關(guān)于護理禮儀心得體會(huì )范文（通用10篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編整理的關(guān)于護理禮儀心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
護理禮儀心得體會(huì ) 1
有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛生系統醫院護士禮儀培訓》講座，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習文明禮儀的感想，感受頗深�，F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫院護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是醫院護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括醫院護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及醫院護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說(shuō)的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢；美的含意包含著(zhù)醫院護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)醫院護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出醫院護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。醫院護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的`人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在醫院護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應。醫院護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。醫院護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫院護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
醫院護士?jì)x表和風(fēng)度是醫院護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的醫院護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，護理糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì )將充滿(mǎn)和諧和溫馨。
護理禮儀心得體會(huì ) 2
最初選取醫院護士，并非為了救死扶傷，也都與病痛死亡無(wú)關(guān)，只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗，這只是一個(gè)年輕單純的夢(mèng)。甚至于走上崗位那一刻，依然是滿(mǎn)頭滿(mǎn)腦的幻想。然而，在神經(jīng)外科一年多的工作學(xué)習后，我開(kāi)始真正體會(huì )到“醫院護士”兩個(gè)字所蘊含的好處。
雖然我在學(xué)校學(xué)習了很久，也在臨床實(shí)習過(guò)一段時(shí)間，但畢竟跟正式工作不一樣，主角的轉變、環(huán)境的陌生、工作流程的差異，都讓我感到茫然。而神經(jīng)外科又是一個(gè)個(gè)性的科室，病人發(fā)病急驟，病情危重、變化快，死亡率極高，每一天要求24h對病人的神志、瞳孔、呼吸等密切觀(guān)察，所以神經(jīng)外科醫院護士務(wù)必具備熟練的護理技術(shù)、良好的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )自我調節，自我減負，這些讓我感到害怕和焦慮，我能否擔起觀(guān)察病情的重大職責，能否做好神經(jīng)外科的醫院護士？
入科后，為使我們能更快進(jìn)入主角，科里組織了多次入科教育，介紹了神經(jīng)外科的發(fā)展史，及眾多優(yōu)秀的老前輩帶領(lǐng)神經(jīng)外科取得的輝煌成就，我為能來(lái)到有這么多優(yōu)秀人才的科室而感到慶幸和自豪，循著(zhù)老前輩的足跡和他們寶貴的經(jīng)驗，神經(jīng)外科定會(huì )取得更加輝煌的成就，我相信我也能成為一名合格的神經(jīng)外科醫院護士。
真正進(jìn)入到臨床工作后，醫院護士長(cháng)帶我們熟悉工作環(huán)境，并親自講解一些基礎操作的要領(lǐng)和注意事項，讓我們從開(kāi)始就構成規范操作、嚴謹工作的良好習慣。由于神經(jīng)外科需要對病人的.神志、瞳孔、呼吸等密切觀(guān)察，而且還要做好各種引流管、氣管導管、靜脈通道等的護理以及頻繁面臨緊張的搶救，而我們又都是剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗和處理緊急狀況的潛力，醫院護士長(cháng)安排了各個(gè)崗位經(jīng)驗豐富的老師給我們帶教，老師們把自我工作多年的寶貴經(jīng)驗和一些規則教給我們，并告訴我們一些能讓工作變得簡(jiǎn)便的小竅門(mén)，而且她們總會(huì )有巧思妙招來(lái)解決一些條件不足帶來(lái)的難題，這些讓繁瑣枯燥的工作有了色彩、有了情趣，讓我受益匪淺。老師們帶教時(shí)的寬容和認真，也讓我深深感動(dòng)，我做事毛手毛腳而且很慢，有時(shí)候同一件事情我會(huì )多次犯錯，但老師們從來(lái)不會(huì )嫌棄，而是每錯一次都給我重新糾正一次，而且告訴我做事前先思考一下這樣做對不對，會(huì )不會(huì )給他人帶來(lái)麻煩，有時(shí)候事情是做對了，但卻不方便他人工作。我會(huì )盡快地熟悉并融入這樣一個(gè)優(yōu)秀的團體，向老師們學(xué)習優(yōu)秀品格和做事嚴謹認真的作風(fēng)，做一名合格的神經(jīng)外科醫院護士。
神經(jīng)外科是一個(gè)溫暖的大家庭，雖然忙，雖然累，但卻充實(shí)而溫暖，給予我的不僅僅僅是工作，是成長(cháng)，是堅強，更是職責。我要不辱使命對病人負責，對他人負責，對自我負責。
護理禮儀心得體會(huì ) 3
首先感謝主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習的榜樣，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！
