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銀行支行行長(cháng)培訓心得（通用12篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編收集整理的銀行支行行長(cháng)培訓心得，歡迎大家分享。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 1
在期盼中我迎來(lái)了為期兩天的支行行長(cháng)培訓班，感謝xx給了我這次提升自我的學(xué)習機會(huì )，感謝總行領(lǐng)導、同事為我們精心安排培訓。兩天的培訓，收獲很多，自己在支行工作中所存在的不足、困惑，在兩天的培訓中我找到了解決的答案，其中更有感動(dòng)、有感悟、有提升。
感動(dòng)：xx在兩天時(shí)間里不斷的關(guān)心、詢(xún)問(wèn);劉行長(cháng)的親自督辦;總行政治部的領(lǐng)導同事們周到細致的安排、服務(wù);讓我再一次感到了家的溫暖。感動(dòng)于我們這些基層的支行行長(cháng)始終是xx、總行領(lǐng)導和同事們重視、關(guān)心、牽掛和寄予希望的人。
感悟：兩天的培訓過(guò)后是回味與感悟，更是提升。此次培訓何嘗不是xx的良苦用心，要把最好的培養給予我們，讓我們成為越來(lái)越優(yōu)秀的領(lǐng)導者。
正如孫博士講的領(lǐng)導力的提升就是如何讓自己更優(yōu)秀。領(lǐng)導力就是影響力，對整個(gè)團隊是發(fā)揮帶動(dòng)和影響的作用;作為領(lǐng)導者對于法規的執行、制度的執行、上級指示的執行，所具備的高度責任心和敬業(yè)精神是執行力的有力體現。通過(guò)培訓我更進(jìn)一步明確了一是要加強學(xué)習，在學(xué)好業(yè)務(wù)、理論知識的同時(shí)，要攝取更全面的知識，以適應經(jīng)濟新時(shí)代的發(fā)展，要儲備應對和解決問(wèn)題的知識，以彌補自身短板，讓管理、領(lǐng)導的能力有深度!二是要學(xué)會(huì )感性對人、理性做事。轉變固有的領(lǐng)導模式，加強感性影響，學(xué)會(huì )互動(dòng)，注重軟權利的培養，以真誠、坦誠、陽(yáng)光讓領(lǐng)導力更具魅力，從而打造更具凝聚力和戰斗力的團隊!三是學(xué)會(huì )發(fā)揮合力作用。將領(lǐng)導者個(gè)人能力轉化為團隊的`合力!以科學(xué)的方式方法讓每一名員工產(chǎn)生動(dòng)力，保持一致的目標、方向。
培訓中十位支行行長(cháng)的經(jīng)驗介紹，讓我得到了借鑒和學(xué)習，我把他(她)們先進(jìn)做法記在了本子上，把榜樣的精神記在了心里。向先進(jìn)學(xué)習，不斷提高完善，取長(cháng)補短。將隊伍帶好，將自我提升，把控風(fēng)險，做好業(yè)績(jì)，這些本職應該做到，更應該做好。
培訓即將結束的當天下午，劉行長(cháng)為我們做了重要講話(huà)。為我們再次明確此次培訓的意義，這是一次思想認識，理論水平提高的培訓，更是一次工作推進(jìn)會(huì )和動(dòng)員會(huì )。同時(shí)提出了關(guān)于政治站位與職責站位相結合、過(guò)程與結果結合統一、高標準與高質(zhì)量相結合的三個(gè)希望。整個(gè)講話(huà)有溫度、有高度，讓我們信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
兩天的培訓圓滿(mǎn)結束，我帶著(zhù)意猶未盡、依依不舍和滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲將迎來(lái)嶄新的一天。再次謝謝xx、總行的領(lǐng)導和同事，也祝愿一同學(xué)習的支行行長(cháng)們工作順利，再創(chuàng )佳績(jì)!我一定將學(xué)到的、感悟到的應用到實(shí)踐中，與支行的員工共同成長(cháng)、并肩作戰、努力拼搏，為錦行發(fā)展貢獻力量!同時(shí)也希望總行多給我們提供這樣的學(xué)習交流機會(huì )，因為回家的感覺(jué)真好!
