參觀(guān)學(xué)習海爾的心得體會(huì )
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為推動(dòng)“講大局、強責任、提能力、抓落實(shí)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，針對公司物業(yè)管理的實(shí)際情況，20xx年2月24日，在領(lǐng)導的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。這是公司成立以來(lái)，首次開(kāi)展相關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)對口人員對本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習，意在取長(cháng)補短、共同提高、創(chuàng )新模式、共謀發(fā)展。此次觀(guān)摩學(xué)習，給我留下了深刻的印象。
當我進(jìn)入海爾公寓管理區域時(shí)，給我第一感覺(jué)就是干凈整潔的外部環(huán)境和著(zhù)裝整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類(lèi)、存列有序的物管檔案，隨機查閱發(fā)現軟硬件檔案管理科學(xué)規范、流程細化入微、管理核心明確。這些都體現著(zhù)物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴謹細致的工作作風(fēng)和規范化管理的工作力度。參觀(guān)中，我們不停地詢(xún)問(wèn)管理細節情況，并認真聽(tīng)取了海尓公寓物業(yè)管理處負責人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂(lè )、績(jì)效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩交流，我受益匪淺，感慨萬(wàn)千，體會(huì )自當溢于言表。
一、三點(diǎn)體會(huì )：
首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來(lái)、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統，在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現了明晰、快捷的.辦公系統，管理程序讓人一目了然。
再者是管理人員敬業(yè)奉獻的精神讓我感動(dòng)。海爾公寓只有兩棟樓，但來(lái)自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來(lái)了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負責人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重擔，主動(dòng)放棄節假日休息時(shí)間，延長(cháng)服務(wù)時(shí)段，確保24小時(shí)服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏(yíng)得了服務(wù)對象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。
其次是標桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團嚴格細化的督促中逼出來(lái)的工作動(dòng)力。值得一提的是海爾管理的每個(gè)項目都經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的認證，十分切合海爾內部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過(guò)程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。
二、兩點(diǎn)思考
1、海爾集團的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機制在長(cháng)期的演變過(guò)程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過(guò)與其對標，便可窺見(jiàn)一斑見(jiàn)全貌。海爾集團在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來(lái)了極大的工作啟發(fā)，這一精神財富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應結合自身的特點(diǎn)對海爾的管理模式予以恰當的“移植”、摸索和創(chuàng )新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。
2、隨著(zhù)物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業(yè)內部管理的同時(shí)，應加強對物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓，注重培養他們與人溝通、協(xié)作的能力。當企業(yè)管理者的標準高于被服務(wù)對象的標準時(shí)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續提升。只有培訓出一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能充分體現管理能力。
三、一點(diǎn)認識
通過(guò)對海爾公寓的參觀(guān)、學(xué)習與交流，我認識到現代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才，技術(shù)有關(guān)，更重要的是企業(yè)規范化管理。作為一名物業(yè)工作人員，我從中學(xué)到了很多知識。此次觀(guān)摩不但為我的專(zhuān)業(yè)學(xué)習與發(fā)展指明了方向，而且讓我清楚的認識到，以我現在的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗是很難做好物業(yè)管理工作的，因此，我應更加努力學(xué)習，在學(xué)習中勤動(dòng)腦、善思考，不斷優(yōu)化知識結構，拓寬知識層面，把自己煅煉成為真正熟悉業(yè)務(wù)、勝任工作的“多面手”，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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