保險理賠培訓心得體會(huì )范文

　　篇一：理賠培訓心得體會(huì )

　　老師對我們說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì )碎的；文憑是鐵飯碗，是會(huì )銹的；本事是金飯碗，是會(huì )升值的�！边@話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，更應該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務(wù)水平, 希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。 通過(guò)這次理賠培訓，我學(xué)習了理賠投訴原因分析和案例點(diǎn)評。例如1有對理賠受理時(shí)效過(guò)長(cháng)不滿(mǎn)2.對理賠受理意見(jiàn)的不滿(mǎn)3對理賠處理結論不滿(mǎn)。通過(guò)這些典型案例的學(xué)習，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專(zhuān)家老師們對案例的點(diǎn)評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。我決心要

　�。�1）強化自身理賠服務(wù)意識

　�。�2）提高理賠的專(zhuān)業(yè)技能

　�。�3）加強客戶(hù)溝通解釋工作

　�。�4）加強理賠糾紛的排查

　�。�5）快速有效處理投訴

　�。�6）加強投訴分析整改

　�。�7）加強信息反饋；在這些方面進(jìn)行，提高自我，提高工作效率。

　　如何提升理賠的服務(wù)措施呢？1.拓寬理賠服務(wù)渠道；移動(dòng)柜面前伸營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)服務(wù)2.電子化理賠服務(wù)，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調查和處理時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠手續。

　　通過(guò)這次福州的培訓，我明白了，今后的工作中，要認真專(zhuān)研，提升理賠的時(shí)效提高主動(dòng)服務(wù)意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時(shí)長(cháng)，提高自己的工作效率，另外還學(xué)習了，理賠糾紛的處理，理賠實(shí)務(wù)優(yōu)化，多抽些時(shí)間看看有關(guān)保險方面的知識，能把一些棘手問(wèn)題處理好，才能體現人的成就感。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn) 每項工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。

　　“新”，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著(zhù)時(shí)代的前沿前進(jìn)。

　　最后，誠摯的感謝部門(mén)同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機會(huì )，通過(guò)培訓使我獲得理賠知識，提升了客戶(hù)服務(wù)技能。我將會(huì )在以滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。

　　“ 快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！碧岣咛幚砺�，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

　　今后的工作中更加努力。

　　篇二：保險培訓心得體會(huì )

　　懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓班。培訓為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

　　公司對此次培訓非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見(jiàn)體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們也很珍惜這次機會(huì )，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓中，，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現了此次培訓“增進(jìn)團結、增長(cháng)才干”的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開(kāi)朗。

　　首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會(huì )換位思考，進(jìn)行角色認同，就會(huì )減少自己的負面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。

　　社會(huì )的發(fā)展迅速，我們每個(gè)人只是地球的一份子，沒(méi)了任何一個(gè)，地球依舊自轉，其實(shí)做人就應該想開(kāi)些，就像現在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話(huà)題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話(huà)嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己； 你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過(guò)去，但你可以改變現在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以 把握今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能選擇容貌，但你可以展現笑容； 你不能延伸生命的長(cháng)度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副“眼鏡”看世界，我們就會(huì )少些憂(yōu)愁與煩惱，多些開(kāi)心與快樂(lè )，人，簡(jiǎn)單就好！

　　學(xué)習了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)！良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開(kāi)端。一個(gè)人是否擁有陽(yáng)光般的'心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時(shí)，往往忽略調節心態(tài)。

　　由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話(huà)，干工作時(shí)就會(huì )一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時(shí)常會(huì )覺(jué)得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會(huì )產(chǎn)生“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的不良工作作風(fēng)�！肮ぷ鞅旧聿恢匾�，重要的是你對這個(gè)工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會(huì )快樂(lè )的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個(gè)接觸你的人帶去快樂(lè )，進(jìn)而給更多的人帶去快樂(lè )。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂(lè )樂(lè )地去工作呢？

　　最后，當我們以最良好的姿態(tài)出現，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總

　　以為溝通就是和對方說(shuō)話(huà)，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀(guān)念。通過(guò)學(xué)習我知道，溝通并不單單是和對方說(shuō)話(huà)，溝通的目的就是和對方達成共識。這個(gè)世界上，沒(méi)有任何人可以用語(yǔ)言魅力說(shuō)服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進(jìn)而統一觀(guān)點(diǎn)。

　　工作中，如何做到與有效溝通，首先需要我們學(xué)會(huì )先處理心情在處理事情，其次能做到“聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)”。做到傾聽(tīng)客戶(hù)，當客戶(hù)的忠實(shí)聽(tīng)眾，了解到客戶(hù)的真實(shí)需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個(gè)客戶(hù)，要對客戶(hù)毫無(wú)保留，做到站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想的態(tài)度，這樣才能跟客戶(hù)處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。

　　以上就是我的學(xué)習體會(huì )，我相信每次的學(xué)習都是我們人生的加油站，每次的體會(huì )都是我們的成長(cháng)蛻變，最后相信自己、肯定自己！相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功！

　　篇三：保險業(yè)員工學(xué)習心得體會(huì )

　　隨著(zhù)時(shí)代的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會(huì )面對來(lái)自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶(hù)，由于長(cháng)期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節，理賠是否處理得恰當，關(guān)系著(zhù)客戶(hù)群體和社會(huì )市場(chǎng)的強烈反響如何；更關(guān)系著(zhù)整個(gè)保險公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏(yíng)得客戶(hù)的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶(hù)。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長(cháng)期的工作經(jīng)驗讓我堅信：只有通過(guò)創(chuàng )新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險業(yè)一流成績(jì)。

