)：語(yǔ)言有著(zhù)特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語(yǔ)言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。
1.3主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識,工作時(shí)間主動(dòng)安排護理程序,善于發(fā)現問(wèn)題, 及時(shí)采取措施,只要是患者需求,護理人員都會(huì )主動(dòng)上前服務(wù),堅持做到患者未開(kāi)口,服務(wù)已到位。
“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度�！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè )，快樂(lè )是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì )感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存 感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì )有完美的工作態(tài)度。
對待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。我們能根據患者的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿(mǎn)意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為醫院的發(fā)展貢獻一份力量。
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