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溝通技巧培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2024-07-29 16:16:09 智聰 心得體會(huì ) 我要投稿

溝通技巧培訓心得體會(huì )(通用27篇)

  在培訓完后我們可以將培訓內容寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?以下是小編整理的溝通技巧培訓心得體會(huì ),歡迎大家分享。

溝通技巧培訓心得體會(huì )(通用27篇)

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 1

  公司成立一周年后,各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節和技巧,表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

  本次hr組織的溝通技巧培訓很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。

  通過(guò)培訓,我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場(chǎng),列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。

  一、換位思考是溝通之王

  老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題:與人相處應該注意哪些問(wèn)題?

  同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題,其中包括換位思考,即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考,才能體會(huì )到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的話(huà),讓對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,反而,溝通成了制造新矛盾的導火索。

  二、對號入座謬誤大矣

  課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現,人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著(zhù)有色眼鏡去觀(guān)察別人。一旦發(fā)現某人有“異!绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座,認定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個(gè)錯誤是無(wú)意識地將自己設定為好人,以自己的立場(chǎng)作評判別人的標準,?床粦T別人。這種錯誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,去評判別人。

  我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結論,不冤枉別人,避免自己犯該類(lèi)錯誤。

  三、對事不對人才有說(shuō)服力

  我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

  我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(cháng)短,都會(huì )在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀(guān)的。案例當中的.風(fēng)險在于如果我們光看結果的話(huà),就會(huì )形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀(guān)地評價(jià)整件事——即對事不對人,從而保證說(shuō)服力。

  四、改造自身的貧窮基因

  也許是因為我們長(cháng)期貧窮,很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,導致我們害怕“得不到”。但是,嫉妒是溝通的大敵,甚至是罪惡的源泉之一。

  課上老師講的一句話(huà)讓我印象很深,他說(shuō)要以富裕的心理看待世界。人們!安换脊,而患不均”,這就往往造成人們看不得別人好,或只希望自己比別人好,這是人性惡的一面。

  如果我們能夠調整心態(tài),改造自身的貧窮基因,以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況,那么社會(huì )就會(huì )減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界,應喜人之所喜,悲人之所悲。對別人的成就要欣賞,要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍。

  五、如何化解“車(chē)上車(chē)下,心理極速變化”之困局

  老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車(chē)上車(chē)下,心理極速變化”的例子。

  這個(gè)例子我們看過(guò),聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次,我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,快到連自己都感覺(jué)不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速,反差是如此強烈。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單,這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

  那么我們如何化解如此困局,出路只有一條,向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,才能克服既得利益思維,替別人考慮,這也為何將換位思考稱(chēng)為溝通之王的原因了。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 2

  溝通的重要技巧,是找出共同點(diǎn),就彼此都感興趣的東西,再達成共識。會(huì )溝通的人,他的人生計劃會(huì )更順利、更快速的達成。

  大家都知道:“相由心生,心口一致!比绻總(gè)人都秉著(zhù)正心態(tài),正思想、正精進(jìn),相信溝通出來(lái)的結果一定是——正結果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無(wú)處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?通過(guò)訓練,我體會(huì )到以下幾點(diǎn):

  下級同上級溝通的時(shí)候要注意:下級要會(huì )表達,對所溝通事項的主題、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級也要會(huì )聽(tīng),聽(tīng)出重點(diǎn),給下屬指明方向。

  同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應該怎樣做,做到什么程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達成雙方滿(mǎn)意的結果。

  上級同下級溝通要注意:上級要多講表?yè)P、鼓勵話(huà)語(yǔ),對下級所做的工作及時(shí)給予肯定。

  平時(shí)工作中的溝通,需做好主動(dòng)出擊,提前溝通。比如作為采購部的人員,遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí),按產(chǎn)品要求尋價(jià),供應商有提出哪些與要求不符合的,等報出單價(jià)出來(lái)之后,采購要提前向業(yè)務(wù)說(shuō)明,這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現產(chǎn)品有差異時(shí),才講本來(lái)就有差異。這樣就會(huì )造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實(shí)出現問(wèn)題并不可怕,可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通,導致誤會(huì )、爭執的產(chǎn)生,反而還不能達到雙方滿(mǎn)意的結果。

  溝通是一門(mén)藝術(shù),但我們只知道一點(diǎn)技巧,因為藝術(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會(huì )欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門(mén),自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無(wú)處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問(wèn)題時(shí),是怎樣達成共識的。將這些好的方法,整理、過(guò)濾結合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

  主張自己就是對的,對方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的,沒(méi)有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

  生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家人之間的關(guān)系,做到真誠相待,和睦相處。人是環(huán)境下的.產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。

  相信我們現在都會(huì )溝通,在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手,因為我們都是智者。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 3

  本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓,培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候,沒(méi)有哪門(mén)課程刻意強調過(guò)教練在管理當中的角色。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生,并有濃厚興趣去了解。第一天聽(tīng)下來(lái),居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節去使用。在回家的路上也一直在思考著(zhù);厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色。

