保安禮儀培訓心得范文
保安禮儀培訓背景：
保安人員個(gè)人禮儀是保安個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安人員個(gè)人道德水平高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志，保安禮儀培訓心得。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
保安禮儀培訓內容：
一、保安人員的工作性質(zhì)及內容：
1、忠于職守、竭誠服務(wù)：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶(hù)服務(wù)，盡自己最大的力量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，確�？蛻�(hù)單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿(mǎn)腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應具備的起碼的社會(huì )責任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
保安人員處在承擔防范安全的`第一線(xiàn)，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕?tīng)奚木�，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶(hù)要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏(yíng)得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。
二、保安人員基本服務(wù)標準：
“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務(wù)標準。
三、保安人員基本服務(wù)規則：
1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時(shí)不扎堆閑聊。
4、 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅持“說(shuō)話(huà)輕，行走輕，操作輕，心得體會(huì )《保安禮儀培訓心得》�！�
5、 任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永駐臉上
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣柔和。
11、 不與客人亂開(kāi)玩笑。
12、 善于觀(guān)察客人的需求。
13、 當客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和客人說(shuō)話(huà)，心不在焉。
15、 不要旁聽(tīng)和加入客人談話(huà)。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規定，愛(ài)護公物。
19、 不要圍觀(guān)意外或其他特別事件。
四、保安在下列時(shí)機和場(chǎng)合要行舉手禮：
1.著(zhù)裝相遇領(lǐng)導時(shí);
2.站崗、執勤、交接班時(shí);
3.執勤中單位對糾正違章有明確規定時(shí);
4.受到黨政領(lǐng)導接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導視察、檢查工作時(shí);
5.外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);
6.著(zhù)裝在大會(huì )上發(fā)言之前和結束時(shí);
7.接受上級領(lǐng)導頒獎時(shí);
8.各種集會(huì )活動(dòng)升旗時(shí)。
五、保安在下列時(shí)機、場(chǎng)合可以不敬禮：
1.對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮;
2.在技防監控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合;
3.在處置群體性、災害性事件現場(chǎng)作業(yè)時(shí);
4.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。
六、保安員形象規則
1、 服務(wù)意識。
崗位形象總體要求：著(zhù)裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風(fēng)紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進(jìn)車(chē)寫(xiě)卡
�、僬疚�、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側于汽車(chē)通道一方，關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位;
�、谟蚨Y節。汽車(chē)行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車(chē)輛入區記時(shí)卡;
�、塾ㄗ耸�。目視司機，右手將記時(shí)卡遞交司機，以左手平指示意，要求動(dòng)作規范，彬彬有禮;
�、茏屵M(jìn)禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現公司對來(lái)車(chē)乘員的熱情接待與禮遇。
2.出車(chē)驗卡收費
�、僬咀�、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側向車(chē)來(lái)向;
�、诔鲕�(chē)致禮。車(chē)停攔截坡前時(shí)，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時(shí)、收費;
�、垓灴ㄊ召M。驗卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時(shí)收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車(chē)計費停車(chē)××分鐘，請交停車(chē)費××元”。放行車(chē)輛示意放行時(shí)，值崗人員應平 伸左臂，注目出車(chē)。
3.不需記卡收費進(jìn)出車(chē)輛，可只按進(jìn)出車(chē)迎讓和送別禮節操作指示 行車(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng);。
4. 行人出入答詢(xún)
�、� 行人出入，應作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節操作;
�、� 貴賓、領(lǐng)導人員、業(yè)主陪同客人出入，應敬禮致候。
�、� 凡遇詢(xún)問(wèn)，應先向問(wèn)詢(xún)者敬禮，然后回答問(wèn)題;
�、� 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷;
�、� 與詢(xún)問(wèn)者交談時(shí)，應注意使用下列敬語(yǔ)：“先生(小姐)，要我幫您做什么?”“請問(wèn)，找哪個(gè)部門(mén)、樓號?”等等。對詢(xún)問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對答。
5.崗務(wù)交接
�、賺弰�(wù)換崗交接，應按規交接禮節進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;
�、陔p方致禮后，交崗人應報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。
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