經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )1
前不久，公司組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓，感觸頗多，下面談下心得體會(huì ):
老一套不是藝術(shù)，老一套也不會(huì )有發(fā)展。一個(gè)作家如果老是用鮮花來(lái)形容美，用魔鬼來(lái)比喻丑，那一定是蹩腳作家。我們拿田野里的向日葵與庭院里的菊花作一比較，盡管它們十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多數人都是喜歡菊花，而不會(huì )欣賞向日葵的，因為向日葵太千篇一律了;菊花則不同，不僅花型多姿，有平瓣、管瓣、管臺瓣等，而且色彩豐富，有紅、黃、紫、白，以至于綠和黑(墨菊)等等。
據說(shuō)，目前菊花品種已在千種以上�？墒钦l(shuí)知道，這些萬(wàn)紫千紅、千姿百態(tài)的菊花，在數千年前，卻是荒野里千篇一律的野菊演變而來(lái)的。我想，要是這些菊花沒(méi)有人類(lèi)的著(zhù)意選擇培育，使它放出異彩，至今恐怕還是那些荒野上的野菊，大概是不會(huì )被人們器重的。
從大笑和菊花，筆者不禁想起《泰州日報》登載的泰興市黃橋鎮生豬深加工出了大名堂，三兩重的軟骨長(cháng)成億元產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗來(lái)。黃橋人把百來(lái)斤的生豬分割成幾十個(gè)“部件”化整為零闖市場(chǎng)，就連不起眼的一只豬頭，也被分解成十多個(gè)品種，豬頭里的鼻骨、喉骨派上了大用場(chǎng)，用來(lái)生產(chǎn)被西方人譽(yù)為“軟黃金”的硫酸軟骨素出口歐美。他們的經(jīng)驗就是一個(gè)“變”字，即隨著(zhù)時(shí)代的變化而變化，根據對象的不同而各異，順著(zhù)市場(chǎng)的變遷而變遷�；蚪凶霭粗�(zhù)“春夏秋冬、男女老小、東南西北”十二個(gè)字，不斷地做活“變”的文章。對于他們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的單一、呆板，跟在別人后面亦步亦趨，就意味著(zhù)失敗。
“學(xué)我者生，似我者死�！边@是畫(huà)家齊白石的一句名言，講的是藝術(shù)獨特創(chuàng )造的可貴。筆者以為，它不僅適用于藝術(shù)創(chuàng )作，也適用于產(chǎn)品更新。黃橋人做活生豬深加工這篇文章，變經(jīng)營(yíng)為“精營(yíng)”，形成新的億元產(chǎn)業(yè)的做法，值得借鑒和學(xué)習。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )2
尊敬的各位領(lǐng)導：不知不覺(jué)本人擔任店里班組長(cháng)一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力的做好本職工作，現就自身工作總結一些體會(huì )，同時(shí)也希望得到各位領(lǐng)導的批評與指點(diǎn)。作為門(mén)店管理者重要的是思維清晰，嚴已例人，靈活處事。
1.不管企業(yè)大小都會(huì )有規矩有制度。一個(gè)書(shū)店就是一個(gè)團隊，一個(gè)好的團隊是靠大家遵守制度維護制度的情況良性發(fā)展。作為一名管理者，首先自己要按照制度去做好，去帶動(dòng)大家，要讓大家看你怎么做，如果別人嫌臟嫌累的活你去干，別人遵守不了的你去遵守，這樣下來(lái)，你的員工會(huì )自覺(jué)的去服從與支持你，因為你給他們樹(shù)立了榜樣，不嚴已如何例人，否則也很難管理員工。
2.管理者的帶動(dòng)性，和諧性，積極性.這很關(guān)鍵，主動(dòng)融入到員工的隊伍里，了解員工，并幫助員工克服工作中出現的問(wèn)題。不要每天板個(gè)臉皮拿領(lǐng)導的架子，做事情不要帶個(gè)人情緒，每天要積極的穿越在客人與同事之間，讓自已開(kāi)朗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感染大家，只有輕松的氛圍才會(huì )讓員工積極，讓客人舒服。
3.對每一位員工的工作都應做到公平，公正，不能偏袒。紀律嚴明，一視同仁。為上進(jìn)的員工給予表?yè)P，為工作不認真懶散的員工給予批評，作到獎罰分明。
4.堅持維護與學(xué)習，我們要通過(guò)學(xué)習充電來(lái)維護店的聲譽(yù)品質(zhì)，立場(chǎng)穩定。不斷努力學(xué)習圖書(shū)業(yè)務(wù)知識和有關(guān)工作知識，更要多組織店里員工的學(xué)習和學(xué)習機會(huì )，把技能學(xué)多了學(xué)好了，才能不斷創(chuàng )新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進(jìn)心滿(mǎn)足感。
5.服務(wù)質(zhì)量，在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)，就要明白顧客是‘上帝’，以‘顧客是上帝’為宗旨，對待客人要做到主動(dòng)，熱情，耐心，周到的服務(wù)。要員工們都要做到，要讓員工們都明白只有服務(wù)好了，信譽(yù)才好，利益才好，把企業(yè)的利益放在第一位，就是自己的利益。以上幾點(diǎn)是本人的幾點(diǎn)心得，在工作中，尚有許多不足，在今后的工作中我將盡自己最大努力把工作做好，做細，做精。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )3
隨著(zhù)電力體制改革的日益深入，電企的經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年發(fā)生了巨大變化，發(fā)電行業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸被打破，電企開(kāi)始進(jìn)入以效益和利潤為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)營(yíng)管理的地位越來(lái)越重要。但是，與安全生產(chǎn)的文化氛圍相比，卻沒(méi)有隨之形成有利于經(jīng)營(yíng)管理的機制和文化氛圍，因此發(fā)電企業(yè)在想經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉變過(guò)程中，產(chǎn)生了一系列不適應。針對這一現狀，公司推出了經(jīng)營(yíng)管理基礎知識認證工作，為我們系統的學(xué)習有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理知識提供了一個(gè)良好的平臺。