  教練是管理者眾多角色中的一種,當面對新員工和資歷稍淺,管理者是一個(gè)指導老師,告訴他們“是什么”,比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識,我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程;當面對組織中出現問(wèn)題的時(shí)候,比如我們工作中做的Debriefing,管理者需要扮演管理咨詢(xún)師的角色。找出問(wèn)題出現的根源,并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執行效果評定。當管理者面對工作的資源和個(gè)人能力都滿(mǎn)足的員工時(shí),員工需要的是理清工作思路,提升工作效率,從員工個(gè)人的角度做相應的激勵和創(chuàng )造力,管理者就扮演著(zhù)教練的角色。在實(shí)際工作中,這三種角色不是獨立的,而是因時(shí)因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題。其難度非常大,并且繞來(lái)繞去。經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì )找上門(mén)來(lái)。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題,沒(méi)有教練的建設性意見(jiàn)。在基層管理中,管理者的教練角色應該使用的很低,并隨著(zhù)管理層次的提升,管理者的教練角色應該使用的是越來(lái)越多,直至董事長(cháng)級別,無(wú)須專(zhuān)業(yè)的'背景知識,只要做教練即可。

  這次的授課老師可能沒(méi)有完整、系統的管理知識背景,故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話(huà)的技巧。并不斷強調課程中的實(shí)踐。故培訓效果不佳,特別是分享人生價(jià)值觀(guān)的時(shí)候,出現很大的偏差,解釋不清。人生價(jià)值觀(guān)有如下特性:價(jià)值觀(guān)有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀(guān)是因人而異的;價(jià)值觀(guān)是相對穩定的;價(jià)值觀(guān)在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子,如果我們說(shuō)吸煙有害健康,那某個(gè)人的價(jià)值觀(guān)里面有健康,并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀(guān)應該是不成立的。他只不過(guò)是堅持了這樣的信念:我抽煙,但不會(huì )危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀(guān)和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說(shuō)他工作喜歡用數字圖表進(jìn)行目標導向,但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀(guān),而是預先不做任何設定,認為工作和家庭的價(jià)值觀(guān)是不一樣的,其實(shí)不了解價(jià)值觀(guān)有時(shí)是隱性存在的。

  無(wú)論如何,通過(guò)兩天的學(xué)習,讓我們有機會(huì )了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應用的。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 4

  上周六,我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過(guò)程中,我深刻的體會(huì )到“溝通”對一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓,我們學(xué)到了豐富的理論知識,江老師總結了溝通的各項原則和立場(chǎng),列舉了各項溝通技巧,得益匪淺同。江老師在培訓過(guò)程中出了很多要注意的問(wèn)題,其中包括換位思考,即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考,才能體會(huì )到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的話(huà),讓對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,反而,溝通成了制造新矛盾的導火索。

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官,身在基層,我們面對的直接都是最最基層的老百姓,那么如何才能真正的融入老百姓,更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰,而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì )的首要課程。在我們的工作中,溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,這張名片顯得尤為重要,老百姓是最淳樸的人,有時(shí)候,無(wú)需太多的.言語(yǔ),我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,在待人處事方面,我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。

  溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作,我會(huì )繼續努力學(xué)習如何進(jìn)行有效溝通,更好的開(kāi)展自己的工作。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 5

  前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程,通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開(kāi)展。

  無(wú)論在生活中,還是在工作中,溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。

  而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén),在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時(shí),更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。

  業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到。

  在這個(gè)團隊里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō),目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標管理中,團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標,計劃,存在的問(wèn)題和解決的方案。

  由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標,有了共同的溝通基礎,彼此就能夠更加了解對方,有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議,他也能理解其觀(guān)點(diǎn),同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結果也自然得以改善。

  溝通帶來(lái)理解,理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通,就無(wú)法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。

  加強企業(yè)內部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效,同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門(mén),更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

  溝通更要把握好溝通的`時(shí)間,在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

  溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應對,那么溝通也是不會(huì )成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結果會(huì )怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結果耕柱就會(huì )恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。

  如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法,結果會(huì )怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì ),甚至可能使誤會(huì )加深,最終分道揚鑣。

  所以,加強企業(yè)內部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通,相互理解,相互合作。

  只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程,應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 6

  溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在,然而多數人都只關(guān)注了自己是否溝通,我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”,而很少去想別人是否聽(tīng)明白了,所以通常都會(huì )有這樣的困惑,“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了,為什么他還是會(huì )出錯呢”,其實(shí)這就是溝通的誤區,我們只關(guān)注了溝通,卻忽略了高效。

  一、反思:我說(shuō)話(huà)明白嗎

  培訓的開(kāi)始,我們做了紙張對折的游戲,在沒(méi)有任何修飾語(yǔ),并且不允許提問(wèn)的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同,每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是:我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白,并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。

  例會(huì )是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,也被普遍認為是一種有效的傳達方式,但是這個(gè)游戲充分的證明了,例會(huì )組織者傳達出的信息如果存在歧義,那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的`準備,反復推敲,把話(huà)說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白,那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。

  二、有效溝通的第一大技巧:同理心

  “溝通最大的問(wèn)題,是在于已經(jīng)溝通好的假象!薄挷{。很多時(shí)候,我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去,收訊人接到信息后,經(jīng)過(guò)自己的想法解碼,然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。

  讓我感觸最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì ),主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的內容,例如上周的培訓,在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)知識,說(shuō)明了今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方,在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí),特意問(wèn)了一下,在場(chǎng)將近70位老師,沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面,如果說(shuō)沒(méi)有傳達似乎很冤枉大家,因為每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng),但是如果說(shuō)傳達很到位又很牽強,因為沒(méi)有一位老師可以完整、準確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意,就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼,因為“子非魚(yú),焉知魚(yú)之樂(lè )”你永遠也不可能知道別人在想什么,即使自己認為很了解這個(gè)人,讓我在以后的工作中,避免妄加揣測他人的意思。

