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供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（通用10篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 1
說(shuō)到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jì)效，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng )造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹(shù)立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)體現，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶(hù)提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客
戶(hù)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶(hù)對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統的建設與推廣，創(chuàng )建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷(xiāo)規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設，用嚴密的.規章制度，整潔的儀表，文明的語(yǔ)言，規范的行為，嫻熟的技能來(lái)彌補硬件的不足，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，嚴格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶(hù)需要，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶(hù)是上帝，我們的生存要依靠客戶(hù)的意識，沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕以客戶(hù)之上。其次，我們要有急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的思想，及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當服務(wù)超出了客戶(hù)的期望值時(shí)，客戶(hù)便會(huì )滿(mǎn)意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力構筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì )給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì )的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，將會(huì )不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉變，不會(huì )搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應時(shí)代的需要，適應市場(chǎng)的需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏(yíng)得客戶(hù)。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 2
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？
首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的.建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì )形象的一項重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠遠不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認為應重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng )一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)刃臑榭蛻?hù)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉變觀(guān)念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿(mǎn)意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎：一是成立組織機構，由所長(cháng)負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認識到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實(shí)現由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、工作規范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設為手段，進(jìn)一步接受社會(huì )監督。
加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì )形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風(fēng)建設貫穿于滿(mǎn)意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實(shí)行所長(cháng)為本所行風(fēng)建設第一責任人，具體抓好本所行風(fēng)建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會(huì )監督。實(shí)行“一崗一責”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶(hù)走訪(fǎng)制度，堅持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶(hù)監督機制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)`解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì )監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)窗口人員的`服務(wù)標準和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對一”服務(wù)，認真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭；四是針對客戶(hù)對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問(wèn)，應配合上級公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現場(chǎng)校驗服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問(wèn)題盡快按有關(guān)規定上報處理；五是針對特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶(hù)故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時(shí)到達故障現場(chǎng)認真處理；八是繼續開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線(xiàn)”，進(jìn)一步加強線(xiàn)路、設備的管理，及時(shí)處理線(xiàn)路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意！
