關(guān)于培訓課程心得體會(huì )（通用6篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編收集整理的培訓課程心得體會(huì )（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
培訓課程心得體會(huì )1
聽(tīng)說(shuō)公司要求全員進(jìn)行領(lǐng)導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進(jìn)行的個(gè)人領(lǐng)導力培訓后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領(lǐng)導的事，也是關(guān)系到每個(gè)人的大事，是一次心靈的洗禮。
以往參加的培訓也就1天時(shí)間，這次竟然花了兩天的時(shí)間，培訓中有互動(dòng)、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過(guò)程中已經(jīng)沒(méi)有老師與學(xué)生之分，大家都是參與者，都是學(xué)生，是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動(dòng)了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問(wèn)題。
回顧起兩天的學(xué)習內容，針對自己的實(shí)際情況，我總結如下幾點(diǎn)體會(huì )：
首先，提升個(gè)人領(lǐng)導力的6個(gè)原則是一個(gè)由個(gè)人到團隊，由內而外的修煉過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以從組織領(lǐng)導力的四個(gè)層面來(lái)理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實(shí)現更好的自主管理，協(xié)調的組織又能保證人的實(shí)際需求。從內到外，由外而內，個(gè)人影響到組織，而組織又反作用于個(gè)人。
第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關(guān)系，點(diǎn)出了做人的關(guān)鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。
第三，在3個(gè)提升個(gè)人層面的原則（主動(dòng)積極、以終為始、要事第一）中，對我個(gè)人最為觸動(dòng)的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的主動(dòng)性、再好的時(shí)間規劃也是白搭，這是個(gè)人行動(dòng)的根本。平時(shí)生活、工作中所一直忽視的問(wèn)題在這次培訓活動(dòng)中得到了一次思考的機會(huì )。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。
第四，人是社會(huì )中的人，那么人際層面的領(lǐng)導力將會(huì )影響到我們周?chē)娜�，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏(yíng)思維對我的影響最大，其實(shí)這個(gè)原則說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但是實(shí)施起來(lái)卻不是那么容易。目前我從事的是市場(chǎng)工作，對于情感帳戶(hù)的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關(guān)系，進(jìn)而提升與客戶(hù)的關(guān)系，獲得客戶(hù)的信任，進(jìn)而最終獲得客戶(hù)的訂單。另外，幫助客戶(hù)贏(yíng)，這也是使得我們贏(yíng)的基礎，我們要更深層次地去研究這個(gè)問(wèn)題。
雙贏(yíng)、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動(dòng)也為我們加深了這種體驗。
本次培訓中相關(guān)的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實(shí)可以稱(chēng)之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說(shuō)的，只有自己去教了，才能更好地學(xué)。也希望在平時(shí)能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導自己將來(lái)的生活、工作和學(xué)習。
培訓課程心得體會(huì )2
老早就聽(tīng)到保險兩個(gè)字，但是就是不知道是什么東西，聽(tīng)很多人說(shuō)那是傳銷(xiāo)，但是最后真正自己接觸后才明白原來(lái)保險是對人生后期規劃的一種保障；
隨著(zhù)時(shí)間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓，第一次由于沒(méi)有太關(guān)注，結果考的讓人寒心，59分，本來(lái)打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說(shuō)之后，又幫我交了培訓及書(shū)本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個(gè)培訓，經(jīng)過(guò)五天的代理人培訓，以及自己的努力，終于通過(guò)了，于是繼續參加崗前的培訓，接下來(lái)就說(shuō)說(shuō)這幾天的崗前培訓心得吧。。。
