銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文（通用5篇）

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1

　　6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓過(guò)后不僅加深了我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，更延伸至工作生活中，切實(shí)地理解如何以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度看待問(wèn)題、積極進(jìn)行自我情緒調節、巧妙地進(jìn)行話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一個(gè)板塊的學(xué)習都令我受益匪淺，感觸良多。

　　作為一名入行即將期滿(mǎn)一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰。每天要面對不同的客戶(hù)，笑臉相迎、笑臉相送，有時(shí)換來(lái)的卻是客戶(hù)的不理解甚至是謾罵，工作任務(wù)也隨著(zhù)業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加。一年的時(shí)間快要過(guò)去了，日復一日不斷重復的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽(yáng)光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”，每當遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶，卻往往失效。

　　與以往不同，在本次培訓過(guò)程中，老師并沒(méi)有通過(guò)講大道理的方式一一列舉如何塑造陽(yáng)光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條，而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事，從而引導我們該如何看待問(wèn)題、如何有效的進(jìn)行自我調節。在學(xué)習過(guò)程中，最讓我受益的一句話(huà)是：“在這個(gè)世界上，每一個(gè)人對我不好都是應該的，每一個(gè)人對我好都是不應該的�！逼谕�越高，失望越大，正是因為我們在與客戶(hù)交流的過(guò)程中總是期望對方給予積極的正面反饋，才會(huì )有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時(shí)候別人也應當以同樣的好來(lái)回饋自己，恰恰相反，每個(gè)客戶(hù)都有自己的價(jià)值觀(guān)和利益考量，并不是每一個(gè)客戶(hù)都會(huì )認為你是在為他著(zhù)想，也并不是每一個(gè)人都能理解你的好，所以當客戶(hù)或者身邊的人對自己產(chǎn)生負面影響時(shí)，我們往往都會(huì )習慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過(guò)，但是當你學(xué)會(huì )換一種心態(tài)去看待問(wèn)題時(shí)就會(huì )收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應該的，不要一直耿耿于懷，沒(méi)有人有義務(wù)一定要對你好。幸福是由思想造成的，當你學(xué)會(huì )轉換思想去看待問(wèn)題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來(lái)。

　　在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習中，老師通過(guò)教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的，卻很少有人可以圓滿(mǎn)地解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問(wèn)題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思考與解決問(wèn)題，并沒(méi)有以客戶(hù)為主去尋找問(wèn)題的突破點(diǎn)，聆聽(tīng)與適當的語(yǔ)言才是最好解決客戶(hù)不滿(mǎn)的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶(hù)的交談過(guò)程中要學(xué)會(huì )運用以肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言、請求代替命令、拒絕時(shí)以對不起和請求并用、不下斷語(yǔ)讓客戶(hù)做決定等語(yǔ)言技巧。讓客戶(hù)感受到自己的真誠，從而實(shí)現陌生—認識—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一體化。

　　短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實(shí)現了巨大的轉變。我知道以什么樣的態(tài)度去對待工作與生活，它們就會(huì )以什么樣的方式回饋給你，當我們學(xué)會(huì )用樂(lè )觀(guān)積極的工作態(tài)度去對待客戶(hù)，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì )發(fā)現其實(shí)輕松和快樂(lè )并不是那么難的�！皥孕湃魏问虑榈搅俗詈蠖际呛玫�，如果不好，那是因為還沒(méi)到最后……”課程最后老師這簡(jiǎn)短的一句話(huà)將會(huì )成為我們繼續前行的動(dòng)力！

　　銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )2

　　時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

　　進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

　　當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

　　銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )3

　　首先，要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶(hù)開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕�，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。

　　其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？

　　再次，服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，

　　你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，培養換位思考和感恩的理念。

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　　作為一名銀行柜員，從我進(jìn)入這個(gè)崗位以來(lái)的第一天，我就告訴自己是一個(gè)服務(wù)者，而不是高高在上的一個(gè)人，我們的工作是給大家提供幫助的，我們要應該是要保持非常好的服務(wù)態(tài)度的�，F在的社會(huì )發(fā)展的非常得快，所以我們柜員的工作要求也是在變化者，我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也都應該要做出相應的調整，這是我們的銀行的規章制度，也是我們銀行柜員的崗位職責，更是我們服務(wù)者的必要的職業(yè)素養！

