景區的培訓心得體會(huì )
對于旅游景區發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣。這是小編為大家整理的景區的培訓心得體會(huì )希望大家喜歡。
景區的培訓心得體會(huì )1
回顧總結我區過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項目推進(jìn)年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動(dòng)員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇?tīng)幭�，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng )新、爭創(chuàng )一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng )景區發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng )我區又好又快發(fā)展的新局面�；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是**年我們并沒(méi)有虛度，各項重點(diǎn)工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng )新佳績(jì)、刷新新紀錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
一、**年工作回顧
**年是我區飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設還是軟件建設，我們各個(gè)方面均取得長(cháng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。**年，我區共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)%、%。
(一)開(kāi)發(fā)建設不斷加快
**年，我們以舉辦節暨’**中國*節為契機，全面加快項目開(kāi)發(fā)建設進(jìn)程，爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項建設任務(wù)。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線(xiàn);對景區大門(mén)進(jìn)行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(cháng)廊的教育內容;同時(shí)強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂(lè )設施、設備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護，在保護中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀(guān)綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
——服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高。今年來(lái)，景區加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹(shù)立“一切為游客著(zhù)想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規范標準化、工作流程程序化”，景區的服務(wù)和管理都得到了顯著(zhù)提升。
(二)名聲業(yè)績(jì)不斷提升
今年以來(lái)，通過(guò)組織節慶專(zhuān)題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì )、開(kāi)展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅游品牌、旅游形象和旅游線(xiàn)路，使在長(cháng)三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。
——專(zhuān)題活動(dòng)各具特色。**年，成功承辦了節暨**年中國?節、萬(wàn)名車(chē)友聚暨交廣網(wǎng)第屆車(chē)友節、“八鮮”美食節暨品嘗推介會(huì )等系列專(zhuān)題活動(dòng)�！拔�?一”、“十?一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風(fēng)情”少數民族歌舞表演、“月滿(mǎn)”歡度國慶大型焰火晚會(huì )等節慶專(zhuān)題活動(dòng);與此同時(shí)，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò )等媒體上對活動(dòng)進(jìn)行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。
——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線(xiàn)路，邀請上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負責人前來(lái)考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來(lái)區，客源市場(chǎng)覆蓋長(cháng)三角地區，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷(xiāo)富于成效。為加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫(huà)冊、折頁(yè)和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會(huì )、南京長(cháng)三角旅游交易會(huì )、杭州國際休閑博覽會(huì )等各類(lèi)旅游交易會(huì );組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專(zhuān)題推介會(huì )，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破
今年，在市有關(guān)領(lǐng)導的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的集團，投資開(kāi)發(fā)“項目”，總投資約個(gè)億，建設溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設施建設，致力打造一個(gè)凸現水鄉生態(tài)特色和里下河文化內涵，集體育運動(dòng)、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區。目前，項目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計前開(kāi)工建設。
(四)社會(huì )事業(yè)不斷發(fā)展
圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創(chuàng )建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項社會(huì )事業(yè)，實(shí)現了景區富民創(chuàng )業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著(zhù)提高。
——高度重視平安創(chuàng )建。根據創(chuàng )建“平安”的要求，組織對村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質(zhì)。一年來(lái)，我區共接處警起，報立刑事案件起，立治安案件起，調解民事糾紛起，救助服務(wù)起，治安處罰人，批評教育、具結悔過(guò)人。
——大力開(kāi)展富民工程。為帶動(dòng)景區周邊百姓致富，促進(jìn)當地農民增收，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游項目，安置農村富余勞動(dòng)力，組織農副產(chǎn)品在景區內銷(xiāo)售，增加農民收入。**年全區農民人均收入達到元，比去年凈增元，增幅達到了%。
——全面推進(jìn)社會(huì )事業(yè)。投資近萬(wàn)元，對村辦公室進(jìn)行了改造，創(chuàng )辦了老年活動(dòng)中心，修建了總長(cháng)米的水泥道路3條，增加了臺430kva的變壓器，安裝了米長(cháng)的地下排污通道;為人申報了農村五保供養，為戶(hù)村民實(shí)行了最低生活保障，新型農村醫療參保率列全市第一，轉移輸出新增農村勞動(dòng)力人;社會(huì )各項事業(yè)得到全面推進(jìn)。
(五)精神文明不斷提高
今年，我們組織開(kāi)展了“十星文明戶(hù)”評選活動(dòng)，提高了農村廣大干群的文明素質(zhì);并繼續開(kāi)展干部下訪(fǎng)工作，將下訪(fǎng)與掛鉤幫扶有機結合，建立健全分工聯(lián)系和下訪(fǎng)工作制度，促進(jìn)黨員干部深入基層進(jìn)行調研，察民情、解民憂(yōu)、幫民富、解民難，從而進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，增進(jìn)了魚(yú)水感情，維護了社會(huì )穩定，推動(dòng)了我區三個(gè)文明建設的快速發(fā)展。
