門(mén)店實(shí)習報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的門(mén)店實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)店實(shí)習報告1
光陰飛逝，轉瞬間，大學(xué)的學(xué)習生活就要結束了，經(jīng)過(guò)三年多專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，這個(gè)學(xué)期我們最后要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習了。
20xx年x月x日，我被學(xué)校安排到xx有限職責公司實(shí)習。雖然不是我的第一份工作，但是卻是體驗我自我的工作。在那里我看到了我沒(méi)有看到過(guò)的，學(xué)到了我不會(huì )的，這是在我以前的工作中所沒(méi)有的。
一、學(xué)會(huì )遵從上級及公司制度
公司中有許多的車(chē)間，各車(chē)間有各自不一樣的事情、和若干條流水線(xiàn)；在工作中務(wù)必做到：
1、服從班組長(cháng)安排，相對應的崗位有關(guān)有相對應的人；
2、嚴格按照作業(yè)指導書(shū)操作；
3、嚴格遵守公司各項規章制度；
4、熟悉公司流程及生產(chǎn)流程；
二、公司注重團隊精神的同時(shí)注重培養個(gè)人潛力
公司不是個(gè)人舞臺，在公司上班是幾個(gè)部門(mén)相輔相成的，所以公司個(gè)性注重團隊精神，只有相輔相成，生產(chǎn)線(xiàn)才能正常運轉，公司才能正常運轉；在培養團隊意識的同時(shí)公司也注重個(gè)人潛力，只有個(gè)人潛力提升了，團隊的契合度才會(huì )更好、更完美；
三、在公司上班的優(yōu)缺點(diǎn)
在生產(chǎn)線(xiàn)上作業(yè)，因為一個(gè)程序分成了若干崗位（工位），所以在操作的過(guò)程中就要有高度的契合度，那就需要作業(yè)員在作業(yè)的時(shí)候提高處事的潛力，對人際交流有實(shí)質(zhì)性的幫忙；公司也因個(gè)人潛力不相同而分配各不相同的工作，從而培養了個(gè)人的辦事潛力；能有效的發(fā)揮自我的長(cháng)處，同時(shí)彌補自我的不足；不足之處就是工人被流水線(xiàn)束縛，壓力大等；
四、工作體會(huì )
在xx實(shí)習的這段時(shí)光里，讓我體會(huì )到做事的艱難。以前什么事都沒(méi)做過(guò)，在家只明白飯來(lái)張口衣來(lái)伸手，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我明白了兩個(gè)道理：
1、做任何工作都要用心、認真負責、做就要做好；
2、要不怕辛苦、不怕困難。
最后，十分感謝學(xué)校和xx給了我這次難得的實(shí)習機會(huì )。這次實(shí)習，給了我一個(gè)鍛煉的機會(huì )，讓我從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗，能夠講是受益良多��！所以，今后，我會(huì )繼續努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作潛力，爭取做一個(gè)對社會(huì )在貢獻的人。初中畢業(yè)后，我就踏入了市總中專(zhuān)的校門(mén)。轉眼，中專(zhuān)的學(xué)習就要告一段落，很快我就要畢業(yè)了，這不，此刻正進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習呢。
以前，我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì )參加工作，因為我總覺(jué)得工作是一件很容易的事，但是當我離開(kāi)校園，真的進(jìn)入社會(huì )實(shí)習后，才真正體驗到——工作，并不是想象中的那樣——它又苦又累，可不是一件容易的事。
一開(kāi)始，我被學(xué)校安排到xx實(shí)習。上班第一天，我的情緒激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有成績(jì)。
