手機培訓后的心得體會(huì )

　　導語(yǔ)：培訓課程是指為實(shí)現培訓目標而選擇的培訓內容的總和,下面是小編為大家準備的手機培訓心得體會(huì )，以OPPO手機為例。歡迎大家閱讀。

　　通過(guò)這幾天的培訓，我學(xué)習到了很多以前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識，自己受益匪淺。知道了每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，一個(gè)公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長(cháng)，以致發(fā)展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個(gè)正在騰飛中的公司，更應該樹(shù)立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養，使每一個(gè)OPPO人都有一種歸屬感。

　　一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹(shù)立中國企業(yè)在全世界健康、長(cháng)久的典范。

　　二、使命 ：

　　對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　對員工：營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍。

　　對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。

　　對股東：使其股本有高于社會(huì )平均報酬的合理回報。

　　對社會(huì )：珍惜資源，保護環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會(huì )。

　　三、核心價(jià)值觀(guān)：本分、誠信、團隊、創(chuàng )新、品質(zhì)、消費者導向。 1 本分

　　保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。

　　本分規范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。

　　本分是當出現問(wèn)題時(shí)，首先求責于己的態(tài)度。

　　2 誠信

　　誠，即誠實(shí)、無(wú)欺，內誠于心。

　　信，即守承諾、講信用，說(shuō)到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價(jià)也要堅守。

　　誠信是一種責任、準則和資源

　　3 團隊

　　沒(méi)有團隊的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功。

　　相互信任，坦誠溝通，將個(gè)人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

　　尊重每一位員工的價(jià)值，我們相信，員工和公司共同成長(cháng)，這是我們的責任和驕傲。

　　4 創(chuàng )新

　　積極主動(dòng)地學(xué)習、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運營(yíng)系統。 頭腦清醒，永不自滿(mǎn)，保持開(kāi)放的思維

　　5 品質(zhì)

　　品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿(mǎn)足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿(mǎn)意度。

　　品質(zhì)是設計出來(lái)的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)系統工程。

　　不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價(jià)值，更是我們的尊嚴。

　　6 消費者導向

　　從消費者的角度來(lái)設計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西。

　　通過(guò)科學(xué)、嚴謹的市場(chǎng)調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。

　　在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶(hù)導向的原則。

　　既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時(shí)刻謹記自己是一個(gè)OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會(huì )在日常生活中主意團結同事，搞好與領(lǐng)導、同事的關(guān)系。在賣(mài)場(chǎng)更應該搞好與客戶(hù)的關(guān)系，本著(zhù)顧客就是上帝的原則，在為客戶(hù)做好服務(wù)的同時(shí)盡量多的銷(xiāo)售oppo產(chǎn)品，注重培養回頭客，以致帶動(dòng)更大的銷(xiāo)量。

　　雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長(cháng)的路要走，但是我對公司充滿(mǎn)了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會(huì )在不久的將來(lái)實(shí)現。

　　所以對于銷(xiāo)售這一類(lèi)的工作，我有了自己的看法：

　　首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會(huì )耐煩你的。有句話(huà)說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒(méi)錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~

　　其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對人，人家才會(huì )有個(gè)好心情跟你溝通下去的

　　最后：真誠，不要虛偽面對任何人�，F在這個(gè)社會(huì )就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì )真誠對人。沒(méi)錯，有時(shí)利益時(shí)很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途嗎，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì )避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長(cháng)促告訴我，做人不要太過(guò)于現實(shí)，未來(lái)職場(chǎng)的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實(shí)習中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢(qián)來(lái)的珍貴。這句話(huà)我一直都在問(wèn)自己，到底錢(qián)重要還是自己學(xué)到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時(shí)候金錢(qián)買(mǎi)不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗。沒(méi)錯，別人可能會(huì )懂，但永遠體會(huì )不到經(jīng)歷者的感受

　　一、綜合類(lèi)

　�。ㄐ缕飞鲜泻笞钭畛Ｒ�(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面尚有分門(mén)別類(lèi)的問(wèn)題解答）

　　1.電池：

　　1）電池能用多久��？

　　我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有影象性使用壽命又長(cháng)�？傻竭_重復充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

　　2）待機時(shí)間能有多久��？

　　我們這款呆板的尺度待機時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對您是沒(méi)用的。為什么呢？由于所謂的待機時(shí)間是指正常開(kāi)機不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機，可我們平常不可能不打電話(huà)不談天吧？以是我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機假如您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天照舊沒(méi)問(wèn)題的。

　�。�假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話(huà)，也不消擔心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦��？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對吧？）

　　3）為什么只有一電一充��？

　　首先您看啊，我們送您的電池都是廠(chǎng)家配送的原廠(chǎng)標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩不穩定，質(zhì)量穩不穩定，到底能用多久，會(huì )不會(huì )給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè )意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧？

　　2.售后：

　　1）這個(gè)保多久��？

　　OPPO的全部產(chǎn)物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個(gè)月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢(qián)售后：如調換零配件則適當收取本錢(qián)用度。）

　　2）在哪保��？

　　這個(gè)是天下聯(lián)保，也就是說(shuō)您在天下任意一個(gè)OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過(guò)細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專(zhuān)業(yè)的售后辦事中心，很方便。