一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，景區形象得到了全面提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)取得歷史性突破，社會(huì )事業(yè)全面上揚;但是在肯定這些成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒地看到，景區發(fā)展中存在的一些不足。
一是服務(wù)設施不夠完善。景區、住宿、餐飲、停車(chē)等旅游接待服務(wù)設施不能適應景區發(fā)展的需要;二是旅游商品種類(lèi)不多，特色不明，缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費的系列化、多元化的旅游商品，沒(méi)有形成集中的旅游商品市場(chǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高，綜合效益沒(méi)有得到大幅度的提升;三是人員素質(zhì)參差不齊。部分員工的服務(wù)技能還要進(jìn)一步提升，新老導游的培訓還需進(jìn)一步加強，旅游市場(chǎng)秩序也有待進(jìn)一步整頓。
景區的培訓心得體會(huì )2
××風(fēng)景名勝區位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一�！痢恋靥幨嚷糜吸S金線(xiàn)上，與周邊的天柱山、萬(wàn)佛湖、東石筍、大華山等景區遙相呼應，形成體系。近年來(lái)在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下，在省、市、縣旅游局的指導下，××景區立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著(zhù)力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團結一致，不斷創(chuàng )新，穩步推進(jìn)××景區的建設與管理工作。實(shí)現了××景區旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬(wàn)人次，實(shí)現旅游綜合收入1200萬(wàn)元，創(chuàng )下了××景區自開(kāi)園以來(lái)，旅游人數、綜合收入的雙項新高。
在建設和管理××景區過(guò)程中，我區的主要做法可以總結為“樹(shù)形象，抓規范，夯基礎，促發(fā)展”十二個(gè)字。
一、多渠道、全方位，構建立體宣傳框架，樹(shù)立景區整體形象。
對于旅游景區發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣�！痢辆皡^以資源為依托，以客源市場(chǎng)為對象，從開(kāi)園之初就多角度、全方位地對外進(jìn)行立體宣傳。媒體宣傳，營(yíng)造聲勢。根據媒體受眾面廣、持續時(shí)間長(cháng)、影響力度大的特點(diǎn)，景區重點(diǎn)在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網(wǎng)絡(luò )、電視、報刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動(dòng)，互動(dòng)宣傳。景區與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險”“××野營(yíng)”“××登高游”和各種節日免票游××、有獎攝影等活動(dòng)，開(kāi)展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都同時(shí)得到提升�；卦L(fǎng)客戶(hù)，聯(lián)絡(luò )感情。年未由專(zhuān)人帶隊，與合肥、南京等長(cháng)期合作的旅行社進(jìn)行感情溝通，向其納諫問(wèn)計，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場(chǎng)，又適度開(kāi)辟了新的客源市場(chǎng)。設立機構，常駐宣傳。景區在合肥設立了專(zhuān)門(mén)宣傳機構，搭建了游客與景區的直接交流平臺，接受游客咨詢(xún)，為游客提供全方位服務(wù)。參加會(huì )議，正面宣傳。在各種會(huì )議之前，組建專(zhuān)門(mén)促銷(xiāo)隊伍分別參加各種旅游交易會(huì )、旅游博覽會(huì )和旅游推介會(huì )，設展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時(shí)景區還不定期改版景區宣傳冊，印制張貼畫(huà)，建設××旅游網(wǎng)站。通過(guò)一系列的宣傳促銷(xiāo)，向社會(huì )強力推介××，在華東地區大大提高了××的知名度。
二、規范管理，營(yíng)造舒適的'旅游環(huán)境
景區的長(cháng)足發(fā)展，規范有效的管理是關(guān)鍵�！痢辆皡^管理處把規范管理作為景區經(jīng)營(yíng)管理工作的切入點(diǎn)，大力營(yíng)造規范有序的景區環(huán)境，提升景區的美譽(yù)度和舒適度。
一是規范景區管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區管理規章制度，推行“目標管理，量化考核，績(jì)效掛鉤，獎懲結合”的工作管理模式，確保在景區整體工作制度的框架內高效地運作。
二是規范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù)，旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員，搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務(wù)指針，從員工的服裝穿著(zhù)、言行舉止進(jìn)行了規范，通過(guò)示范帶動(dòng)，景區涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規范。目前，健康向上禮貌文明的風(fēng)氣已在景區形成。
三是規范門(mén)票優(yōu)惠行為。為維護旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，提高旅行社推介景區的熱情和積極性，景區在同地區統一了門(mén)票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價(jià)格規范到質(zhì)量上來(lái)。優(yōu)惠幅度統一了，行為規范了，旅行社間的競爭有序，推介××的熱情也提上來(lái)了，組團量也隨之呈現較強增勢。
四是規范景區經(jīng)營(yíng)行為。堅持“常規管理與突擊整治”相結合的方式，對景區不同經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)制定服務(wù)及商品銷(xiāo)售最高限價(jià)，對景區期行霸市、擠占游道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規范、管理、整治。
五是規范景區安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務(wù)。景區始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營(yíng)管理工作的首要位置，景區制定了安全生產(chǎn)預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進(jìn)行檢查、整頓和規范。發(fā)現問(wèn)題，立即整改。大力宣傳，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景區投入，完善景區旅游接待功能
××景區依托原國有小澗沖林場(chǎng)建立起的，小澗沖林場(chǎng)人多負擔重，資金嚴重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區一班人凝心聚力，團結一致，多方籌集資金進(jìn)行景區基礎設施建設，實(shí)行邊開(kāi)園邊建設的滾動(dòng)發(fā)展方式，景區抓住申報國家aa級旅游區、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設施、旅游公廁、景區大門(mén)及售、驗票處等設施，新建了景區警示標志、導覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬(wàn)平方米，可同時(shí)接待300人住宿、550用餐的游客接待設施�；緷M(mǎn)足了入園游客的食宿需求。
景區的培訓心得體會(huì )3
一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4. 夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5. 嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
2017即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！
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