可以說(shuō)一路的培訓時(shí)間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險代理人的書(shū)籍在大學(xué)經(jīng)濟學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個(gè)個(gè)都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發(fā)現在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來(lái)說(shuō)，讓我學(xué)習到很多專(zhuān)業(yè)的東西，尤其是專(zhuān)業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著(zhù)一個(gè)感恩的心來(lái)對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。
可以說(shuō)從一開(kāi)始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺(jué)悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過(guò)的保險基本都是屬于傳銷(xiāo)類(lèi)型的，那時(shí)是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會(huì )里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個(gè)空檔得房間，沒(méi)有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個(gè)時(shí)期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷(xiāo)的模式，而且周?chē)娜艘宦?tīng)說(shuō)你是做保險的立刻會(huì )拿異樣的眼光來(lái)看待你；而大學(xué)畢業(yè)之后，來(lái)到北京，在各式的直銷(xiāo)模式慢慢的成熟起來(lái)，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來(lái)審核他，但是跟沒(méi)有想到的是，我又從新走入這個(gè)行業(yè)，在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習和了解之后，我才恍然間開(kāi)悟，原來(lái)保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過(guò)去由于人為的因素，把這個(gè)不錯的直銷(xiāo)業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷(xiāo)業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法的傳銷(xiāo)，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著(zhù)直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個(gè)行業(yè)本身難做的原因，而隨著(zhù)改革共開(kāi)放國家政策不斷的開(kāi)創(chuàng )與提倡，保險隨著(zhù)國民素質(zhì)的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來(lái)直銷(xiāo)人員這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)著(zhù)希望和空缺。
而對于我們這個(gè)剛剛培訓中的從業(yè)人員完全可以把他當做是一種職業(yè)一種掙錢(qián)的方向去努力，而我本身也是在職場(chǎng)工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個(gè)金融單位，希望在這里找到自己的人生價(jià)值與方向，因為這個(gè)行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒(méi)有職場(chǎng)的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實(shí)這個(gè)行業(yè)只有你真的付出之后會(huì )得到客戶(hù)的信任和肯定，而且財富也會(huì )隨著(zhù)你的誠信和專(zhuān)業(yè)得到豐厚的回報，對于未來(lái)我充滿(mǎn)著(zhù)憧憬和希望。