銀行支行行長(cháng)培訓心得 2
7天的支行長(cháng)培訓在愉快且充實(shí)中度過(guò)，培訓后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習機會(huì )，因為通過(guò)此次的學(xué)習，使我在工作、學(xué)習、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會(huì )競爭中，不再是過(guò)去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問(wèn)題，現將此次學(xué)習的心得總結如下：
1、調整積極思維、提高執行力在日常工作中思維都有兩種：
�、耪娣e極
�、曝撁嫦麡O。
好的心態(tài)可使人快樂(lè )進(jìn)取,有朝氣,有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪,難過(guò),沒(méi)有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過(guò)：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏(yíng)的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會(huì )有凝聚力，才會(huì )有戰斗力，才能創(chuàng )造出驕人的業(yè)績(jì)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問(wèn)題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動(dòng)腦筋�！笆澜绮蛔兊恼胬砭褪鞘澜绮煌５卦谧儭�，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學(xué)會(huì )用積極思維模式考慮問(wèn)題，而后找到合理解決問(wèn)題的辦法，把問(wèn)題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會(huì )。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會(huì )有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開(kāi)“良好的溝通”。
“執行力”也離不開(kāi)“有效的激勵”。員工關(guān)注的不僅埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重“對員工個(gè)體受益具體承諾”的激勵，關(guān)注員工的個(gè)人成長(cháng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)�！皥绦辛Α蓖瑯与x不開(kāi)“企業(yè)文化的建設”。企業(yè)通過(guò)對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過(guò)架構尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業(yè)要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團隊”的過(guò)程中，實(shí)現”“成就自我”。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來(lái)留住有用之人、有執行力之人。
2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通
在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團隊的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的'長(cháng)處，要善于發(fā)現每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見(jiàn)相撞，當問(wèn)題真正出現時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說(shuō)明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團通過(guò)學(xué)習，對自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 3
10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長(cháng)培訓班，認真聆聽(tīng)了原總行張衢副行長(cháng)所做的《宏觀(guān)經(jīng)形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經(jīng)驗告訴《我們如何做一名優(yōu)秀的行長(cháng)》，認真聆聽(tīng)了省行蘇宗國副行長(cháng)所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個(gè)金、信管、結算等相關(guān)專(zhuān)業(yè)老總所做的專(zhuān)題培訓，仔細拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級支行的經(jīng)驗交流材料。這次學(xué)習是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，作為一名管理的新人，培訓極大地開(kāi)拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標，也堅定了自己繼續高舉創(chuàng )新與發(fā)展的旗幟，團結支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川xx區支行這個(gè)傳統意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結合銅川xx區支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：
一、 堅定信貸調整決心
經(jīng)濟資本的約束問(wèn)題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統性風(fēng)險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現實(shí)問(wèn)題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長(cháng)、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機會(huì )，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶(hù)大小上應堅持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應公司信貸投行化的趨勢，從公司IPO上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng )新業(yè)務(wù)帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )(例如正大、百盛、正陽(yáng)酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶(hù)群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶(hù)聯(lián)保擔保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、 堅定走業(yè)務(wù)創(chuàng )新之路
銅川xx區支行是傳統意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統先進(jìn)一級支行的發(fā)展步伐，走傳統發(fā)展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統先進(jìn)一級支行，我們必須堅定走業(yè)務(wù)創(chuàng )新之路。我們要主動(dòng)適應中國城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級及富人群體的理財性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗及國際金融理財師的專(zhuān)業(yè)背景這一特長(cháng)，依靠我們團結進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會(huì )財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創(chuàng )的基金、貴金屬、理財產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對一理財服務(wù)，牢牢占據區域中高端客戶(hù)市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級的財富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來(lái)的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機，大力發(fā)展貴金屬銷(xiāo)售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機會(huì )，引導我們的客戶(hù)以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂(lè )部設立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專(zhuān)屬理財產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體;我們將以銀-醫一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶(hù)。
