禮儀培訓心得體會(huì )（通用30篇）
我們心里有一些收獲后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的禮儀培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓心得體會(huì ) 1
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻你誠摯的愛(ài)，學(xué)習怎樣用正當的方式來(lái)博得一個(gè)人的心�！笨梢�(jiàn)社交禮儀是人們在社會(huì )來(lái)往活動(dòng)過(guò)程中構成的應共同違犯的舉動(dòng)尺度和準繩。社交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現出一個(gè)人的修養、涵養、教養和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì )時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課。
我覺(jué)得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節雖是生活小節，但在某些場(chǎng)合卻代表著(zhù)個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象，標志著(zhù)一個(gè)國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度。我國是一個(gè)文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。
在日常生活和社會(huì )交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒(méi)學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過(guò)我才恍然大悟，原來(lái)社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說(shuō)的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問(wèn)題，它是個(gè)人是國家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。學(xué)習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。
就比如交往中的著(zhù)裝問(wèn)題，要注意三點(diǎn)：首先要注意“三色原則”，即全身顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個(gè)部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商標沒(méi)拆，襪子出現問(wèn)題，領(lǐng)帶打法出現問(wèn)題。同時(shí)我還了解到職場(chǎng)著(zhù)裝六個(gè)不準問(wèn)題：
1、過(guò)分雜亂；
2、過(guò)分鮮艷；
3、過(guò)分暴露；
4、過(guò)分透視；
5、過(guò)分短��；
6、過(guò)分緊身。
雖然說(shuō)沒(méi)有法律來(lái)約束某人的行為，但是在商務(wù)場(chǎng)合，如果你違反了商務(wù)禮儀道德準則，那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責，也就是說(shuō)你會(huì )同那個(gè)社交圈子脫離關(guān)系，因為你不注重那樣的規則。我想學(xué)習了這些，會(huì )讓我在以后的職場(chǎng)生涯中不會(huì )給自己帶來(lái)不必要的麻煩吧，更會(huì )給我帶來(lái)自信。
自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來(lái)往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì )伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì )處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì )走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
我在社交禮儀課上學(xué)到的東西舉不勝數，在此我就不一一羅列了，在課堂學(xué)的是理論知識，那么要想把學(xué)到的知識合理利用，就要做到‘理論與實(shí)際相結合’，只有那樣才能更好地做到學(xué)以致用。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和生活環(huán)境的'變化，我們的自我意識有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释@得真正的友誼進(jìn)而更多的情感交流。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上社會(huì )的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個(gè)人的成長(cháng)和學(xué)習有著(zhù)十分重要的影響�？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì )遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。
同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會(huì )心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學(xué)習社交禮儀使我受益匪淺，使我懂得了許多。
禮儀培訓心得體會(huì ) 2
在這次的培訓上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多扎實(shí)的東西，以前對于禮儀的概念是非常模糊的，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌而已，經(jīng)過(guò)這次李老師的課可以說(shuō)繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說(shuō)絕對，也應該是八九不離十�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門(mén)課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，由于我覺(jué)得我找到了能夠提升自己的.方法，我要學(xué)會(huì )主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
禮儀培訓心得體會(huì ) 3
這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的'行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢？這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守；在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服；在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則：
第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調；
第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色；
第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢？金教授教我們5w，送給誰(shuí)（要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值），送什么（要有時(shí)尚性，獨特性），在什么地方送（要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送），什么時(shí)間送（拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮），如何送（最好是自己送，公事的話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值）。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢？我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。
經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
禮儀培訓心得體會(huì ) 4
本周一下午，社區對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓，通過(guò)視頻禮儀知識的培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將社區同事介紹給客戶(hù)，將自己社區的同事介紹給別家社區同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的`掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好社區形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀培訓心得體會(huì ) 5