在xx實(shí)習，我被分配到該公司的汽車(chē)底盤(pán)流水線(xiàn)，當了一名流水線(xiàn)作業(yè)員，這份作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。因為“怎樣才能作好工作、“怎樣才能在流水線(xiàn)上作好”，那里學(xué)問(wèn)可大了。因此，當一名作業(yè)員首先要學(xué)會(huì )如何作好一名作業(yè)員——最起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作、服務(wù)承諾和工作制度，小的要熟悉流程，材料等。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應手。
其次，要學(xué)會(huì )怎樣與人相處和與人溝通。公司里的作業(yè)員來(lái)自五湖四海，不一樣地區的人有著(zhù)不一樣的生活習慣和生活方式等，與不一樣地區的人相處要講究不一樣的方式方法。只有這樣，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處必須要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
第三，要學(xué)會(huì )怎樣嚴肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后就明白和同學(xué)們玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里，可不能這樣，因為，那里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，假如馬虎就會(huì )出錯，工作出錯就會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識到：自我絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì )像那里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
第四，要學(xué)會(huì )虛心。因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自我進(jìn)步快。
第五，要學(xué)會(huì )以禮待人。
在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：
1、要認真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，這樣能夠打下一個(gè)扎實(shí)和穩固的工作根基。
2、要在工作中不斷學(xué)習，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應當今社會(huì )對人才的需求。
這次實(shí)習順利結束了，但我明白：今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，必須會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自我以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。一年前，我期盼著(zhù)早日完成畢業(yè)實(shí)習，走進(jìn)社會(huì )，以為這樣不用每一天對著(zhù)課本，過(guò)著(zhù)簡(jiǎn)單而重復的校園生活肯定會(huì )簡(jiǎn)單多了，可如今真正實(shí)習了，才深深地體會(huì )到它并不是想象中那么簡(jiǎn)單，現實(shí)社會(huì )比起校園生活那是復雜多了，因為有了比較，才使我感覺(jué)到校園生活是那么的完美，那么的令人回味呀！也由此感到一種緊迫感。
門(mén)店實(shí)習報告2
我于20xx年7月8日進(jìn)入****服飾—**店進(jìn)行為期一個(gè)月的銷(xiāo)售實(shí)習，8月10日實(shí)習期滿(mǎn)返回總部。下店從事銷(xiāo)售相關(guān)工作一個(gè)月，將從以下方面給出如下實(shí)習總結：
一、 市場(chǎng)需求