其實(shí)是通過(guò)這幾天的專(zhuān)業(yè)老師的辛勤講解，讓我對保險業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現這是一筆財富，只是我發(fā)現的有點(diǎn)晚了，不過(guò)從現在努力未來(lái)的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強的企業(yè)，對與未來(lái)的挑戰和機遇很大，我發(fā)現他是一家沒(méi)有年齡限制和學(xué)歷限制的機構，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區別，還有這個(gè)行業(yè)對誰(shuí)都很公平，只要你付出自己的勞動(dòng)和真誠就會(huì )得到他人的認可和信賴(lài)，不過(guò)要是想讓大眾都購買(mǎi)到保險還不是那么容易，所以這個(gè)很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結局是你真正去努力了嗎，努力了，就會(huì )有所回報，這是這個(gè)行業(yè)的公平，其次，通過(guò)學(xué)習才知道這個(gè)行業(yè)對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個(gè)人的保障義務(wù)，可是很多時(shí)候是由于人民的抵制和不接受錯過(guò)了，人最怕的就是沒(méi)有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀(guān)念的問(wèn)題，多好的機會(huì )就這樣失去了；當然了真正做好這一行也不是那么容易，話(huà)說(shuō)，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話(huà)語(yǔ)，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學(xué)習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽(tīng)別人說(shuō)這個(gè)行業(yè)多么的難做，自己活著(zhù)，自己就是一種希望，為何不跳出來(lái)，真實(shí)一下自己的價(jià)值呢，總是聽(tīng)別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著(zhù)別人的左右里面，那樣的話(huà)，你是多么的平庸，我是一個(gè)從來(lái)不相信命運的人，我感覺(jué)命運對每個(gè)人都很公平，天下沒(méi)有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說(shuō)的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著(zhù)走近路的心理，時(shí)間一長(cháng)，你發(fā)現自己走進(jìn)了，自己的所里面，受到了法律的制裁；而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報一定會(huì )成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個(gè)給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺(jué)自己很適合在這個(gè)行業(yè)；
最后就是通過(guò)兩天產(chǎn)品的解說(shuō)，對未來(lái)從業(yè)多多少少還是有著(zhù)希望的，因為隨著(zhù)保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個(gè)新新的行業(yè)，在不斷的擴展著(zhù)，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來(lái)的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的`用心了，只有認真聽(tīng)取老師們的豐富經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的介紹，你打好專(zhuān)業(yè)的基礎，將來(lái)面對客戶(hù)才能有更好的解說(shuō)能力，讓說(shuō)服客戶(hù)，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶(hù)所接受，被客戶(hù)所認可，所以未來(lái)的職業(yè)需要的是一批有責任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習當做通過(guò)老師們的豐富解說(shuō)，在認識專(zhuān)業(yè)的基礎上，更應該學(xué)習他們身上的那種職業(yè)修養，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。
培訓課程心得體會(huì )3
“用一年的時(shí)間去做一件可以回味一生的事業(yè)”，這是我們第八屆研究生支教團兄弟姐妹共同的心聲。然而，要想做好“支教”這件光榮而神圣的事情，并把它做大做強，最終做成一項事業(yè)，談何容易？從本學(xué)期開(kāi)始，我們把教師技能培訓作為支教團一項重要的工作，積極籌備并投入大量的時(shí)間和精力來(lái)抓。綜觀(guān)整個(gè)教師技能培訓的過(guò)程，可以說(shuō)受益頗多，終生難忘。
一全員參加、全程重視、全身心投入
教師技能的培訓工作從教育科學(xué)學(xué)院孔凡哲教授的精彩講解開(kāi)始，到支教團全體成員進(jìn)行匯報課而告終，整個(gè)過(guò)程歷經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間。還記得孔老師在第一堂課時(shí)，對我們這個(gè)團隊不甚了解，對我們每一個(gè)人也很陌生，當時(shí)面隊著(zhù)我們12個(gè)人中有5名同學(xué)來(lái)自師范專(zhuān)業(yè)，而另外7名同學(xué)都來(lái)自非師范專(zhuān)業(yè)的情況，孔老師對我們的教師技能表示了一定的擔心，但仍然勉勵我們一定要利用課余時(shí)間集中練習，互相聽(tīng)課，查缺補失。在前兩次課程的安排上，孔教授從最基本的怎樣備課，如何寫(xiě)教案講起，并在每一節課結束后，有針對性的布置作業(yè)。通過(guò)孔教授耐心、細致的講解，無(wú)論是師范專(zhuān)業(yè)接觸過(guò)教師技能的同學(xué)，還是從未涉足過(guò)師范教學(xué)領(lǐng)域的“門(mén)外漢”，大家都有了很大的進(jìn)步和提高。這些體現在我們教案的起草、對新課程改革和新課程標準的理解和認識、對教法和教技的初步掌握等方面。正是因為大家對于支教事業(yè)和教師職業(yè)的崇敬和追求，才做出無(wú)悔的選擇——支教；正是由于大家的辛勤努力和付出，才有了豐碩的成果——技藝的提高和理論的深化。
