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夜場(chǎng)心得體會(huì )總結報告
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夜場(chǎng)心得體會(huì )總結報告1
行政管理也需要與時(shí)俱進(jìn)，在當今用工荒與新生代員工越來(lái)越多的情況下，既要確保工作順利進(jìn)行，又要員工的思想跟著(zhù)企業(yè)文化走。很多以前很好的經(jīng)驗已經(jīng)不太適用，甚至會(huì )起到反作用。在這里關(guān)于行政管理，我淺談幾點(diǎn)自已在實(shí)際工作中總結出來(lái)較為好用的幾個(gè)方式，我將這些類(lèi)似的方式叫做無(wú)聲管理。
我說(shuō)你就聽(tīng)，我說(shuō)你就做，這本是老師對學(xué)生的要求，但用在管理上的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了�，F在員工的腦部活動(dòng)頻率和科學(xué)家們是差不多的，這是一種進(jìn)步，他們有了自己的觀(guān)點(diǎn)與自信。但很多管理者想不通的`是，認為自己說(shuō)的是百分百正確的，不需要太多討論。但往往正是這個(gè)時(shí)候，員工的思想就起了微妙的變化，日積月累起來(lái)，員工思想越來(lái)越遠離管理者，管理者也養成了一種老師心態(tài)。
其實(shí)很簡(jiǎn)單，想說(shuō)服他人，首先問(wèn)他問(wèn)題，然后傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)過(guò)程中找出能說(shuō)服他的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)找到后，將會(huì )事半功倍。日積月累起來(lái)，員工的思想管理者將很容易駕馭。
如果員工犯了一些小錯誤，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其錯誤在哪，或沒(méi)做到位的在那，然后員工去改正。但這時(shí)你會(huì )發(fā)現，員工下次這些小錯誤依然會(huì )繼續的犯。其實(shí)我們可以更好的解決。舉一個(gè)例子，一位保潔阿姨在打掃的時(shí)候將掃把放在了電梯門(mén)邊上，看起來(lái)很影響美觀(guān)，這時(shí)候你什么都不要說(shuō)，幫他把掃把放到不影響美觀(guān)的地方，然后默默走開(kāi)，你會(huì )發(fā)現這位保潔阿姨不再會(huì )犯同樣的錯誤了。
員工冷冰冰的對待客人，精神狀態(tài)欠佳或者很容易發(fā)脾氣，在這個(gè)時(shí)候，你需要問(wèn)問(wèn)自己，自己有沒(méi)有隨時(shí)保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，為了說(shuō)明微笑在管理中的作用，我引用一個(gè)很經(jīng)典的實(shí)驗，一個(gè)人在一群人面前打一個(gè)哈欠，之后在接下來(lái)的幾分鐘里會(huì )有接二連三的人不知不覺(jué)的開(kāi)始打哈欠。我想反之微笑也一樣，做為一名管理者，你的微笑可以帶動(dòng)下面所有員工的心情。
錯誤這個(gè)東西是每個(gè)人都會(huì )犯的，是不可避免的，也是工作有所進(jìn)步的推動(dòng)力。當下屬犯了錯誤時(shí)，下屬心里也知道自己犯了錯，那么這時(shí)就原諒他，什么都不用說(shuō)，讓他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正較果更好。
管理者如果在工作中經(jīng)常做到無(wú)聲勝有聲的話(huà)，那么恩威并濟去管理就非常容易了�！岸鳌�，因為無(wú)聲而使員工感受到真誠，因為無(wú)聲而使員工內心與管理者的內心形成共震，并拉近心與心的距離�！巴�，因為無(wú)聲而使員工印象更深刻，因為無(wú)聲員工會(huì )更加集中注意力，并會(huì )自己要求自己做得更加完美。
在工作我們可以總結出很多很微妙的東西出來(lái)，而這些微妙的東西正是新時(shí)期里管理成功的關(guān)鍵所在。
夜場(chǎng)心得體會(huì )總結報告2
一:其實(shí)對于做夜總會(huì )的人來(lái)講，最難管的就是夜總公關(guān)小姐(下面指營(yíng)銷(xiāo)人員)一塊了?但對于一個(gè)夜總會(huì )來(lái)講沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員這個(gè)夜場(chǎng)KTV是無(wú)法生存的?可她們的流動(dòng)性是非常厲害的，更是很現實(shí)的?那么我們改如何去管理她們呢???
1、先穩定她們的基礎保障，其實(shí)她們也不想動(dòng)奔西跑。
2、保護好她們的權益，她們很現實(shí)但也很需要呵護，所以要讓她們知道公司很重視她們。
3、關(guān)系她們的并在可能條件下提供統一住宿、與統一培訓、這樣就可以統一管理、
4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個(gè)學(xué)習的空間，讓她們學(xué)到她們最需要的東西如：溝通學(xué)、顧客消費心理等專(zhuān)業(yè)知識。
5、可以統一著(zhù)裝這樣她們可以感覺(jué)到她們是這個(gè)公司的一份子。不是另類(lèi)!
除了要管理好現有的公關(guān)小姐，還要源源不斷的引進(jìn)新的資源，不定期組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，然后自然淘汰掉無(wú)法在本場(chǎng)所體現自身價(jià)值的佳麗。引進(jìn)——管好——淘汰...這是個(gè)循序漸進(jìn)而有不斷重復上演的過(guò)程，這將成為一家夜總會(huì )成敗的'關(guān)鍵因素。
KTV——公關(guān)的四能、五有、六善、十不準、十化說(shuō)得很具體。她們與客人是相互相存的，公關(guān)流動(dòng)性大不可避免，這取決于K場(chǎng)人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財富。
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待小費。
十不準：
1、服從管理、安排、不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。
2、不準挑選、冷落客戶(hù)、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)
4、不得用惡劣語(yǔ)氣指揮、訓斥員工
5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲
6、不準欺騙客戶(hù)
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是
9、不準偷 騙客人財務(wù)、與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏
10、不準向客人額外索取小費或追加小費
十化：形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節化、坐臺服務(wù)全面化、。
二:對于公關(guān)小姐，不外乎以下三條：
1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛(ài)她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話(huà)深信不疑。
2：金錢(qián)的誘惑。作為女人來(lái)說(shuō)，大部分都是在走投無(wú)路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥(niǎo)為食亡。只要能讓她掙到錢(qián)，掙很多錢(qián)，她會(huì )不聽(tīng)你的嗎?怕是趕也趕不走吧。
3：武力的鎮壓。(一般不要使用)這是一條下下之策，是用來(lái)對付那種很飆，不聽(tīng)話(huà)的小姐的。到了我們沒(méi)有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時(shí)侯只有教訓教訓她了。
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