關(guān)于工商銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì )范文
工商銀行員工個(gè)人工作心得體會(huì )（范文一）
管理是基礎，管理出效益。良好的運行管理對商業(yè)銀行提高員工隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展、防范金融風(fēng)險、增強市場(chǎng)競爭力、創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，具有積極重要的意義。根據當前不斷發(fā)展的金融形勢和工商銀行的實(shí)際情況，工商銀行運行管理必須抓好以下五方面工作。
一、加強學(xué)習培訓，提高員工隊伍素質(zhì)
要組織員工認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的十八大精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與工行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，做到忠誠于工行，時(shí)刻維護工行的利益，為工行發(fā)展殫精竭慮，真誠奉獻。要組織員工積極參加工行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習工行制度規定、業(yè)務(wù)操作流程、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品知識、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場(chǎng)知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，注重綜合知識和工作經(jīng)驗的積累，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，成為各項工作的行家里手，促進(jìn)工行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )造更加良好的經(jīng)濟效益。
二、加強制度建設，規范業(yè)務(wù)操作流程
工行要加強工作制度建設，健全完善各類(lèi)工作制度，明確每個(gè)員工的崗位職能和工作目標任務(wù)，確保各項經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)安全運行。要規范管理流程和業(yè)務(wù)流程，全面收集、篩選流程改造和優(yōu)化建議，推動(dòng)管理流程和業(yè)務(wù)流程的改造和優(yōu)化工作，實(shí)現制度建設與業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展同步，持續推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得更好經(jīng)營(yíng)效益。
三、熱情服務(wù)客戶(hù)，增強市場(chǎng)競爭力
要教育引導員工樹(shù)立服務(wù)意識，熱情真誠服務(wù)好客戶(hù)，以此增強工行的市場(chǎng)競爭力，吸引更多的客戶(hù)到工行辦理業(yè)務(wù)，提高工行的經(jīng)濟效益。在日常工作中，每個(gè)員工一是要始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是要消除思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)工行各項服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。三是要苦練基本功，努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，加快業(yè)務(wù)辦理速度，避免失誤，把握質(zhì)量，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
四、做到合規守紀，防范金融風(fēng)險
要求每個(gè)員工一是牢固樹(shù)立合規守紀意識，把工作制度作為防范金融風(fēng)險的屏障，堅持用制度管權、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執行制度，做到制度上面無(wú)商量，制度上面無(wú)情面，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處。二是把內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺(jué)行為，深化對合規操作的認識，增強執行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合合規守紀的工作標準。三是認真學(xué)習工行合規文化，使自己所做的每項工作都符合合規守紀的工作標準，決不能在自己的工作中出現金融風(fēng)險，實(shí)現“無(wú)案件、無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)違紀”的目標，保證工行資產(chǎn)平安，實(shí)現最大效益。
五、加強問(wèn)題整改，建立責任追究機制
工行要加強檢查，對檢查出的各類(lèi)問(wèn)題，嚴格按照“四要素”要求落實(shí)問(wèn)題整改，確保整改到位。要加強現場(chǎng)整改的指導，認真分析問(wèn)題原因，告知正確的操作方法，提高現場(chǎng)整改的成效，以堵塞漏洞，消除隱患，徹底遏制金融風(fēng)險發(fā)生。要加強責任追究，對違規責任人嚴格依據工行相關(guān)規定進(jìn)行處理，對發(fā)生違規問(wèn)題整改不力的，追究當事人責任；對檢查監督履職不力和責任人處理建議不到位的，追究檢查責任；對發(fā)生嚴重違規、普遍存在同質(zhì)同類(lèi)問(wèn)題、管理混亂、責任人處理不落實(shí)、整改不力的機構或部門(mén)，追究管理責任或領(lǐng)導責任。
運行管理對工行健康、持續發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用，重視運行管理，加強運行管理，把各項運行管理措施落實(shí)到位，就一定能提高運行管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)工行又好又快發(fā)展，本向光輝燦爛的明天。
工商銀行員工個(gè)人工作心得體會(huì )（范文二）
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(cháng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀(guān)企業(yè)發(fā)展史：上世紀60年代前，可以說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字;70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象;80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的.要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內對外都講信用，就會(huì )贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無(wú)不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì )形成巨大的吸引力，人們就會(huì )愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì )每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報至上。一個(gè)愛(ài)護消費者的企業(yè)，一定要愛(ài)護自己的員工;一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長(cháng)，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實(shí)現同步增長(cháng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著(zhù)我們員工的一種創(chuàng )新的思維行為，它體現著(zhù)我們企業(yè)不斷的創(chuàng )新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價(jià)值觀(guān)的高度認同，最終實(shí)現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì )、社團和各種切合實(shí)際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì )覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹�，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì )永續發(fā)展、長(cháng)盛不衰。
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