溝通與協(xié)調能力學(xué)習心得
溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調動(dòng)各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協(xié)調能力學(xué)習心得，歡迎參考！
一、前言
溝通協(xié)調類(lèi)題目的主要內容是多種關(guān)系的協(xié)調和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周?chē)娜�、財、物等各種資源，達到既定目標的素質(zhì)能力。更確切地說(shuō)，它考查考生是否具備溝通意識和協(xié)調能力。
溝通協(xié)調類(lèi)試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調，也包括對各種事情的協(xié)調；既包括組織內部的溝通協(xié)調，也包括組織外部的溝通協(xié)調。近年來(lái)，公務(wù)員面試中出現的溝通協(xié)調類(lèi)試題主要有工作態(tài)度類(lèi)、關(guān)系協(xié)調類(lèi)、危機處理類(lèi)三種類(lèi)型。
今天，我們探討一下溝通協(xié)調類(lèi)的答題思路和方法。
二、答題思路
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答溝通協(xié)調類(lèi)題目之前，我們首先要了解這類(lèi)題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過(guò)程中有針對性地表現出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調類(lèi)題目主要考察我們下面幾點(diǎn)能力。
1.溝通意識
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，溝通的目的是為了在思想上達成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導、同事等進(jìn)行溝通外，更多的還需要與人民群眾進(jìn)行溝通。它是取得協(xié)調的重要工具，與領(lǐng)導、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當，都會(huì )影響到公務(wù)員正常工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
2.協(xié)調能力
協(xié)調能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運用自己的優(yōu)勢（權力、威信等）和技巧，將履職過(guò)程中的各種關(guān)系、各種資源、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節、各種要素有機結合，形成組織合力、社會(huì )合力，以達到工作目標，取得實(shí)際成效的能力。個(gè)人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責，必須把周?chē)�、廣大群眾的'積極性調動(dòng)起來(lái)，潛能發(fā)揮出來(lái)，靠集體的力量攻克難關(guān)�？梢哉f(shuō)，協(xié)調能力在公務(wù)員工作的開(kāi)展中至關(guān)重要。
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1、明"關(guān)系"——審題中"關(guān)系",按"關(guān)系"分類(lèi)作答
溝通協(xié)調類(lèi)試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調題，首要的就是認真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權益，又不能違背事物發(fā)展的規律。按"關(guān)系"的構成進(jìn)行分類(lèi)作答，可以使答案脈絡(luò )清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關(guān)系，分情況去討論，爭取協(xié)商解決。
2、遵"原則"——主動(dòng)性、原則性、靈活性
"主動(dòng)性、原則性、靈活性"不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標準。首先，公務(wù)員需要有高度的責任心，在工作中主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題，積極與人進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。在面試作答中，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂(lè )觀(guān)的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹(shù)立法律意識，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會(huì )道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅持"原則性"和"靈活性"相結合，"大事講原則，小事講風(fēng)格",恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。
3、定"順序"——先急后緩、先人后己
這主要是針對排序類(lèi)問(wèn)題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會(huì )頻繁出現此類(lèi)"多難"問(wèn)題。在作答中，考生要認真辨別各項事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著(zhù)手，緩急相同從最重要的入手，通過(guò)合理安排問(wèn)題的解決順序，充分利用時(shí)間，更好地完成任務(wù)。
"先人后己"是中華民族的傳統美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現為當個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，要舍棄個(gè)人利益，維護集體利益，以顯示考生高度的集體責任感和獻身人民事業(yè)的決心。
4、重"自省"——總結經(jīng)驗、吸取教訓
在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調類(lèi)試題時(shí)，考生一定要做好"自省",總結成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，以便為更好地開(kāi)展工作奠定基礎。雖然這不是答案的主體內容，甚至有時(shí)只是簡(jiǎn)單一句話(huà)帶過(guò)，卻是作答溝通協(xié)調類(lèi)試題的加分點(diǎn)之一。在分分必爭的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過(guò)任何一個(gè)得分點(diǎn)。
5、分"角色"——領(lǐng)導、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類(lèi)答題技巧）
在碰到人際關(guān)系類(lèi)的溝通協(xié)調題時(shí)，考生要注重表達處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等。這類(lèi)題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導、同事、群眾等幾方面。
【同事】處理原則為：自我檢討，嚴于自律。多找自己的"過(guò)",少究他人的"錯";交流溝通，謙虛真誠。通過(guò)謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動(dòng)，尋求幫助。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力；競爭合作，工作為重。
【領(lǐng)導】處理原則為：尊敬。這是對領(lǐng)導個(gè)人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重；服從。"個(gè)人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央。"作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時(shí)，應主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味坐視縱容；學(xué)習。領(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗，都值得我們借鑒和學(xué)習；溝通、匯報。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或"將心比心、換位思考",或自我反思、主動(dòng)檢討；正確對待批評。領(lǐng)導的批評是對我們的鞭策和激勵。
【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹(shù)立民本意識，落實(shí)民本思想；轉變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的衙門(mén)作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉變；恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人；熱情接待，說(shuō)服教育。熱情接待，穩定群眾的情緒，在交流時(shí)要動(dòng)之以情，曉之以理，樹(shù)之以誠。
三、典型例題
若讓你主持一個(gè)修訂制度的會(huì )議，很多人指出，制度并不缺，是制度執行的過(guò)程中出現了問(wèn)題，沒(méi)有必要修訂，你該怎么做？
【參考答案】 首先，因為是上級或領(lǐng)導委任我這樣一項具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會(huì )議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。
其次，很多人認為制度不缺但執行卻出現了問(wèn)題，那么很可能是制度本身在執行的規定上出現了不足，所以就制度在規定執行問(wèn)題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時(shí)沒(méi)有規定好執行上的問(wèn)題，那么我們在本次修訂制度的過(guò)程中應對執行的有關(guān)規定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來(lái)的工作中將不會(huì )再有此類(lèi)問(wèn)題的存在。
再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著(zhù)自己的個(gè)別認識，那么在修訂制度的過(guò)程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好地修訂制度的目的。
溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調能力。 1、積極溝通。重視且樂(lè )于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。3、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據實(shí)際情況及時(shí)做出調整和回應。4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過(guò)機制建設確保溝通渠道的順暢。
提高溝通協(xié)調能力的幾點(diǎn)體會(huì )
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。
溝通與協(xié)調是一個(gè)普遍的客觀(guān)存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調的條件和手段，協(xié)調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現在：
一、溝通協(xié)調是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的基礎。社會(huì )性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調。沒(méi)有溝通協(xié)調，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì )形成群體的力量來(lái)對付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì )答成共識，就不會(huì )形成協(xié)調人類(lèi)社會(huì )各種關(guān)系的規則，就不會(huì )形成道德和各種法律規范，人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng )造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明。只有溝通協(xié)調才能形成社會(huì )強大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì )改造，促進(jìn)社會(huì )的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調是效率的保證，效率是溝通協(xié)調的結果。沒(méi)有溝通協(xié)調就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會(huì )推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調是個(gè)人事業(yè)成功的基礎。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調。
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