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，客戶(hù)所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在客戶(hù)選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的'一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使客戶(hù)感受到你對他的熱情歡迎，并以此使客戶(hù)對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提升個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
禮儀培訓心得體會(huì ) 6
中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂(lè )制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會(huì )，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(cháng)，對于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(cháng)精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。
接受此次培訓之后我才知道：打電話(huà)也有所謂的“規范”，在打電話(huà)時(shí)要考慮對方的處境是否方便接電話(huà)，也要根據談話(huà)內容選擇合適的通話(huà)地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程，也會(huì )體現出個(gè)人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，還有不宜交談的話(huà)題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個(gè)不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì )引人側目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì )不在意這些了。著(zhù)裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時(shí)會(huì )應用的比較多，但現在也要時(shí)刻注意自己的著(zhù)裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的`是會(huì )議座次也有次序原則，會(huì )議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話(huà)就是：要對講話(huà)的人尊重，要對參與會(huì )議的其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓，領(lǐng)會(huì )到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范，無(wú)論是對現在還是對未來(lái)，一定對我有非常重大的意義。我會(huì )盡我所能做到最好，與小組一起成長(cháng)。
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目前，大家都掀起學(xué)習“文明禮儀”活動(dòng)，自己也通過(guò)選修課程來(lái)學(xué)習，感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)的意義體表現在：首先，加強個(gè)人禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現自身價(jià)值。其次，加強個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛，所以學(xué)習社交禮儀是非常必要的。
現代社會(huì )越來(lái)越注重個(gè)人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個(gè)人的儀表問(wèn)題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工，那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的儀表出現問(wèn)題，個(gè)人和企業(yè)都會(huì )有所損失，或是有形的或是無(wú)形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時(shí)男士先上，女士在后面，這樣會(huì )避免女士又過(guò)多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場(chǎng)會(huì )里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過(guò)3種。事情看似簡(jiǎn)單，可是真要做起來(lái)又是難免會(huì )忘記。所以我們應該時(shí)時(shí)刻刻的注意禮節。當在會(huì )議場(chǎng)合或和是上課，不能講話(huà)，以示對開(kāi)會(huì )者和老師的尊重。這是所有人都知道的'，還有一點(diǎn)，當你在這種場(chǎng)合想咳嗽時(shí)，最好出去咳嗽完了再進(jìn)來(lái)。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細節有時(shí)候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒(méi)有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色�？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩，而他不是好的選擇�？梢�(jiàn)成敗在于“一發(fā)間”��！
所以我認為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事，對我們隊有百益無(wú)一。
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剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習之后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先是應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)的工作當中，很多的人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的.形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表了整體，個(gè)人的形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
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中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的，作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿(mǎn)自信地出現在同學(xué)老師、上級下屬和客戶(hù)面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì )議、出席社交活動(dòng)？除了提高成績(jì)鍛煉智商外，還應該提高文化修養來(lái)培養自己的情商。這就是我選擇學(xué)習王濤老師的禮儀課的原因。
曾不經(jīng)意看過(guò)一則新聞，卻讓我現在還感到羞愧：擁擠的公車(chē)里，給一位老人讓座的，竟是一名外國的游賓…中國是禮儀之邦，禮儀是我們世代繁衍值得驕傲的傳承文明，但在此時(shí)，我很羞愧，羞愧到不知該說(shuō)什么？
有人說(shuō)，大學(xué)是象牙塔，可是走出這片浮華，等待著(zhù)我們的是什么？有人說(shuō)大學(xué)是智慧城，可是離開(kāi)這個(gè)堡壘，直面著(zhù)我們的是什么？現在的大學(xué)不再是與世隔絕的夢(mèng)幻境地，已成為社會(huì )的一個(gè)縮影，在這里我們不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是要學(xué)習怎樣做人。
在課程學(xué)習中我發(fā)覺(jué)，注意禮節仿佛是春雨潤物，無(wú)聲卻意義重大；更讓我深刻的體會(huì )了在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功與否。同時(shí)，也是在學(xué)習了禮儀課之后我才真正的明白：良好的儀表也是禮儀的一部分，一個(gè)容忍自己儀表邋遢的人是不可能受人歡迎的，衣著(zhù)妝容首飾等都要符合場(chǎng)合。單單一句“符合場(chǎng)合”就包含多少需要注意的細節，需要學(xué)習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度…時(shí)代在發(fā)展，中國在富強，中國日益融入到世界的大環(huán)境中去，與世界接軌也在各個(gè)方面逐步實(shí)現。在這種環(huán)境下，在溫飽問(wèn)題已經(jīng)解決之時(shí)，人們的精神要求日益發(fā)展，我們渴望尋求一種充滿(mǎn)友愛(ài)、真誠、理解、互助的和諧生存環(huán)境，尋求充滿(mǎn)文明與友善、真誠與安寧的.溫馨空間。
“文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現，是衡量一個(gè)人教育程度的標尺，文明禮儀養成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設社會(huì )主義精神文明的基礎教育�！边@是一篇文章中對禮儀教育的一段評價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養中的尺度價(jià)值。