常言道：沒(méi)有規矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準；她的五大作用是醫務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì )認可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著(zhù)嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長(cháng)交接班的時(shí)候都會(huì )看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會(huì )盡全力滿(mǎn)足您！一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的`心里就像一股暖流，溫暖著(zhù)他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁，問(wèn)候時(shí)應禮貌，中國有句俗話(huà)叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如病人隨便調快輸液速度對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時(shí)機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語(yǔ)言引起不必要的糾紛。
非語(yǔ)言溝通在處理護患關(guān)系時(shí)同樣起著(zhù)舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì )有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè )也會(huì )溢于眼表，這時(shí)護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。
我們在觀(guān)看《xx護理服務(wù)規范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自己也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實(shí)冬梅護理、雙八、雙五、六個(gè)一的服務(wù)規范，將健康快樂(lè )帶給每一位患者！
護理禮儀心得體會(huì ) 4
還記得初參加工作時(shí)，內心沒(méi)有多大熱情，現在不知不知覺(jué)已過(guò)了好幾個(gè)月了，原本大腦中對護理一片空白，現在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動(dòng)或是郁悶，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿(mǎn)意，更要讓患者盡快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見(jiàn)那是我的不足，并不是他們無(wú)理的要求！如果連患者的需要我都沒(méi)有了解到、沒(méi)有及時(shí)地給予，那就是我的失職，更沒(méi)有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽(yù)！
在護理工作中我們應該是“做”和“說(shuō)”同時(shí)進(jìn)行的，甚至有些時(shí)候“說(shuō)”要比“做”來(lái)得更為重要。在與病人溝通中技巧占據著(zhù)很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著(zhù)很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開(kāi)，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語(yǔ)言。在交流過(guò)程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的'舒心！
為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫療機構及醫務(wù)人員永恒的主題和永遠的追求，而開(kāi)展急診救治服務(wù)正是為了實(shí)現這樣的愿望。急救工作富有挑戰性，急診科也是高風(fēng)險科室，護士應具有嚴謹的工作作風(fēng)，認真的工作態(tài)度，熟練的操作技術(shù)，規范的工作流程，給患者創(chuàng )造一個(gè)和諧的救治氛圍，從而減少護患矛盾，增強患者及家屬對醫院的信任度和安全感，從而提高醫療護理工作的安全性。為達到此目的，急診科護士必須掌握必要的護理和救治技能。
1.急診護士應掌握的技術(shù)和技能：
1.1掌握急診護理工作內涵及流程，急診分診；
1.2掌握急診科內的醫院感染預防與控制原則搜集整理；
1.3掌握常見(jiàn)危重癥的急救護理；
1.4掌握創(chuàng )傷患者的急救護理；
1.5掌握急診危重癥患者的監護技術(shù)及急救護理操作技術(shù)；
1.6掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用和管理；
1.7掌握急診患者心理護理要點(diǎn)及溝通技巧；
1.8掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調和管理。
在臨床工作的幾年中，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的責任和重擔，天使不好當。都說(shuō)護理工作很累很苦，其實(shí)也會(huì )帶來(lái)很多的快樂(lè )，帶來(lái)更多的心得體會(huì )。
用心護理每位病人，以病人為中心，幫助病人，促進(jìn)健康，協(xié)助康復和減輕痛苦，是很有意義的工作，“送人玫瑰，手有余香”。當一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者經(jīng)過(guò)我們的精心護理而恢復了健康時(shí)，當看到病人一封封發(fā)自?xún)刃牡母兄x信時(shí)，我們會(huì )心得笑了，因為我們付出的辛苦是有價(jià)值的，就如園丁看到了自己栽種的花草一片生機勃勃而心情愉悅一樣，許多的成就感油然而生，我們理應感到自豪和快樂(lè )。
護理禮儀心得體會(huì ) 5
20xx年3月24日至3月28日，根據學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來(lái)自全國多家醫院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護士職業(yè)禮儀專(zhuān)項學(xué)習訓練，學(xué)員除授予北京市繼續教育學(xué)分外，考核合格者還頒發(fā)了武警總醫院優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。