  三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

  人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性,每個(gè)人在做事,待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格,在高效溝通的課程中,將人際風(fēng)格做了詳細的劃分,以及針對不同風(fēng)格的人,要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人,通過(guò)課程學(xué)習,我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格,不用自己喜歡的方式對待別人,而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”,這一類(lèi)型的行為準則是:容易同情別人的需求,對別人行為動(dòng)機比較敏感,在解決人際問(wèn)題時(shí),最能將心比心,設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn):為人著(zhù)想、謙虛、信賴(lài)、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點(diǎn):勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通:強調對他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。

  其實(shí)不只是上下級溝通時(shí),我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格,在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi),促進(jìn)大家融洽相處,現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格,那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi),這樣大家的工作就會(huì )非常的融洽。

  通過(guò)這次培訓,讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心,任何事情不要認為我做了就可以了,而忽略了事情的結果。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 7

  為了更好地為客人服務(wù),診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓,每天選一位客人一位醫生一位護士,模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。

  每天接待客人和配合醫生,覺(jué)得是很平常的事情,自從參加了醫患溝通的培訓之后,我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓,我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái),運用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說(shuō)護士小姐,感覺(jué)就是有距離感,現在去請客人先向客人做自我介紹,展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字,感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙,其實(shí)是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問(wèn)題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫,坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的,細心聽(tīng)他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫生,這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù),請客人稍候,去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的'就診目的,醫生進(jìn)入診室,為客人介紹醫生,這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通,準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒(méi)有勇氣看牙醫,耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力,讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過(guò)程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 8

  周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓,通過(guò)此次培訓,給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中,要能夠順利開(kāi)展自己的工作,溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺(jué)得對自己有用的技巧,跟大家共享。

  1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài),讓對方覺(jué)得你對他的尊敬,對他的友好,不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記:跟上司溝通,看法懇切,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思索;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊敬長(cháng)輩。

  2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。用心傾聽(tīng),注視說(shuō)話(huà)人,不要打斷說(shuō)話(huà)者的`話(huà)題,了解對方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘對方的需求,覺(jué)察別人所想要的東西,然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的,以及如何關(guān)懷他。

  3、奇異的勸告別人。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà),所以,不要直接闡述,而是引用他人的話(huà),讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà),即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此,要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比方,假如有人問(wèn)你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,照舊好好的!

  4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí),必需在單獨相處時(shí)提出,要給對方留點(diǎn)面子。批判對事不對人,批判別人所做的錯誤行為,而不要批判當事人。在批判別人時(shí),告知他正確的方法,在你告知他做錯了的同時(shí),應告知他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì )使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。

  5、奇異的感謝別人。表達謝意時(shí)看法真誠、自然,注視著(zhù)你要感謝的人,說(shuō)出對方的名字,并且要清晰表達。

  培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團隊,需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門(mén)成員協(xié)調合作,溝通得當,就會(huì )事半功倍,溝通不當,就是功虧一簣。所以在工作當中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話(huà),爭取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 9

  從20xx年8月9日開(kāi)始我參加了綜合事務(wù)部組織的內部培訓,培訓內容是有效溝通,通過(guò)六節課的學(xué)習,對我感受最深的內容有以下幾點(diǎn):

  1、溝通中人與人之間難免會(huì )有各種各樣的溝通障礙,在工作中更是存在這樣的問(wèn)題,這就需要我們在工作中不斷的總結,修正自己的缺點(diǎn)和不足,改善自己在工作中存在的溝通問(wèn)題:態(tài)度、語(yǔ)氣、工作流程、問(wèn)題的反應、意見(jiàn)和建議、部門(mén)之間的溝通等等。

  2、信息的反饋:現代社會(huì )是個(gè)信息泛濫的社會(huì ),每天都接受大量的信息需要反饋,但是作為基層崗位工作人員,給直接領(lǐng)導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息,平時(shí)工作中遇到的難題,工作中的.漏洞,制度執行的力度,都有責任關(guān)注,將問(wèn)題意見(jiàn)反饋到領(lǐng)導處,才能更的幫助領(lǐng)導作出決策。

  3、注意傾聽(tīng),善于提問(wèn)。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn),如果不能善于傾聽(tīng),領(lǐng)導所下達的指令,員工的想法都可能成為工作中的問(wèn)題的存在;而善于提問(wèn)是解決問(wèn)題最的辦法,所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。

  4、所有的溝通都存在著(zhù)言語(yǔ)、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號,這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的禮貌、禮儀。中國是明之邦、禮儀之國,更應該把我們優(yōu)秀的民族化傳承下去,所以平時(shí)一定要從自身做起,首先對別人微笑才能換來(lái)別人對你的寬容。

  通過(guò)上述學(xué)習心得的總結,深深的感受到我平時(shí)工作中還存在著(zhù)溝通上很多不足的地方,希望通過(guò)學(xué)習我能克服一些自身的缺點(diǎn),改變工作的態(tài)度、方式、方法,來(lái)提高我的工作效率,從而使我們整個(gè)部門(mén)工作氛圍更、更融洽!

