酒店員工學(xué)習英語(yǔ)個(gè)人心得體會(huì )
知識改變命運，態(tài)度決定一切，細節決定成敗，這是不變的事實(shí)。作為酒店的一名禮賓部員工，在面客上經(jīng)常會(huì )遇見(jiàn)一些外國賓客為他們提供服務(wù)，逐漸讓我認識到英語(yǔ)運用的重要性。因此，我利用酒店培訓英語(yǔ)的這個(gè)良好機會(huì )，下定決心加強英語(yǔ)學(xué)習。然而今天，當我要寫(xiě)下英語(yǔ)學(xué)習的心得體會(huì )的時(shí)候，我總有一種說(shuō)不出的深切體會(huì )，那就是“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺(jué)。
隨著(zhù)海南著(zhù)力打造國際旅游島的步伐慢慢靠近，旅游也就成為了人們出門(mén)放松身心和享受生活的首選，數以萬(wàn)計的國外客人涌入海南旅游市場(chǎng)，對英語(yǔ)的需求與交流就顯得更重要了。因此，我充分意識到，作為新世紀的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外，還要具備高素質(zhì)的文化內涵。這樣的話(huà)，對我的工作要求就更高了，只有把英語(yǔ)學(xué)好了，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。
冰要結凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的結果。學(xué)習英語(yǔ)也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學(xué)有所成的，只有在學(xué)習之前樹(shù)立起信心、恒心與決心；不斷的堅持學(xué)習，才能把英語(yǔ)學(xué)好。
我原先在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候，認為自己的英語(yǔ)還不錯,但是直到在酒店真正用英語(yǔ)跟外國客人進(jìn)行對話(huà)的時(shí)候,,心里總是特別的緊張,犯了語(yǔ)法好、發(fā)音不標準、聽(tīng)力差和口語(yǔ)差的毛玻有時(shí)不是發(fā)音不標準讓老外撓頭抓腮,就是對方用流利的英語(yǔ)跟我溝通，我也是似懂非懂。真可謂：“經(jīng)一事，長(cháng)一志，過(guò)一年，我懂一理”。后來(lái)我下定決心一定要把英語(yǔ)學(xué)好。
由于我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店，要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語(yǔ)會(huì )話(huà)的能力，這樣的話(huà)對我是一種壓力，也是一種動(dòng)力。酒店根據員工英語(yǔ)整體水平都不高的情況，制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會(huì )議室進(jìn)行英語(yǔ)培訓課，由行政人事部曾曉萍助理負責對酒店各個(gè)服務(wù)部門(mén)不當班的員工授課培訓。首先，曾助理教我們學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單的26個(gè)英語(yǔ)字母、48個(gè)國際音標，接著(zhù)教一些酒店常用單詞、詞匯、短語(yǔ)和常用句子和情景對話(huà)等等。每一節課，曾助理都把我們當成她的'學(xué)生，教得那么認真，那么用心，一遍又一遍不厭其煩地教我們，讓我們這些在酒店工作的員工好像又回到了校園一樣，她的教學(xué)態(tài)度與執著(zhù)的精神讓我感動(dòng)，讓我羨佩。在培訓的過(guò)程中，曾助理要求我們，酒店英語(yǔ)主要是通過(guò)學(xué)習和培訓，以達到能與酒店客人交流為目的，重點(diǎn)在于運用英語(yǔ)口語(yǔ)和客人會(huì )話(huà)，而且在平常的溝通交流中，大家都要大膽地用英語(yǔ)對話(huà)。
因此，我設計了一個(gè)學(xué)習英語(yǔ)的工作計劃，培養自己學(xué)習英語(yǔ)的興趣，試著(zhù)用英語(yǔ)去翻譯或去說(shuō)身邊的事物，經(jīng)�？从⒄Z(yǔ)報紙、書(shū)刊、電視和電影，豐富英語(yǔ)詞匯量，經(jīng)常聽(tīng)mp3或是錄音機英語(yǔ)對話(huà)。每天下班后，我都堅持利用一些業(yè)余時(shí)間來(lái)自學(xué)英語(yǔ)，尤其是睡覺(jué)前都要背一遍當天學(xué)習的英語(yǔ)單詞，而且在我的床頭邊，總是放一本酒店英語(yǔ)900句當作枕邊書(shū)來(lái)鞭策我要堅持，要努力，要有信心把英語(yǔ)學(xué)好。而且還經(jīng)常告誡自己，要時(shí)刻記�。骸氨鶅鋈�，非一日之寒”的道理。
經(jīng)過(guò)酒店進(jìn)行短短一段時(shí)間的英語(yǔ)培訓，讓我受益匪淺，我的英語(yǔ)水平有了很大的進(jìn)步。盡管離與客人流利的對話(huà)還有一定的距離，但從中讓我看到了學(xué)習英語(yǔ)的信心與希望，讓我看到了學(xué)習英語(yǔ)的動(dòng)力與工作的激情，使我在學(xué)習英語(yǔ)的過(guò)程中有一種收獲知識的快樂(lè )與向往。
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