《經(jīng)營(yíng)知識認證讀本》從基本知識入手，囊括了與發(fā)電企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理基本知識，內容全面并貼近工作實(shí)際，通俗易懂，是一本學(xué)習經(jīng)營(yíng)知識的好教材。本書(shū)的主要特點(diǎn)是，根據學(xué)習對象，著(zhù)重從經(jīng)營(yíng)管理一般性概念知識進(jìn)行描述，力求通過(guò)最基礎的經(jīng)營(yíng)管理知識培訓，使大家能夠從了解基本知識、掌握基本概念入手，為下一步深入學(xué)習奠定良好的基礎。
通過(guò)學(xué)習該讀本，加強我對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性指標的認識和理解，對公司統計管理、合同管理、財務(wù)管理、成本控制管理等經(jīng)營(yíng)方面的管理有了系統的認識，使我更加清楚自己在經(jīng)營(yíng)知識的學(xué)習和實(shí)踐中存的不足，是我認識到只有掌握經(jīng)營(yíng)管理的必要知識和基本技能，樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟思維，才能更好地認清市場(chǎng)變化，更好地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，更好地完成領(lǐng)導交給各項任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習使自己的知識面得到擴大，對于本專(zhuān)業(yè)以外的知識有了初步了解，使自己的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，今后我將在此基礎上進(jìn)一步加強經(jīng)營(yíng)管理方面的學(xué)習，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以適應不斷變化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為我公司健康可持續發(fā)展貢獻自己應有的力量！
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )4
為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)管理意識,培育良好的合規文化，20xx年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規管理年”，當前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)展合規建設推進(jìn)年活動(dòng)有著(zhù)很強的現實(shí)性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)合規經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險相伴。推進(jìn)合規文化建設，必將為郵政儲蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強有力的依托和保證，也使得風(fēng)險防控長(cháng)效機制的建立和實(shí)現長(cháng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險，我談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。
一、正視問(wèn)題，構建金融合規管理體系。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復開(kāi)辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：
一是風(fēng)險意識淡保經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。
二是不合規的現象較為嚴重。
無(wú)數案例表明，當前郵政金融業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺操作中存在的問(wèn)題和隱患，出現于工作人員責任意識、風(fēng)險意識、合規意識不強，不按流程辦事、不按規定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。
三是一、二級條線(xiàn)風(fēng)險防范流于形式。
前臺本身沒(méi)有很好地執行落實(shí)制度和規定，出現差錯和問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，老問(wèn)題老現象重復發(fā)生;業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行針對性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。尤其是在對二級支行二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的管控上，出現了一些真空現象。
針對這些差距應該采取積極的對策和措施：
一是建立條線(xiàn)的合規風(fēng)險防控體系，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)線(xiàn)、各網(wǎng)點(diǎn)都要有明晰的操作流程和風(fēng)險揭示以及對應的措施和辦法;
二是建立“三條線(xiàn)”的合規防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時(shí)整改責任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對前、后臺業(yè)務(wù)的監督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專(zhuān)職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善。
三是加大對合規風(fēng)險防控的考核，將責、權、利捆-綁在一起，按照銀監會(huì )提出“賠罰、走人、移送”的原則，實(shí)行業(yè)務(wù)線(xiàn)、管理線(xiàn)“雙線(xiàn)”問(wèn)責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關(guān)法規，誰(shuí)受益誰(shuí)擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實(shí)稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì )逐步走上規范化的軌道。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )5