此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進(jìn)行訓練，包括理論授課和現場(chǎng)訓練。張利巖副院長(cháng)講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務(wù)中的作用》；鄭艷芳助理的`溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護理淡妝技巧；高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房管理實(shí)踐》；王英總護士長(cháng)講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長(cháng)講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動(dòng)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護理病房規范化建設、實(shí)用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場(chǎng)陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來(lái)自臨床一線(xiàn)的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓經(jīng)驗，通過(guò)用演示來(lái)啟迪、用游戲來(lái)帶動(dòng)、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固、用激情來(lái)感染、用哲理來(lái)升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內涵，真正學(xué)到實(shí)際可用的溝通方法。訓練期間，學(xué)員們無(wú)不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無(wú)私傳授的精神所感動(dòng)，大家始終以飽滿(mǎn)的熱情，積極投身在訓練中，通過(guò)嚴格培訓，達到了以快速提升形象為目標。
第四天我們到武警總醫院參觀(guān)了部分科室。通過(guò)4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力于外塑形象創(chuàng )造職業(yè)價(jià)值，內練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng )新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹(shù)立了良好的職業(yè)形象。
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禮儀培訓完畢了，雖然短暫，但在老師們的諄諄教誨下，我對護士禮儀有了更深刻的認識，自身禮儀修養也有了一定的提高，同時(shí)這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。老師們的講解細致周到，微妙微翹，第二天的`實(shí)踐培訓也進(jìn)展的非常順利，大家都很認真的跟老師訓練各項動(dòng)作姿勢。雖然工會(huì )很熱，但是大家的積極性沒(méi)有因此而減弱。
我們組先培訓的輪椅跟平車(chē)，去之前，大家都在議論紛紛，這個(gè)也用培訓？我們在實(shí)習的時(shí)候實(shí)踐過(guò)好屢次了，也沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題！
老師看我們不以為然的樣子，就給我們就講了不久前發(fā)生在我們醫院的有關(guān)例子，都是學(xué)的教訓，真實(shí)的故事呈現在眼前，大家都敢小視這看似簡(jiǎn)單地操作了。隨后老師又跟我們及講解了一些本卷須知，長(cháng)了不少見(jiàn)識，以前一點(diǎn)也沒(méi)想到推輪椅也有這么大的學(xué)問(wèn)！
緊接著(zhù)我們到工會(huì )將進(jìn)展了肢體培訓。
護理禮儀心得體會(huì ) 7
1、禮儀的目的和作用
�、贅�(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象②化解矛盾，調節人際關(guān)系③增強自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養良好氣質(zhì)④廣結人緣。廣交朋友⑤知書(shū)達理，做一個(gè)受歡迎的人⑥營(yíng)造和諧氣氛，構建和諧社會(huì )
2、學(xué)習護理禮儀的方法
�、俪浞职l(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規范學(xué)習③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養
3、禮儀；是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協(xié)調人際關(guān)系的約定俗成的行為規范
4、行禮；是交往雙方會(huì )面時(shí)為表達彼此敬意、關(guān)懷和問(wèn)候的一種禮儀
5、日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應該遵循的行為規范
6、工作中如何展現合乎禮儀規范的表情與服飾
�、倬耧枬M(mǎn)，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線(xiàn)的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著(zhù)規范⑤修飾得體、協(xié)調
7、護理工作中微笑服務(wù)應注意的問(wèn)題
�、僮龅秸w配合②力求表里如一③體現一視同仁④注意環(huán)境與場(chǎng)合⑤學(xué)會(huì )控制不良情緒
8、護士服得著(zhù)裝要求
�、賰H供護士上班時(shí)著(zhù)裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應力求簡(jiǎn)約端莊，護士服內不宜穿過(guò)于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著(zhù)襯裙
9、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)
10、禁忌姿態(tài)有哪些
�、俳烧咀�；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無(wú)精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過(guò)多，雙腳分開(kāi)過(guò)大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開(kāi)“洗手間姿勢”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。
