- 相關(guān)推薦
團隊經(jīng)理培訓心得
8月24-27日，我有幸參加了**培訓中心網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓班。學(xué)習了《團隊建設與管理》、《客戶(hù)關(guān)系管理》、《投訴處理與補救》、《自我管理與自我激勵》等課程。時(shí)間雖短，但由于培訓內容實(shí)用性好，針對性強，培訓師授課形式生動(dòng)、說(shuō)話(huà)風(fēng)趣，引起思考、共鳴的地方還是很多，受到了啟示與教育。
1、交流了經(jīng)驗，找到了一些正確處理客戶(hù)投訴的好做法
客戶(hù)投訴是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理經(jīng)常遇見(jiàn)而且很頭疼的事情，如何最大限度解決客戶(hù)的不滿(mǎn)、誤解、糾紛與矛盾，化干戈為玉帛？如何讓客戶(hù)更好地理解、諒解我們，甚至發(fā)生經(jīng)濟糾紛時(shí)，盡量把問(wèn)題解決在最初、萌芽狀態(tài)？如何進(jìn)行內部分工協(xié)作巧妙解決客戶(hù)投訴，發(fā)生客戶(hù)投訴后處理的基本程序是哪些？這些問(wèn)題在《投訴處理與補救》課上，培訓師通過(guò)精心提煉的實(shí)際案例給出了很好的答案，涉及匯款、理財、假幣、電子銀行等內容。讓大家分組現場(chǎng)解答、點(diǎn)評，培訓師或肯定、或補充、或糾正、或商討，在討論與指導中，使經(jīng)驗、方法潛移默化輸導到我們的大腦。通過(guò)和自己做法的對比、檢驗，使正確的得到堅定，不足的得到完善，錯誤的得到糾正。從而增強了信心，提升了我們處理投訴及服務(wù)補救的能力。
二、正確認識自己，不斷挑戰與提升自我
老子《道德經(jīng)》上說(shuō)："知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。"其要義關(guān)鍵在強。人無(wú)論在工作和生活上，只有不斷用智慧和力量，戰勝自己，完善自己，刷新自我，才能使自己變得更加成熟和堅定，培養更好的人生價(jià)值觀(guān)。在《自我管理與自我激勵》課上，培訓師課件上展現了這樣一個(gè)場(chǎng)景：足球教練蒙上了足球隊長(cháng)的眼睛，然后讓隊長(cháng)只用手腳支撐馱著(zhù)一名隊員爬行，在教練用了幾十個(gè)"加油"、幾十個(gè)"堅持"以及十幾個(gè)"你行"的激勵下，足球隊長(cháng)創(chuàng )造了難以想象的奇跡：比平時(shí)超60米，比平時(shí)隊員重十幾斤。人就是這樣神奇，在潛力、能量得到充分釋放，常常會(huì )創(chuàng )造出非常的業(yè)績(jì)。有研究表明：沒(méi)有受到激勵的人僅能發(fā)揮20%-30%的作用；受到激勵的人所發(fā)揮的作用是激勵前的3-4倍。究竟我們自己有多大潛力沒(méi)有挖掘出來(lái)，通過(guò)什么方式激發(fā)出來(lái)，這就要我們應該正確評價(jià)看待自己。用智慧認識自己，敢于面對困難挑戰，勇于接受更艱巨的任務(wù)，在工作中磨礪自己，了解自己，發(fā)展自己，做一個(gè)無(wú)愧人生的自己。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，要經(jīng)常激勵自己和下屬，正確對待工作指標，工作任務(wù)。用積極、拼搏、向上的精神引導和帶領(lǐng)大家，不斷創(chuàng )造新的更大成績(jì)。員工取得業(yè)績(jì)，干出成績(jì)，要看在眼里，記在心里，大聲說(shuō)出來(lái)，給予肯定、贊美、表?yè)P。用激勵打造團隊，用激勵創(chuàng )造卓越。
三、管好內心，培養一個(gè)良好的心態(tài)
在"始終走在中國經(jīng)濟現代化的最前列，成為世界一流銀行"的偉大愿景指引下，高節奏、快效率的工作，無(wú)疑給大家體力和心理帶來(lái)很大壓力�；鶎訂T工由于知識面窄，()閱歷淺，自我看待壓力及解決壓力能力相對差。如何認識壓力，管理壓力，減輕和緩解壓力，使員工保持心情愉悅工作著(zhù)，健康快樂(lè )生活著(zhù)？在《員工心里健康管理》課上，培訓師給我們分享了許多案例，也和大家交流探討了釋放壓力的一些方法，還教會(huì )了大家緩解壓力的中醫點(diǎn)經(jīng)絡(luò )、點(diǎn)穴位技巧。案例中由于心理壓力導致的奇異怪病，給病人一家常常帶來(lái)毀滅性打擊。警示我們必須重視壓力問(wèn)題，管好內心世界，消除內心壓力。大家交流的做法和培訓師講解的減壓方法，感覺(jué)很實(shí)用，很方便。這些令我對壓力進(jìn)行了認真思考、梳理、看待。我想人的一生中總會(huì )有喜、怒、哀、樂(lè )、憂(yōu)、思、悲、恐、驚等事情，學(xué)會(huì )不為七情所傷，不被名利所累。困境中不自暴自棄，怨天尤人；順境時(shí)不忘乎所以，得意忘形。始終保持一顆平常心，堅定方向，勇往直前。壓力解決好了，也會(huì )變?yōu)閯?dòng)力。因此，工作中，我們不但自己要擁有一顆舒暢、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，也要關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工心理健康，使員工能夠快樂(lè )生活，愉悅工作。
在緊張繁忙的工作中，能夠集中時(shí)間、精力，聆聽(tīng)培訓師釋疑解惑，面對面與同事討論、交流，開(kāi)闊了眼界，收獲了不少知識。非常感謝領(lǐng)導給我的學(xué)習機會(huì )，我一定要把所學(xué)運用到實(shí)際工作中，立足崗位，積極進(jìn)取，為建行的美好未來(lái)更多貢獻自己的智慧和汗水。
【團隊經(jīng)理培訓心得】相關(guān)文章：
團隊培訓心得_培訓心得12-08
公司團隊培訓心得08-15
團隊培訓心得通用03-20
關(guān)于團隊培訓心得03-31
團隊培訓心得-培訓心得體會(huì )12-21
團隊溝通與配合培訓心得08-30
團隊培訓學(xué)習心得06-14
群峰團隊拓展培訓心得03-14
打造高效團隊培訓心得02-09