為增強金融業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)管理意識，培育良好的合規文化，近日柳巷支行舉辦了風(fēng)險合規教育啟動(dòng)大會(huì )。該大會(huì )旨在加大合規文化的學(xué)習力度，開(kāi)展合規建設推進(jìn)活動(dòng)。銀行業(yè)的發(fā)展與金融風(fēng)險時(shí)時(shí)相伴，合規文化建設使得風(fēng)險防控長(cháng)效機制的建立和實(shí)現長(cháng)治久安的工作局面成為了可能，將為民生銀行經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強有力的依托和保證。
近年來(lái)，金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅嚴重破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重損害了銀行的社會(huì )信譽(yù)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了員工的思想建設，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的安全警示教育，使員工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”從而為消除金融犯罪打下良好的思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。
風(fēng)險底線(xiàn)不可越，合規底線(xiàn)不可碰，道德底線(xiàn)不可破，增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度。對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每一張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規， 抵制各種違規作業(yè)等級，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面而背離規章制度而不顧，至始至終地堅持按規章辦事。如此以來(lái)，我們的規章制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )6
十月初以來(lái)，公司進(jìn)行了關(guān)于“6s”管理模式的活動(dòng)，公司的各個(gè)方面都有了較大的提高。自己也參加了關(guān)于“6s”管理活動(dòng)的培訓，從中學(xué)到了很多關(guān)于“6s”管理的知識，自己也深刻理解到做好“6s”對于一個(gè)公司的發(fā)展和壯大是很重要的。從中我學(xué)到了：“6s’的定義,精髓，意義和如何開(kāi)展”6s”等，這些問(wèn)題都是我們值得借鑒和思考的。
6s的內容包括：整理，整頓，清掃，清潔，素養，安全。正像培訓中老師所講的做好6s首先要理解他的精髓和意義。以前對6s只是字面上的理解，但通過(guò)培訓讓我理解了它的真正含義和精髓。它的具體含義如下：整理：區分要與不要，現場(chǎng)只適量留要的，不要的清理掉，節約空間；整頓：對要的東西進(jìn)行依規定定位，盡量擺放整齊，并準確標識，節約時(shí)間；清掃：對工作場(chǎng)所臟污清除，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所干凈，對設備點(diǎn)檢，保養保證品質(zhì)、效率的技術(shù)；清潔：將3s的工作標準化、制度化，并保持成果，持之以恒；素養：人人養成依規定行事的好習慣，追求的最高境界。安全：嚴禁違章，尊重生命。這是我們第一個(gè)課所學(xué)到的6s的內容，從中我們理解到6s的目的不是打掃衛生和大掃除，如果要是那樣的話(huà)，我想很多公司也不會(huì )再去學(xué)習6s了，它的每個(gè)內容都有自己的含義。另外，這六個(gè)方面都是密切相連的，有著(zhù)相輔相成的作用，前3個(gè)s是具體內容，清潔是制度化，規范化，素養是養成習慣，安全是基礎。
關(guān)于6s的精髓，培訓教材所講主要包括三個(gè)方面。
�。�1）全員參與：總經(jīng)理——一線(xiàn)員工，所有部門(mén)。
�。�2）全過(guò)程：全產(chǎn)品研發(fā)——廢止的生命周期人人保持——改善——保持——管理活動(dòng)。
�。�3）全效率：綜合效率，挑戰工作極限。只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。理解“三全”，可以發(fā)現：要做好6s就是要動(dòng)員公司所有的力量 ，圍繞著(zhù)這個(gè)核心不動(dòng)搖，一步一個(gè)腳印，踏實(shí)的去改善每一個(gè)環(huán)節。就像培訓課程所講的那樣，我們不要單單是為了學(xué)習那個(gè)6s的“形”，更重要的還是要學(xué)習它的“神”，不要老是說(shuō)：我們的6s已經(jīng)搞過(guò)了，或者說(shuō)我們今天下午搞搞6s，這些明顯的都是應付！說(shuō)到這些我要說(shuō)說(shuō)平時(shí)工作中所遇到的問(wèn)題：既然是全員參與，就不單單指的是我們xx科了，它包括所有部門(mén)，就拿
我們xx那一塊來(lái)說(shuō)，工作中有很多其他部門(mén)的同事去分析和借用東西，但每次結束之后，桌面一團糟，即使自己做的已經(jīng)很好了，但其部門(mén)還是原來(lái)的樣子，致使整個(gè)公司還只是原來(lái)的樣子。據我從住在同宿舍員工了解，他們根本就不知道現在公司在搞什么6s，那又怎么去深入人心和全員參與呢？當然，我只要把我自己的本質(zhì)工作做好，然后再配合其他人的工作，我想我會(huì )在這樣的活動(dòng)中受益匪淺，我們xx科一定會(huì )做的最好。最終，能夠實(shí)現各個(gè)部門(mén)一樣好！因為：大家好，才是真的好，才是真正使公司“不戰而屈人之兵”得到體現！
通過(guò)培訓我還學(xué)習關(guān)于6s的其他方面知識，像如何開(kāi)展6s，開(kāi)展6s管理的對象，6s活動(dòng)常犯的誤區等等�？傊�6s本身就是一個(gè)大課堂，它不是簡(jiǎn)單的一道數學(xué)題，而是一首詩(shī)，要靠我們認真的去品讀和體會(huì )，才能深刻理解它的精髓和內涵。
下面總結一下自己所參加的對xx的6s改善項目，當然這些不單單是具體的哪個(gè)人所提出來(lái)的，是我們大家共同參與得來(lái)的。
