農村信用社優(yōu)秀服務(wù)心得
當今銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農村信用社贏(yíng)得社會(huì )信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式�？梢赃@樣說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農村信用社的生命。在日常工作中我們需要應做以下幾個(gè)方面：一是提升服務(wù)意識。樹(shù)立"服務(wù)是競爭之本"認識，把被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，全面建立大服務(wù)、整體服務(wù)、協(xié)作服務(wù)格局。在語(yǔ)言表述、回答問(wèn)題等方面做到規范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。
二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。做到"來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲"的"三聲"服務(wù)，在與客戶(hù)交談過(guò)程中，使用禮貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼，把"您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好"等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時(shí)做到"三心"服務(wù)；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現出我們全心全意的服務(wù)精神，細心會(huì )讓我們關(guān)注工作的每個(gè)環(huán)節，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確
不同客戶(hù)在不同情況下的.不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。
我是消貸中心信貸內勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶(hù)群體較龐大，我們每天都會(huì )接觸到各式各樣的客戶(hù)，面對客戶(hù)的咨詢(xún)及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽(tīng)及一一解答。經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
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