禮儀這門(mén)課，王濤老師用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、送禮物、赴宴等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中向我們講解正確規范的的做法，教我們塑造自己的形象，使自己成為一個(gè)敬人之人，以達到“敬人者，人恒敬之”的效果。不僅在大學(xué)校園里也在以后競爭激烈的社會(huì )上建立良好的人際關(guān)系，將自我的周?chē)臻g塑造成一種團結友愛(ài)的環(huán)境，這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，實(shí)現自我事業(yè)的順利發(fā)展，生活的和諧美滿(mǎn)。 現今社會(huì )越來(lái)越多的人發(fā)現“人難做”的問(wèn)題，在“人難做”的感慨中，其實(shí)我很多時(shí)候感受到的是來(lái)自外界的冷漠，也是在這時(shí)才學(xué)會(huì )頻繁的說(shuō)“謝謝”，也許是二十多年傳統中國文化教育熏陶，我們中的大部分人都比較靦腆和內向，總是將感激放在心里，久而久之都忘了要去感謝。尤其是對我們熟悉的人我們更是難以開(kāi)口說(shuō)上一句“謝謝”，雖然他們?yōu)槲覀兏冻龅氖亲疃嗟摹?/p>
在查資料時(shí)發(fā)現了這樣的一個(gè)故事：今晚我在回賓館時(shí)，遠遠看見(jiàn)大堂里有六七個(gè)穿藍色工作服的人，背著(zhù)大大的工具包正在研究立在大廳里的告示牌。我以為是電信或是電力的工人要在晚上來(lái)加班。等我走進(jìn)大堂時(shí)，這幫人已經(jīng)簇擁著(zhù)進(jìn)了電梯。我快走幾步，但還是看到電梯門(mén)正要合起來(lái)。但顯然里面的人已經(jīng)看到我正在趕過(guò)來(lái)，就有人摁住了電梯鍵所以門(mén)又重新打開(kāi)了。我心想這些工人倒挺有禮貌的。我快步走進(jìn)電梯之后扭頭向摁鍵的人說(shuō)了聲“謝謝”，他向我點(diǎn)了下頭但沒(méi)吭聲。隨后我就聽(tīng)到這些人互相說(shuō)話(huà)，原來(lái)是日本人。他們的藍色工作服上佩著(zhù)小工作牌：“三菱重工”，估計是來(lái)做工程安裝的。六七個(gè)日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧。中間電梯停了一次，其中的兩三個(gè)人先出去了，他們之間互相問(wèn)候告別，感覺(jué)彼此很有親情一般，當然我聽(tīng)不明白，只是從他們的表情和神態(tài)上猜測的。電梯再次停住了，是我的樓層到了，當我走出去時(shí)，另外的三四個(gè)人向我致意，也說(shuō)了些話(huà)，發(fā)音和之前向他們的伙伴送別時(shí)一樣。
這段作者由余世維講日本人的起居之禮而引出的故事開(kāi)始并沒(méi)有打動(dòng)我，但在剛剛我寫(xiě)到“其實(shí)我很多時(shí)候感受到的是來(lái)自外界的冷漠”這段話(huà)時(shí)，我突然就想起了這個(gè)幾乎淹沒(méi)在我所搜集的眾多資料中的小故事。讓我感動(dòng)的不是“六七個(gè)日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧”而是“感覺(jué)彼此很有親情一般”，可以讓一個(gè)陌生人感覺(jué)彼此很有親情一般，這是現在的我所做不到的。老師在課堂上也說(shuō)過(guò)她的日本留學(xué)生如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內化的境界，使人觀(guān)之可親。
愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂(lè )，這是一種精美的人生藝術(shù)�！� ，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統的行為準則。
通過(guò)王濤老師的禮儀課，我發(fā)覺(jué)我們在堅持傳統精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來(lái)規范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個(gè)完整的合格的現代社會(huì )建設者的要求。
我十分喜歡王濤老師的社交禮儀課，同時(shí)也想提出幾點(diǎn)小小的建議。我希望在某些對生活中常見(jiàn)事物進(jìn)行合乎禮儀規范做法的講解時(shí)，可以更增加和同學(xué)們的互動(dòng)環(huán)節。例如講解坐姿、站姿、走路、握手等時(shí)，可以叫同學(xué)上講臺表演，然后予以糾正演示等。通過(guò)互動(dòng)環(huán)節，更能增進(jìn)同學(xué)對這個(gè)課程的興趣，使大家更好的理解和掌握正確合乎禮儀的做法。
社會(huì )的全面進(jìn)步不僅體現在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì )成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì )生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿(mǎn)足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時(shí)，也成為新世紀的“禮儀之邦”！
同學(xué)們，讓我們全校上下，攜起手來(lái)，讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)校園的每個(gè)角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧！
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帶著(zhù)希望，滿(mǎn)懷憧憬，我踏入了大學(xué)的又一殿 ————團校，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多 東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節課————公關(guān)禮儀。
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習公關(guān)禮儀對于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō)："來(lái)而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節，一個(gè)有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養成一種良好的習慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ，作為一名二十一世紀的大學(xué)生，有良好的修養和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現當代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養的人呢如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢那么公關(guān)禮儀學(xué)習是必要的。認識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習好以下幾種禮儀。
一見(jiàn)面禮儀
姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一 個(gè)人，別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì )上立足嗎通常第一印象起著(zhù)很重要的做用，在初次與別人見(jiàn)面時(shí)，別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著(zhù)裝不當、舉止失禮、不會(huì )說(shuō)話(huà)。事情雖小但常常挫傷我們的.自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會(huì )否因此改變呢所以說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì )讓你脫穎而出。
二交談禮儀
我覺(jué)的待人談話(huà)在公關(guān)方面很重要。 談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌，別人說(shuō)話(huà)時(shí)要用心傾聽(tīng)，要凝視對風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說(shuō)錯話(huà)時(shí)，不要嘲笑對方，也不要當著(zhù)眾人的面說(shuō)出來(lái)。等到下來(lái)時(shí)細心給他說(shuō)，如果你說(shuō)什么別人始終不懂，要耐心的給他說(shuō)。對人對事不要表現驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時(shí)把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。
三服裝禮儀
服飾，作為一種文化，從宏觀(guān)方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養、社會(huì )風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì )的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀(guān)方面講，能反應出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會(huì )群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團體所規定的，而是由社會(huì )大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì )輿論來(lái)監督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門(mén)規范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在