三、 主動(dòng)加強自身、班子及全體員工的`培訓與學(xué)習，積極適應改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競爭壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng )新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰，今后的日子，我將主動(dòng)加強自身專(zhuān)業(yè)知識和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營(yíng)理念的轉變;加強我們班子協(xié)作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創(chuàng )新和發(fā)展的步伐;加強我們客戶(hù)經(jīng)理隊伍專(zhuān)業(yè)知識的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習;加強我們現金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓、服務(wù)意識的提高。讓我們全員的綜合素質(zhì)能夠適應甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川xx區支行的核心競爭力。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 4
兩天的培訓，短暫而充實(shí)，感悟頗深。即學(xué)習了孫博士強大的理論知識，又聽(tīng)取了兄弟分支行的實(shí)踐經(jīng)驗。我深刻認識到作為基層管理者，應該進(jìn)一步提高思想認識，不斷加強學(xué)習，努力拓寬眼界，更新經(jīng)營(yíng)理念。
孫博士的授課有兩點(diǎn)讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車(chē)跑的快要靠全員帶。我充分反思了在日常經(jīng)營(yíng)管理中的欠缺和不足，在自己努力的同時(shí)要積極調動(dòng)全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細化管理為目標，結合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，強化員工思想教育和培訓，促進(jìn)支行服務(wù)品質(zhì)、競爭力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續提高。
十位支行行長(cháng)的經(jīng)驗介紹，讓我充分認識到了自己和優(yōu)秀支行的差距，要走的路還太長(cháng)，要學(xué)的東西也很多。作為一名年輕的'基層干部，必須不斷用知識武裝自己，用實(shí)踐豐富管理經(jīng)驗，努力提升自己的領(lǐng)導力和支行的執行力。守住風(fēng)險合規底線(xiàn)，做好風(fēng)險防控工作，保證支行各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
劉泓行長(cháng)的重要講話(huà)充滿(mǎn)了溫情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個(gè)希望”為我們今后的工作指明了方向，更提供了不竭的動(dòng)力。
最后要再次感謝總行領(lǐng)導為我們搭建了這個(gè)學(xué)習和交流的平臺。感謝政治部精心細致的安排，讓我們身在異鄉的錦行人感到“家”一般的溫暖。感謝兄弟分支行毫無(wú)保留的經(jīng)驗分享。我將以這次培訓為契機，學(xué)以致用，堅決打贏(yíng)三大戰役，做好六項工作，為錦行發(fā)展貢獻力量!
銀行支行行長(cháng)培訓心得 5
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長(cháng)班學(xué)習。時(shí)間雖短，但受益匪淺。它讓我開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，接受了一些新理念，新思維，教會(huì )我一些管理的辦法和技巧，應用性強，收獲很大。經(jīng)過(guò)學(xué)習，達到了“四個(gè)提高”。一是思想認識的提高;二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。
下面就學(xué)習上一些內容中的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，談一下我個(gè)人的感想和看法:
一、對“因勢而變”觀(guān)點(diǎn)的思考
7月22日，馬行長(cháng)作了題為“因勢而變，加快發(fā)展”的講話(huà)，揭開(kāi)了總行第六期支行行長(cháng)學(xué)習班的序幕。講話(huà)結合了招行的發(fā)展戰略。觀(guān)點(diǎn)新穎，寓意深長(cháng)。聽(tīng)了馬行長(cháng)的講話(huà)，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應時(shí)代的潮流，做到因勢而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問(wèn)題確實(shí)值得我們去思考�；仡櫿行械陌l(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng )民族銀行業(yè)精品”到現在的“力創(chuàng )股市藍籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營(yíng)理念的改變，都是思想認識的一次提升，是目標市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認為因勢而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹(shù)立因勢而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識，要充當因勢而變文化的傳播者，執行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應“變”的節奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息�；鶎涌梢允恰白儭钡耐苿�(dòng)者，及時(shí)向上級行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應營(yíng)銷(xiāo)向創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)邁進(jìn)，引導需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能，更要學(xué)會(huì )內部營(yíng)銷(xiāo)方法，掌握管理技巧，培養員工對市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿(mǎn)意和對銀行的忠誠度。三是必須統一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調一致，目標明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì )影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費。五是“變”要有差異性。我們面對的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇 一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準目標市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的.服務(wù)，差異的手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的最大需求。