現在xx已經(jīng)基本做到了地物明確化，有物必區，有區必有類(lèi)，有類(lèi)必標識。xx的每個(gè)區域的標識一目了然，整齊有序。這都體現了整理，整頓所帶來(lái)的效果。我們每個(gè)xx也深刻體會(huì )到工作效率的提升和有序。另外，在xx的區域在許多細節上也做了一些修改。比如：把xxxx的各種儀器成新重新進(jìn)行了排序，按照xxx的順序把儀器順序排開(kāi)，這樣可以縮短xx的時(shí)間，從而提高了工作效率。我們感覺(jué)我們和以前比較我們進(jìn)了一步，這是值得肯定的，但6s要靠著(zhù)我們的持續改進(jìn)和完善，不是我們現在進(jìn)步了，就是我們已經(jīng)做好6s了，如果那樣我們搞6s管理將是沒(méi)有任何意義的。鑒于此，對目前還存在的沒(méi)有解決的漏洞進(jìn)行點(diǎn)檢，也就6s中的清掃，對于存在的隱形問(wèn)題徹底的解決（也就是清潔），這樣才能養成良好的習慣（素養），嚴守紀律的進(jìn)行工作。當然，安全是一切基礎，這是最基本，也是最重要的！
總之:通過(guò)這次培訓和實(shí)踐，讓我受益匪淺，不單單對6s有了一個(gè)系統的了解和認識，更重要的是讓我學(xué)會(huì )了怎么樣去發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )7
民營(yíng)醫院是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，可起到籌備社會(huì )資金發(fā)展衛生事業(yè)，減輕政府財務(wù)負擔；引入競爭機制，優(yōu)化衛生資源配置，提高醫療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫院的主要職能，是面向相對貧困、弱勢的群體，提供由政府補貼的基本醫療。以各類(lèi)專(zhuān)科和中醫為主的民營(yíng)醫院和私人診所，可提供更加體貼細致的服務(wù)，起到對公立醫院有效的補充作用。
民營(yíng)醫院的大量出現是近十幾年我國醫療行業(yè)的一個(gè)重大變化，諸多獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的民營(yíng)醫院，以籌資快捷、服務(wù)周到、專(zhuān)科特色等優(yōu)勢在長(cháng)期被國家壟斷的醫療市場(chǎng)中占有了一席之地。通過(guò)精簡(jiǎn)組織機構提高效率，加強內部管理降低成本，優(yōu)化薪酬制度招攬人才，改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數民營(yíng)醫院以低于公立醫院的價(jià)格提供服務(wù)，減輕了患者的負擔。但是民營(yíng)醫院普遍規模較小，技術(shù)薄弱，人才難得，管理不善，加之政策扶持不夠，缺乏在市場(chǎng)競爭中持續生存和發(fā)展的能力。部分醫院沿用過(guò)時(shí)的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方式，導致整個(gè)行業(yè)出現誠信危機。
民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)管理涉及多方面的問(wèn)題，要從根本著(zhù)眼，細節著(zhù)手，做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當地市場(chǎng)，找準經(jīng)營(yíng)定位
患者的需求是多方面、多層次的，國家投入公共衛生領(lǐng)域的財政資金不能滿(mǎn)足一些特殊的醫療需求，由民間資本根據市場(chǎng)需要來(lái)提供和實(shí)現，有利于引入競爭，降低價(jià)格，減輕患者的負擔。
市場(chǎng)經(jīng)濟的核心是競爭，壟斷并不適應醫療市場(chǎng)的特點(diǎn)，也不符合廣大患者的利益。醫療市場(chǎng)是可以細分的，民營(yíng)醫院更有作為的經(jīng)營(yíng)方式是探索當地醫療市場(chǎng)尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域，進(jìn)行積極有效的參與，在醫療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn)，共同發(fā)展，形成良性競爭；而不是試圖壓倒競爭對手取得壟斷地位引發(fā)惡性競爭。連公立大醫院都辦不到的事情，民營(yíng)醫院有什么必要去做呢？
對當地醫療市場(chǎng)的深入調查和科學(xué)分析，有助于醫院找準經(jīng)營(yíng)定位和制訂競爭策略。
1.調查分析當地常見(jiàn)病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調查分析當地現有醫療機構的科室設置，重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩定，哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調查分析當地經(jīng)濟狀況、人群構成、進(jìn)入醫保人口的比例。
4.調查分析當地醫療投資的環(huán)境，特別是政府相關(guān)部門(mén)對待民營(yíng)醫療機構的政策取向和基本態(tài)度。
通過(guò)以上四個(gè)方面的調查研究，初步確定醫院的經(jīng)營(yíng)定位。首先，確定辦成綜合醫院還是專(zhuān)科醫院。其次，確定提供的醫療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費群體。最后，確定采取的市場(chǎng)競爭策略，以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場(chǎng)。個(gè)人認為，在公共衛生資源匱乏的三、四線(xiàn)地級市創(chuàng )辦相當規模的綜合醫院有較強的競爭能力，以貴州華夏為例，可謂找準了這個(gè)市場(chǎng)定位，發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟發(fā)達，競爭激烈的一、二線(xiàn)城市，民營(yíng)醫院的投資管理和成本控制面臨很多不穩定的因素，很可能在和強手的競爭中落于下風(fēng)，長(cháng)期無(wú)法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫院直接競爭，走自己特色專(zhuān)科的辦院思路，迅速打響品牌，搶占市場(chǎng)，進(jìn)而打造口碑，穩定效益。以廣東三奇為例，在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標，部署可行計劃