人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做，而無(wú)需別人的提示和監督。 這個(gè)對我們每個(gè)人都很重要的。 所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì )，們必須用心的去體會(huì )和學(xué)習。
禮儀培訓心得體會(huì ) 11
為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長(cháng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習，令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對無(wú)數來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂的.最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
禮儀培訓心得體會(huì ) 12
新進(jìn)公司不久，按照公司統一安排部署，我有幸參加了由成都新發(fā)現管理咨詢(xún)公司組織的禮儀及團隊執行力周末培訓課程。此次培訓總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、通過(guò)職場(chǎng)商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規范的行為表達方式。禮儀是人類(lèi)為維持社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式共定下來(lái)。禮儀、文明交往等，對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映，所以我認為學(xué)習文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。結合我的工作，體會(huì )很深，作為公司的一名新員工要注意：
1、平時(shí)的行為舉止：一個(gè)人的氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。工作中要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求（加強身體鍛煉，注意自己的體型，電梯樓梯坐車(chē)等的禮儀細節要注意等）。
2、言談：我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名員工，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。即：表達要準確、音量要適當、語(yǔ)言要精練（特別是跟領(lǐng)導匯報工作時(shí)要注意）。
3、著(zhù)裝：得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體，服裝顏色，領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細節也要加強注意。
通過(guò)這次禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位，不覺(jué)汗顏，課后應自覺(jué)按老師要求鍛煉學(xué)習。
二、通過(guò)打造職業(yè)化高效執行團隊培訓，使我感到團隊工作是不容易的，重復簡(jiǎn)單的工作就是不簡(jiǎn)單的工作。這次培訓班雖然時(shí)間短，但是感受很深的就是團隊精神：團隊精神是近年來(lái)在企業(yè)管理中頗為流行的一個(gè)詞，它幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統一從而實(shí)現組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團隊精神要求每個(gè)員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調配合、愛(ài)崗敬業(yè)、團結同事等方面的意識，以企業(yè)的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標奮斗。同時(shí)，團隊精神對于我們處理個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問(wèn)題也很有益處，有了團隊精神，員工就不會(huì )為工作中與相關(guān)部門(mén)的`摩擦而耿耿于懷，員工就不會(huì )去計較自己一時(shí)的得失，而是把眼光放得長(cháng)遠一些，真正做到真誠團結，協(xié)同作戰，建設有強烈凝聚力的`企業(yè)形象，以一種事業(yè)心來(lái)干事，從而真正把自己個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中�，F代社會(huì )是一個(gè)信息化的社會(huì )，知識和信息正在極大地改變人們的生活方式，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)此次培訓，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，更教會(huì )我深入思考。我決心在今后工作中更加用心學(xué)習、拓寬知識面，注重細節，立足本職
扎實(shí)工作，于細微處著(zhù)手，不放過(guò)一點(diǎn)疑問(wèn)，自己不能解決的問(wèn)題要多請示多匯報。
禮儀培訓心得體會(huì ) 13
作為一個(gè)幼兒教師，我從有關(guān)《教師禮儀》方面的內容的培訓中，來(lái)談一下心得體會(huì )：
我們的工作環(huán)境是幼兒園，幼兒園的教育主要體是幼兒。而新《綱要》充分肯定了幼兒教師在教育、兒童發(fā)展中的作用和地位。因此，作為基礎教育中的基礎教育者，我們不僅要努力為兒童創(chuàng )設和提供各種學(xué)習、活動(dòng)機會(huì )，更應該促進(jìn)兒童社會(huì )性、人格的積極和諧發(fā)展。特別對兒童而言，喜好模仿，老師的言行舉止、禮儀禮貌對他們進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，所以我認為作為幼兒教師在平時(shí)應注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師能微笑面對每個(gè)孩子：
當孩子來(lái)園時(shí)，我們微笑地迎候，給孩子一個(gè)溫暖和諧的氣氛。尤其是對剛入園年齡較小的幼兒來(lái)說(shuō)，教師早晨的微笑就顯得尤為重要，能按撫幼兒離開(kāi)家，抵觸入園的'情緒，有的孩子會(huì )把你老師的微笑當成是媽媽的微笑，使得孩子不會(huì )有一種懼怕感，喜歡來(lái)幼兒園。
2、教師與孩子的互動(dòng)言語(yǔ)：
作為幼兒教師，我們一天的工作時(shí)間基本上都是和孩子們在一起，因此，我們和孩子的互動(dòng)比較多。如在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教師語(yǔ)言表達要準確、音量要適當、語(yǔ)言要精練、可以適時(shí)運用肢體語(yǔ)言，插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高孩子的學(xué)習興趣，引導他們積極、大膽思考。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果我們在和孩子互動(dòng)中不注意語(yǔ)言的`文明，缺乏耐心，有的孩子經(jīng)常吃飯吃不干凈、喝豆漿時(shí)不經(jīng)意間倒翻，如果我們不是用親切的語(yǔ)言誘導，而是不耐煩的急著(zhù)批評，這不僅影響了老師在孩子面前的形象，而且也隨之影響著(zhù)孩子與他人交往時(shí)產(chǎn)生表現出相同情緒。
3、教師與家長(cháng)的言談：
作為一名教師，在與家長(cháng)交談時(shí)要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節，舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，不要高音量、應表現出良好的道德修養。分清場(chǎng)合，入情入理。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)家長(cháng)說(shuō)：“我們班的老師很少有笑容，好像很難接近。這樣就造成家長(cháng)與老師之間溝通問(wèn)題，對老師來(lái)說(shuō)也不易于家長(cháng)工作的開(kāi)展。
在平時(shí)的學(xué)習生活工作中我們有很多地方都做得不到位，有些小節常被我們忽略，孩子在幼兒園的時(shí)間與老師有著(zhù)頻繁的接觸和交流，老師是孩子的鏡子，你的言行舉止孩子都看在眼里，他們喜歡模仿，但往往辯別能力差。比如這個(gè)老師無(wú)論課堂上課堂外說(shuō)話(huà)聲音都很大，那么她們班的孩子在日常生活中表現出來(lái)的說(shuō)話(huà)聲音肯定也很大。而這些看似最平常的禮儀往往最會(huì )容易被我們忽略。
百年大計，教育為本。一名優(yōu)秀的幼兒教師，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)、對待孩子以外，還必須自覺(jué)地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學(xué)生健康的人格。
作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