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 10

  從20xx年8月9日開(kāi)始我參加了綜合事務(wù)部組織的內部培訓,培訓內容是有效溝通,通過(guò)六節課的學(xué)習,對我感受最深的內容有以下幾點(diǎn):

  1、溝通中人與人之間難免會(huì )有各種各樣的溝通障礙,在工作中更是存在這樣的問(wèn)題,這就需要我們在工作中不斷的總結,修正自己的缺點(diǎn)和不足,改善自己在工作中存在的溝通問(wèn)題:態(tài)度、語(yǔ)氣、工作流程、問(wèn)題的反應、意見(jiàn)和建議、部門(mén)之間的溝通等等。

  2、信息的反饋:現代社會(huì )是個(gè)信息泛濫的`社會(huì ),每天都接受大量的信息需要反饋,但是作為基層崗位工作人員,給直接領(lǐng)導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息,平時(shí)工作中遇到的難題,工作中的漏洞,制度執行的力度,都有責任關(guān)注,將問(wèn)題意見(jiàn)反饋到領(lǐng)導處,才能更好的幫助領(lǐng)導作出決策。

  3、注意傾聽(tīng),善于提問(wèn)。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn),如果不能善于傾聽(tīng),領(lǐng)導所下達的指令,員工的想法都可能成為工作中的問(wèn)題的存在;而善于提問(wèn)是解決問(wèn)題最好的辦法,所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。

  4、所有的溝通都存在著(zhù)言語(yǔ)、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號,這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國,更應該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去,所以平時(shí)一定要從自身做起,首先對別人微笑才能換來(lái)別人對你的寬容。

  通過(guò)上述學(xué)習心得的總結,深深的感受到我平時(shí)工作中還存在著(zhù)溝通上很多不足的地方,希望通過(guò)學(xué)習我能克服一些自身的缺點(diǎn),改變工

  作的態(tài)度、方式、方法,來(lái)提高我的工作效率,從而使我們整個(gè)部門(mén)工作氛圍更好、更融洽!

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 11

  參加了余師關(guān)于“有效溝通”的培訓,感覺(jué)受益匪淺。雖然平時(shí)聽(tīng)到以“溝通”為主題的講座很多,但每次聽(tīng)完都會(huì )有不一樣的收獲。此次培訓由培訓專(zhuān)家余老師主講,通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

  在銷(xiāo)售的過(guò)程中,銷(xiāo)售員應該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷(xiāo)售員不管客戶(hù)愿不愿意聽(tīng),上門(mén)就推銷(xiāo):自己的產(chǎn)品是多么多么好,自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員,大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上,不管是工業(yè)品銷(xiāo)售還是處理客戶(hù)投訴,傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。一是傾聽(tīng)可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對方到底在買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽(tīng)可以使對方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問(wèn)對方。

  除了需要具備傾聽(tīng)能力外,銷(xiāo)售人員還應該具備一定的說(shuō)服能力。每一個(gè)人都有長(cháng)處,不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì )道,但要有一定的交際能力。銷(xiāo)售是說(shuō)服的藝術(shù),銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意詞語(yǔ)的選擇和表達,以致于達到最佳的推銷(xiāo)效果,同時(shí)取得顧客的信任。

  態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的.基本要求,作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,必須抱著(zhù)一顆真誠的心,誠懇的對待客戶(hù),只有這樣,別人才會(huì )尊重你,把你當作朋友。作為銷(xiāo)售人員,你不僅僅是在銷(xiāo)售商品,你也是在銷(xiāo)售自己,客戶(hù)接受了你,才會(huì )接受你的商品。

  被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng )造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部,平均每天將近五部。他去應聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí),老板問(wèn)他,你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?他說(shuō),沒(méi)有,但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品,推銷(xiāo)過(guò)電器,我能夠推銷(xiāo)它們,說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己,當然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量,相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。

  培訓的時(shí)間雖然不長(cháng),但讓我對溝通有了更深刻的認識,溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中,我要做到學(xué)以致用,努力把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)踐中去,在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 12

  首先提到管理,這是一個(gè)很古老的問(wèn)題,也是一個(gè)讓人們頭痛的話(huà)題。管理分很多種,按圍分,可分為管理一個(gè)國家,管理一個(gè)企業(yè)或團隊,管理個(gè)人,按性質(zhì)分,有財務(wù)管理,執行力管理,時(shí)間管理,業(yè)務(wù)管理等。今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執行力管理。執行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問(wèn)題。

  職業(yè)化的管理是指結果是預期的,受控的。這就必須有固定的規則,完成制度,標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣,統一的服裝,統一的價(jià)格,統一的服務(wù)標準等。當然,執行力并不等于制度是否完善,而是取決于領(lǐng)導有沒(méi)有按這些制度去嚴格執行。

  有些企業(yè)有了制度和流程,也嚴格去執行了?山Y果卻不理想,領(lǐng)導認為我這樣做是為了企業(yè),也是為了員工,我是按照流程做了?伤麄儏s不理解,不領(lǐng)情。說(shuō)得,大家注意這里有一句話(huà)"他們卻不理解,不領(lǐng)情"。為什么他們會(huì )不理解?我認為這里就出了問(wèn)題,因為你沒(méi)有和他們溝通,或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位,所以他們不理解,不理解也就自然不會(huì )領(lǐng)你的情。所以說(shuō),執行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問(wèn)題,而領(lǐng)導能力就包括了溝通能力。

