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銀行政風(fēng)行風(fēng)評議的心得體會(huì )
2012年10月28日，**2012公共服務(wù)業(yè)第八場(chǎng)"向人民匯報請人民評判"圓滿(mǎn)結束了。此次工商行業(yè)、農業(yè)銀行、交通銀行行風(fēng)評議綜合得分82.03分。評議過(guò)程中，大家就"自助存取款機吞卡吞錢(qián)"、"銀行內推銷(xiāo)保險"等相關(guān)問(wèn)題向行業(yè)主管部門(mén)責任人連連發(fā)問(wèn)，"排隊時(shí)間長(cháng)"、"手續費用"等字眼也成為現場(chǎng)的熱詞。
此次，我行是由省分行營(yíng)業(yè)部的王春林行長(cháng)代表農業(yè)銀行進(jìn)行的行業(yè)述職報告。他指出了我行在行風(fēng)建設方面主抓的三個(gè)方面：一，努力做好群眾最關(guān)注的事，在避免排隊和加強服務(wù)下工夫。二，努力解決百姓最擔憂(yōu)的事，把個(gè)人信息和資金安全老百姓最擔心的事情當成最重要的事。三，努力做好社會(huì )最期望的事，支持了民生項目，降低貸率，避免職務(wù)犯罪等等。
并指出我行在服務(wù)中還存在的一些問(wèn)題：部分網(wǎng)點(diǎn)在高峰時(shí)段排隊時(shí)間較長(cháng)的問(wèn)題仍然存在，少數員工服務(wù)水平不高，有些**縣網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境不佳等等。同時(shí)，王行長(cháng)還提出了我行下一階段的主要任務(wù)：一是客戶(hù)排隊問(wèn)題；二是文明服務(wù)問(wèn)題；三是利民惠民問(wèn)題等。
作為新行員的我們更要積極響應王行長(cháng)的號召，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，從細節做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，提高農行的整體服務(wù)形象。首先，我們應該換位思考，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？最重要的肯定是便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其次一定要在服務(wù)態(tài)度上做到有禮貌有耐心。
說(shuō)到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們沒(méi)一個(gè)員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務(wù)的提供者，我們一定要做到專(zhuān)業(yè)。比如，對各項業(yè)務(wù)都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶(hù)解答。這就要求我們不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銀行職員。如果說(shuō)兩我們自己都對某項業(yè)務(wù)雨里霧里理解不透的話(huà)，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶(hù)滿(mǎn)意了。同時(shí)，我們還要加強實(shí)際操作的訓練，又快又準的辦完業(yè)務(wù)。讓顧客少等一會(huì )就是為客戶(hù)節省時(shí)間，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
另一方面，作為一名工行員工，就應該時(shí)刻提醒自己要以真誠面對客戶(hù)，在言語(yǔ)態(tài)度上一定要禮貌待人，遇見(jiàn)問(wèn)題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶(hù)發(fā)脾氣，甚至惡語(yǔ)相向。禮貌與微笑其實(shí)更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實(shí)都看在眼里。就算客戶(hù)再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會(huì )像拳頭砸在棉花里，沒(méi)了力度。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵…銀行面對競爭激烈的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)"深入人心"，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計劃結合起來(lái)，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，成為人民群眾滿(mǎn)意的銀行。
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