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大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2021-03-17 19:19:47 心得體會(huì ) 我要投稿

大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )范文

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?下面是小編幫大家整理的大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )范文

  大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )1

  在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了,在這一年中不斷學(xué)習,讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

  客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

  在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。

  如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì )發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

  轉眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。

  大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )2

  實(shí)習結束了,非常的普通,就像在第一天來(lái)的時(shí)候,悄悄的來(lái),悄悄的走,甚至沒(méi)能來(lái)得及和所有前輩們告別。但是,和來(lái)時(shí)不一樣的是,心中多了一些不舍,身上多了一些本事,對未來(lái),多了一些期盼。盡管來(lái)去匆匆,但是心中卻風(fēng)起云涌。

  x月的時(shí)候,帶著(zhù)忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部,經(jīng)歷了千萬(wàn)的艱難后,我終于結束了這次的實(shí)習工作。但盡管工作困難,我也早在不知不覺(jué)中愛(ài)上了這個(gè)溫暖的團隊。以下,是我對這次是些的心得感受:

  一、對離校時(shí)的感受

  在經(jīng)歷了面試成功的激動(dòng)后,我遇上第一個(gè)難題,就是住宿問(wèn)題。公司是有提供宿舍,但為此,我必須提前離開(kāi)學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習,看著(zhù)空蕩蕩的寢室,想著(zhù)自己離開(kāi)之后,這里將完全空蕩蕩的,我的心中好像也空蕩蕩的一樣。

  回顧這四年來(lái),在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習、一起玩鬧,不知不覺(jué)就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開(kāi)始以為自己足夠堅強,但是沒(méi)想到當自己離開(kāi)的時(shí)候會(huì )這么的失落。

  二、工作的體會(huì )

  在工作中,我是一名普普通通的實(shí)習生,和大多數的實(shí)習新人一樣,在部門(mén)中學(xué)習、工作。在來(lái)到社會(huì )之后,我開(kāi)始真正的感受到獨立的不容易。過(guò)去的時(shí)候,我們總是的以為自己主在遠遠的學(xué)校里就算是獨立。但是當真正的走進(jìn)社會(huì ),那種舉手投足間都說(shuō)是無(wú)助和迷茫的感覺(jué)才讓我真正的`認識到社會(huì )的殘酷。但是幸運的是,我并不是孤獨的。在一開(kāi)始的時(shí)候,我就有同學(xué)們的陪伴,盡管我們如今相距甚遠,但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò )在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。而在之后日子里,我還認識了不少的同事前輩,他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部,融入了這個(gè)團隊中。

  三、感受總結

  盡管一開(kāi)始踏出第一步是這么的困難,但是當我走出這一步的時(shí)候,一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習工作的我如今更加的成熟,堅韌!我相信我已經(jīng)做好準備出發(fā)去迎接自己的未來(lái),在今后,我會(huì )繼續堅持樂(lè )觀(guān)帶看待事物,并運用這次實(shí)習中所學(xué)習的知識經(jīng)驗來(lái)進(jìn)一步的強化自己!未來(lái)的道路,一定會(huì )更加寬廣!

  大學(xué)生電話(huà)客服實(shí)習心得體會(huì )3

  作為二十一世紀的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服,當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生,社會(huì )的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

  第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說(shuō)明了下公司的規章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。

  我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習,我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà),和客戶(hù)保持良好的關(guān)系,并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶(hù)溝通,都是值得我們去思考的,在實(shí)習中積累經(jīng)驗,用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。

  經(jīng)過(guò)幾天的培訓,我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達,也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù),首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達,不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō),所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō),在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后,就很好做了。

  慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可,可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。

  這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的,在這次的實(shí)習中,我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。

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