青年教師讀書(shū)心得體會(huì )推薦
“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問(wèn)好”、“一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)”，“請讓綠水長(cháng)流，請讓綠樹(shù)常青”等，這便是最近看的一本書(shū)《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區里本沒(méi)有生命的文字標語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì )到景區景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺(jué)遵守景區的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標語(yǔ)構成了景區旅游文化建設的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。誠然，這就是心理學(xué)中細微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來(lái)的連鎖效應。
旅游心理學(xué)是隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門(mén)邊緣學(xué)科。我國從20世紀80年代以后才開(kāi)展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)規劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì )最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細節過(guò)程的實(shí)際操作問(wèn)題，以前只聽(tīng)說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現在卻深深地體會(huì )到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書(shū)的認識及其在教學(xué)工作過(guò)程中所產(chǎn)生的一些感悟。
一、細微服務(wù)的理念及其特征
細微服務(wù)，是對傳統的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，具有四個(gè)基本特征：
1.要注意細節。細微末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
2.要注意從小事做起。服務(wù)過(guò)程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。
3.要親歷親為不想當然。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要天天檢查。不能認為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì )出現問(wèn)題，引起客人的投訴。
4.以人性化服務(wù)為基礎。中國有句老話(huà)：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應有相應的個(gè)性化的服務(wù)。細微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)細微服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿(mǎn)足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。
二、尊重是搞好旅游細微服務(wù)的重要基礎，也是教師應具備的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：“客人是上帝，是我們的.衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”�？梢�(jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區里那些沒(méi)有生命的文字標語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，游客既能感覺(jué)到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì )到你的善意提醒，自覺(jué)遵守景區的管理，做文明游客。
滿(mǎn)足游客求尊重的心理，讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感受到濃厚的師德、師愛(ài)。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì )對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每一個(gè)細節問(wèn)題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來(lái)微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會(huì )得到滿(mǎn)足，才會(huì )向教師敞開(kāi)心扉，從而學(xué)會(huì )去如何尊重他人。
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