11、正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背
12、護士在端治療盤(pán)時(shí)的正確姿勢；雙手握于方盤(pán)兩側，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤(pán)平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩，治療盤(pán)不觸及護士服13、護士在陪同引導患者行進(jìn)時(shí)應注意哪些問(wèn)題
�、俦救怂幍姆轿�；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應位于患者的左側，若雙方單行前進(jìn)，應位于左前方約1米左右②協(xié)調的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺(jué)③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過(guò)程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應隨時(shí)提醒并給予適當的照顧，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導患者時(shí)，應根據不同情境，采取不同姿勢和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應將頭部和上身轉向患者回答問(wèn)題。
14、如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話(huà)題或對方擅長(cháng)的問(wèn)題
15、如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者
�、僖哉嬲\、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應，及時(shí)反饋⑤仔細體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容16、有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱(chēng)贊鼓勵對方，表示感謝等等
17、消極的身體語(yǔ)言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無(wú)表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等
18、為患者做出院健康教育時(shí)，應注意哪些言談禮儀規范
�、龠M(jìn)行健康教育前；護士應明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習內容，以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽(tīng)及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結上述健康教育內容，向患者致謝，預約下次電話(huà)隨訪(fǎng)或復診時(shí)間
19、如何在給患者輸液的過(guò)程中體現護理操作禮儀規范①操作前㈠護士應明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過(guò)程中的.注意事項及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀(guān)察記錄的內容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問(wèn)好㈢以禮貌的語(yǔ)言溝通向患者清晰地說(shuō)明本次操作的目的②操作中㈠通過(guò)言談、表情、體態(tài)語(yǔ)來(lái)顯示對患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢(xún)問(wèn)患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應致歉意③操作結束后；應根據患者的病情囑咐藥物輸送過(guò)程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝
20、在出院患者的工作禮儀中應注意哪些
�、俪鲈呵暗淖＾o，出院表示祝賀，對醫院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達出院后一如既往的關(guān)懷②細致的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續，介紹當時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪(fǎng)時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護士將患者送至門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別
21、在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護理禮儀中感受溫暖①儀表端正，舉止行為規范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責、姓名以方便患者尋找，稱(chēng)呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱(chēng)呼，盡量滿(mǎn)足患者被認識的需要③介紹仔細、語(yǔ)言文明得體；細致介紹患者同室病友，病區環(huán)境、病房設施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應禮貌離開(kāi)，如“你先休息，我會(huì )隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨時(shí)通知我”
22、簡(jiǎn)述護士之間要如何遵守交往禮儀
�、僖芮泻献�；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴(lài)，積極交流，有來(lái)有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭辯誰(shuí)是誰(shuí)非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處
23、簡(jiǎn)述同事之間交往禮儀的禁忌