  其次說(shuō)到溝通,溝通的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是不同的角色,溝通的方式和內容不一樣,二是不同的角色,對事情的要求不一樣。三是不同的角色,看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內容。在工作上,我們是上司和下屬的關(guān)系,我們溝通的方式是開(kāi)會(huì ),談話(huà),內容是關(guān)于怎么做工作。

  在生活上,我們是朋友,我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內容是生活中互相的關(guān)心。第二,你是上司,你的.能力比他強,一些事對你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。你不能以自己的標準去衡量他們。第三,你所做的對他有什么處?員工不是來(lái)為你實(shí)現你的夢(mèng)想的,員工是帶著(zhù)自己的夢(mèng)想來(lái)的。

  管理與溝通是相輔相成的!管理要求執行力,提倡的是力的化,而溝通要求請道理,灌輸思想,這是仁的化。如果處理不,把管理與溝通看成是對立的,那么倆件事都做不。最高的境界就是以力假仁,也就是嚴格執行某些決定前先溝通。

  管理是一種行為上的改變,而溝通是則上思想上的改變。行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后,誰(shuí)做主導?主進(jìn)老師告訴我,在西方,更多的是行為-思想-行為。而在中國,則較多的是思想-行為。我的上級領(lǐng)導也肯定了西方的做法。我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現為這種現象,我只是認為,行為和思想就像雞蛋和雞,沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后。關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為,和怎么把行為變成思想。也就是說(shuō),如果你有了雞,你應該想怎么把蛋變出來(lái)。如果你有了蛋,你應該想怎么把雞變出來(lái)。

  行為與思想在不同階段有不同的作用。有時(shí)應該先做事,再想。有時(shí)應該先想再做。對于企業(yè)的人才培養來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程。把企業(yè)過(guò)往的的經(jīng)驗總結出來(lái),變成書(shū)面化的,以視頻或字或圖片形式出現,形成一種思想。這就是企業(yè)的人才復制計劃。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 13

  5月11日,我參加了HR俱樂(lè )部舉辦的高效溝通技巧培訓,通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì )和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。

  對此他舉了一個(gè)例子,在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,他會(huì )每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時(shí)候需要老板出面配合,過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封,在往后走,他一年去個(gè)一兩封就可以,老板一直都很信任他。

  這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣,覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧,我們任務(wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會(huì )不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會(huì )讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。

  溝通中的兩個(gè)重要注意事項

  一、主動(dòng)溝通。

  在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通,而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問(wèn)題。

  二、盡早溝通

  在遇到問(wèn)題的時(shí)候,很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu),這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,一方面,問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決,會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,問(wèn)題出現了,我們自己不去管它,問(wèn)題不可能自己解決,反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí),我們應該盡早解決。

  溝通種類(lèi):

  語(yǔ)言和非語(yǔ)言。

  在溝通過(guò)程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言,其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發(fā)短信的'時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì ),這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì )感到交流很困難,這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,才能達到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:

  真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

  正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式:批評從鼓勵開(kāi)始,表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P,批評的時(shí)候都是私下批評。

  當我們遇到異議的時(shí)候,應該如何來(lái)處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。

  這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 14

  昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓感觸很深。

  這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關(guān):

  1、對聽(tīng)眾的了解比較充分:

  在調整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話(huà)溝通,對大家對這次培訓的期望,以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。

  2、對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解:

  通過(guò)同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了了解之后,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說(shuō):同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。

  3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎,其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整,了解了聽(tīng)眾,了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。

  因為學(xué)員的`學(xué)歷水平參差不齊,多是一線(xiàn)做起來(lái)的,所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì )比較深。

  培訓結束之后,通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥,沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識,這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問(wèn)自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識,這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?

  當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓要達到的目的。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 15

  通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習,我最大的心得體會(huì )就是:會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng),學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà),讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了,再表達自己的想法。

  在公司里,我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的,總是不自覺(jué)地去打斷,或者思想走神,根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思,結果做了很多無(wú)用功,又去不停地與領(lǐng)導溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思,才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場(chǎng)中很常見(jiàn),很多人都會(huì )覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng),我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因為太忙,就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō),與領(lǐng)導建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

  很長(cháng)一段時(shí)間,“說(shuō)”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說(shuō),表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的'有效溝通技能方式,因為它更快、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。

  聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵,傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵,張開(kāi)嘴巴的談話(huà),不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,先聽(tīng)懂別人的意思了,再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn),才能更有效地溝通。

  多聽(tīng),有時(shí)候也是一種積累,聽(tīng)別人談成功,說(shuō)失敗,那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節,只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功,只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

  經(jīng)常性的自我總結有助于事情的發(fā)展,有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著(zhù)我們要有效的溝通。

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  培訓溝通技巧是在現代社會(huì )中無(wú)處不在的能力,它不僅僅適用于職場(chǎng)環(huán)境,也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過(guò)培訓溝通技巧,我們可以更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能,值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習和提升。

  學(xué)習溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先,我們需要了解不同的溝通方式和技巧,例如肢體語(yǔ)言、問(wèn)題解決和反饋等。其次,我們可以通過(guò)觀(guān)察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來(lái)改進(jìn)自己的技能。此外,參加培訓課程和閱讀相關(guān)書(shū)籍也是提高溝通技巧的有效方法。無(wú)論學(xué)習途徑如何,都需要不斷練習和實(shí)踐,才能真正掌握這一技能。

  溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場(chǎng)中,良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作,更好地處理工作中的問(wèn)題和沖突。另外,在家庭中,良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有,溝通技巧在社會(huì )交往中也起到至關(guān)重要的作用,它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場(chǎng)景中,溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果,提高合作與解決問(wèn)題的`效率。

  學(xué)習和提升溝通技巧帶給個(gè)人的好處是顯而易見(jiàn)的。首先,良好的溝通技巧有助于提高自信心。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感,并能夠理解他人的意圖和需求時(shí),我們會(huì )感到更加自信和滿(mǎn)足。其次,溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過(guò)有效溝通,我們可以建立友好的人際關(guān)系,增加朋友和合作伙伴。最后,學(xué)習溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場(chǎng)中,良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一,它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作,提高工作效率和質(zhì)量。

  總的來(lái)說(shuō),學(xué)習和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問(wèn)題,不僅在職場(chǎng)中,也在日常生活中都發(fā)揮著(zhù)重要作用。通過(guò)學(xué)習溝通技巧,我們能夠提高自己的自信心,建立良好的人際關(guān)系,并提升職業(yè)競爭力。所以,我們應該積極參與培訓和學(xué)習,不斷提升自己的溝通技巧。

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  在9月25日,在幸參加了《溝通技術(shù)》培訓課程的學(xué)習,雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),但也讓自己受益良多。

  在這一個(gè)小時(shí)的培訓中,徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團隊,而且如何實(shí)現高效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(cháng)期以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。

  如何建立一個(gè)高效的團隊其涉及的問(wèn)題方方面面,而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),每出售一套房子的過(guò)程,便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程,如何在這個(gè)過(guò)程中勝利銷(xiāo)售,也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比方溝涌前的預備工作、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系,這些都成為溝通中的.重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到,在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及把握各類(lèi)談判技巧的重要性。

  其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái),而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),結合一個(gè)人對事情的推斷、了解及一個(gè)解決的方法,進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能到達事半功倍的效果。

  其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現均需豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)作為基礎。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、勸告力,才能打動(dòng)對方,獲得對方的認可。

  其三、在營(yíng)銷(xiāo)中,客戶(hù)關(guān)系的建立與維護也是重點(diǎn)。需找對人,說(shuō)對話(huà),做對事。

  其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比方學(xué)問(wèn)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等,認清和克服這些障礙特殊重要。

  其五、在溝通過(guò)程中,留意觀(guān)看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵,敏銳的觀(guān)看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。

  雖然我參予培訓的時(shí)間很短暫,但團隊的建立、勇于發(fā)言表現自己這一環(huán)節,讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過(guò)溝通達成自己的目的,這是目前每天都會(huì )面臨的問(wèn)題,因此,在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),準時(shí)有效的完成各項工作,同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

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  所謂溝通技巧,是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量,能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及很多方面,如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、樂(lè )觀(guān)傾聽(tīng)、重視反應、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的治理者,但缺乏溝通技能又會(huì )使治理者遇到很多麻煩和障礙。

  學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧,我把握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō):與同事溝通敬重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰慧應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。

  其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識的城市以后,身邊都是剛剛熟悉的朋友,彼此不了解也就無(wú)法順當溝通。那些離我遠去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后,我變了,變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué),我會(huì )主動(dòng)和她們談天;遠方的朋友,我會(huì )間或打一通電話(huà)告知她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對家人,我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。慢慢地,曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了,要好的朋友更加要好了,親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通轉變了這一切,讓我的生活變得這么美妙。

  我們的生活根本離不開(kāi)溝通,無(wú)論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久,我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突,事情是這樣的.:那天我原來(lái)心情就不好,外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我幫她帶書(shū),而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下,接著(zhù)很冷地來(lái)了句:任憑。不說(shuō)還好,一說(shuō)宿友生氣了。正由于這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà),最終皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà),一個(gè)沖動(dòng)的詞,不要低估它的重量,一不當心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上,我們一開(kāi)頭都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使狀況更糟,不溝通沖突就永久無(wú)法解開(kāi),我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧!

  正由于學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課,使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性,也把握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

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  為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰案例,互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的'內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。

  xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎,溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。

  1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當成一面鏡子,把別人說(shuō)的話(huà),用問(wèn)句反映回去,或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平,三公中應先做好公開(kāi)、公正,最后再去做公平。

  2、有效傾聽(tīng),傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

  有效傾聽(tīng)的要點(diǎn):

  要點(diǎn)一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

  要點(diǎn)二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。

  要點(diǎn)三、了解對方的想法,聆聽(tīng)對方所表達的信息,并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。

  要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn),通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

  要點(diǎn)五、表達自己的看法。

  3、詢(xún)問(wèn)技巧:

  開(kāi)放式詢(xún)問(wèn):適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

  封閉式詢(xún)問(wèn):是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。

  4、說(shuō)的要點(diǎn):

  知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

  只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。

  黃金三原則:

  1、自我反省;

  2、以上級做訴求;

  3、給個(gè)臺階。

  所有好的溝通,用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導,說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。

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  溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。