二從初上講臺的羞澀，到張弛有度、欲罷不能的教學(xué)體驗
在經(jīng)過(guò)了第一階段理論和宏觀(guān)上的培訓以后，支教團全體成員迎來(lái)了實(shí)戰階段——上臺講課。雖然大多數同學(xué)都有過(guò)上臺講話(huà)或講演的經(jīng)歷，而且從上小學(xué)開(kāi)始已經(jīng)有十幾年聽(tīng)老師講課的經(jīng)歷，但是一想到自己要真正走上講臺，面對權威專(zhuān)家和眾多“學(xué)生”進(jìn)行教學(xué)工作，心中就會(huì )缺少底氣，邁向講臺的雙腳也越發(fā)沉重�？桌蠋熕坪蹩闯隽宋覀兊男乃�，在一節課結束后，他布置的作業(yè)竟然是下節課要聽(tīng)我們當中4個(gè)人講課，而且要按照要求從導語(yǔ)開(kāi)始講，到課程目的、教學(xué)內容、課堂提問(wèn)、布置作業(yè)、教學(xué)反思等要點(diǎn)的全面細致講解。面對這個(gè)艱巨的任務(wù)，我們只能采取抽簽的辦法來(lái)決定講課的順序，結果我抽到了第一個(gè)講課的簽！說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)對于我是一個(gè)極大的考驗，巨大的壓力感油然而生。因為我不僅擔心自己的講課水平、效果，擔心被孔教授批評，更加擔心影響支教團兄弟姐妹們的形象。
帶著(zhù)我的第一份課堂教案，看著(zhù)兄弟姐妹們期待的目光，想到團委領(lǐng)導、老師的熱切關(guān)注和孔教授的悉心指導，我沒(méi)有理由不把課講好。于是我把整個(gè)講臺當作展示自己風(fēng)采的平臺，把整個(gè)教室當作我給學(xué)生干部例會(huì )時(shí)的會(huì )場(chǎng)，把教室里的老師、同學(xué)當作我的親人、伙伴，開(kāi)始了我的導語(yǔ)部分“同學(xué)們，大家一定知道在我國燦若星河的古典文學(xué)寶庫中，有四部經(jīng)久不衰的，偉大、經(jīng)典的名著(zhù)，那么，《紅樓夢(mèng)》就是其中之一……”接下來(lái)包括了請同學(xué)朗讀課文、請大家回答問(wèn)題、在同學(xué)們理解的基礎上和我一起寫(xiě)板書(shū)等過(guò)程。20分鐘以后，我完成了自己的教學(xué)任務(wù)，收到了同學(xué)們熱烈的掌聲和會(huì )心的微笑。當時(shí)的我很幸福、很感動(dòng)，因為畢竟我的初次講課的經(jīng)歷受到了同學(xué)們的認可和支持。隨后孔老師對我的課進(jìn)行了全面的點(diǎn)評，我清楚的記得優(yōu)勢有幾個(gè)方面，缺點(diǎn)是什么。
在隨后幾周的時(shí)間里，為了鞏固和強化教師基本工，除了在每周二統一聽(tīng)孔老師講課以外，支教團的同學(xué)們分成兩個(gè)小組，分別在本部和凈月兩個(gè)校區進(jìn)行教師技能的練習，大家按照順序登臺講課，而其他同學(xué)扮成學(xué)生來(lái)積極的配合，同時(shí)在最后集體討論過(guò)程中，對每一個(gè)人都提出許多教法、教案或儀表儀態(tài)等諸多方面的意見(jiàn)和建議，供大家改正、提高。這些看似平淡、機械、重復的工作，卻潛移默化地對最后我們的匯報課產(chǎn)生的積極、重大的影響。正是因為有了這些點(diǎn)滴的積累、默默的付出、全身心的投入，才使我在匯報課上第一次有了放松的心態(tài)、坦然的感覺(jué)，并且在孔教授親自抽簽決定由誰(shuí)代表講課后，由于沒(méi)有抽到自己而有了一種失落、失望之感。
三繼往開(kāi)來(lái)、再譜新篇，扎實(shí)推進(jìn)其他各級、各類(lèi)培訓工作
關(guān)于教師技能，教學(xué)教法方面的培訓工作已經(jīng)告于段落，前不久，支教團全體同學(xué)又來(lái)到農村教育研究所，邀請了副所長(cháng)李老師為我們做了一場(chǎng)關(guān)于農村教育方面的培訓。李老師結合自己在全國農村學(xué)校調研的經(jīng)歷，為我們講解了很多我們關(guān)心的問(wèn)題。包括農村教育現狀、農村教育存在的問(wèn)題、以及結合支教團實(shí)際，提出我們出發(fā)前應做哪些準備等。大家認真做了筆記，并把培訓的過(guò)程用攝像機和照相機作為永久珍藏。
在踏上支教征程之前，我們還將邀請城市環(huán)境科學(xué)學(xué)院的領(lǐng)導為我們做相關(guān)的培訓，以進(jìn)一步提高我們對于支教工作的理解和認識，充實(shí)出發(fā)前思想、理論方面的準備。
“到西部去、到基層去、到祖國最需要的地方去……”在嘹亮的志愿者歌聲中，我將和其他11位兄弟姐妹一起，肩負母校囑托，懷揣團委領(lǐng)導、老師的眾望，踏上支教征程，實(shí)現人生理想。我們會(huì )不斷充實(shí)自己的頭腦，完善自己的人格，強化團隊的意識，為諾言拼搏，為理想奮斗，為母校爭光！
培訓課程心得體會(huì )4