民營(yíng)醫院在制定發(fā)展戰略和處理日常工作時(shí)，要把時(shí)間當成一種資源合理利用。通過(guò)周密的市場(chǎng)策劃和嚴謹的科學(xué)管理去實(shí)現自身價(jià)值。運作一家民營(yíng)醫院，在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng )新，但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應避免標新立異，要以過(guò)硬的醫療技術(shù)求生存，以?xún)?yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益，把民營(yíng)醫院辦成老百姓自己的醫院，社會(huì )真正需要的醫院。
醫院發(fā)展目標主要包括：迅速到位的市場(chǎng)切入，有競爭力的技術(shù)人才和醫療設備，良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識，不斷擴大的忠實(shí)客戶(hù)群，日益提升的品牌影響力，穩定可觀(guān)的投資回報等。為了如期實(shí)現發(fā)展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學(xué)科建設計劃、醫院營(yíng)銷(xiāo)與策劃計劃、財務(wù)管理與收支計劃、醫院制度與文化建設計劃等。
三、培養人才隊伍，完善重點(diǎn)科室
醫院競爭力的核心是醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊伍，健全相應的專(zhuān)業(yè)學(xué)科，關(guān)系到醫院經(jīng)營(yíng)的成敗。民營(yíng)醫院人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養。吸納人才需要事業(yè)的平臺、合理的待遇和融洽的氛圍；培養人才需要長(cháng)遠的眼光。能力來(lái)自學(xué)習，對優(yōu)秀員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和素質(zhì)提升，可以讓他們提高工作效率，認同企業(yè)文化，成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫院核心競爭力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調動(dòng)全員的積極性，調動(dòng)積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀(guān)點(diǎn)認為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才，這是完全錯誤的。實(shí)際上一線(xiàn)的醫技人員構成了醫療服務(wù)體系的基礎，只有尊重他們的勞動(dòng)，提供優(yōu)于業(yè)內平均水平的報酬，他們才有理由相信，自己所在的醫院是更好的，自己也是更優(yōu)秀的，盡職工作，為醫院創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，是理所當然的！否則，醫院高層再怎么強調醫德醫風(fēng)，他們都只會(huì )當耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，拓展市場(chǎng)渠道
醫院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的任務(wù)并不單純是吸引患者，提升業(yè)績(jì)，還要在工作中自覺(jué)維護醫院形象，鞏固已有客戶(hù)關(guān)系。目前醫院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)人員對企業(yè)沒(méi)有認同感，以個(gè)人利益為中心，采取不正當的手段比如夸大承諾來(lái)吸引患者就醫。這種短視行為很容易產(chǎn)生負面影響，不利于醫院打造口碑，形成穩定的客戶(hù)群。造成這種局面的原因并不單在業(yè)務(wù)人員，更主要是高層管理的營(yíng)銷(xiāo)理念有問(wèn)題。假如決策者對醫院的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有長(cháng)遠打算，那么營(yíng)銷(xiāo)人員更不會(huì )有。
首先，要組建專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃隊伍，實(shí)施可行的績(jì)效考核方案。其次，要制訂醫院營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預算、期望的回報。第三，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中根據客戶(hù)的反饋不斷調整和完善計劃，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為宗旨，鞏固已有市場(chǎng)渠道。
五、加強內部管理，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
醫療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，任何一場(chǎng)突如其來(lái)的變故，都可能使醫院遭受重創(chuàng )。歸納起來(lái)風(fēng)險有五大來(lái)源：
1、突發(fā)重大醫療事故，
2、地痞設置的醫療陷阱，
3、執法人員的故意刁難，
4、媒體的負面報道，
5、火災等重大意外。
規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是化解醫療糾紛，需要構建有效的風(fēng)險防范機制。醫療糾紛大多數是與醫療質(zhì)量相關(guān)的，會(huì )給醫院造成巨大的經(jīng)濟損失，產(chǎn)生嚴重的負面影響。1、要有系統的危機管理組織構架，2、要有決策者的直接領(lǐng)導，3、要有善于處置危機的管理人員，4、要加強院內各部門(mén)之間的協(xié)調配合，加強醫患之間的溝通，彰顯醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，有效防范醫療糾紛的產(chǎn)生。5、要對全員進(jìn)行醫療安全的教育，高度重視，規范操作，準確診斷，保證療效。診療過(guò)程要跟蹤病情反映，及時(shí)糾正問(wèn)題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān)，爭取各界支持