禮儀培訓心得體會(huì ) 14
什么是責任？作為現代人，應該是對自己所從事的工作、職業(yè)以及對自己所應該擔負的所有職責的一種認真、執著(zhù)、永不放棄的精神和態(tài)度。對所從事職業(yè)的堅守、堅持、耐心認真并一以貫之的做下去，就是負責任的具體體現。作為一名現代職業(yè)者，在各行業(yè)競爭激烈，更迭發(fā)展迅速的當今社會(huì )，更應該深刻的理解責任的內涵和作用，首先要明確自己在工作生活中應該擔負的職責是什么，然后用自己的'全部智慧和力量去履行和對待自己的責任，把責任融入到生命中去，用身心，用生命來(lái)實(shí)現自己的職責和任務(wù)——這就是責任的最高境界！
責任，是人的立身之本，立業(yè)之基。生活中，不要把履行職責僅僅當做是謀生的手段，這是低層次的，片面而枯燥的職責觀(guān)念。責任，不僅僅是為了生計和養家糊口，工作和職責也是人的基本需求，包括物質(zhì)和精神的雙重需求，更是人生自我價(jià)值的真正體現，履行了責任并有所收獲，就會(huì )使人快樂(lè )，就會(huì )具有成就感、價(jià)值感。
責任，還體現在生活的方方面面，一個(gè)人，作為公民，作為領(lǐng)導者，作為普通員工，甚至作為丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所應承擔的責任，只有讓責任成為一種心態(tài)，成為一種習慣，才會(huì )扮演好工作和生活中的各個(gè)角色，才會(huì )成為一個(gè)有責任感的人。
責任，比能力更重要。一個(gè)人，如果沒(méi)有強烈的責任感和事業(yè)心，即使能力再強，也不會(huì )成就大的事業(yè)。反過(guò)來(lái)，一個(gè)有能力的人，如果插上了責任的翅膀，就一定會(huì )在廣闊的天空飛得更高更遠！
都說(shuō)細節定成敗，其實(shí)細節靠的是什么？是責任！如果沒(méi)有洞察秋毫的責任心，又有誰(shuí)會(huì )在細枝末節上揪住不放，大做文章。所以，從更加確切的角度講，是責任決定你事業(yè)的成��！縱觀(guān)古今中，凡成就大事大業(yè)者，莫不如是！
禮儀培訓心得體會(huì ) 15
禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長(cháng)。長(cháng)期以來(lái)被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現國民素質(zhì)的一個(gè)重要方面。隨著(zhù)社會(huì )交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進(jìn)友誼、加強合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。
孩子是祖國的未來(lái)，是21世紀國家建設的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前幼兒園和家長(cháng)都很重視的問(wèn)題。禮儀教育這門(mén)課是這學(xué)期xx七幼新開(kāi)的一門(mén)課程，我家兒子一入園就加入了學(xué)習禮儀教育的'行列，作為家長(cháng)本身我還是很贊同開(kāi)這門(mén)課程的。這些小家伙在家里被長(cháng)輩們寵壞了，尤其是爺爺、奶奶輩的更是對他們言聽(tīng)計從，想做什么做什么，在家禮儀方面的教育還是往往被忽略了，家長(cháng)更注重的是孩子生活上的需要。
文明禮儀是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口，只有我們每個(gè)人自覺(jué)提高文明禮儀意識，規范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會(huì )才會(huì )發(fā)展，人們的生活才會(huì )愉悅。
幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關(guān)心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長(cháng)、集體活動(dòng)、社交方面不懂規矩。從一入園就對這些方面進(jìn)行有效的教育對他們將來(lái)的`成長(cháng)打下了良好的基礎。
我那天參加了xx七幼禮儀教育掛牌儀式的講座，作為一名家長(cháng)我在這次講座中還是受益不少的。從北京來(lái)的教育專(zhuān)家很深入的對現在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個(gè)孩子在學(xué)業(yè)和將來(lái)的事業(yè)有多優(yōu)秀，但是道德品質(zhì)有問(wèn)題，那將來(lái)也是一個(gè)失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養，就是將來(lái)沒(méi)有什么大的作為，也是一個(gè)對社會(huì )有用的人。專(zhuān)家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開(kāi)這門(mén)課也是很注重對小朋友品格的培養，老師在園里給孩子們上這門(mén)課，家長(cháng)在家里也要配合老師的工作，家長(cháng)一方面要學(xué)習，也要同孩子一道學(xué)習，雙管齊下一定能起到更好的作用。
這是我對這門(mén)新開(kāi)的禮儀教育課的一點(diǎn)體會(huì )，希望對老師的工作有所幫助，我想在園里老師和家長(cháng)的雙方配合下這些小家伙們一定會(huì )健康、茁壯的成長(cháng)。在這里我再次感謝每天心情工作的老師希望你們也同這些小家伙們一樣，生活的健康、快樂(lè )。
禮儀培訓心得體會(huì ) 16
今天聽(tīng)完朱老師的護士禮儀的這堂課，使我對禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒(méi)有規矩就不成方圓，護士禮儀猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，它的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準。似乎每一行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而護士禮儀從頭到腳對護士都有嚴格的規定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無(wú)瑕的呈現在患者眼前是一個(gè)干凈、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的.白衣天使。
一個(gè)會(huì )微笑的心能勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，你上班要是沒(méi)有化妝沒(méi)關(guān)系；但是如果能微笑也能勝過(guò)一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時(shí)以露出6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱。我們每天面對的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護士去向患者催款是要和藹、親切的說(shuō)，可以先問(wèn)下患者的感受關(guān)心下患者，然后再轉入正題，這樣不會(huì )讓患者覺(jué)得護士只會(huì )來(lái)催款，不管別人的感受。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應該禮貌。中國有句俗話(huà)：“禮多人不怪�！薄澳�、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時(shí)應安慰鼓勵病人，切勿言辭犀利指責諷刺病人。對不配合的病人，我們應采取勸說(shuō)，指令性的語(yǔ)言：如病人隨便調快輸液速度，對病人要掛瓶時(shí)，不要很生硬的說(shuō)：“xxx掛瓶了�！睉摱Y貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對病人也有幫助。
非語(yǔ)言溝通在處理護患關(guān)系時(shí)同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，著(zhù)裝、外貌、語(yǔ)言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè )也會(huì )溢于言表，這時(shí)護士應給予關(guān)心和理解。
禮儀培訓心得體會(huì ) 17
現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì )因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的`第一印象，通常會(huì )直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì )決定著(zhù)此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻�(hù)對你的判斷，是他的標準�？蛻�(hù)能否準確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達的意思與客戶(hù)的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會(huì )。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1.商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2.引見(jiàn)和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著(zhù)裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì )談禮儀，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人談話(huà)，以及掌握向對方提問(wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應該學(xué)會(huì )換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!