客戶(hù)的年齡狀態(tài)大體上呈年輕趨勢，女裝的大部分消費者是18-35歲的青年女性;其中85%為20-28歲消費者，男裝跨度稍微大一點(diǎn)，16-55歲不等，但主要客戶(hù)年齡是集中在22-35之間的上班族。
45%的消費者是有消費需求并沖著(zhù)服飾的品牌、款式和折扣來(lái)的;30%的消費者是有消費欲望，手頭寬裕，不在乎衣服價(jià)格只在乎衣服款式和布料的; 15%的消費者是隨便看看;10%是其它。
二、 價(jià)格定位
****服飾夏季服裝價(jià)格(原價(jià))定位在79-339之間不等，女裝：裙類(lèi)及 短褲類(lèi)價(jià)格定位在119-259之間，襯衫和T恤價(jià)格定位在99-239之間，牛仔褲類(lèi)價(jià)格定位在179-399之間;男裝：T恤和polo衫價(jià)格定位在79-239之間，牛仔褲類(lèi)(長(cháng)褲+短褲)價(jià)格定位在179-399之間;飾品及配件類(lèi)價(jià)格定位在69-199之間。
通過(guò)價(jià)格可以對客戶(hù)進(jìn)行定位，優(yōu)質(zhì)的服裝價(jià)格定位不能太低，折扣也不應該打的太狠，很多顧客來(lái)店，只問(wèn)有沒(méi)有折扣，并不是十分在意折扣是多少，好東西不能賤賣(mài);普通的服裝價(jià)格定位也不能報的太高，因為顧客往往會(huì )貨比三家，會(huì )從你的價(jià)格來(lái)判斷你的誠實(shí)性。
通常情況下，店鋪里20%的熱銷(xiāo)服裝占整個(gè)銷(xiāo)售金額的70%左右，而80%的平銷(xiāo)服裝只占銷(xiāo)售金額的30%。
三、 現有企業(yè)競爭分析
根據城鄉店鋪所在商圈，競爭對手有以純、班尼路、佐丹奴、真維斯、羅賓漢，其中羅賓漢為主要競爭對手;大多數時(shí)****店日銷(xiāo)售金額略高于或持平羅賓漢，高于以純、班尼路、佐丹奴和真維斯等店鋪。
分析主要原因為：以純、班尼路、佐丹奴、真維斯的大部分服裝風(fēng)格主要適合高中生和大學(xué)生—色彩過(guò)于鮮艷，圖案過(guò)于花哨，鋪貨太密集，店鋪空間狹小等;而****服飾風(fēng)格更適合即將工作或已經(jīng)工作的上班族—服裝風(fēng)格休閑大方、簡(jiǎn)單不失檔次，也不過(guò)于太正式，日常休閑和上班都可以穿著(zhù);價(jià)格低于高端服飾，布料以棉質(zhì)為主，穿著(zhù)舒適、得體。
四、 店鋪鋪貨量
店鋪共分為六個(gè)區，A1—A3為女裝區，A4—A5為男裝區，還有一個(gè) 后場(chǎng)(試衣間管的)。主要以壁面掛件為主，輔助以鐵藝道具掛件和地面道具掛件以及模特組群。具體區域分布見(jiàn)下圖：
A1區(包括頭臺和模特組群)：以壁面掛件(正掛和側掛)為主，
鋪貨量為：241 件。
A2區：以壁面掛件和鐵藝道具掛件(正掛和側掛)為主，地面道具掛件為輔，
鋪貨量為：116件。
A3區：以壁面掛件和鐵藝道具掛件(正掛和側掛)為主，地面道具掛件為輔，模特道具次之，鋪貨量為：152件。
A4區：以壁面掛件和鐵藝掛件(正掛和側掛)為主，地面道具掛件為輔，
鋪貨量為：165件。
A5區：以壁面掛件和鐵藝掛件為主，圓臺鋪貨為輔，鋪貨量為：262件。 后 場(chǎng)：以壁面掛件和高層展臺為主，鋪貨量為：117件。
整個(gè)店鋪鋪貨總量為1053件(不含配件)。
五、 日銷(xiāo)售金額
除去周五周六周日三天的日平均銷(xiāo)售金額為13251，周五周六周日三天的日平均銷(xiāo)售金額為20917，總共18天的日平均銷(xiāo)售金額為18804。
六、 款式分析
銷(xiāo)售尺碼
女裝銷(xiāo)售尺碼集中在M號上，大概占整個(gè)女裝銷(xiāo)售尺碼50%以上，其次是s號，大概占整個(gè)女裝銷(xiāo)售尺碼20%左右，最后是L號，大概占整個(gè)女裝銷(xiāo)售尺碼30%左右。
男裝銷(xiāo)售尺碼集中在175和170上，大約各占整個(gè)男裝銷(xiāo)售尺碼的40%和30%，其次是180號，占整個(gè)男裝銷(xiāo)售尺碼的20%左右，最后是165號，占整個(gè)男裝銷(xiāo)售尺碼的10%。
男女裝比例
男裝款式大約占整個(gè)店鋪款式的52%，銷(xiāo)售金額大概占整個(gè)店鋪銷(xiāo)售金額的60%;女裝款式占整個(gè)店鋪款式的48%，銷(xiāo)售金額大概占整個(gè)店鋪銷(xiāo)售金額的40%。