  其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà),贊美的話(huà),感謝的話(huà),認同的話(huà),或是給他信心的話(huà),而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà),硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,因為是過(guò)年買(mǎi)衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊:“喂,小姐,我買(mǎi)東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著(zhù)柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)?”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買(mǎi)件襯衣,急著(zhù)趕火車(chē)!比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對,那肯定會(huì )發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程,我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。

  溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,交流雙方對事件的認知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的.傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認為的去說(shuō)服溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎,你可以利用它來(lái)建構你的團隊,顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

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  最近一段時(shí)間,參加了《跨部門(mén)溝通》培訓,從中發(fā)現,跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題,以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。

  跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

  1、部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突:比如財務(wù)部門(mén)控制成本,而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén),再比如,一個(gè)項目總的時(shí)間確定,而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間,這些問(wèn)題,都能造成天然的沖突。

  2、部門(mén)間缺乏對彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求,答應提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程,在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間,等等。

  3、不同部門(mén)人員的性格有差異:一般來(lái)說(shuō),從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn),財務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。

  4、部門(mén)間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。

  針對如上的一些問(wèn)題,我的建議是:

  1、針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題,我們建議公司引導員工,聚焦于終極目標的實(shí)現,才是真正的'贏(yíng),而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門(mén)的運作做評價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門(mén)的分配,這樣從客觀(guān)上,就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間,聚焦終極目標。

  2、針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。

  3、針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題,我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

  4、針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門(mén)間的球賽,等等,加強彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。

  溝通技巧培訓心得體會(huì ) 22

  溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,下面是我的學(xué)習心得體會(huì ):

  xx博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工,改善績(jì)效。三是表達情感,分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中,加強與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵員工高效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。

  溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的'狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

  溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí),要仔細聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn),以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn),使下級正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

  溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習,也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

  所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

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  溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),也是一項非常重要的技能。無(wú)論是在生活中還是工作中,好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作,解決問(wèn)題,增進(jìn)彼此的理解和信任。然而,對于許多人來(lái)說(shuō),溝通并非易事,因此我參加了一次溝通技巧的培訓,希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。

  這次培訓中,我們學(xué)習了許多有關(guān)溝通技巧的內容。首先,我意識到溝通并非只有口頭交流,非語(yǔ)言溝通同樣重要。通過(guò)觀(guān)察和理解對方的非語(yǔ)言信號,我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒,從而更好地調整自己的溝通方式。

  培訓中我們也學(xué)習了如何傾聽(tīng)和表達自己的觀(guān)點(diǎn)。傾聽(tīng)是溝通中非常重要的一環(huán),我們要學(xué)會(huì )主動(dòng)傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn),尊重他人的意見(jiàn),并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話(huà)。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì )清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn),用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達自己的想法。

  通過(guò)這次培訓,我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先,我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息,而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當我們能夠傾聽(tīng)和理解對方的觀(guān)點(diǎn)時(shí),我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁,增進(jìn)彼此的信任。

  我發(fā)現溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候,人們的言辭可能不夠準確,但通過(guò)對方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調等等來(lái)理解對方的真實(shí)意圖,我們能夠更好地了解對方的情感和想法。

  最重要的是我學(xué)會(huì )了如何平等地對待他人的觀(guān)點(diǎn),并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話(huà)。盡管我們可能存在分歧和沖突,但我們要學(xué)會(huì )接納不同的觀(guān)點(diǎn),以開(kāi)放的'心態(tài)來(lái)對待討論,這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團隊合作。

  在培訓結束后,我開(kāi)始嘗試應用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現在與同事交流時(shí),更加注重傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn),包括他們的反饋和意見(jiàn)。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通,用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達自己的友善和關(guān)懷。

  此外,我也發(fā)現在和家人和朋友的交流中,我更加主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)他們的想法和感受,并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達自己的想法,以避免產(chǎn)生誤解和沖突。

  通過(guò)這次培訓,我深刻地理解到溝通技巧對于個(gè)人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問(wèn)題,減少誤解,增進(jìn)彼此的理解和信任,真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學(xué)習和實(shí)踐的技能,以后我會(huì )繼續努力改善自己的溝通能力,與他人保持良好的溝通和合作。

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  人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長(cháng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),介入的員工越多,獲得支持的員工越多!耙谎蕴猫暸艛D介入,只要爭議、爭辯、“斗智〞,才能加強員工的主人翁意識,才能群策群力,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力,為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。

  溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。講溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時(shí)把握溝通的要領(lǐng),將互相的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;講溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,溝通雙方對事件的認知度等等。

  溝通的目的有很多,最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎,你能夠利用它來(lái)建構你的團隊,顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用怎樣來(lái)彌補工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的.信息,其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反應,例如狀況匯報,工作日志,會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完好確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要擅長(cháng)溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。

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  “雙月勞動(dòng)競賽”活動(dòng)期間,封江管理所針對收費員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過(guò)文明用語(yǔ)的不規范與表意不清所產(chǎn)生的后果,進(jìn)行深刻而直觀(guān)的現場(chǎng)模擬,并結合收費現場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據,使我們受益匪淺!

