公司客服個(gè)人心得體會(huì )（通用3篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的公司客服個(gè)人心得體會(huì )（通用3篇），歡迎大家分享。
公司客服個(gè)人心得體會(huì )1
三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。下面講一下我工作的心得體會(huì )：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對三個(gè)月工作的一些心得體會(huì )，但自己深知還存在一些不足之處：
1、工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞
2、工作創(chuàng )新不夠。
3、工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
公司客服個(gè)人心得體會(huì )2
時(shí)光飛逝，轉眼間我到客服部門(mén)工作已有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)接觸過(guò)客服工作之前，總認為客服的工作是那么的簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。
但通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習，我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，在以后的工作中一定努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷創(chuàng )新，把客服工作做好。
公司客服個(gè)人心得體會(huì )3
在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現在在這工作也有自己的收獲了，現就我客服工作談?wù)勼w會(huì )。
我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會(huì )做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì )我的。做客服不只是簡(jiǎn)單的跟客戶(hù)說(shuō)說(shuō)話(huà)就好，更多是用語(yǔ)言去表達出你想要的效果�？头宦毑皇�，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶(hù)服務(wù)，面對客戶(hù)的'詢(xún)問(wèn)，要真誠的回復過(guò)去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶(hù)需要需要了解的保險，你才有話(huà)要說(shuō)，才能把客戶(hù)的注意力吸引到公司的保險上，進(jìn)而把客戶(hù)拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭取業(yè)績(jì)。
起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿(mǎn)足客戶(hù)的了解需求，很容易得罪客戶(hù)，說(shuō)話(huà)還沒(méi)有技巧，總是把話(huà)題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶(hù)帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習，慢慢的成長(cháng)。公司給了我們客戶(hù)很多培訓的機會(huì )，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客戶(hù)的要求�，F在我可以自己面對客戶(hù)的各種問(wèn)題都能對答如流，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。對客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，都要一個(gè)個(gè)的報以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話(huà)擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無(wú)數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開(kāi)始的不敢講話(huà)大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話(huà)也越來(lái)越標準了。
在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過(guò)失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿(mǎn)足的，因為不工作會(huì )覺(jué)得生活沒(méi)意義，現在忙碌了反而覺(jué)得充實(shí)許多。做客服這么久，于我來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峰，完成自己的夢(mèng)想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今后我還會(huì )在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
【公司客服個(gè)人心得體會(huì )（通用3篇）】相關(guān)文章：
公司客服年終個(gè)人工作總結05-12
公司客服每月個(gè)人工作計劃03-16
公司客服轉正述職報告02-10
醫院客服個(gè)人總結05-24
客服實(shí)習個(gè)人總結04-26
客服求職個(gè)人簡(jiǎn)歷02-28
淘寶客服個(gè)人求職簡(jiǎn)歷04-24
物業(yè)客服的個(gè)人工作計劃（通用7篇）05-11
公司客服工作述職報告精選模板04-18