醫務(wù)工作者崗前培訓心得體會(huì )
同學(xué)們，作為規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程的重要組成部分，《用心服務(wù)》、《感動(dòng)服務(wù)》、《服務(wù)劇本》的系統培訓馬上就要結束了。培訓中，全體學(xué)員認真學(xué)習、積極參與、努力實(shí)踐的精神給院領(lǐng)導以及每一位老師及組織者都留下了深刻地印象。從我們的角度講，培訓取得了預期效果。
對于我們各位學(xué)員來(lái)說(shuō)，這次培訓可以說(shuō)是心靈的啟迪、情感的升華、愛(ài)心的凝聚、責任的感悟和團隊精神的歷練和熏陶。通過(guò)培訓中的互動(dòng)和實(shí)踐，我們隊“用心服務(wù)”有了更為深刻的理解，在大家的思想中“用心”不再是虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，而是十分鮮明地占據了規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主導地位;我們對“感動(dòng)服務(wù)”也有了更大的感受和領(lǐng)悟，在大家的'思想中，它不再是醫療服務(wù)中可有可無(wú)的額外負擔，而是打造忠誠患者，提高醫院兩個(gè)效益的重要之舉;特別在《服務(wù)劇本》這個(gè)中心環(huán)節的具體理解和把握中，大家都能站在醫院主人翁的角度上，設身處地地從患者利益出發(fā)，撰寫(xiě)出了非常人性化、非常規范化、真正體現了我們本次培訓深刻內涵的《服務(wù)劇本》，說(shuō)明我們對培訓的整體內容從根本上領(lǐng)悟了，把握了，吃透了。
我想經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓，在我們思想上最大的變化和收獲就是，“用心服務(wù)”不再是患者奢望，感動(dòng)服務(wù)也不再是患者的孟憲，按照“劇本”細則開(kāi)展規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不再是院里的硬性規定，一切的一切，都是我們醫務(wù)人員心所系，情所為，職業(yè)所需，道德所在。
在這里，我把我院開(kāi)展的規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程比喻成一座山，而這次培訓就是為大家儲備登山的給養，樹(shù)立登山的信心，營(yíng)造登山的氛圍，歷練登山的意志。而實(shí)施的過(guò)程就是登山的實(shí)踐。培訓結束后，真正意義的規范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程建設即進(jìn)入實(shí)踐階段。大家所學(xué)、所感、所知、所悟，都要通過(guò)我們醫療服務(wù)中的一舉一動(dòng)、一行一為去考核，去驗證。
那么，隨著(zhù)劇本的實(shí)際運行，院里即將啟動(dòng)嚴密的考核程序。在這之中，有科室跟進(jìn)考核制度;科主任日總結推進(jìn)制度;原理跟蹤考核日反饋制度;嚴格責任連帶處罰制度;考核結果李會(huì )公開(kāi)制度等一系列措施予以推進(jìn)�？梢哉f(shuō)，考核是全方位的，評價(jià)是公開(kāi)透明的，獎罰也是一絲不茍的。作為培訓的主講老師，我衷心的希望大家在接下來(lái)的實(shí)踐中取得更加優(yōu)異的成績(jì)，并能將在這次培訓中的收獲作為指導今后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎，將日后的實(shí)踐作為我們此后的一貫標準，堅持不懈，持之以恒，使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠成為本行業(yè)的一面旗幟，引領(lǐng)我們中心醫院不斷走向新的輝煌。
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