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門(mén)店管理工作的心得體會(huì )
很多店長(cháng)都是店員出身，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗，再提升到店長(cháng)職位后沒(méi)有明確自身職責。也有一些人簡(jiǎn)單的認為店長(cháng)就是管人的人，主觀(guān)偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問(wèn)題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責必須明晰。
首先談一下管理職責，動(dòng)漫店做的是動(dòng)漫產(chǎn)品的銷(xiāo)售，商品管理要放到第一位。供貨、庫存、銷(xiāo)售、美陳等方面管理因公司經(jīng)營(yíng)多年，在商品管理環(huán)節已經(jīng)積累了很豐富的經(jīng)驗。
店內管理，顧名思義是對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內行政后勤相關(guān)的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對內做好后勤工作，遵循公司各部門(mén)相應制度，急時(shí)做到辦公物品申購、保管、維修等工作以維持正常店面運作。對外要和承租方、相關(guān)管理部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，及時(shí)準確將信息反饋公司，并對突發(fā)事件做出準確性相應處理。
相對于商品管理和店務(wù)管理店員管理應該是最復雜也是最困難的管理內容。店員管理也可以稱(chēng)為員工績(jì)效管理，其管理過(guò)程分為，制度制訂、培訓、執行、監管、評測、獎懲六個(gè)環(huán)節。中層管理崗位店長(cháng)的管理過(guò)程集中在培訓、執行、監管、評測四方面，而制度制訂及員工獎懲是公司層面管理內容。
制度制訂，應根據行業(yè)、企業(yè)雙重標準來(lái)制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內部法律，是行為準則。很多企業(yè)制定制度比較空洞對管理細節描述模糊，在后面的執行上就缺乏立足點(diǎn)，使之操作困難，最終導致有法不依執法不嚴。例如，每日開(kāi)店前要召開(kāi)早會(huì )。這樣的制度有沒(méi)有是沒(méi)有區別的，應該規定：每日正式營(yíng)業(yè)前15分鐘召開(kāi)早會(huì )，會(huì )議由店長(cháng)或領(lǐng)班主持，早會(huì )內容由員工點(diǎn)名、重要֪ͨ、調貨信息、制度及行為培訓等部分組成。會(huì )議時(shí)間控制在10分鐘左右。
培訓，很多企業(yè)不重視培訓，其實(shí)管理問(wèn)題都是出現在培訓不到位上，員工經(jīng)常抱怨說(shuō)對制度不理解或者不清楚，因為沒(méi)人告訴他這樣做是錯誤的。由此可見(jiàn)制度制訂后要不多的強化培訓，使制度成為習慣這樣就可避免很多問(wèn)題。在外企是非常重視員工培訓的，比如麥當勞就具備相當完善的培訓機制，每一個(gè)員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強大的培訓帶來(lái)的好處。
執行，每一個(gè)員工接受培訓后就要嚴格執行制度，確保企業(yè)正常運作。當今很流行的一句話(huà)是執行力經(jīng)濟，好的執行力對企業(yè)發(fā)展起到的是絕對推動(dòng)作用。好的管理者在管理過(guò)程中要不斷執行各項管理制度，對上對下，對內對外做到良性運營(yíng)管理。
監管，店長(cháng)作為中層管理者，要有很強的監管力度，員工在工作過(guò)程中不可能不出現工作失誤或違規問(wèn)題，這就需要店長(cháng)及時(shí)發(fā)現并作出相應措施，不然事態(tài)或問(wèn)題出現擴大化，危害企業(yè)利益。
評測，評測是重點(diǎn)的重點(diǎn)，對于全面管理起到的是標桿的作用，也就是績(jì)效考核。對于店面管理可以采用人力資源中的兩種評測方式，管理者使用平衡計分卡，店員使用KPI關(guān)鍵績(jì)效指標。成功導入以上兩種績(jì)效測評方式可以提高管理者和普通員工的工作態(tài)度，對于企業(yè)管理起到長(cháng)治久安持續穩定發(fā)展的基石。
平衡計分卡是將店面經(jīng)營(yíng)目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績(jì)效考核指標體系，并對這些指標的實(shí)現狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為經(jīng)營(yíng)目標的完成建立起可靠的執行基礎的績(jì)效管理體系。其把對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的評價(jià)劃分為四個(gè)部分：財務(wù)方面、客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習與成長(cháng)。它不僅是一個(gè)指標評價(jià)系統，而且還是一個(gè)戰略管理系統。
獎懲，俗話(huà)說(shuō)獎要獎到幸福，罰要罰到心疼，完善的管理過(guò)程最終的結果就是和獎懲聯(lián)系起來(lái)的。每一個(gè)人的工作表現都會(huì )和獎懲分不開(kāi)，沒(méi)有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒(méi)有管理權力，沒(méi)有權力的管理者就不是管理者，只相當于一個(gè)監管者，而賦予店長(cháng)獎懲的權利是對整個(gè)管理環(huán)節的有力補充。
以上觀(guān)點(diǎn)是本人綜合多年工作經(jīng)驗，配合貴公司一些現存問(wèn)題，整合管理方式，粗略談了一些觀(guān)點(diǎn)，每一個(gè)管理問(wèn)題都可以詳細的展開(kāi)論述，希望和貴公司經(jīng)營(yíng)策略相符，可以起到相互補充作用。作為一個(gè)合格店長(cháng)起到領(lǐng)導的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事，引導他們做他們不愿意做的事。
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