二、對風(fēng)險控制的認識。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的沖突一直困擾著(zhù)我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過(guò)這次培訓，我對風(fēng)險控制的含義有此文來(lái)源于考試吧了新的認識。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強風(fēng)險管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險控制的基礎，風(fēng)險控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險控制還會(huì )加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險控制是會(huì )阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的基本統一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險控制做法值得我們學(xué)習和借鑒。要使兩者統一，首先風(fēng)險文化是核心。
這種文化要被全體員工所認同。這樣，防范風(fēng)險才能變成他們的自覺(jué)行動(dòng)，堵塞風(fēng)險存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強風(fēng)險手段，建立風(fēng)險量化體系。引入資本有效使用，把未來(lái)風(fēng)險，隱性風(fēng)險提前量化，調整到當前收入，提前消化損失。三是細分風(fēng)險市場(chǎng)，運用技術(shù)科學(xué)的方法來(lái)識別，度量風(fēng)險的大小，避免根據主觀(guān)的判斷，經(jīng)驗的推理，以教訓來(lái)防止風(fēng)險的模式。四是對風(fēng)險含義的再認識。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險無(wú)法避免，只能控制。風(fēng)險并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔風(fēng)險，通過(guò)對風(fēng)險的有效管理創(chuàng )造價(jià)值。
三、參觀(guān)學(xué)習，相互交流的體會(huì )。
這次學(xué)習，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習的機會(huì )。一是向兄弟行學(xué)習的機會(huì )。我們班的學(xué)員來(lái)自全國各地xx營(yíng)業(yè)部、支行。通過(guò)交流，我們互通了信息，對兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗。二是到香港參觀(guān)學(xué)習，大開(kāi)了眼界。這次香港之行，所見(jiàn)所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習和借鑒。一是香港金融監管很到位，以法治理已相當成熟，監管已形成了制度化，法規化，監管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩定和繁榮，使香港長(cháng)期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來(lái)源于考試吧理財具有獨特的風(fēng)格。凡帳戶(hù)擁有資產(chǎn)xx以上的客戶(hù)(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來(lái)源于考試吧理財的客戶(hù)，這些客戶(hù)從進(jìn)門(mén)到辦理業(yè)務(wù)結束，可以直接享受免費一站式服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理接待。對客戶(hù)的管理，實(shí)行一年一評定辦法。當你的帳戶(hù)資產(chǎn)達不到xxx時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對帳戶(hù)還要收費，這種分層次經(jīng)營(yíng)值得我們學(xué)習。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對國際業(yè)務(wù)實(shí)行區域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節約成本，專(zhuān)業(yè)性強。但對客戶(hù)經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類(lèi)同，結算速度與深圳差不多。但是，同城的票據交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉眼過(guò)去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來(lái)了快樂(lè )，帶來(lái)了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會(huì )，我想再重返課堂。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 6
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野，更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在京期間，雖然時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了粗淺了解。
作為一名行長(cháng)，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )： 首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的.團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。特別還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
十天很短，十天又很長(cháng)，十天的培訓中我學(xué)到了很多，但需要繼續學(xué)習的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 7
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學(xué)到了知識，開(kāi)拓了視野更是轉變觀(guān)念的一次體驗。在京培訓時(shí)間不長(cháng)但是我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)培訓對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來(lái)的培訓讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì )： 聽(tīng)了北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授周建波教授的《營(yíng)銷(xiāo)的辯證思維》，學(xué)習到了一些新的知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要。我個(gè)人認為我們要主抓管理團隊建設、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規范等方面的機制建設。要做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機制建設必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。我們目前要解決的問(wèn)題就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規范等個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)中存在的共性問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實(shí)踐。
北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會(huì )高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會(huì )最深的一部分。在培訓過(guò)程中每個(gè)人的團隊精神都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會(huì )更加努力的提高自己�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更農行需要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的服務(wù)為標準，并要有超越客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，向客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。贏(yíng)得客戶(hù)還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，在日趨吉列的.競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說(shuō)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。
