銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )(通用5篇)
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?以下是小編收集整理的銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )1
一年之際在于春,賓館的發(fā)展也象春天的花草,到處充滿(mǎn)活力。在淡季的情況下,賓館領(lǐng)導發(fā)起了“加強學(xué)習培訓,轉變工作作風(fēng),促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng),各部門(mén)都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后,我們餐飲部?jì)炔吭谫e館的大綱下,又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細的培訓計劃,分階段培訓,分階段考試,即時(shí)考察我們學(xué)習的效果。
從3月26號開(kāi)始,到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間,我們分別培訓了《員工手冊》《中國飯店行業(yè)禮儀規范》《餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責和工作內容》《飯店細微化服務(wù)通用部分》《管理人員的十個(gè)必須做到》等等.在學(xué)習之前,我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì )議中,了解此次活動(dòng)的宗旨和目的.深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用,把所學(xué)的東西運用到現實(shí)工作之中.我們基層管理人員和員工一起,共同學(xué)習,共同討論,共同進(jìn)步.通過(guò)學(xué)習我總結了以下幾點(diǎn)體會(huì ):
一、員工手冊的學(xué)習,我們更細化學(xué)習各項賓館規章制度,了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀律,讓我們有了新的認識,為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的,什么不該做。每天我們都集中學(xué)習,學(xué)習的同時(shí)也教我們去尊重我們自己的工作,現在工作不好找,我們要珍惜眼前的一切,用我們優(yōu)質(zhì)規范化的服務(wù)和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。
二、飯店行業(yè)禮儀規范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,塑造文明禮貌的職業(yè)形象,培養愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德,以禮儀促規范,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )特別制訂的。我們在前一段時(shí)期粗略的學(xué)習了一遍,并沒(méi)有透徹的學(xué)習,這次學(xué)習,我們時(shí)間充裕,和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規范學(xué)習后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中,我們有很多地方做的都不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規范學(xué)習中,我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標準,即使在現實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí),我們還對前廳、客房、康樂(lè )和其他禮儀規范也進(jìn)行了學(xué)習,讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀,對我們的服務(wù)細節更加有了明確的闡述。
三、對崗位職責和工作內容的學(xué)習,讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍,工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據、賬單、表格的填寫(xiě)方法、填寫(xiě)要求和填寫(xiě)規定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯,卻包含著(zhù)許多實(shí)際活動(dòng).一天的工作時(shí)序是那么的清楚,哪個(gè)時(shí)間段做什么,都規定的明明了了。在實(shí)際工作中,理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節,知道哪兒是重點(diǎn),去督促什么地方。
銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )2
x月x日,在公司的安排下,我們銷(xiāo)售部的員工一同參加了一場(chǎng)持續x日的培訓體會(huì )。短短x日,時(shí)間并不算太長(cháng)。但是在這次的培訓中,卻讓我們仔細的鞏固了過(guò)去的經(jīng)驗和知識,并對今后工作的目標和經(jīng)驗進(jìn)行了學(xué)習!對我們每位銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),都是不可多得的一次體會(huì )!
經(jīng)歷了這么一段培訓,我的體會(huì )自然也不少,在對自己這段時(shí)間的收獲進(jìn)行了總結之后,我對自己在培訓中的收獲和感受記錄如下:
一、對培訓的看法
一開(kāi)始的時(shí)候,我對培訓這件事,是有一些抵觸的。近期在工作中的落后導致我非常的焦慮,根本無(wú)心在這個(gè)時(shí)候停下腳步來(lái)參加培訓。但是,在這次的培訓中,我卻重新認識了自己。前期的鞏固不僅讓我重新復習了一遍工作的知識,更讓我認識到了自己的不足和問(wèn)題!這對我之后的工作的進(jìn)步起到了很大的作用。
二、培訓的體會(huì )
在這次的培訓中,我們每個(gè)人都被安排參加,盡管學(xué)習的時(shí)間不同,但無(wú)疑每個(gè)人都在這次豐富的學(xué)習中得到了豐厚的收獲。在這次的培訓中,我們體會(huì )的最深切的,就是我們的錯誤!領(lǐng)導為我們細心的分析了工作中的常見(jiàn)錯誤,并對我們進(jìn)行詳細的教導,讓我們能根據自己的情況學(xué)習,并進(jìn)行改進(jìn)。當然,想要改進(jìn)自己的不足,最重要的還是靠我們自己的努力!培訓教師實(shí)確實(shí)給我們帶來(lái)了很多的指點(diǎn),但是面對眾多的員工,讓我們發(fā)生改變的還是自己的努力和拼搏!