　　并且OPPO的產(chǎn)物質(zhì)量相稱(chēng)可靠，您很少會(huì )必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問(wèn)我也成。

　　3.聲音：

　　1）聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么？

　　首先，這個(gè)聲音照舊蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比力嘈雜您可能相對覺(jué)得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？

　　并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì )像雜牌機似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧？M沒(méi)有吧？A和S也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)？

　　2）聽(tīng)歌的'時(shí)候聲音會(huì )不會(huì )有點(diǎn)小��？

　　恩，在如許嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄�也不會(huì )在這種環(huán)境欣賞音樂(lè )吧？要聽(tīng)也是帶著(zhù)耳機聽(tīng)的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè )，又不是聽(tīng)高聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧？您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大滿(mǎn)是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲��？純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對吧

　��？

　　4.選擇少：

　　你這就一部呆板，沒(méi)其他可選擇的了？

　　OPPO的每一款機型上市歷來(lái)都是精品。實(shí)在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對性的引導解說(shuō)）非常適合您。

　　二、價(jià)格類(lèi)

　　闡發(fā)：議價(jià)的困難程度與解說(shuō)進(jìn)程中主顧對產(chǎn)物價(jià)值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過(guò)令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過(guò)我們對產(chǎn)物的解說(shuō)使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價(jià)值后對價(jià)格就到達了生理接受，剩下的議價(jià)多是企圖便宜的生理，并且說(shuō)明主顧已經(jīng)預備馬上購買(mǎi)了。

　　1.多少錢(qián)？(主顧剛接觸手機時(shí))

　　景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)物的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售職員報價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的照舊讓主顧留下來(lái)了解產(chǎn)物的價(jià)值，以是建議你解答如下：

　　解答：上市統一價(jià)×××，實(shí)在我如今跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，由于你不了解手機的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些成果……

　　2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？

　　環(huán)境1：主顧在一分鐘內就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候主顧了解到根本外形、價(jià)格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價(jià)格就選擇購買(mǎi)的，以是我們要先這種強調我們的賣(mài)點(diǎn)，報告主顧，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有干系，先看看好有個(gè)比力嘛, 多留時(shí)間增長(cháng)主顧的購買(mǎi)欲望，給主顧購買(mǎi)的理由。

　　解答：沒(méi)干系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機的價(jià)值。假如你喜歡，我信賴(lài)價(jià)格不是問(wèn)題，假如你不喜歡，再便宜你也不會(huì )買(mǎi)，你說(shuō)是不是？

　　環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)斲喪戰，別想著(zhù)速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報底價(jià)，不然主顧還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意本領(lǐng)：第一次讓價(jià)可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價(jià)次數不可過(guò)于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）

　　3.為什么你的手機賣(mài)的比別人貴？

　　環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當我們有足夠的時(shí)間跟主顧解說(shuō)時(shí)可以做如下答復：

　　解答：你發(fā)明白，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看，正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心。

　　環(huán)境2：旺季時(shí)為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。

　　解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對吧價(jià)格標到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對不消擔心。

　　4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？

　　闡發(fā)：主照料這句話(huà)時(shí)，表現他已經(jīng)預備購買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，實(shí)在更多的是一種摸索，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)了。以是銷(xiāo)售職員要進(jìn)一步確訂價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)不然只會(huì )節外生枝，乃至會(huì )造成跑單。

　　解答：老師、小姐你放心吧，價(jià)格絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L(cháng)銷(xiāo)量做運動(dòng)才送到，你要是平常來(lái)的話(huà)沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格。如今尚有禮品送，以是你如今買(mǎi)絕對是最劃算的啦。

　　5.××錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？

　　環(huán)境1：主顧還貸價(jià)格假如很接近底價(jià)，說(shuō)明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強調價(jià)格是最低價(jià)，讓主顧放心。

　　解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個(gè)贈品。你看，平常買(mǎi)都沒(méi)有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

　　環(huán)境2：假如主顧的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該主顧還沒(méi)有承認產(chǎn)物的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住主顧繼續解說(shuō)，讓主顧多了解產(chǎn)物的價(jià)值。

　　三、成果類(lèi)

　　闡發(fā)：主顧在購買(mǎi)手機的進(jìn)程中可能會(huì )體貼和詢(xún)問(wèn)很多成果，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時(shí)候是由于主顧覺(jué)得買(mǎi)個(gè)手機成果越多越好，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷(xiāo)售進(jìn)程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個(gè)成果，是不是沒(méi)有這個(gè)成果然的不可？然后再對癥下藥。

　　1.有沒(méi)有收音機？

　　闡發(fā)：碰到如許的問(wèn)題，先詢(xún)問(wèn)主顧平常是否很喜歡聽(tīng)收音機，乃至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)？

　　假如主顧答復不是：

　　解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買(mǎi)手機重要成果照舊通話(huà)發(fā)短信，平常有時(shí)間的話(huà)就是聽(tīng)音樂(lè )，以是說(shuō)買(mǎi)手機重要是買(mǎi)音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對不對？你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果（主顧愿意聽(tīng)到話(huà)再讓他聽(tīng)會(huì )音樂(lè )）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續解說(shuō)我們的音質(zhì)和品質(zhì)。

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