保險理賠工作心得體會(huì )總結

保險理賠工作心得體會(huì )總結

　　保險理賠工作心得體會(huì )一

　　身旁的你們是否發(fā)現？在我們的生活中，我們總是不自覺(jué)的被一些人、一些事感動(dòng)著(zhù)。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿(mǎn)面；也許是凄婉纏綿的愛(ài)情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來(lái)說(shuō)，感動(dòng)著(zhù)我的，卻是我身邊的團隊，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著(zhù)我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

　　**公司作為基層公司。規模小，人數不多這樣的現狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險、非車(chē)險還是農險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統包了。

　　記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調度崗，每天負責接聽(tīng)報案電話(huà)并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話(huà)從早到晚響個(gè)不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據各個(gè)鄉鎮報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉鎮的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積；為的是農戶(hù)們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車(chē)子無(wú)法通行，他們就棄車(chē)徒步，挨家挨戶(hù)的去進(jìn)行現場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農戶(hù)的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規定。日復一日，查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車(chē)返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(cháng)的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

　　而他們的堅守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們仍然至少有一個(gè)人堅守在崗位上。恰逢節假日車(chē)險報案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對付，累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì )，繼續前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因為他們每個(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛，確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報案電話(huà)，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時(shí)候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。

　　在查勘定損中，由于客戶(hù)對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶(hù)為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來(lái)，總是會(huì )聽(tīng)到他們針對當天的案例進(jìn)行討論的聲音。

　　怎樣才算愛(ài)崗，怎樣才算敬業(yè)？沒(méi)有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當你接到領(lǐng)導交辦工作的時(shí)候應該任勞任怨；當你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應該在失敗中吸取教訓；當你自覺(jué)晉級升遷沒(méi)有達到期望值時(shí)應該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習，爭取做得更好。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶(hù)的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結好每一次經(jīng)驗，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，知客戶(hù)所需，從我做起，從小事做起，從現在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！我們**公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著(zhù)什么是愛(ài)崗敬業(yè)精神，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著(zhù)我們，他們每一個(gè)人都是我們應該學(xué)習的榜樣。

　　保險理賠工作心得體會(huì )二

　　**公司作為基層公司。規模小，人數不多這樣的現狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險、非車(chē)險還是農險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統包了。

　　記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調度崗，每天負責接聽(tīng)報案電話(huà)并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話(huà)從早到晚響個(gè)不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據各個(gè)鄉鎮報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉鎮的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積；為的是農戶(hù)們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車(chē)子無(wú)法通行，他們就棄車(chē)徒步，挨家挨戶(hù)的去進(jìn)行現場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農戶(hù)的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規定。日復一日，查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車(chē)返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(cháng)的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

　　而他們的堅守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們仍然至少有一個(gè)人堅守在崗位上。恰逢節假日車(chē)險報案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對付，累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì )，繼續前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因為他們每個(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛，確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報案電話(huà)，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時(shí)候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。

　　在查勘定損中，由于客戶(hù)對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶(hù)為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來(lái)，總是會(huì )聽(tīng)到他們針對當天的案例進(jìn)行討論的聲音。

　　保險理賠工作心得體會(huì )三

　　時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下：

　　理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

　　一、理賠案件結案：

　　從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。

　　二、客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：

　　通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

　　三、案件整理歸檔：

　　在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

　　總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工。人生的價(jià)值在于奉獻在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激—情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

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