�、偌蔁o(wú)原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠
24、簡(jiǎn)述集體交接班時(shí)交班者與接班者應遵守的禮儀規范
交班者應保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無(wú)論站立還是坐姿應保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細傾聽(tīng)交班者報告的內容，避免在接交班過(guò)程中交頭接耳或干自己的私事
25、簡(jiǎn)述求職信的寫(xiě)作步驟和內容
�、匍_(kāi)頭部分；稱(chēng)呼、問(wèn)候語(yǔ)、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗、相關(guān)社會(huì )經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結尾部分；請求對方給予面談機會(huì )
26、作為一名面試者在面試時(shí)應遵守哪些應試禮儀
�、僮駮r(shí)守信②對接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門(mén)④主動(dòng)向面試人員問(wèn)好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對方“請坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀
27、作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準備充分②充滿(mǎn)自信，舉止大方③語(yǔ)言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內容有針對性
28、如何將公共禮儀與護理工作體態(tài)禮儀結合，從而顯示護士良好的素質(zhì)和禮儀修養①當陪同患者外出檢查時(shí)，對患者不熟悉的前方環(huán)境應先行或對外側行走引導，在照明欠佳、轉彎、上下樓梯等環(huán)境應給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應將頭部和上身轉向患者回答問(wèn)題②上下樓梯時(shí)，應禮讓服務(wù)對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門(mén)應先叩門(mén)，用手輕拉、輕聲關(guān)門(mén)，不可用身體任何部位頂門(mén)或人房門(mén)自由開(kāi)放⑤當患者需要幫助時(shí)應主動(dòng)攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區走廊行進(jìn)時(shí)，應主動(dòng)行于右側，在對面來(lái)人相遇，則應面向墻壁
29、護理工作禮儀的基本要求
�、僮鹬胤⻊�(wù)對象②誠實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助
30、護患交談中常用的語(yǔ)言有哪些；指導性語(yǔ)言、解釋型語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵性語(yǔ)言、疏導性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言
31、護患交談中可以使用的技巧有；傾聽(tīng)、言語(yǔ)、共情、沉默
32、非語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型；儀表、體態(tài)、表情、體觸
33、體觸在護理工作中的應用；評估和診斷健康問(wèn)題、給予心理支持、輔助療法
34、治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開(kāi)始階段、交談進(jìn)行階段、交談結束階段
35、治療性溝通的影響因素
�、僮o士因素；職業(yè)情感、專(zhuān)業(yè)知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習慣
36、處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等
37、面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準備（形象準備、資料準備、專(zhuān)業(yè)準備）、善用“敬語(yǔ)”、重視細節、留下精彩
38、控制的類(lèi)型，臨床采用的是那一種
�、傩再|(zhì)；預防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動(dòng)過(guò)程；事先控制、過(guò)程控制、事后控制③實(shí)施控制的來(lái)源；內部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據活動(dòng)過(guò)程分為；事先、過(guò)程、事后控制
39、組織控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟；前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制
40、為病人進(jìn)行靜脈輸液過(guò)程中，怎樣達到良好的護患溝通
儀表端莊、態(tài)度和藹、專(zhuān)業(yè)知識技能過(guò)硬；富有愛(ài)心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會(huì )需要并給予支持等
護理禮儀心得體會(huì ) 8
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，護理糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì )將充滿(mǎn)和諧和溫馨。
一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑的效勞取信于病人，縮短護患之間的間隔，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應禮貌，中國有句俗話(huà)叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應撫慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；
以后走上了工作崗位，一定把護士禮儀運用到工作當中，讓禮儀成為護患和醫護之間的良好橋梁。