熱賣(mài)分析
對于男裝服飾，賣(mài)的最好的是男裝短褲和t恤，大約占整個(gè)男裝銷(xiāo)售金額的70%，大概占整個(gè)店鋪銷(xiāo)售金額的60%;其實(shí)大部分顧客是來(lái)買(mǎi)短褲的，但導購會(huì )根據現有折扣向顧客附加推銷(xiāo)上一件t恤。女裝服飾賣(mài)的最好的是襯衫和短褲，大約占整個(gè)女裝銷(xiāo)售額的50%，占整個(gè)店鋪銷(xiāo)售金額的40%。
銷(xiāo)售時(shí)段分析
每半個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)段，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上9點(diǎn)—晚上22點(diǎn)，全天共分為22個(gè)時(shí)段，其中15：30-16：00和17：00-17：30是兩個(gè)最高營(yíng)業(yè)高峰，12：00-12：30，16：00-17：30，19：00-20：00是次營(yíng)業(yè)高峰，其他時(shí)段銷(xiāo)售金額略低于這兩個(gè)時(shí)段，9：00-10：00的銷(xiāo)售金額最低。
七、 自身品牌服裝不足
8.1 店鋪裝修
總體來(lái)說(shuō)**店鋪的裝修是非常有特色的，燈光音響配合得當，但總是覺(jué)得有哪些地方有點(diǎn)欠缺，征求幾個(gè)朋友的意見(jiàn)，我們店鋪的裝修亮點(diǎn)在后頭，沒(méi)在第一時(shí)間吸引顧客，我們以卡瑪為例，進(jìn)入卡瑪店鋪更像進(jìn)入一個(gè)“服裝世界”，進(jìn)店就給人以自由休閑的感覺(jué)，而且卡瑪家從試衣間到模特到配件到，每一個(gè)微小的事物都給人以統一的整體感，而我們的模特給人的感覺(jué)就是模特，沒(méi)有融入到周?chē)h(huán)境當中去，即裝修風(fēng)格沒(méi)有成為一體。
8.2 服裝尺碼
我們店鋪里有些衣服非常適合40左右歲的中年男人穿著(zhù)，比如abcd521和abcd540等，最大尺碼180的，但版款偏瘦，有些個(gè)頭稍高或是體重稍重的比較壯實(shí)的平常穿180的顧客即便非常喜歡這款衣服，但就算加B，客戶(hù)也穿不了。他來(lái)過(guò)一回****知道咱家180的衣服他穿不了，下次進(jìn)店之前就會(huì )考慮，這樣就流失了一部分顧客，女裝也有類(lèi)似情況，可以考慮男女裝分別加一個(gè)尺碼。
8.3服裝搭配
我在店鋪的時(shí)候覺(jué)得店鋪的服裝搭配的不是很合理，無(wú)論是色彩搭配還是款式搭配，但個(gè)人能力有限，只是覺(jué)得有點(diǎn)不太對勁但給不出更好的分配方案。我沒(méi)有看到專(zhuān)業(yè)的櫥窗工作人員下店進(jìn)行模特服裝搭配以及店鋪服裝的擺放，都是店鋪里員工根據個(gè)人經(jīng)驗搭配出來(lái)的，不夠專(zhuān)業(yè)，沒(méi)充分達到顧客一進(jìn)門(mén)就能吸引人眼球的作用，而且底下的店員是以銷(xiāo)售為主要任務(wù)，心思不在貨品陳列上，一般情況下只有大區長(cháng)在的時(shí)候，才會(huì )調換一下貨品的搭配和擺放，周期太長(cháng)，個(gè)人覺(jué)得當沒(méi)有新貨上市時(shí)，只有不停的調換整場(chǎng)貨品的擺放才能讓顧客覺(jué)得我們家又有新貨上來(lái)了，可以進(jìn)來(lái)看看。
我的一個(gè)朋友反饋給我的信息是“你們家的衣服亮點(diǎn)集中在后面”，這一點(diǎn)
我深有體會(huì )，男裝熱賣(mài)款大都集中在A(yíng)5區，女裝熱賣(mài)款大都集中在A(yíng)2區和A3區，而不是一進(jìn)門(mén)就能看到的A1和A4區。
8.4補貨不及時(shí)