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 4
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的`認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 5
我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)20xx年農電工作會(huì )議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設社會(huì )主義“新農村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生�，F將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報修客戶(hù)161戶(hù)，按報修承諾規定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )4次，參加人員54人次�？蛻�(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人作為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)。免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備350余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的`服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費的檢修室內線(xiàn)路、各種電器設備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監督，向正規化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片�？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝�、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 6
一周的工廠(chǎng)供電課程練習竣事了，我想這對于自己以后的學(xué)習和工作都會(huì )有很大的救濟。在這次實(shí)習中遇到了許多實(shí)際性的題目，在現實(shí)練習中才發(fā)明，書(shū)本上理論性的東西與在實(shí)際運用中的照舊有肯定的收支的，所以有些問(wèn)題不光要深入地明白，而且要不斷地改正的錯誤頭腦。一切問(wèn)題必須要靠本身一點(diǎn)一滴的辦理，而在解決的過(guò)程當中你會(huì )發(fā)現本身在不停的提拔。雖然覺(jué)得理論上已經(jīng)掌握，但在運用到實(shí)踐的過(guò)程中仍有意想不到的狐疑，經(jīng)使我學(xué)到了許多講堂上學(xué)不到的知識，也解決了課堂上理論發(fā)明不了的題目。
能做這樣的課程練習是非常有意義的，在已度過(guò)的兩年大學(xué)生活里我們大多數打仗的是專(zhuān)業(yè)基礎課。我們在課堂上掌握的僅僅是專(zhuān)業(yè)基礎課的理論面，如何去面對現實(shí)中的各種實(shí)際操作？如何把我們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)基礎理論知識用到實(shí)踐中去呢？我想做類(lèi)似的'實(shí)習就為我們提供了精良的實(shí)踐平臺。在做本次課程練習的歷程中，我感觸最深的當屬查閱了很多次練習書(shū)和指導書(shū)。
這次實(shí)習也作為我以后努力學(xué)習的興趣，我想這將對我以后的學(xué)習孕育發(fā)生積極的影響。其次，這次課程實(shí)習讓我充分認識到團隊互助的重要性，只有分工協(xié)作才能保證整個(gè)項目的有條不絮。另外在課程練習的歷程中，當我們遇到不明確的題目時(shí)，指導老師總是耐煩的解說(shuō)，給我們的練習以極大的救濟，使我們獲益匪淺。因此非常感謝老師的輔導。通過(guò)這次練習，我明白了學(xué)習的重要性，了解到理論知識與實(shí)踐相結合的關(guān)鍵意義，學(xué)會(huì )了堅持、耐煩和高興，這將為自己今后的學(xué)習和工作做出了最好的模范。我覺(jué)得作為一名電氣工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的學(xué)生這次課程練習是很有意義的。更重要的是如何把自己平時(shí)所學(xué)的工具應用到現實(shí)中。
我認為這個(gè)收獲應該說(shuō)是相稱(chēng)大的。實(shí)習這種東西需要我們各人一起齊心協(xié)力，從平時(shí)做的實(shí)驗﹑老師上課的舉例﹑書(shū)本上的知識以及老師的輔導和其他同學(xué)的救濟下終于完成了。
應該說(shuō)這是通過(guò)我們小組成員的共同高興和動(dòng)腦完成的，雖然內容并不是很龐大，但是我們覺(jué)得練習的歷程相稱(chēng)關(guān)鍵，學(xué)到了許多，勞績(jì)了許多。我覺(jué)得課程實(shí)習反映的是一個(gè)從理論到現實(shí)應用的歷程，但是更遠一點(diǎn)可以聯(lián)系到以后畢業(yè)之后從學(xué)校轉到踏上社會(huì )的一個(gè)歷程。小組人員的配合﹑相處，以及自身的動(dòng)腦和高興，都是以后工作中必要的。同時(shí)我認為我們的工作是一個(gè)團隊的工作，團隊必要自己，自己也離不開(kāi)團隊，必須發(fā)揚連合協(xié)作的精力。某個(gè)人的離群都可能導致導致整項工作的失敗。實(shí)習中只有一個(gè)人知道原理是遠遠不夠的，必須讓每個(gè)人都知道，不然一個(gè)人的錯誤，就有可能導致整個(gè)工作失敗。團結協(xié)作是我們實(shí)習成功的一項非常關(guān)鍵的包管。而這次實(shí)習也恰好熬煉我們這一點(diǎn)，這也是非常名貴的。另外，課堂上也有部門(mén)知識不太清晰，于是我又不得不邊學(xué)邊用，時(shí)候牢固所學(xué)知識，這也是我作本次課程實(shí)習的第二大勞績(jì)。由此我可用更好地相識到本身的不敷，以便課后加以補充。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 7
最近在整理書(shū)柜的時(shí)候，一不小心翻出以前發(fā)的一本電力安全生產(chǎn)事故匯編讀本，這不由得使我想起曾經(jīng)目睹的那起發(fā)生在xx年春檢中走錯間隔觸電死亡的慘痛事故，于是把它帶到變電站，值班之余，時(shí)常翻看，每一次讀后，感觸都很深。這些曾經(jīng)發(fā)生在我們身邊活生生的安全生產(chǎn)事故，伴隨的都是血和累，帶來(lái)的都是悲和痛，前事之撤，后事之師，痛定思痛，猶未為晚！
縱觀(guān)這一起起安全生產(chǎn)事故，我們不難總結出：在每一起事故發(fā)生的諸多因素中，人的因素是威脅員工生命的.直接殺手，再深究下去，我們甚至可以看到，前事之撤，卻未必能成為后事之師，比如說(shuō)在 110kv少油斷路器的變直機構箱上，有多少人觸電身亡，線(xiàn)路上因為不打拉線(xiàn)造成倒桿傷亡的又有多少，更不要說(shuō)帶電合接地刀閘（掛接地線(xiàn)），帶接地刀閘（接地線(xiàn)）合閘的事故了。這種在一個(gè)危險點(diǎn)上連栽跟頭，“按下葫蘆浮起瓢”的事故不能不使人為之扼腕嘆息。因此，拉線(xiàn)費一定的時(shí)間和精力，翻翻事故舊臺帳，進(jìn)行深刻的分析和反思，于個(gè)人、于企業(yè)都大有裨益。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，常翻翻事故舊臺帳，針對每起事故原因，舉一反三，可以從中發(fā)現現場(chǎng)安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，發(fā)現平時(shí)工作中疏忽了的問(wèn)題，發(fā)現員工容易麻痹大意的問(wèn)題，特別那些習慣性違章問(wèn)題，從而有針對性的采取積極的應對措施，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，起到預防和警示的作用，確保同類(lèi)事故不再發(fā)生。