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為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長(cháng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習，令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對無(wú)數來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的'車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的`禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
禮儀培訓心得體會(huì ) 19
我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
培訓理論知識
為了切實(shí)規范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
禮儀流程
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的.禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
柜臺禮儀
銀行服務(wù)禮儀培訓內容：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。
二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。
四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。
五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
迎接禮儀
舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。
禮儀培訓心得體會(huì ) 20
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱(chēng)謂，可見(jiàn)我們國家自古以來(lái)就非常重視禮儀教育，作為現代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到幼兒,教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對孩子的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的.榜樣。通過(guò)此次教師禮儀培訓，我感想頗深，受益良多。之前對于教師禮節的認識比較膚淺，認為教師禮節就是教師日常平凡的言談舉止、穿著(zhù)梳妝都得體，可以做到為人師表，敬人律己就好了，但通過(guò)對于教師禮節的系統學(xué)習，使我知道了它不僅只是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應具備的基本素養：政治素養、法律素養、道德素養、專(zhuān)業(yè)與文化素養和為人在社會(huì )上處世的素養。
禮儀就是尊重他人，尊重幼兒和家長(cháng)是“以人為本”現代教育理念的體現，教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會(huì )給幼兒以潛移默化的作用影響，而幼兒也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想，“桃李不言，下自成蹊”，教師注重修養，注意言行，處處給幼兒做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，幼兒受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
中華民族是一個(gè)禮儀之邦，作為中華人民共和國的一名公民，我們應當處處注意禮儀；作為一名教師，一名“人類(lèi)靈魂的工程師”，我們更應當時(shí)時(shí)處處注意自己的語(yǔ)言行為符合禮儀的要求。
總之，禮節是一個(gè)人的思想程度、文化修養、外交能力的外在表現，而對于與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮節就是一個(gè)國度社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反應，我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習禮節，多以禮節來(lái)規范本身，使自己成為幼兒愛(ài)戴，家長(cháng)喜歡的好教師。
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經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心的.辦法就是多讀書(shū)！
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。
那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！
而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己！
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隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：不學(xué)禮，無(wú)以立，禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡(jiǎn)單，而是包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)，是現在患者選擇醫院就診的新標準。在這樣的背景下，提升醫院形象、規范服務(wù)要求、提高患者滿(mǎn)意度是醫院文化和制度建設的重要內容。
我醫院為了打造全新的服務(wù)形象，特別邀請民航資深空姐就常規服務(wù)禮儀對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓，我很有幸參與。通過(guò)兩個(gè)下午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節的重要性。對個(gè)人角度而言，規范的禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養，有助于人們美化自身、美化生活，有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；于醫院的角度而言，可以美化醫院形象，提高患者滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )感召力。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，有效提高自己的工作積極性，抱以醫院為家，患者為親人的思想，讓自己做的更好。
服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。作為藥房的一名工作人員，我將用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造醫院良好的.品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給患者留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，有效提高服務(wù)質(zhì)量及患者對醫護工作者的滿(mǎn)意度，減少醫療糾紛，做到標準化，正規化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答患者的需求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
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經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含
也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯的.人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)的電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己！
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這次中信銀行的培訓是保安隊長(cháng)的服務(wù)禮儀培訓，開(kāi)場(chǎng)我依然用的是天氣：昨天還是狂風(fēng)暴雨，而今天卻陽(yáng)光明媚，天氣的變化，正是我們今天學(xué)習禮儀的真實(shí)寫(xiě)照，我們學(xué)習禮儀的目的其實(shí)也就是學(xué)習如何讓我們客戶(hù)原本烏云密布的臉變得陽(yáng)光燦爛過(guò)程。
保安人員的站、坐、行、走這些動(dòng)作與我這專(zhuān)講禮儀的老師可謂半斤八兩，走正步應該說(shuō)我還沒(méi)有達到他們的標準要求，所以在行為動(dòng)作上這次課程我只簡(jiǎn)單的與他們復習了下，調整了幾個(gè)姿勢，更多的訓練放在表情和用語(yǔ)等服務(wù)程序的環(huán)節上，課程中的互動(dòng)環(huán)節，大家都做的十分認真，課后幾個(gè)學(xué)員就他們工作中遇到的服務(wù)難題尋求我的幫助，在給他們一一回答后，得到他們滿(mǎn)意的微笑，這個(gè)也是讓我最高興的事。