三、對自我不足的體會(huì )
通過(guò)老師的指點(diǎn),清晰的認識到自己過(guò)去的銷(xiāo)售工作中太過(guò)死板,這不僅導致自己的銷(xiāo)售方式落后,并且和與客戶(hù)的交流也受到了極大的限制。這與我過(guò)去太過(guò)焦急的工作方式是也脫不開(kāi)關(guān)系!而在這次的學(xué)習后,我也讓自己的工作心態(tài)變的平緩下來(lái),在面對工作的時(shí)候,我更加認真的去分析,去加強自己的理解和認識。
現在,經(jīng)過(guò)了自己的調整,我在工作中已經(jīng)調整的非常好,工作情況也非常順利!而通過(guò)對自己的調整,再加上在培訓中學(xué)習的經(jīng)驗,讓我在工作中也有了不少的收獲。
這次的培訓,并沒(méi)有直接給我多少在工作中的經(jīng)驗,但是卻極大的調整了我的狀態(tài),讓我能更好的在銷(xiāo)售的道路上前進(jìn)!我相信,未來(lái)的我,會(huì )比現在更加的優(yōu)秀。
銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )3
我一直覺(jué)得銷(xiāo)售是一個(gè)非常鍛煉人的工作,也可以給自己帶來(lái)很大的改變,更是對自己的一些人際交往和為人處事有很大的幫助,我也一直很希望自己能夠成為一名銷(xiāo)售,但是因為自己的不自信的原因,導致自己一直以來(lái)都不敢從事這個(gè)崗位,我會(huì )擔心自己不能勝任銷(xiāo)售的工作,更是對自己從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō),這也是一個(gè)非常富有挑戰性的工作。但是因為自己拼搏的信念,我決定自己應該去嘗試一下,所以也因為這些原因,我進(jìn)入了XX公司,成為了一名銷(xiāo)售員工,在正式地開(kāi)展自己的`工作之前,公司也為我們安排了為期三天的培訓,為我們之后的工作奠定了更加強硬的基礎。
我們這三天的培訓,讓我懂得了很多道理,也體會(huì )到了作為一名銷(xiāo)售的樂(lè )趣,也更加的懂得了自己在今后的工作上面,應該如何的去開(kāi)展自己的工作更加的便利和順利。第一天,我們跟著(zhù)公司的XX經(jīng)理一起熟悉了公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更是對公司的環(huán)境和制度有了一定的了解,也通過(guò)經(jīng)理的說(shuō)明和培訓,我們更加的懂得了公司的一些發(fā)展歷程和企業(yè)文化,更是對于公司的一些上班的紀律有了一定的了解。第二天我們開(kāi)始對公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更好的熟練,也開(kāi)始在公司內部模擬工作,也是為了自己之后更好的開(kāi)展自己的工作,更是對自己工作當中所可能出現的問(wèn)題進(jìn)行了解答,也通過(guò)公司領(lǐng)導對我們的指導,我們更加的懂得了在銷(xiāo)售的過(guò)程中,遇到各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候應該如何更好的去解答。第三天,我們開(kāi)始對自己的工作進(jìn)行實(shí)訓,公司安排我們每一個(gè)新員工跟著(zhù)一個(gè)老員工去工作,也就是跟著(zhù)他們更好的實(shí)踐,并且公司要求我們對自己實(shí)踐當中的一些問(wèn)題和心得在下午的時(shí)候一起進(jìn)行解決和溝通交流。
我自己在XX公司的這三天的培訓就是這樣子的,總的來(lái)說(shuō),公司的培訓讓我更加的懂得如何去做好一名銷(xiāo)售,也讓我從之前剛進(jìn)來(lái)時(shí)候的擔憂(yōu)變得沒(méi)有那么深,而是對自己充滿(mǎn)了信心,更是有種迫不及待的想要進(jìn)入到工作當中來(lái),哪怕這次的培訓只有短短的幾天,我也相信這幾天所學(xué)到的東西將是我自己在今后的公祖當中一定可以用到的,并且受益頗深的,我也相信自己的銷(xiāo)售工作一定會(huì )進(jìn)行的更加的優(yōu)秀和順利。
銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )4
有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,總結起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字,具體有以下幾點(diǎn)體會(huì )。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,通過(guò)不斷的練習,我深切的體會(huì )到贊美的威力,贊美客戶(hù),贊美客戶(hù)身邊的人,能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認可,贏(yíng)得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,贊美充滿(mǎn)希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會(huì )是另外一片天地。所以從現在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì )贊美,真心的贊美別人,不會(huì )讓自己付出一點(diǎn)成本,就能收獲一生的溫暖。
二、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品,銷(xiāo)的是自己,售的是觀(guān)念