對于員工來(lái)說(shuō)，常翻翻事故舊臺帳，針對每起事故原因， 對照自己工作中的行為，進(jìn)行深刻的反思，可以從中發(fā)現自己工作中不易察覺(jué)的隱患，更能發(fā)現自己工作中漠然處之的習慣性違章行為，人有時(shí)難免會(huì )有惰性，而此時(shí)也正是最危險的時(shí)候，這也正是習慣性違章行為屢禁不止的根源所在。
一起安全事故的發(fā)生對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)損失是可以彌補的，可是對于一個(gè)家庭來(lái)講則是一場(chǎng)無(wú)形的災難，頂梁柱沒(méi)了，就好比天塌了一樣，安全生產(chǎn)與千家萬(wàn)戶(hù)的歡樂(lè )幸福緊密聯(lián)系在一起，與員工的生活息息相關(guān)，一起起慘痛的安全生產(chǎn)事故，都是發(fā)生在自己身邊的，有的可能還是自己親眼目睹了的。那悲慘的場(chǎng)面，對于心靈的撞擊力、震撼力是極其深刻的，其警示拉線(xiàn)作用是一切安全拉線(xiàn)手段無(wú)法比擬的，因此，在實(shí)際工作中常翻翻事故舊臺帳，于企業(yè)，于員工都不失為一次良好的安全拉線(xiàn)，從而達到全員樹(shù)立“安全第一、生命至上”的思想，提高安全生產(chǎn)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，養成遵章守紀的良好習慣，變“要我安全”為“我要安全”。
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20xx年10月07日-22日，我參加了云南電網(wǎng)公司農電系統供電所所長(cháng)管理能力提升培訓學(xué)習。感觸很深、受益匪淺。通過(guò)培訓學(xué)習使我掌握了很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識，在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)參加這次培訓學(xué)習結合自身工作實(shí)際，談?wù)勛陨眢w會(huì )。
我作為一個(gè)供電所副所長(cháng)工作管理人員，首先應該不斷的努力學(xué)習，這樣才不斷的提高各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理水平，才有進(jìn)步和提升。古人說(shuō)：“人不學(xué)要落后，刀不磨會(huì )生銹；玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知意�！敝锌芍獙W(xué)習的重要性和必要性。通過(guò)培訓學(xué)習，使我好像又打開(kāi)了一扇窗戶(hù)，撥云見(jiàn)日，看到前程努力的目標。
課上，培訓師授課的目的是以：“團隊管理、信息化建設、安全心理分析與調適、供電所所長(cháng)角色認知、高效溝通、職業(yè)素養等”方面的內容進(jìn)行培訓學(xué)習的。使我認識到對于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線(xiàn)不放松�！笔嵌嗝吹腵重要。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶(hù)，工作不能掉以輕心。對于一個(gè)電力基層管理人員更應該提高安全防范意識，嚴格執行法律法規，遵章守紀，確保電力設備安全運行。
通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區別；信息化建設重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從不懂到初步了解的過(guò)程中，學(xué)到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的工作奠定良好的基礎。通過(guò)培訓學(xué)習給我們培養了膽大，心細、謹慎的工作作風(fēng)，拓展了自己的視野、增強了我的實(shí)際運用能力。
最后，我衷心的感謝領(lǐng)導給了我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習，我一定把學(xué)到的知識融入到我的工作中去不負領(lǐng)導所望，在新的一年里再接再厲，努力工作。
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2月29日、30日，變管一所新員工在運行部李森、楊熹兩位老師的帶領(lǐng)下分組前往宏仁變電站進(jìn)行主變、高壓柜驗收項目及標準的學(xué)習。
由于當天下著(zhù)雨并且宏仁變電站仍在施工建設中，有的道路上堆放有施工的材料，路面濕滑，老師首先給我們強調了站內需要注意的安全事項，隨后給我們講解了《變電站設備驗收及投產(chǎn)準備作業(yè)指導書(shū)》，重點(diǎn)介紹了"油浸變壓器"和"高壓開(kāi)關(guān)柜"的抽查驗收流程。有了專(zhuān)業(yè)知識的支撐，我們進(jìn)行了變壓器器身檢查、散熱器及附件檢查和溫度表檢查等項目的模擬驗收。隨后我們來(lái)到了高壓室，著(zhù)重學(xué)習了高壓柜的外觀(guān)檢查、導線(xiàn)的固定檢查以及斷路器觸頭檢查等驗收注意事項。
順利完成了變壓器和高壓柜的模擬驗收后，李師和楊師對整個(gè)驗收流程進(jìn)行了梳理，做了詳細的總結，并為我們解答了驗收過(guò)程中遇到的`各種疑問(wèn)。通過(guò)培訓，我們認識到驗收是一項嚴謹而又細致的工作，變壓器是否固定牢固、器件外觀(guān)是否正常、每一顆螺絲是否上到位，這些都需要在項目驗收時(shí)進(jìn)行檢查，為今后設備正�？煽康倪\行提供保障。
這次培訓不僅包含豐富的理論知識還有現場(chǎng)的實(shí)際驗收體驗，更是嚴謹工作態(tài)度的培養，使我們成為合格的電力人又邁近了一步！
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 10
供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓也結束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續進(jìn)行崗位培訓。在此，我說(shuō)一下自己在培訓中的心得體會(huì )。
在短短的兩個(gè)月的培訓中，我們接受了軍訓、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門(mén)的精英傳授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓。經(jīng)過(guò)培訓，我們的`體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì )。
我們要把它落實(shí)到行動(dòng)，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì )的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，將會(huì )不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想不轉變，不會(huì )搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想認識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應時(shí)代的需要，適應市場(chǎng)的需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏(yíng)得客戶(hù)。
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