領(lǐng)導者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著(zhù)、引導者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運是取決于領(lǐng)導者素質(zhì)的高低、修養的好壞。作為領(lǐng)導者要以寬廣的眼界觀(guān)察事物，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰略思維的科學(xué)判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見(jiàn)大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來(lái)自多方面的工作壓力，堅持按照客觀(guān)規律和科學(xué)規律辦事，及時(shí)研究和解決改革和建設中的新情況新問(wèn)題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟。更要正確認識和處理各種社會(huì )矛盾，善于協(xié)調不同利益關(guān)系和客服各種困難來(lái)應對現實(shí)社會(huì )中復雜的局面。
七天很短，七天又很長(cháng)，七天的培訓中我學(xué)到了很多，平時(shí)在工作中對自己所從事的這份工作，有著(zhù)深刻的理解和認識，通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的知識框架，增強了營(yíng)銷(xiāo)的理念和意識，學(xué)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時(shí)間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續學(xué)習得更多。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 8
10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長(cháng)培訓班，認真聆聽(tīng)了原總行張衢副行長(cháng)所做的《宏觀(guān)經(jīng)形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經(jīng)驗告訴《我們如何做一名優(yōu)秀的行長(cháng)》，認真聆聽(tīng)了省行蘇宗國副行長(cháng)所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個(gè)金、信管、結算等相關(guān)專(zhuān)業(yè)老總所做的專(zhuān)題培訓，仔細拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級支行的經(jīng)驗交流材料。這次學(xué)習是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，作為一名管理的新人，培訓極大地開(kāi)拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標，也堅定了自己繼續高舉創(chuàng )新與發(fā)展的旗幟，團結支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川王益區支行這個(gè)傳統意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結合銅川王益區支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：
一、堅定信貸調整決心
經(jīng)濟資本的約束問(wèn)題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統性風(fēng)險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現實(shí)問(wèn)題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長(cháng)、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機會(huì )，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶(hù)大小上應堅持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應公司信貸投行化的趨勢，從公司IPO上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng )新業(yè)務(wù)帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )(例如正大、百盛、正陽(yáng)酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶(hù)群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶(hù)聯(lián)保擔保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、堅定走業(yè)務(wù)創(chuàng )新之路
銅川王益區支行是傳統意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統先進(jìn)一級支行的發(fā)展步伐，走傳統發(fā)展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統先進(jìn)一級支行，我們必須堅定走業(yè)務(wù)創(chuàng )新之路。我們要主動(dòng)適應中國城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級及富人群體的理財性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗及國際金融理財師的專(zhuān)業(yè)背景這一特長(cháng)，依靠我們團結進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會(huì )財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創(chuàng )的基金、貴金屬、理財產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對一理財服務(wù)，牢牢占據區域中高端客戶(hù)市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級的財富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來(lái)的.貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機，大力發(fā)展貴金屬銷(xiāo)售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機會(huì )，引導我們的客戶(hù)以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂(lè )部設立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專(zhuān)屬理財產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體;我們將以銀-醫一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶(hù)。
三、主動(dòng)加強自身、班子及全體員工的培訓與學(xué)習，積極適應改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競爭壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng )新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰，今后的日子，我將主動(dòng)加強自身專(zhuān)業(yè)知識和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營(yíng)理念的轉變;加強我們班子協(xié)作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創(chuàng )新和發(fā)展的步伐;加強我們客戶(hù)經(jīng)理隊伍專(zhuān)業(yè)知識的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習;加強我們現金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓、服務(wù)意識的提高。讓我們全員的綜合素質(zhì)能夠適應甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區支行的核心競爭力。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 9