為了提高中小學(xué)教師教育技術(shù)能力水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展，我參加了中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓學(xué)習。重點(diǎn)學(xué)習了教學(xué)媒體與資源利用、探導型教學(xué)設計、探究性學(xué)習的設計、教學(xué)實(shí)施計劃設計、信息技術(shù)與課程整合探討等內容。這次培訓學(xué)習，我無(wú)論在教育教學(xué)理論水平還是在信息技術(shù)操作上，都收獲很大，受益匪淺，對現在和今后的教育教學(xué)有較大的指導和幫助。
在培訓中，我學(xué)會(huì )了如何更好的使用不同的教育手段和方法進(jìn)行教學(xué)；在學(xué)習教育技術(shù)理論和實(shí)訓操作中，我學(xué)會(huì )了更多的輔助教學(xué)的計算機軟件以及應用；學(xué)會(huì )了如何收集和處理對課程有利的教學(xué)資源，從而更好的完成教學(xué)任務(wù)；在小組合作完成教學(xué)任務(wù)的過(guò)程中，加深了跟眾位老師的學(xué)習和交流，加深了我對課堂教學(xué)模式、教學(xué)設計的進(jìn)一步理解。我也感受到王玉龍老師對教學(xué)事業(yè)的熱情和專(zhuān)業(yè)水平，也要求自己要不斷學(xué)習和拓展教育教學(xué)理論知識，提升自身教學(xué)教育能力與專(zhuān)業(yè)水平。
課堂是靈活的，教學(xué)模式是多變的。在整個(gè)培訓中，我理解了教師不但要有過(guò)硬的理論知識和專(zhuān)業(yè)水平，還要懂得如何利用和挖掘有利于課堂教學(xué)的一切技術(shù)手段，去成就一堂精彩的課。教育技術(shù)是為教學(xué)而服務(wù)，它不僅局限在音像、多媒體技術(shù)上，還應充分應用各種現代信息技術(shù)手段；重視教育過(guò)程的研究與開(kāi)發(fā)，重視教學(xué)設計和評價(jià)。作為一名新老師，更應懂得為什么而教，怎樣教，用什么方法教；應把現代教育技術(shù)理論以及相關(guān)技術(shù)手段用于課堂教學(xué)，用于個(gè)性化學(xué)習，用于課外活動(dòng)，用于思想教育和素質(zhì)培養。
過(guò)去，我曾認為只要懂得word、excel、powerpoint、flash、抓圖工具、視頻剪輯工具等軟件就可以把課程上好，認為老師只要教給學(xué)生課堂知識就夠了。但通過(guò)這次培訓，讓我懂得了信息技術(shù)對新課程的支持作用，更深刻的理解了教育技術(shù)應用的多樣性，并學(xué)會(huì )了進(jìn)行課程單元的教學(xué)設計，學(xué)會(huì )了綜合應用各種技術(shù)資源創(chuàng )設高效學(xué)習環(huán)境，真正實(shí)現信息技術(shù)與課程的有效整合，提高課堂效率。教師教育能力水平的高低將取決于教師自身的綜合理論水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。今后我將不斷努力學(xué)習和鉆研教程，使自己的教育教學(xué)能力更上一層樓，認真上好每一堂課。
培訓課程心得體會(huì )5
由于這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
�。�1）、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
�。�2）、環(huán)境營(yíng)造
對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
�。�3）、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時(shí)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
培訓課程心得體會(huì )6
一學(xué)期的工作即將結束，我普車(chē)組在學(xué)部主任的領(lǐng)導下和馮領(lǐng)隊、閔總教練的指導下展開(kāi)訓練。本學(xué)期我擔任普車(chē)的主教練，主要的工作是制定計劃和技能指導。本組老師有：馮正木、蘇立松、朱才彥，我們團隊協(xié)作，按計劃做事，基本完成了普車(chē)各項技能訓練任務(wù)�，F簡(jiǎn)要總結如下：
一、老師的任務(wù)：
在開(kāi)學(xué)初我制定了高一，高二，高三的技能訓練工作計劃。再經(jīng)過(guò)小組討論定稿，明確各個(gè)老師的分工。對于高一主要工作是通過(guò)技能節選拔興趣小組，目的是組織梯隊建設。對于高二主要工作是分項目教學(xué)，是他們達到初級工水平，為下學(xué)期強化訓練打基礎。對于高三主要工作是定期定量訓練往年的省賽圖紙，以及本組計劃的圖紙，定期進(jìn)行考核。
本人主要任務(wù)：做好參訓學(xué)生思想工作，加強學(xué)生管理，搞好安全教育，保持參訓學(xué)生隊伍穩定，確保安全良好的訓練秩序；精心設計訓練項目，制定詳細的訓練計劃和內容、考核標準和考核辦法；講清技能訓練相應的理論、工藝知識，講解操作步驟和要領(lǐng)，做好操作示范，耐心指導，認真搞好技能考核，不斷提高參訓學(xué)生的技能水平。
組里的老師的任務(wù)：組織好學(xué)生訓練外，參加相應年級考核圖紙設計及其它相關(guān)活動(dòng)。
二、對學(xué)生的要求：
服從管理；集中訓練課時(shí)間，學(xué)生無(wú)特殊情況不得請假、曠課、每次集中訓練結束后學(xué)生要對自己考核過(guò)程進(jìn)行總結。高一的每周五次理論學(xué)習。高二每周一次理論學(xué)習，四次實(shí)踐操作訓練。高三的每周六天實(shí)踐訓練和教輔工作。
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