在潛規則盛行的當今中國，民營(yíng)醫院必須重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系，廣結善緣，以求在當地站穩腳跟，發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。衛生行政部門(mén)關(guān)系到行業(yè)準入與執業(yè)監管，藥品監督部門(mén)關(guān)系到藥品和醫療器械質(zhì)量監管，醫療保險部門(mén)關(guān)系到醫院能否納入醫保定點(diǎn)范圍，工商管理部門(mén)關(guān)系到醫院廣告宣傳與營(yíng)銷(xiāo)手段，稅務(wù)部門(mén)關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫院正面宣傳，減少負面報道，在醫院輻射區域樹(shù)立品牌形象。
3、溝通與政法部門(mén)的關(guān)系。當發(fā)生醫療糾紛時(shí)，有利于得到當地政法部門(mén)的及時(shí)援助和公正處理。
4、溝通與當地社區的關(guān)系。支持社區工作，使醫院被當地社區居民順利接納，以便長(cháng)期穩定發(fā)展。
七、營(yíng)造企業(yè)文化，凝聚員工人心
從當前民營(yíng)醫院存在的問(wèn)題來(lái)考慮，醫院文化建設應當強調誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新。1、誠信。不夸大承諾，不過(guò)度醫療。2、進(jìn)取。提高醫療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、務(wù)實(shí)。根據現有的資源合理利用，創(chuàng )造效益。4、創(chuàng )新。跟蹤政策走向，對發(fā)展戰略做出及時(shí)調整；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對技術(shù)升級做出及時(shí)反應。
塑造以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營(yíng)為基石，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以學(xué)習創(chuàng )新為動(dòng)力，以競爭激勵為手段，以制度規范為保障，以低耗高效為目標的醫院經(jīng)營(yíng)理念。最終達到領(lǐng)導有方，部門(mén)協(xié)力，員工團結，醫患和諧的局面。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )8
在門(mén)店工作半年，也在幾個(gè)門(mén)店店長(cháng)的手下工作過(guò)，以前經(jīng)常在外面出差，也經(jīng)常接觸許多店長(cháng)，發(fā)現很多店長(cháng)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理上是不錯的，打造了一批能征善戰的銷(xiāo)售團隊，店內氣氛融洽。而有些門(mén)店就不同了，管理不行了，門(mén)店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門(mén)店業(yè)績(jì)相應很差。好的店長(cháng)和差的店長(cháng)有什么不一樣嗎?一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)之后，業(yè)績(jì)翻倍增長(cháng)。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)領(lǐng)導而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業(yè)績(jì)，店內氛圍，團隊士氣，擁有一個(gè)好的店長(cháng)是門(mén)店產(chǎn)生業(yè)績(jì)的首要條件。 我們應該把店長(cháng)定義為一個(gè)掙錢(qián)的人，開(kāi)店的目的是為了賺錢(qián)，盈利才是硬道理，如果門(mén)店不盈利就沒(méi)有開(kāi)店的必要了。店長(cháng)是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個(gè)銷(xiāo)售好手，買(mǎi)而優(yōu)則仕，省任店長(cháng)后，面對下面員工，管理門(mén)店，經(jīng)營(yíng)門(mén)店業(yè)績(jì)首先是首當其沖的任務(wù)，把門(mén)店生意做好，才是店長(cháng)存在的價(jià)值。一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞，取決于店長(cháng)的'能力，這就要求店長(cháng)先從銷(xiāo)售型做起，再到管理型店長(cháng)，繼而轉為經(jīng)營(yíng)型門(mén)店，成為門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)的高高手。
一個(gè)好的門(mén)店，和差的門(mén)店業(yè)績(jì)相差好幾倍，為什么店長(cháng)的落差會(huì )那么大哪，關(guān)鍵在店長(cháng)能力上，店長(cháng)能力再強，如果沒(méi)有一個(gè)團隊在支持著(zhù)，巧媳婦難為無(wú)米之炊，這就要看店長(cháng)管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好。
店長(cháng)作為門(mén)店的領(lǐng)導，在公司起著(zhù)承上啟下的作用，上面對公司負責，下面對員工負責，在門(mén)店做好本職工作，為員工樹(shù)立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協(xié)同員工做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng )造利潤，做好員工領(lǐng)導。
1.先說(shuō)一說(shuō)，店長(cháng)的主要職能有哪些，店長(cháng)需要哪方面的能力：
.店長(cháng)
(1)代表整個(gè)門(mén)店的形象。店長(cháng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對外處理與主管部門(mén)、顧客等之間的關(guān)系;對內又是店員的代言人。
(2)經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運作，對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)的各項數據進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并對各項工作作出正確決策。
(3)管理者：控制和運用門(mén)店的相關(guān)資源，管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。
(4)協(xié)調者：協(xié)調解決門(mén)店出現的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。
