司機心得體會(huì )范文
我在公交戰線(xiàn)上工作了二十年，小小車(chē)廂，是社會(huì )的縮影，也是倡導人們自覺(jué)尊老愛(ài)幼、扶助弱小，弘揚真 善美的一個(gè)空間。作為一名公交駕駛員，我有義務(wù)去扮演傳播社會(huì )主義精神文明的使者，有責任去實(shí)現為乘客熱情服務(wù)的承諾。為乘客服務(wù)是我的職責，保持最佳的服務(wù)是我的目標。因此，我始終快樂(lè )工作，微笑服務(wù)。為了提高自身服務(wù)水平，我閱讀了《乘客心理指南》、《公交服務(wù)工作手冊》以及許多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，細心揣摩乘客心理，努力掌握服務(wù)語(yǔ)言技巧，并經(jīng)常到其他先進(jìn)車(chē)組學(xué)習，觀(guān)摩優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)工作，與他們交流服務(wù)經(jīng)驗。通過(guò)細心觀(guān)察，認真體會(huì )，我總結出了“八個(gè)一”的服務(wù)準則，即：“一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著(zhù)想，一舉一動(dòng)對乘客負責，一點(diǎn)一滴解乘客所難”�？吹匠丝唾徫餄M(mǎn)載上車(chē)時(shí)，我不忘上前去幫一幫，提醒大家互相謙讓;看到年紀大或行動(dòng)不便的乘客，我不忘主動(dòng)上前去扶一扶，幫助他們找好座位;碰到雨天，我盡量把車(chē)子靠近站臺，方便乘客上下車(chē);我還在車(chē)內配備了雨散報刊、便民藥箱等服務(wù)用品，讓乘客免費使用;對車(chē)上的'“老、弱、并殘、孕、幼”六種人員，我總是竭盡全力地為他們提供幫助。我把乘客當親人，乘客也把我當成了親人。逢年過(guò)節，我總會(huì )收到許多不知名乘客送來(lái)的鮮花賀卡，一些常坐我車(chē)的大媽更是將親手制作的毛衣、粽子、手套等物品送給我。一位八十多歲的李大娘還親手為我的車(chē)子繡織了“出入平安”的窗簾。乘客的關(guān)心、公司的鼓勵、社會(huì )的肯定，讓我感到只有加倍地努力工作才能回報社會(huì )、回報乘客。
“安全行車(chē)是公交的生命線(xiàn)”，這是每個(gè)公交人都應用心銘記的一句座右銘，我更能體會(huì )這句話(huà)的深刻內涵。在營(yíng)運行車(chē)中，我堅持文明駕駛，膽大心細，操作準，開(kāi)車(chē)穩，并注重研究雨天、霧天等天氣的特點(diǎn)，從不開(kāi)英雄車(chē)、斗氣車(chē)，保持勻速行駛，注重行車(chē)安全，無(wú)論刮風(fēng)下雨，我都堅持做到：出車(chē)前必須提前到達工作崗位，做好出車(chē)前的各項例檢工作，絕不開(kāi)帶病車(chē)上線(xiàn)路營(yíng)運，在長(cháng)期的公交運營(yíng)中，我總結了一套“禮讓兩慢、兩提前”的安全行車(chē)工作法，“兩慢兩提前”成了我每天安全操作的一種習慣，更是我安全行車(chē)的口頭禪。因此，在公交開(kāi)車(chē)多年來(lái)，我從未發(fā)生任何大小事故。
作為一名公交駕駛員，我還深深明白：自己僅有駕駛車(chē)輛的技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過(guò)硬的駕駛技能和車(chē)輛維護技術(shù)。為提高技術(shù)水平，把平安和幸福送給每一位乘客，我經(jīng)常與同車(chē)組的駕駛員一道展開(kāi)學(xué)技術(shù)的競賽，以提高整個(gè)車(chē)組的駕駛維修水平。休息了，我總是跑到維修車(chē)間向修理師傅學(xué)技術(shù)，虛心向他們請教并親自鉆車(chē)溝，清洗油箱、調修油電路。在不斷的學(xué)習、摸索、實(shí)踐中，如今我的汽車(chē)維修技術(shù)水平已有很大提高，我所駕駛的3308號車(chē)的技術(shù)狀況也是全站最好的車(chē)輛之一，從未因車(chē)輛故障影響過(guò)運營(yíng)生產(chǎn)。
十米車(chē)廂是一個(gè)濃縮的社會(huì )，是一扇流動(dòng)的窗口，一切真善美盡在其中。我雖是一名普通的公交駕駛員，但我的工作卻牽動(dòng)著(zhù)社會(huì )的每一個(gè)人。
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