超市銷(xiāo)售的培訓心得
百亮超市很神奇，總是知道我們在哪方面欠缺，然后馬上給予培訓。這次培訓，再一次讓我得到了成長(cháng)與個(gè)人能力的提高。
唐總的培訓使我懂得了我們這個(gè)如日東升的新企業(yè)還需要，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的意識，基礎動(dòng)作（維護商品的陳列標準）等等。這使我有了很多新的思想與創(chuàng )意！
的確我們是做零售業(yè)的，零售業(yè)就是要創(chuàng )造銷(xiāo)售的。既然要創(chuàng )造銷(xiāo)售，就離不開(kāi)創(chuàng )新的意識，我們要想辦法去創(chuàng )造效益。除了想辦法創(chuàng )新，服務(wù)的意識也要跟上。只有很高的服務(wù)質(zhì)量，才會(huì )使顧客有個(gè)再次光臨的理由。我先從創(chuàng )新開(kāi)始說(shuō)起，例如我們有很多商品顏色很鮮艷，價(jià)格很有優(yōu)勢，這樣的話(huà)就可以把它做個(gè)特殊陳列，例如，堆頭，端架等等，然后做一個(gè)大的或者小的pop牌引起視覺(jué)的注意。同時(shí)要關(guān)注當期的海報，一些促銷(xiāo)的主題商品更要注意而且要給予很好得特殊陳列或者醒目位置。作為百亮的一員來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新的意識要不斷的更新和加強自身的學(xué)習。哈爾濱有很多家家樂(lè )福和屈臣氏，我們可以去那里進(jìn)行市調。而對于做市調這方面，我個(gè)人有著(zhù)不同的看法，做市調，不只是去那里去抄人家的價(jià)格，現在的市場(chǎng)競爭不在是打價(jià)格戰的時(shí)代了，打價(jià)格戰只會(huì )讓雙方飽受毛利的損失同時(shí)還會(huì )接到顧客的投訴，這種投訴很有可能讓我們永遠的失去很多很多的顧客群。市調，我們是看對方的什么商品賣(mài)的好，什么商品在做促銷(xiāo)，他們是怎么促銷(xiāo)的，是如何陳列的，打什么樣的pop價(jià)格牌等等。學(xué)習他們的促銷(xiāo)理念。
服務(wù)是我們必不可缺少的環(huán)節，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)得服務(wù)就沒(méi)有我們的明天。顧客就是我的老板，他只要不再來(lái)購物，便可以輕易的炒掉我們。同樣，每個(gè)世界500強的企業(yè)都在重點(diǎn)培訓如何加強服務(wù)質(zhì)量，例如肯德基有“為客瘋狂”和“服務(wù)從心開(kāi)始”“讓顧客帶著(zhù)101%的滿(mǎn)意度離開(kāi)”，沃爾瑪“三米微笑”“讓顧客帶著(zhù)100%的滿(mǎn)意離開(kāi)”等等。由此看來(lái)，服務(wù)是重中之重。我們這個(gè)新的品牌在打江山的時(shí)候是不可缺少的，例如我們的一些顧客在購物時(shí)邊走邊看，邊選擇自己喜愛(ài)的商品，由于我們是hba店，沒(méi)有購物車(chē)，顧客沒(méi)有拿購物籃，只是手里拿著(zhù)商品很不方便再選擇自己喜愛(ài)的商品，這時(shí)我們可以把購物籃遞過(guò)去。這樣小小的動(dòng)作，不僅可以達到顧客的滿(mǎn)意度，而且還可以提高銷(xiāo)售。因為在顧客拿著(zhù)購物籃的時(shí)候還可以選擇更多的商品。還有，我們在顧客找不到商品的時(shí)候，我們可以把顧客帶到商品所陳列的位置，在需要介紹商品的時(shí)候，還要耐心的為顧客講解商品的主要用途和功效。而基礎動(dòng)作也是服務(wù)顧客的一項，我認為是非常重要的，沒(méi)有很好的商品陳列，顧客就會(huì )帶著(zhù)不滿(mǎn)意離開(kāi)。帶著(zhù)不滿(mǎn)意離開(kāi)的.顧客是很難再次光顧我們的。例如說(shuō)，我們要做到隨時(shí)補貨，保證商品的豐滿(mǎn)，價(jià)簽的正確性，有時(shí)，一些普通商品很有可能變?yōu)闀?huì )員商品，這時(shí)就要及時(shí)更換，會(huì )員商品還是要比普通商品受青睞的。還有我們希望我們的富基系統可以升級，不僅可以在里面查到商品是否已經(jīng)生成定單，而且還可以查到商品的日銷(xiāo)售與周銷(xiāo)售。這樣我們可以更方便快捷地進(jìn)行下一步工作。說(shuō)得更直白些，我們可以更清晰的制定切實(shí)可行的近期目標與遠期目標。希望總部給予支持。所以說(shuō)，我們仍然要向總裁學(xué)習他在創(chuàng )業(yè)時(shí)和現在的優(yōu)秀的創(chuàng )業(yè)精神！銷(xiāo)售打江山服務(wù)做江山是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本！
鄭總的培訓，讓我知道百亮的來(lái)歷，燈泡的標志永遠讓我聯(lián)想到那是創(chuàng )意的象征而不是簡(jiǎn)單的看上去很像燈泡。百亮現在有很多從各個(gè)企業(yè)過(guò)來(lái)的精英，這些精英可以百亮做大，但要把這些精英很好的融合到一起還需要時(shí)間。因為是從不同企業(yè)來(lái)到這里，每個(gè)人都接受過(guò)不同的培訓有著(zhù)不同的思想理念，所以工作的時(shí)候難免會(huì )有不同的建議產(chǎn)生，但這都是好現象，因為我們都在為銷(xiāo)售做努力。大家只要打開(kāi)心門(mén)相互學(xué)習再磨合一段時(shí)間就好了。我們作為百亮的一員，隨時(shí)要有著(zhù)創(chuàng )業(yè)的心態(tài)來(lái)面對我們每天的工作，每天有個(gè)歸零的心態(tài)，保持不斷創(chuàng )新的意識，并持之以恒。我們定會(huì )進(jìn)入世界500強！
如果給我更多上升的機會(huì )發(fā)展自己的潛能，我定會(huì )抓住而且把他做好！
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