《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)心得體會(huì )范文（精選5篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)心得體會(huì )范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)心得體會(huì )1
看完《非暴力溝通》之后，緊接著(zhù)就來(lái)看了《關(guān)鍵對話(huà)》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對話(huà);然而再仔細想想，會(huì )出現暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話(huà)的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話(huà)，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1.雙方觀(guān)點(diǎn)背道而馳;2.對話(huà)具有較大風(fēng)險;3.雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì )應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”(即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定)的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀(guān)點(diǎn)庫中添加信息，加強溝通真實(shí)想法，讓意識更統一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認識自我，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書(shū)中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得，但總還是會(huì )有一點(diǎn)擔心自己是不是能學(xué)會(huì )，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì )的技巧～嗯，非常期待后面的內容!
第四章主要闡述了“安全”在對話(huà)中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀(guān)察，觀(guān)察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀(guān)察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們如何營(yíng)造安全的對話(huà)氛圍，在覺(jué)察到對話(huà)出現問(wèn)題時(shí)暫停對話(huà)。
第一，需要判斷哪種安全因素出現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì )有很大的安全感，反之就會(huì )用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)心得體會(huì )2
讀完《關(guān)鍵對話(huà)》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì )遇到關(guān)鍵對話(huà)，而如何應對這些關(guān)鍵對話(huà)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì )我如何從一個(gè)對話(huà)敵手成長(cháng)為一名對話(huà)高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無(wú)法與對方溝通而選擇沉默，結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對話(huà)的目的，始終記住對話(huà)的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現對話(huà)的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對話(huà)注意觀(guān)察對話(huà)氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì )因為沒(méi)有注意到對話(huà)氛圍，把普通對話(huà)變成關(guān)鍵對話(huà)，而自己又沒(méi)有意識到關(guān)鍵對話(huà)的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場(chǎng)面。
最后，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話(huà)，或者必要的時(shí)候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會(huì )，提出共同目的。
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上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著(zhù)。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始;二是，專(zhuān)注你的目標;三是，主導我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對事來(lái)說(shuō)的，不是對人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì )說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話(huà)說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的`，說(shuō)出的話(huà)就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話(huà)讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著(zhù)有色眼睛去看待人或事。
其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機也就是目的是討論問(wèn)題，結果因為對方說(shuō)話(huà)不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機也從解決問(wèn)題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì )說(shuō)出偏離目的的話(huà)，也就不會(huì )出現太尷尬的局面。
最后是，主導我的故事，也是強調心態(tài)的。只不過(guò)是更著(zhù)重于對自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀(guān)的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調整。這樣，我們就可以更加客觀(guān)的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎，在關(guān)鍵對話(huà)中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學(xué)習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì )講事情搞砸。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)心得體會(huì )4
《關(guān)鍵對話(huà)》是會(huì )計領(lǐng)軍第三次集訓推薦的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習時(shí)，一位后現代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)�？鐚�(zhuān)業(yè)學(xué)習心理學(xué)專(zhuān)業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調過(guò)多元思維模型，他認為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì )人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專(zhuān)業(yè)能力強就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話(huà)能力成為了一個(gè)社會(huì )人情商高低的體現。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長(cháng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對話(huà)能力勢必弱些。社會(huì )上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對話(huà)本身是經(jīng)過(guò)刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò )�！蛾P(guān)鍵對話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀(guān)察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀(guān)點(diǎn)，第六了解動(dòng)機，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著(zhù)相應的對話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀(guān)察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機是關(guān)注對方的原則，陳述觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類(lèi)書(shū)籍，用于指導對話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì )貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話(huà)或行事所依據的標準，掌控對話(huà)行為首先要掌握對話(huà)原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現什么目標？我希望為對方實(shí)現什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現什么目標？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對話(huà)的初始目標。
對比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現的目標，這是對比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀(guān)察背景是否安全，巧用對比表達營(yíng)造氛圍
注意觀(guān)察背景，保證對話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對話(huà)成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話(huà)雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話(huà)風(fēng)險很高，尤其出現情緒性暴力、沉默應對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對話(huà)的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話(huà)雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀(guān)察問(wèn)題，尋找補救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展現了從所見(jiàn)所聞到形成感受、展開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀(guān)臆斷環(huán)節，因為主觀(guān)臆斷的是且只能是我們自己，因此構思不同情節，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀(guān)點(diǎn)、循循善誘征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)
對話(huà)是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話(huà)高手面對棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀(guān)點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀(guān)點(diǎn)，表達觀(guān)點(diǎn)時(shí)可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠地詢(xún)問(wèn)對方的觀(guān)點(diǎn)，引導對方說(shuō)出內心真實(shí)的想法。
第五、了解對方的動(dòng)機、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動(dòng)機，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應該使用四種傾聽(tīng)技巧營(yíng)造安全感，包括詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)、確認感受、重新描述和主動(dòng)引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著(zhù)去重新描述；復述對方表達的方式會(huì )營(yíng)造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應；主動(dòng)引導則意味著(zhù)你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開(kāi)對方的話(huà)匣子。
在了解對方的行為動(dòng)機后，我們需要對對方的觀(guān)點(diǎn)做出回應。這時(shí)使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來(lái)，如果看法不同，可補充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀(guān)點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認看法的不同。
第六、內化于心外化于形，對話(huà)促進(jìn)決策和行動(dòng)
對話(huà)非決策，是獲取觀(guān)點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀(guān)點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當你擁有管理權時(shí)，對話(huà)后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權責不明時(shí)的決策可以采用顧問(wèn)式、投票式、共識式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結論、決定和安排的細節，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對話(huà)以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對話(huà)原則，刻意練習對話(huà)技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險話(huà)題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話(huà)的套路并非重點(diǎn)，對話(huà)的最高境界應該是“用心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”），對話(huà)中關(guān)注目標、提問(wèn)也好，總結也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話(huà)者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己�！坝眯娜翮R”是希望對話(huà)者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過(guò)他人跟自己對話(huà)，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話(huà)之道與對話(huà)之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關(guān)鍵對話(huà)”的要義所在。
《關(guān)鍵對話(huà)》讀書(shū)心得體會(huì )5
《關(guān)鍵對話(huà)》是一本指導你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交流的話(huà)題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì )公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學(xué)習得過(guò)程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會(huì )環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運用和對比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì )有意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導在公司準備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見(jiàn)，在座的同事們因為其權威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說(shuō)服了領(lǐng)導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會(huì )擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專(zhuān)制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書(shū)對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過(guò)對話(huà)和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
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