　　一、工作思路

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新方法

　　創(chuàng )新，是我們整個(gè)人類(lèi)社會(huì )不斷進(jìn)步和發(fā)展的靈魂。一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng )新，就更別提發(fā)展和進(jìn)步了，失去的創(chuàng )新的源泉，也離衰敗不遠了。同樣，做為財產(chǎn)保險行業(yè)同樣也是如此，創(chuàng )新是我們行業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。也只有通過(guò)創(chuàng )新，我們才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的需求；只有不斷的創(chuàng )新，才能將我們的服務(wù)工作做到細化；只有不斷的創(chuàng )新我們的工作，才能讓我們整個(gè)企業(yè)在強烈的市場(chǎng)競爭中利于不敗之地。那在我們的實(shí)際工作中如何創(chuàng )新呢？

　�。ㄒ唬�應該樹(shù)立明確理賠理念。

　　作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴格按照保險法的相關(guān)法律規定進(jìn)行工作，決不能因為個(gè)人因素就降低服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹(shù)立“主動(dòng)、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。

　�。ǘ�）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新

　　多年的基層經(jīng)驗告訴我，財產(chǎn)保險的基本職能是能夠對參保者進(jìn)行經(jīng)濟補償，但是整個(gè)保險公司的的服務(wù)集中體現在理賠服務(wù)上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣，呈現出分布零散的特點(diǎn)，導致部分去現場(chǎng)看勘察和損失評估工作進(jìn)展困難，保險人員、投�？蛻�(hù)、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內部辦事效率較低。由于不重視保險服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶(hù)對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營(yíng)管理水平，對理賠程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險公司健康發(fā)展。

　　二、提升能力

　　作為長(cháng)期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會(huì )到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強化學(xué)習的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識

　　“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習跟保險行業(yè)相關(guān)的知識，認真學(xué)習公司的規章制度；積極參加公司舉行的各類(lèi)培訓班和培訓活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習。在學(xué)習方法上堅持做到三個(gè)結合：集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合、學(xué)習理論與深入調研相結合、專(zhuān)題教育與參觀(guān)學(xué)習相結合。

　�。ǘ�）加強理賠隊伍建設

　　保險工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設，一方面不僅要嚴格執行紀律，做到全面細心接報案，及時(shí)到現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的前提下，確保案件處理的簡(jiǎn)單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對汽車(chē)修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強查勘定損隊伍建設，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。

　　三、真誠服務(wù)

　�。ㄒ唬�強化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境

　　一方面意識到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹(shù)立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽(tīng)取投保人提出意見(jiàn)、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過(guò)強化保險大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現參�？蛻�(hù)投�！耙淮笆绞芾�、一站式辦結、一戶(hù)式查詢(xún)、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶(hù)提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著(zhù)裝規范、話(huà)語(yǔ)規范、行為規范，為優(yōu)化保險服務(wù)提供保障。

　�。ǘ�）加強專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)

　　公司可以通過(guò)開(kāi)展一系列培訓活動(dòng)，培養有職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著(zhù)誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險業(yè)務(wù)人員到內勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。

　�。ㄈ�）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)

　　作為工作在一線(xiàn)的員工，我們應該用“心”服務(wù)，用“情”服務(wù)，盡量滿(mǎn)足消費者的不同心理需求，讓他們感受我們服務(wù)的溫情。我們應該牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，在現代企業(yè)管理中，客戶(hù)作為經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，對我們保險公司來(lái)說(shuō)，不管是是承保部門(mén)、理賠部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、還是財務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)以及其他職能管理部門(mén)的員工，在建立和保持客戶(hù)服務(wù)形象方面都扮演著(zhù)重要角色。所以，我們各個(gè)部門(mén)之間要協(xié)調配合，將完成公司的客戶(hù)服務(wù)目標作為我們的共同目標，并用實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明客戶(hù)對公司是最重要的，讓客戶(hù)從開(kāi)始投保到保險責任終止，都能在我們公司享受到連續、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

　　四、爭創(chuàng )一流

　�。ㄒ唬┝⒆銔徫�，爭創(chuàng )一流成績(jì)

　　堅持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現自身社會(huì )價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結，日事日畢�！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹的工作態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

　�。ǘ�）擴寬客源，爭創(chuàng )一流成績(jì)

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì )的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀(guān)察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。一方面準確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶(hù)群體的數量和優(yōu)化客戶(hù)的結構，可以采用客戶(hù)轉介、機構聯(lián)動(dòng)以及中介合作等方式拓展客戶(hù)。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作；另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)的水平，不斷提高老客戶(hù)的忠誠度�？梢詫⒈ｋU公司的大廳的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶(hù)引導分流和識別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使vip客戶(hù)來(lái)到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)參保，提高我公司的參保人數。

　　我相信，我們在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真學(xué)習和貫徹財產(chǎn)保險的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時(shí)，積極思考問(wèn)題、創(chuàng )新思路，為我提高我們**保險公司獻計獻策。只要我們都充滿(mǎn)了責任感，發(fā)揮團隊合作能力，就能讓整個(gè)團隊出現欣欣向榮的局面，不斷推動(dòng)保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。

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