在全行機關(guān)干部員工大會(huì )上，谷行長(cháng)出席會(huì )議并講話(huà)。會(huì )上谷行長(cháng)深入分析了我行面臨的形勢，對工作提出了要求。谷行長(cháng)的講話(huà)非常具有前瞻性，充分認識到我行今年的挑戰和機遇，指明我行未來(lái)發(fā)展的重要方向，從戰略的高度加以重視。在會(huì )上提出要在發(fā)展政策上進(jìn)行傾斜，通過(guò)加強對人員考核、機構考核，建立起科學(xué)的管理業(yè)務(wù)考核機制和分配機制。
谷行長(cháng)的講話(huà)指出了我行當前面臨的機遇與挑戰，我們面臨著(zhù)加速追趕其它行的難得機遇。能否抓住機遇，關(guān)鍵在于我們的精神狀態(tài)，在于我們的理念是否符合競爭形勢的需要，在于我們的信心和決心。關(guān)于今年的工作，谷行長(cháng)從戰略高度指出按照“轉變經(jīng)營(yíng)理念、抓住發(fā)展機遇、突出經(jīng)營(yíng)效益、提升市場(chǎng)份額、實(shí)現管理達標、增強發(fā)展后勁”的總體要求，通過(guò)強化績(jì)效意識、競爭意識、創(chuàng )新意識、在崗意識和達標意識，徹底轉變經(jīng)營(yíng)理念，加快適應市場(chǎng)化競爭的需要，提升我行的市場(chǎng)競爭能力，加快我行的發(fā)展步伐。通過(guò)學(xué)習使我們認識到，只有通過(guò)認真努力的工作，確保在我行建立起一支干事、敬業(yè)的隊伍。才能憑借奧運契機，打造我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。同時(shí)谷行長(cháng)根據我行的實(shí)際情況，在擴大市場(chǎng)份額的同時(shí)，號召我們把精力轉向提升服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶(hù)總量和我行市場(chǎng)占有份額上來(lái)。充分發(fā)揮我行產(chǎn)品組合設計和管理的功能;滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，通過(guò)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固和擴大高端客戶(hù)人群。
通過(guò)學(xué)習谷行長(cháng)提出的：實(shí)現六個(gè)提升，增強我行的市場(chǎng)競爭力。明白了這樣一個(gè)道理：全行員工只有不屈不撓，戰勝自我，永遠向上，在發(fā)展上奮起直追，才能在各個(gè)方面承擔起振興我行的宏偉歷史任務(wù)。
我們秦皇島分行能否搞上去，今年是關(guān)鍵的一年。事實(shí)上，“五個(gè)強化、六個(gè)提升”已成為今天秦皇島分行的旗幟與目標。秦皇島分行歷經(jīng)多年時(shí)間的考驗和興衰變化，而一直能穩固地凝聚在一起，并保持生機與活力，正是同這種深刻認識分不開(kāi)的`。谷行長(cháng)的講話(huà)為秦皇島分行未來(lái)幾年的發(fā)展謀劃了很好的開(kāi)局。相信在谷行長(cháng)及分行黨委班子的領(lǐng)導下，隨著(zhù)我市經(jīng)濟的持續穩定發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)必將興旺發(fā)達，將會(huì )迎來(lái)難得的發(fā)展機遇。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 10
經(jīng)過(guò)這次中心財經(jīng)高校行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范;制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清晰了解;對員工的服務(wù)狀況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估狀況進(jìn)行反饋;對客戶(hù)的需求要快速反應，剛好組織資源滿(mǎn)意客戶(hù)需求;駕馭客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)看法要剛好進(jìn)行回復;妥當處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)足;剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想方法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標 、安排和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順當進(jìn)行，最終對營(yíng)銷(xiāo)目標執行狀況進(jìn)行評估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)足，首先要對客戶(hù)顯示主動(dòng)的看法，留意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)意客戶(hù)的.需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。詳細的內容如下：
1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細微環(huán)節等，一一記錄下支行的詳細做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。
2、軟硬兼施上臺階。我行應根據軟件先行、硬件漸至的原則在全行范圍內綻開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求全部網(wǎng)點(diǎn)嚴格根據總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣三聲服務(wù)和雙手接遞;在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)依據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改看法，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增加對外服務(wù)實(shí)力。
3、優(yōu)化流程提效率。根據崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備四整合的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，削減客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的詳細措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)實(shí)力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立投訴有責觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必懲罰;建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的深厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風(fēng)險
銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生肯定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。詳細分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流淌性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。
隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內部限制和防范操作風(fēng)險的措施。內部限制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的愛(ài)護、職責的分工、利益沖突崗位的分別等一系列限制活動(dòng)。不能以相互信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照看情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
三、打造高績(jì)效團隊