9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場(chǎng)合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節就會(huì )影響到他人對自己的評價(jià)與印象。通過(guò)此次培訓，覺(jué)得獲益匪淺，體會(huì )如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現的
律己、敬人的完整行為。通過(guò)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話(huà)、短信用語(yǔ)到文明用語(yǔ)，似乎我們都有很多忽略，比如自己的.衣著(zhù)服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。從我個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于我提高個(gè)人的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會(huì )交往，改善我的人際關(guān)系。
“人有禮則安，無(wú)禮則危�！边@句話(huà)就告訴我們在與人打交道中，在為人處事的過(guò)程中，要講究禮貌、禮節。只有這樣，才能使自己逐步養成文明禮儀習慣，成為有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養的現代人。
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微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿(mǎn)足的心情中，司乘人員身心快樂(lè )，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的"傳，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑，這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀(guān)賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不生疏，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便馬上回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的`格言"微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘。
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隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，研究禮儀知識，運用禮儀規范，對提高大家自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在總公司組織的研究活動(dòng)中，大家觀(guān)看了xxx教授禮儀講座，覺(jué)得大家在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是人人中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次文明禮儀研究，使大家意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的，試想當業(yè)主走進(jìn)到大家小區門(mén)口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的秩序維護員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們會(huì )有不愉快的心情，甚至會(huì )對這個(gè)小區的秩序產(chǎn)生懷疑。而大家公司的服務(wù)宗旨是“親情式管理，人性化服務(wù)”，可大家的現狀卻帶給對方一種很無(wú)奈的`感覺(jué)，這不就違背了大家的服務(wù)宗旨嗎?所以，我覺(jué)得大家在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求大家文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，大家應在提供文明服務(wù)的前提下認真研究和掌握各種服務(wù)技巧，真正為業(yè)主營(yíng)造一種良好的生活環(huán)境，讓他們真正地感受到大家的真誠!相信，如果大家每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，大家的生活將更加豐富多彩，大家的社會(huì )將更加溫馨和諧。
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隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，文明程度的不斷提高，講究社交禮儀的緊迫性也在突出。近期，公司組織的禮儀培訓學(xué)習，內容豐富，涉及面廣，包括儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止、社交、服務(wù)、接待等，都是日常工作生活中很重要的部分。通過(guò)學(xué)習，我深有感觸，受益匪淺。禮儀是生活、工作的得力助手，學(xué)習禮儀知識是人生的必修課，可讓我們贏(yíng)得尊重、找到自信、獲取成功。
禮儀是人們在社會(huì )生活中約定成俗，共同遵守的行為規范與準則。所謂禮儀包括“禮”和“儀”，“禮”是對人的尊敬和做人的要求，“儀”是禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，是一個(gè)人思想道德水平、文化修養的外在表現；是衡量一個(gè)人素質(zhì)教養的標尺。
我們生活在一個(gè)“禮儀之邦”的國度，傳承和發(fā)揚文明禮儀是華夏兒女的責任和義務(wù)。古有“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。禮儀可影響一個(gè)人的前程、一件事的成敗、一個(gè)國家的興衰。知禮儀是一生的財富。日常生活的舉手投足間都可體現自身的涵養，身教言傳影響著(zhù)下一代。禮儀生富足，而尊重是禮儀的本質(zhì)核心，是家庭和睦的根本。幸福的家庭是相同的：母慈妻賢兒孝順，夫妻相敬如賓，這一切都建立在尊重的基礎上，幸福一直有尊重相伴才可實(shí)現。禮儀還是人際關(guān)系和諧的調節劑，一個(gè)微笑能化解多少矛盾。禮多人不怪，俗話(huà)說(shuō)：見(jiàn)人不施禮，枉跑四十里，工作中得體的'社交會(huì )贏(yíng)得更多成功機遇。古人對知識淵博、懂禮貌規矩的人用“知書(shū)達禮”來(lái)贊揚，可見(jiàn)秀外慧中同樣重要。
文明禮儀是中華民族的傳統美德，像春雨潤物，無(wú)聲卻意義重大�？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。在全球國際化的今天，我們一緣礦緊追時(shí)代腳步，聘請專(zhuān)家，加強對員工文明禮儀知識的培訓學(xué)習，提升企業(yè)的形象，打造一流企業(yè)。希望通過(guò)這次學(xué)習都能學(xué)有所獲，在生活工作中規范自己的一言一行，與人交往要互敬互尊，力爭做到內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，把學(xué)到的真正用到實(shí)處，做一個(gè)合格的時(shí)代禮儀之人。
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為進(jìn)一步提高基礎醫學(xué)院學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，樹(shù)立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，院領(lǐng)導組織召開(kāi)的學(xué)生干部培訓會(huì )于10月14日由徐里書(shū)記為我們拉開(kāi)帷幕。此次學(xué)生干部培訓包括了各方面的培訓，其涵蓋內容之多，范圍之廣，使我感受頗深，對我們參訓人員來(lái)說(shuō)更是一次非比尋常的體驗。
經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習培訓，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的`素質(zhì)以及時(shí)間管理能力、組織能力、人際交流和溝通的方法等。
在第一天由李倩老師講授的學(xué)生干部培訓第一課中，我認識到：作為學(xué)生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能更好地帶動(dòng)身邊的人，同時(shí)也要樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識，謙虛地對待每一位同學(xué)，如實(shí)地反映同學(xué)們的要求，善于合理有效地表達和維護同學(xué)們的權益。學(xué)習是學(xué)生的第一要務(wù)，作為學(xué)生干部要注意各方面的學(xué)習，這就要求我們的學(xué)習工作要有激情、有耐心、有責任感。在學(xué)好第一課堂知識的同時(shí)，還要注重平時(shí)的學(xué)習，占取信息制高點(diǎn)，拓展知識面，學(xué)會(huì )協(xié)調自身的時(shí)間和精力，調整狀態(tài)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高。
吳明明老師和謝莎老師講解的雙創(chuàng ) 、“互聯(lián)網(wǎng)+”和科研能力的培養和提升為我們以后的`挑戰杯大賽以及科研實(shí)驗方面奠定了良好的基礎;戴冰星老師的時(shí)間管理課也讓我懂得了做計劃的重要性;趙申苒老師和孫慧娟老師教會(huì )我們提升管理和溝通演講的能力;還有劉旭初老師講解的最重要的禮儀與行為規范知識讓我受益良多。