  作為一名一線(xiàn)的費收工作者我們會(huì )遇到各種各樣的人,各式各樣的問(wèn)題,而對待不同的問(wèn)題我們要靈活處理,不可一概而論。收費工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通,能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì ),溝通可以達成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來(lái)收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,首先要有一個(gè)明確的目標,通過(guò)信息、思想和情感的交流,達成共同的協(xié)議。

  在培訓的過(guò)程中,有經(jīng)驗的老收費員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我們明白了溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),而自己則要多加思考,中途不應該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評他人,這也是一種禮貌的表現。就如蘇格拉底說(shuō):“大自然賦予人類(lèi)一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)!彼詫W(xué)會(huì )傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!

  從事費收工作1年多了,最為常見(jiàn)的就是司機問(wèn)路,司機常年在外出車(chē),本來(lái)就身心疲憊,來(lái)到我們的收費站,問(wèn)路其實(shí)就是對我們收費人員的一種極大的信任,如果我們能報以微笑,并耐心,細心且準確的為他們指引方向,我覺(jué)得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰毿牡闹v解,因為過(guò)往的司機可能是全國各地的,口音區別會(huì )是溝通的`一個(gè)很大的障礙,這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長(cháng)途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會(huì )覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時(shí)一定要確認所指路線(xiàn)絕對正確,盡量給指引性的建議,最終決定權交給司乘。當然也會(huì )遇到一些性格急燥的司機,長(cháng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動(dòng),我們應該多從服務(wù)對象的角度考慮,以婉轉的方式說(shuō)服對方,避免發(fā)生爭執;說(shuō)服別人時(shí),首先要引起對方的注意,使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方,以情動(dòng)人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說(shuō)服對象信任!

  學(xué)習是可貴的,培訓是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓學(xué)習,我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會(huì )更好!

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  7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織有效溝通的培訓,主要學(xué)習了余老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過(guò)程構成進(jìn)行講解。 通過(guò)培訓自己學(xué)習到了很多有用的知識,也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習所得拿出來(lái)和大家分享一下。

  21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應對問(wèn)題和挫折的能力,還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。 余老師說(shuō),溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的。也有另外一種可能,即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,但因成長(cháng)過(guò)程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了,F在想來(lái)跟國外一孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì )講話(huà),一到了臺上就不太會(huì )講了,主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結果孩子長(cháng)大后,該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì )講話(huà);不需要他講話(huà)的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn),中國的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓練好自己的孩子:什么話(huà)該說(shuō),什么話(huà)不該說(shuō)。

  第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,有以下四個(gè);操縱成員的行為;激勵員工改善績(jì)效;表達情感;流通信息。

  溝通就是一種激勵。治理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的`痛苦他未必了解,他在做什么你也不見(jiàn)得知道,其實(shí),這就是失去了激勵。尤其對那些采納隔間

  與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會(huì )有非常大的影響,這就是治理學(xué)上所謂的走動(dòng)治理。

  在實(shí)際溝通中,彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機之一。溝通有如下三要素:

  溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)懷;溝通的基本要求主動(dòng)。

  很多人都以為,溝通是一種講話(huà)的技巧,其實(shí)這樣說(shuō)是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要1素關(guān)懷。你應該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問(wèn)題,應該理解對方,站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,綜合對方的文化水平、社會(huì )背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

  綜合這次的學(xué)習,自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,應該學(xué)會(huì )換位思考,學(xué)會(huì )觀(guān)察,關(guān)懷對方,在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì )有所提高。期待公司下次組織的培訓學(xué)習。

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  9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì )議室一如既往的開(kāi)始了我們立恒精英人才的培訓課程,此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內容,這堂課對我們的生活和工作幫助都很大,那就是如何溝通,溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后,整堂課下來(lái)效果很好,能夠理論聯(lián)系實(shí)際,容易讓人接受,趙XX老師能結合實(shí)際,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分,在現場(chǎng)與我們激情互動(dòng),看漫畫(huà)圖片,能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。此外,趙老師飽滿(mǎn)的熱情,詼諧的語(yǔ)言,豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到

  自己從事的工作中,最重要的'是使我明白了人與人之間本身就是處在一種誤解狀態(tài),對于溝通最直接的一個(gè)問(wèn)題:溝通的目的尋找交接、達成共識,也恍然大悟!

  在現實(shí)當中,溝通對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了,通過(guò)趙老師的細心講解后,我學(xué)到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場(chǎng),也掌握了了各項溝通技巧,得益匪淺。溝通有它的原則,也有它的底線(xiàn),趙老師通過(guò)認真剖析溝通的三個(gè)原則后,又緊接著(zhù)對溝通的策略作了四步分解,教會(huì )了我們該怎樣溝通,首先是要放大正面心情,第二,發(fā)泄不好的負面的心情,第三,通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獵取非語(yǔ)言溝通的信息,第四就是要積極主動(dòng),對待任何事物都要積極,站在有利的主動(dòng)的一面,這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后,相輔相成的又了解了溝通所對應的方向,如何對上級、下級、平級做好溝通,并且在溝通過(guò)程中應該持有一種什么樣的心態(tài),趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后,課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結發(fā)言,那就是溝通所要達到的最高境地真誠,回到了我1們最初所要知道的,溝通的目的是什么這一主題。

  溝通是門(mén)藝術(shù),拿捏把握的恰當能鑄就一個(gè)更加成功的人生,我會(huì )從中吸取經(jīng)驗運用到工作中,提升治理不僅是我們每位員工的目標,也是公司進(jìn)展理念的一項重要決策,我會(huì )努力提升自身能力,為公司的進(jìn)展貢獻自己的力量。

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