一個(gè)團隊要想取得好成果，首先必需制定一個(gè)好目標，所謂好目標就是與上級保持一樣，具有挑戰性;其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：團結就是力氣，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從安排經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了肯定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要留意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我肯定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行支行行長(cháng)培訓心得 11
我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長(cháng)班培訓班，短短7天的培訓，凝合了組織者、老師、助教的心血，感受了行長(cháng)同學(xué)們的睿智和幽默，大家在一起的學(xué)習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動(dòng)讓我感覺(jué)自己猶如破繭的蝴蝶，擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學(xué)習期，他的臨行祝愿是獲得生命的圓滿(mǎn)、做生命的贏(yíng)家。為實(shí)現這一志向我將在有限的生命里提升自己的覺(jué)察力，去感受、感知、感悟，主動(dòng)地去學(xué)習、參加、提高，要駕馭教練技術(shù)，把信任、支持和期盼帶給身邊的人，歡樂(lè )地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們了解自己，班上的同學(xué)按性格不同被分成了四類(lèi)性格色調。大家第一次看清了自己的性格特點(diǎn)，也找到了和自己性格相像和互補的摯友。我是最稀有的綠色性格，和善、真誠、有活力，強調共同利益并體諒他人，是下屬眼中的好領(lǐng)導。缺點(diǎn)是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。
同時(shí)，老師也告知我們不同的性格都有優(yōu)缺點(diǎn)，但性格不等于風(fēng)格，變更日常的行為就能變更管理的風(fēng)格。老師字字珠璣，我特殊登記了這幾句：心情不是一種反應，是一種確定(我是簡(jiǎn)單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的`靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開(kāi)叫食物，從內打開(kāi)是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能，打開(kāi)了我們的慧根，又教給我們許多聰慧的方法，讓我感到放下了內心的擔心和壓力，充溢了歡樂(lè )和感恩的正能量。
隨后幾天是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的溝通和學(xué)習。省行業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都按時(shí)撥冗前來(lái)為我們奉上精彩講課，讓我們真實(shí)的感受到省行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)領(lǐng)導不但精通業(yè)務(wù)，而且有著(zhù)讓我們佩服的敬業(yè)精神和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，同時(shí)他們的授課讓我們解決了許多實(shí)際工作中的疑難。例如：信用卡營(yíng)銷(xiāo)的一段閱歷視頻，供應了八步工作法，其中有場(chǎng)景演練、晨會(huì )總結、專(zhuān)家授課、監控分析等都特別好用。我覺(jué)得可以運用到網(wǎng)點(diǎn)許多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，例如是查閱監控時(shí)不僅是看員工的服務(wù)和風(fēng)控方面，針對營(yíng)銷(xiāo)方面的不足也要剛好指出，避開(kāi)流失營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。還有場(chǎng)景演練，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)總結出不同的細分產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬演練效果的確比柜員自己臨時(shí)發(fā)揮要好。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，我們也了解到湖南建行各項業(yè)務(wù)指標在全省金融系統的領(lǐng)先地位，增加了大家的驕傲感和使命感。
雖然白天上課很驚慌，但晚上的班會(huì )、故事會(huì )、大劇院感受長(cháng)沙歌廳文化、KTV聯(lián)歡和結業(yè)晚會(huì )讓同學(xué)們之間充溢了友愛(ài)和快樂(lè )，彭宇同學(xué)正好生日，班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會(huì )讓我們都特殊感動(dòng)。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而張敏副總就用她的敬業(yè)熱忱、她的關(guān)切關(guān)愛(ài)、她的細致入微做到了。大家都自覺(jué)參加進(jìn)來(lái)，有的同學(xué)甚至克服了生病、親人住院等困難努力學(xué)習、為班級活動(dòng)貢獻自己的力氣，大家都融入到這個(gè)集體里一起激烈和感動(dòng)，收獲了太多太多。
通過(guò)培訓班的學(xué)習生活我們找到了共同的責任和使命，要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創(chuàng )新、追求卓越。
銀行支行行長(cháng)培訓心得 12
經(jīng)過(guò)這次中央財經(jīng)大學(xué)行長(cháng)培訓課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標準和規范；制定服務(wù)的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標 、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著(zhù)同行服務(wù)不斷創(chuàng )新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。具體的內容如下：
1、學(xué)人之長(cháng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標桿，通過(guò)學(xué)習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實(shí)際，查找不足，加以規范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照總行制定的規范化服務(wù)標準，強制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專(zhuān)人對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據其周邊環(huán)境、服務(wù)設施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強對外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的'具體措施，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升。
銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會(huì )和可能性。具體分為信用風(fēng)險、國家和轉移風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、利率風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險八類(lèi)。
隨著(zhù)銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風(fēng)險的措施。內部控制方面著(zhù)重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
一個(gè)團隊要想取得好成績(jì)，首先必須制定一個(gè)“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性；其實(shí)隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我國正處于從計劃經(jīng)濟進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！
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