通過(guò)這次學(xué)習培訓，我也深刻地體會(huì )、反省，認識到了自己思想上的問(wèn)題，在今后我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿(mǎn)的情緒去對待工作，認真對待自己的責任和義務(wù)，提高效率，把工作盡快盡好地完成，并不斷地追求完美。我相信只要努力，我們一定能找到別人不曾走過(guò)的路，別人不曾到過(guò)的地方，看到別人曾看不到的風(fēng)景。
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隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，它滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著(zhù)我們的生活，同時(shí)也改變著(zhù)自己和身邊的人。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著(zhù)裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ)，它對我們每個(gè)人都是門(mén)必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
在生活中，要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我明白原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位。馬克思說(shuō)，人是社會(huì )關(guān)系的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習禮儀有助于交往，你說(shuō)話(huà)你得會(huì )說(shuō)，什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，它有游戲規則，我們要通過(guò)自己的學(xué)習和觀(guān)察，通過(guò)自己的修養來(lái)提升自己的禮儀方面的`知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往！
細節決定成敗，也許一個(gè)微小的細節決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓�！彼�，做任何事情，都應有一定之規，在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的'無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
禮儀培訓心得體會(huì ) 30
“有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會(huì )再來(lái)。
如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因為人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。
如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦�！�
說(shuō)到“文明”，我們常常會(huì )“禮儀”放在一起�！抖Y記》中認為：人與動(dòng)物的根本區別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野蠻的區別。文明與禮儀密不可分。
中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè )，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè )文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。
“禮”是做人的規矩，中國的“禮樂(lè )射御書(shū)數”傳統六藝中，“禮”字第一，充分說(shuō)明了中國人重視禮儀的傳統�！墩撜Z(yǔ)》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話(huà)，是沒(méi)有辦法立足的�！皟x”是做事的規矩。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進(jìn)退，也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。
源遠流長(cháng)的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓升華為素質(zhì)教育，已成為新時(shí)代禮儀的新要求。
在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要�？梢哉f(shuō)，現代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀漸漸的衍生出更多的分類(lèi)。
主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō)：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養�！�
這一句話(huà)已經(jīng)涉及到禮儀分類(lèi)的方方面面。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運用在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中，它是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。
同樣的，隨著(zhù)社會(huì )文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經(jīng)表現成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。
而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，企業(yè)只有做好應有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。
綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要，也是每個(gè)人再次成長(cháng)的需要。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養的修煉。
我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(cháng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路，頗知禮節，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下;“程門(mén)立雪”更是為尊敬師長(cháng)的典范。
作為中華民族的傳承人，站在時(shí)代的尖端，我們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱(chēng)名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。
偉大的`中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設戶(hù)、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現代社會(huì )，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著(zhù)，事是粗魯的但不站著(zhù)”。在工作場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的`“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng )建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì )感到快樂(lè )，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節能創(chuàng )造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會(huì )對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在工作場(chǎng)所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
首先要掌握撥號、接、接、扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋未來(lái)的電信信息。
第二，做好接待禮儀工作。我們應該按照公司的要求著(zhù)裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì )正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
第三，做好會(huì )議禮儀。按照規定安排會(huì )議場(chǎng)地，安排參會(huì )人員的座位和主席臺領(lǐng)導，做好會(huì )議的各項準備工作。
第四，在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè )。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現。對于麒麟市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
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