(5)培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門(mén)店創(chuàng )造效益。
2.員工為什么服從你領(lǐng)導，不是看你店長(cháng)的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導來(lái)源：
(1)一身正氣;在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，店長(cháng)面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門(mén)店實(shí)際經(jīng)驗中，有些員工同店長(cháng)關(guān)系較好，而有些一般，有時(shí)造成部分店長(cháng)處事不公，專(zhuān)一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長(cháng)鬧矛盾。在連鎖門(mén)店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛(ài)打小報告，說(shuō)誰(shuí)工作不好，誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導壞話(huà)了，說(shuō)公司壞話(huà)。我們知道，員工在工作閑暇時(shí)間，對門(mén)店提提意見(jiàn)，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個(gè)員工應有的權利和義務(wù)，而我們有些店長(cháng)在聽(tīng)到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒(méi)必要下次開(kāi)會(huì )時(shí)，當面批評員工，炒員工，這就成員工內部矛盾，大家都知道是誰(shuí)打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會(huì )因一些小事在門(mén)店內吵架，影響工作。如果協(xié)調不好員工，這對店長(cháng)的權威性大大折扣，下面不聽(tīng)你的了。
(2)要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識：這就不用多說(shuō)了，如果在門(mén)店中，你知道的還沒(méi)有店員知道的多，什么事情都問(wèn)員工，再不學(xué)習，那就不好說(shuō)了。要想讓員工服你，要比他強。
(3)以身作則，樹(shù)立榜樣：店長(cháng)在門(mén)店要有店長(cháng)的樣子，為員工樹(shù)立榜樣。說(shuō)話(huà)算話(huà)，身先士卒，否則，會(huì )出現：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說(shuō)你的員工怎么不聽(tīng)話(huà)，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導不動(dòng)員工，是你把他弄成這樣的。
3.如何分配工作與培訓方法：
員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說(shuō)好笑，就可以做銷(xiāo)售負責賣(mài)商品。而有些員工性格內向，不太愛(ài)說(shuō)適合做收銀一類(lèi)的，還是理貨一類(lèi)的工作，要根據員工實(shí)際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長(cháng)，才有用武之地。所以說(shuō)員工優(yōu)秀是選擇的結果。
培訓方法：?jiǎn)T工優(yōu)秀是選擇和教育培訓的結果，做培訓時(shí)，特別是新員工進(jìn)店，對于有工作標準的，先講給員工聽(tīng)，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒(méi)有標準的，店長(cháng)不要等到員工做好之后，在對員工說(shuō)這說(shuō)那，炒員工，說(shuō)的員工這也不是那也不是，讓無(wú)所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會(huì )有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。 如何留住我們優(yōu)秀員工的方法：門(mén)店在顧客服務(wù)中，有兩類(lèi)顧客，一是購買(mǎi)我們商品的顧客，二是店長(cháng)還要服務(wù)我們的員工，要給員工營(yíng)造一個(gè)快樂(lè )，輕松，積極向上的營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，不要讓員工帶著(zhù)壓力上班，帶著(zhù)情緒工作。特別是店長(cháng)開(kāi)班會(huì )時(shí)，多講一些表?yè)P積極向上的話(huà)語(yǔ)，然后在說(shuō)工作上的不足之處，大家也有好心情去改進(jìn)，也不至于心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發(fā)揮自己的所長(cháng)，讓員工有成就感，榮譽(yù)感，適當表?yè)P，表?yè)P不一定是物質(zhì)獎勵，其實(shí)口頭表?yè)P更重要，再讓員工有競升的機會(huì )。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )9
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》課程留給我最深的印象就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與中國傳統文化的關(guān)聯(lián)，如易經(jīng)、諸子百家(儒家、道家、縱橫家、兵家、墨家、法家)的文化與思想的有機結合，融合中國傳統文化的精髓來(lái)詮釋現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理的要點(diǎn)，結合百家的特長(cháng)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，現實(shí)階段還確實(shí)存在不少困難，不過(guò)課程并不是要求我們必須再回過(guò)頭去掌握中國古代傳統文化，而是讓同學(xué)們明白一個(gè)百年老店的延續是多么的艱難，又有誰(shuí)知道這當中又經(jīng)歷過(guò)多少艱難困苦?這幾天，我也集中時(shí)間查閱這些傳統文化的核心思想，其中講的最多的還是講究陰陽(yáng)、協(xié)調，如何做人做事、修德修行，如何掌握自然規律并為我們服務(wù)等等。盡管傘老師也講解了不少現代企業(yè)管理的案例，不過(guò)體會(huì )最深的還是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與易經(jīng)等傳統文化之間的一些聯(lián)系。