有幸參加了中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師的《護士效勞禮儀與標準》的文明禮儀的感想.感受頗深�，F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為標準。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)表達的。良好的禮儀可以表達出護士的文化修養，審美情趣及知識修養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀效勞還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、積極向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理效勞對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反響。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的情緒，將有利于效勞對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的`溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的成效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地答復以下問(wèn)題、細致地講解作息制度及本卷須知，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、安康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到撫慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。防止了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理效勞質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、積極向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀心得體會(huì ) 9
因為我一直認為自己是一個(gè)比較內向的人，比較慢熱，和同學(xué)在一起要需要一段時(shí)間才可以熟悉起來(lái)，而且和人交往的過(guò)程中也比較不會(huì )說(shuō)話(huà)，所以，我最開(kāi)始看到有人際溝通分析學(xué)這門(mén)課時(shí)，就很想選，希望它可以幫助我在人際方面有所改善。
現在我上這門(mén)課已經(jīng)快十周了，而且每次上完課，我都很有收獲。以前我是一個(gè)遇到事情不夠冷靜的人，話(huà)總是會(huì )不加考慮就說(shuō)出來(lái)，有時(shí)會(huì )有點(diǎn)不顧他人感受，從而讓別人感到了不舒服，這給我自己造成了很多麻煩。而且我平時(shí)喜歡依賴(lài)別人，不能自己拿主意。上完人際溝通分析學(xué)后，我才知道，原來(lái)這是人的自我狀態(tài)，而我是一個(gè)兒童自我狀態(tài)很強的一個(gè)人，要改善就要增強自己的成人自我狀態(tài)，遇事要多加考慮，冷靜處理。不要總是像兒童一樣從別人那里尋求幫助，要學(xué)會(huì )先自己想辦法解決�，F在有時(shí)我也會(huì )表現出父母自我狀態(tài)了，比如上次室友跟同學(xué)發(fā)生了矛盾，我安慰勸解她并且幫她想辦法來(lái)解決問(wèn)題。以后我不能老表現出兒童自我狀態(tài)的依賴(lài)了，而是要用成人自我狀態(tài)來(lái)處理遇到的問(wèn)題和父母自我狀態(tài)來(lái)幫助指導別人。對我還很有啟發(fā)的'就是安撫，我對這方面很感興趣我自己也在課下去了解了一下安撫方面的知識。原來(lái)安撫還有負面安撫這讓我想起有次同學(xué)穿了一件裙子去上課，結果另外一位同學(xué)跑來(lái)說(shuō)：“你衣服挺好看的，我在雜志上見(jiàn)過(guò)，你這是仿貨吧？”這無(wú)疑是一次負面的安撫，是安撫的仿冒品，讓人很不舒服。還有一些人他們習慣給人安撫，比如，他們總是會(huì )動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)：“看到你太高興了”，“我太欣賞你了”……
雖然這看似是正面的安撫，但是很不真誠，這同樣會(huì )讓被安撫者感覺(jué)不到快樂(lè )。而且我了解到每個(gè)人在接受安撫方面都有自己的喜好，我們也會(huì )希望能得到一些我們不經(jīng)常得到的安撫，比如他人能在我自己不擅長(cháng)但用心學(xué)習的領(lǐng)域夸獎我一下，給我正面的安撫讓我有動(dòng)力去繼續學(xué)習研究。
人際溝通分析學(xué)我最初沒(méi)有選錯它，它的確如我開(kāi)始所期盼的一樣，讓我在人際交往方面有很大的收獲。它讓我了解到了自身的狀態(tài)，和怎樣去更好地和人溝通，它教會(huì )了我一種“你好，我也好”的生活定位，讓我能在今后與人更好相處。
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禮儀培訓結束了，雖然短暫，但在老師們的諄諄教導下，我對護士禮儀有了更深刻的認識，自身禮儀修養也有了一定的提高，同時(shí)這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。
老師們的講解細致周到，微妙微翹，第二天的實(shí)踐培訓也進(jìn)行的非常順利，各位都很認真的跟老師訓練各項動(dòng)作姿勢。
雖然工會(huì )很熱，但是各位的積極性沒(méi)有因此而減弱。
我們組先培訓的輪椅跟平車(chē)，去之前，各位都在議論紛紛，這個(gè)也用培訓？我們在實(shí)習的`時(shí)候實(shí)踐過(guò)好多次了，也沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題！
老師看我們不以為然的樣子，就給我們就講了不久前發(fā)生在我們醫院的有關(guān)例子，都是學(xué)的教訓，真實(shí)的故事呈現在眼前，各位都敢小視這看似簡(jiǎn)單地操作了。隨后老師又跟我們及講解了一些注意事項，長(cháng)了不少見(jiàn)識，以前一點(diǎn)也沒(méi)想到推輪椅也有這么大的學(xué)問(wèn)！
緊接著(zhù)我們到工會(huì )將進(jìn)行了肢體培訓。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，護理糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì )將充滿(mǎn)和諧和溫馨。
一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應禮貌，中國有句俗話(huà)叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；
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