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀(guān)念,是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度,從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷(xiāo)售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷(xiāo)售人員,才有可能維護客戶(hù),不斷的擴大客戶(hù)隊伍。銷(xiāo)售絕對不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程,而是連續的維護和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷(xiāo)售的過(guò)程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買(mǎi)者,變被動(dòng)的購買(mǎi)為主動(dòng)的需求,這樣才會(huì )有長(cháng)久的客源和長(cháng)久的利益。
三、不同性格的人有不同的表現,需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊,約見(jiàn)直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說(shuō)話(huà)要響亮,語(yǔ)調要簡(jiǎn)潔,充滿(mǎn)自信和崇拜,以快、準、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時(shí)間要先適當,說(shuō)話(huà)要慢,語(yǔ)調要溫,要感性,要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要慢,聲音要輕,留下穩健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細節,不能急,只能慢慢的,通過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力才能讓他認可你,相信你。
四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì )遇到拒絕的人,怎么樣消除購買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復+跟進(jìn),通過(guò)練習,我們體會(huì )到這種方法的魅力。
銷(xiāo)售員培訓心得體會(huì )5
這次我們酒店對我們銷(xiāo)售員進(jìn)行了一場(chǎng)培訓,在這次培訓中,我對于自己銷(xiāo)售的能力有了一些提升,從這次的培訓里,我有了挺多的收獲的,同時(shí)也有了自己的體會(huì )。
進(jìn)行的這次培訓,酒店專(zhuān)門(mén)給我們請來(lái)了在銷(xiāo)售行業(yè)中有名的老師來(lái)給我們講課。在培訓課里,我們的xxx老師給我們講了銷(xiāo)售的技巧。銷(xiāo)售就是要向顧客推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn),并且讓他們認可我們去達到成交的一個(gè)目的,在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程,我們銷(xiāo)售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶(hù)提供的利益,要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心,同時(shí)也要去盡量達到客戶(hù)的要求,滿(mǎn)足他們的需求。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,一定要去把握住客戶(hù)的心理,要對他們進(jìn)行說(shuō)服,就必須要懂得客戶(hù)的心理情況,從這作為出發(fā)點(diǎn),才能成功的跟客戶(hù)達成一致,進(jìn)而相互合作。
我們這些銷(xiāo)售員所要做的還有一點(diǎn),就是要去了解所有說(shuō)服的客戶(hù)的基本信息,從他們的弱點(diǎn)進(jìn)攻,在與他們交談的時(shí)候,要保持自己足夠的禮貌,以及面帶微笑冷靜回話(huà),不能讓客戶(hù)知道自己的心理狀況,然后被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走,導致進(jìn)行的銷(xiāo)售不是自己想要的。
以上都是老師他們對我們的教學(xué),在經(jīng)過(guò)老師的講解和進(jìn)行實(shí)踐,我從中找到屬于自己的銷(xiāo)售技巧,我也更有體會(huì )到要做好銷(xiāo)售員,真不是那么簡(jiǎn)單的,還有很多要學(xué)的,不能故步自封。
在培訓時(shí),老師還講到一個(gè)很重要的點(diǎn),就是一定要幽默,我們在跟客戶(hù)洽談時(shí),不能總是一貫的語(yǔ)氣,這樣不利于談話(huà)的進(jìn)行,很容易中斷,所以保持一點(diǎn)幽默,就能夠引起客戶(hù)不停的進(jìn)行話(huà)題下去,這樣我們就能達到把銷(xiāo)售的產(chǎn)品的用處介紹出去,而又不會(huì )引起客戶(hù)額反感,很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷(xiāo)售員,銷(xiāo)售的就是酒店的產(chǎn)品,為的就是幫助酒店進(jìn)行跟他人的合作來(lái)達到收益的目的。
經(jīng)過(guò)了這一次的培訓,我在銷(xiāo)售的技巧和能力上,都是有著(zhù)不小的收獲,同時(shí)還更加變得成熟了。在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中,我相信我可以有更大的進(jìn)步,去把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,幫助酒店拿到收益,為酒店生意盡我個(gè)人的一份力的,我相信我行的。
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