通過(guò)這幾天對易經(jīng)的惡補，結合傘老師的講授，總結一下我對本節課程的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )：
1、易經(jīng)是研究自然規律的著(zhù)作，而現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理也必須按照一定的規律來(lái)運行。
對照課程中“中國企業(yè)成敗分析案例”，不難發(fā)現我們現在的企業(yè)一般不外乎從個(gè)人經(jīng)營(yíng)到一般商人再到開(kāi)辦工廠(chǎng)做實(shí)業(yè)等等，期間必然要經(jīng)歷發(fā)展初期、成長(cháng)期、穩定期、持續期、衰落期、死亡期等，如果企業(yè)領(lǐng)導人注重到這個(gè)發(fā)展規律，盡管不能改變這個(gè)規律，但我們可以通過(guò)各種手段來(lái)延長(cháng)我們的穩定期、持續期，推遲衰落期、死亡期的到來(lái)，這還是可行的，這也就是必須注重陰陽(yáng)協(xié)調與平衡發(fā)展，這是萬(wàn)物發(fā)展的客觀(guān)規律。我們也看到有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展很快，從一點(diǎn)點(diǎn)到壯大只經(jīng)歷了短短十數年，但有一天你會(huì )突然發(fā)現市場(chǎng)已經(jīng)見(jiàn)不到它了——倒閉了。仔細研究發(fā)現，其經(jīng)營(yíng)與管理存在較大的問(wèn)題，在很多方面沒(méi)能按規律辦事，沒(méi)能從低級到高級逐步遞進(jìn)、循序前進(jìn)，就比如我們的“大躍進(jìn)”能搞好國家的經(jīng)濟發(fā)展嗎?任何違背自然規律的行為，都是要受到懲罰的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也概不例外。
2、課程中第一部分就特別提到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為陽(yáng)、管理為陰，動(dòng)態(tài)平衡才是最好的概念，其實(shí)這就易經(jīng)的“對立、統一”精髓的外在表現。
無(wú)論是八卦圖，還是六十四卦，給我們的認識都是“相對而立，有機統一”，對照我們企業(yè)運行狀況，管理者不就是需要不斷地的調和各種關(guān)系使其組織發(fā)揮最大的效能嗎?企業(yè)經(jīng)營(yíng)有旺季、淡季之分，發(fā)展有高、低潮之分，產(chǎn)品有主、輔之分等等無(wú)不是陰陽(yáng)的顯在表現，只有抓好陰陽(yáng)協(xié)調，在運動(dòng)中發(fā)展、不斷地輪回前進(jìn)才是企業(yè)生命力的保證。
3、課程同時(shí)也告訴我們該如何做人與做事。
做人要具備德才——“乾德”、“坤德”、“革德”，也就是要具有自強不息、厚德載物和居安思危勇于創(chuàng )新的精神。對于如何做事呢?課程同時(shí)告訴我們要善于觀(guān)察事物的表象、透過(guò)表象分析其內在的本質(zhì)并最終作出正確的決策，指導我們正確地做好正確的事。如果我們做每一件事都能這樣的話(huà)，那么就能無(wú)往而不勝。其實(shí)“觀(guān)察、分析、決策”也印證了傘老師的課程“MAP”這一理念，從經(jīng)營(yíng)到管理，再到樹(shù)立戰略決策。
經(jīng)營(yíng)管理心得體會(huì )10
尊敬的各位領(lǐng)導：
不知不覺(jué)本人擔任店里班組長(cháng)一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力的做好本職工作，現就自身工作總結一些體會(huì )，同時(shí)也希望得到各位領(lǐng)導的批評與指點(diǎn)。 作為門(mén)店管理者重要的是 思維清晰，嚴已例人，靈活處事。
1.不管企業(yè)大小都會(huì )有規矩有制度。一個(gè)書(shū)店就是一個(gè)團隊,一個(gè)好的團隊是靠大家遵守制度維護制度的情況良性發(fā)展。作為一名管理者,首先自己要按照制度去做好,去帶動(dòng)大家,要讓大家看你怎么做,如果別人嫌臟嫌累的活你去干,別人遵守不了的你去遵守,這樣下來(lái),你的員工會(huì )自覺(jué)的去服從與支持你,
因為你給他們樹(shù)立了榜樣,不嚴已如何例人,否則也很難管理員工。
2. 管理者的 帶動(dòng)性,和諧性,積極性.這很關(guān)鍵,主動(dòng)融入到員工的隊伍里,了解員工,并幫助員工克服工作中出現的問(wèn)題。不要每天板個(gè)臉皮拿領(lǐng)導的架子,做事情不要帶個(gè)人情緒,每天要積極的穿越在客人與同事之間,讓自已開(kāi)朗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
感染大家,只有輕松的氛圍才會(huì )讓員工積極,讓客人舒服。
3．對每一位員工的工作都應做到公平，公正，不能偏袒。紀律嚴明，一視同仁。
為上進(jìn)的員工給予表?yè)P，為工作不認真懶散的員工給予批評，作到獎罰分明。
4． 堅持維護與學(xué)習，我們要通過(guò)學(xué)習充電來(lái)維護店的聲譽(yù)品質(zhì)，立場(chǎng)穩定。不斷努力學(xué)習圖書(shū)業(yè)務(wù)知識和有關(guān)工作知識，更要多組織店里員工的學(xué)習和學(xué)習機會(huì )，
把技能學(xué)多了學(xué)好了，才能不斷創(chuàng )新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進(jìn)心滿(mǎn)足感。
5． 服務(wù)質(zhì)量，在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)，就要明白顧客是‘上帝’，以‘顧客是上帝’為宗旨，對待客人要做到主動(dòng)，熱情，耐心，周到的服務(wù)。要員工們都要做到，要讓員工們都明白只有服務(wù)好了，信譽(yù)才好，利益才好，把企業(yè)的利益放在第一位，就是自己的利益。
以上幾點(diǎn)是本人的幾點(diǎn)心得，在工作中，尚有許多不足，在今后的工作中我將盡自己最大努力把工作做好，做細，做精。
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實(shí)習心得體會(huì )05-10
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