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農村商業(yè)銀行臨柜人員踐行群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)心得體會(huì )范文
第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)正在全國各地如火如荼開(kāi)展，為進(jìn)一步增強為民服務(wù)的宗旨意識，根據總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行柜員，我始終堅持以群眾需求為導向，以人民滿(mǎn)意為標準，以“6s”服務(wù)為工作標準，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務(wù)態(tài)度熱情細致、辦理業(yè)務(wù)快速準確，不斷深化窗口服務(wù)半徑、拓展服務(wù)領(lǐng)域，贏(yíng)得群眾口碑，提升窗口形象，獲得領(lǐng)導同事與客戶(hù)的一致好評。
本人在工作中立足窗口崗位，嚴格按照總行要求，一是規范窗口用語(yǔ)，多用“請、您好、對不起”等文明用語(yǔ)，避免“急什么，等一下”等口氣生硬且容易傷害群眾感情的語(yǔ)言；二是不管面對群眾的咨詢(xún)和求助，還是不滿(mǎn)與投訴，我都始終面帶微笑，和風(fēng)細雨般地耐心細致解答，做到“來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，確保群眾需求事事有著(zhù)落，件件有回音；三是俯下身子誠懇聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議切實(shí)，杜絕“冷、硬、橫、推”現象，以懇切態(tài)度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏(yíng)得客戶(hù)、群眾信賴(lài)。
對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量不只是服務(wù)態(tài)度，更要注重規范建設。在日常的工作崗位上，我從說(shuō)好每一句話(huà)抓起，從細微處著(zhù)眼，從點(diǎn)滴中做起。嚴格按照總行、支行各項規章要求開(kāi)展工作，規范程序運作，將服務(wù)規范化和注意服務(wù)方式方法相結合，做到規范服務(wù)不僵化，個(gè)性服務(wù)不違規，確保服務(wù)實(shí)效零懈怠、零差錯、零投訴。
對于每天紛至沓來(lái)排隊辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾，特別是針對固定時(shí)段來(lái)領(lǐng)取養老金的老年人，我始終確立“客戶(hù)至上”意識，努力從“業(yè)務(wù)導向”向以客戶(hù)為核心的“市場(chǎng)導向”轉變，做到辦理業(yè)務(wù)“先客戶(hù)后自己”，耐心、細致辦理每一筆業(yè)務(wù)，快速、熟練完成每一次操作，實(shí)現業(yè)務(wù)處理流程“以我為中心”向“以客戶(hù)為中心”的根本轉變，減少操作差錯，縮短客戶(hù)“滯留”時(shí)間，防止出現“焦慮”心情。
柜面服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口，更是我行面向廣大小微企業(yè)和人民群眾開(kāi)放的門(mén)戶(hù)。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)，是我的本職工作。在平凡的柜員崗位上，我一定我會(huì )堅持用自己熱忱的心，去點(diǎn)亮每一位客戶(hù)臉上滿(mǎn)意的笑容；我一定會(huì )以踐行黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)為契機，始終堅持以群眾滿(mǎn)意為導向,充分發(fā)揮廣大群眾的主考官作用，為我行贏(yíng)得群眾口碑、業(yè)界好評做出更大的貢獻！
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