　　在銀行里面柜員的工作應該算是最忙最累的的崗位之一了，可能很多不了解的人會(huì )對對我們的工作存在誤會(huì )，覺(jué)得我們柜員的工作就是每一天坐在空調房里面，吹著(zhù)空調做著(zhù)十分輕松的工作，但實(shí)際上呢，只要大家去任何一個(gè)銀行都可以看到，幾乎每一天銀行都是在排著(zhù)隊，我們柜員的工作都是上班時(shí)間做著(zhù)不能停的，在一些小的支行只有一個(gè)或者兩個(gè)柜員的，甚至是一個(gè)上午或者一個(gè)下午上班的時(shí)間都沒(méi)有去上洗手間的時(shí)間，所以這樣的情況下，就有一些職業(yè)意識不強的柜員就會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生不好的服務(wù)態(tài)度，從而激發(fā)了大眾對我們的而看法，覺(jué)得銀行柜員都是脾氣不好的，都是高高在上的，我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是十分的難過(guò)，不可否認訊在一些不好的人，但是我們大多數的服務(wù)意識都還是非常好的，我們銀行對于我們的要去也是十分嚴格的。

　　那么我們作為柜員怎么去改變這種現狀呢？作為一個(gè)在這個(gè)崗位上面工作了這么多年的老員工，我個(gè)人覺(jué)得我們的銀行應該要加強這一塊的監管，不僅平時(shí)要加強對柜員的服務(wù)態(tài)度的培訓，平時(shí)也要對他們加強一些考察工作，比如根據客人對柜員的評價(jià)滿(mǎn)意度來(lái)作為他們的績(jì)效，從而促進(jìn)他們的服務(wù)意識的維持。當然了，這些都知識次要的，最主要的還是柜員自己要認識到好的服務(wù)態(tài)度的重要性，我們柜員在客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應該要注意自己的表情，不要求時(shí)時(shí)刻刻做到位校服務(wù)，到那時(shí)表情一定要柔和，然后就是跟客戶(hù)交流的時(shí)候，語(yǔ)氣也要注意，不能夠表現得特別得強勢，這是讓客戶(hù)對我們得服務(wù)第一印象好得得必要條件。

　　柜員在服務(wù)得時(shí)候還需要好得觀(guān)察力，要注意客戶(hù)得行動(dòng)和舉止，根據他們得要求來(lái)做出相應得改變，讓客戶(hù)感受到我們柜員得服務(wù)是十分細膩得，是注重細節的，這樣就會(huì )讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì )比較舒適。我們柜員也應該要學(xué)會(huì )用客戶(hù)的評價(jià)滿(mǎn)意度做自己的鏡子，讓自己知道自己需要改進(jìn)的地方。

　　我們作為服務(wù)者，需要的給客戶(hù)提供好的幫助，而不是對他們存在“趾高氣揚”的現象，這是我們服務(wù)行業(yè)的大忌，也是我們柜員必須要注意的地方。

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　　在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛(ài)自己的工作，也正是因為自己的熱愛(ài)，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著(zhù)自己所肩負的.責任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著(zhù)我自己，更是代表著(zhù)我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。

　　在成為銀行柜員的這些日子里，長(cháng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì )到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之后的工作上將會(huì )更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。

　　作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶(hù)來(lái)到柜臺前找我們咨詢(xún)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶(hù)對我們有一個(gè)好的印象，對人微笑也會(huì )讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會(huì )更加的方便，也可以讓客戶(hù)對我們自己，對我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗。

　　其次，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專(zhuān)業(yè)性，讓所有的客戶(hù)都看到我們銀行的所有的工作人員的專(zhuān)業(yè)性，才會(huì )更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專(zhuān)業(yè)性也是非常的重要的。

　　我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶(hù)，對他們的問(wèn)題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶(hù)的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。

　　在以后，我也會(huì )認真的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶(hù)，我也會(huì )經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會(huì )及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。

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