對于熱賣(mài)款式如阿伯彩電521黑色，斷貨斷號的問(wèn)題也是我們客流流失的一個(gè)原因，很多顧客，特別是女顧客領(lǐng)著(zhù)自己的男朋友或是丈夫來(lái)找這件衣服，但被告知的結果是這款灰色已經(jīng)沒(méi)號了，即便導購補充說(shuō)可以從別的店鋪調貨，但是顧客還是很失望，即便她有耐心下次來(lái)，可能再來(lái)時(shí)對這件衣服已經(jīng)沒(méi)那么大的興趣;再或者說(shuō)沒(méi)有時(shí)間單獨再來(lái);或者再來(lái)時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)取消了等等，可能都會(huì )導致我們喪失了之一部分的銷(xiāo)售金額，店鋪都是跟公司上級溝通，然后等待命令，才能去哪兒哪兒調貨，時(shí)間和周期太長(cháng)。
8.5折扣
對于abcd521等熱銷(xiāo)款衣服，個(gè)人建議不讓它參加活動(dòng)，或是打折力度不應該太狠，這款衣服特別好賣(mài)，你正價(jià)也有人來(lái)買(mǎi)，為什么非得參加折扣活動(dòng)里，即便要打折也只是有個(gè)小折扣就可以了;而且對于打折活動(dòng)為什么要同時(shí)進(jìn)行，要么滿(mǎn)300返100，要么買(mǎi)一送一，分開(kāi)進(jìn)行，很多顧客反映我們家要么沒(méi)有折扣，要么就買(mǎi)一送一搞的他們覺(jué)得自己的衣服買(mǎi)貴了
這次銷(xiāo)售實(shí)習，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，對于我來(lái)說(shuō)非常辛苦，一是體力上的，另外一個(gè)是思想上的，可是這次實(shí)習帶給我的收獲卻不能用言語(yǔ)所來(lái)表達，經(jīng)歷也是這輩子都難以忘記的。如果不是**總對我的循循善誘和諄諄教導，我可能堅持不下來(lái)。剛開(kāi)始讓我下店實(shí)習的時(shí)候，我想得很簡(jiǎn)單，不就是賣(mài)貨嗎，有什么難的?可是下去以后我才知道這份工作又多辛苦!在我心里，這群做導購的孩子沒(méi)上過(guò)學(xué)，最多高中文化，能有多難搞而且我還當過(guò)老師，我可是碩士，我還不比你們強!可真正在店鋪的時(shí)候我才發(fā)現自己有多么天真，360行，行行出狀元!銷(xiāo)售行業(yè)的狀元更是能力突出，付出的辛苦也要遠遠超越別人!我在學(xué)校再優(yōu)秀出色，我學(xué)的東西再扎實(shí)，我的一切都來(lái)源于課本，專(zhuān)業(yè)性太強，缺少對社會(huì )的實(shí)踐和應用。都是20出頭的年齡，都是家長(cháng)手心里的寶，可是進(jìn)入社會(huì )，他們選擇了這份有競爭性的工作，時(shí)刻保持著(zhù)激情狀態(tài)!之前我對自己的定位為穩重，可是要穩重肯定缺少激情，但跟他們在一起的時(shí)候我像又回到了青春年代，有激情，有斗志!
在以后的工作當中我希望自己可以抽出時(shí)間多下店，保持對銷(xiāo)售終端的敏感性，同時(shí)不斷從銷(xiāo)售終端體驗激情，讓自己在以后的工作中時(shí)刻保持激情狀態(tài)然后去穩重做事，為自己在服裝行業(yè)開(kāi)創(chuàng )一片藍天!
門(mén)店實(shí)習報告3
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90？以上。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的這天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、頂崗實(shí)習目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切能夠利用的時(shí)光和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自我，完善自我，才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、頂崗實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。�1）頂崗實(shí)習時(shí)光和地點(diǎn)
20xx年x月份中旬；
xx省xx市xx汽車(chē)世界A01（xx收費站旁），xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳（中國）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，汽車(chē)的發(fā)展史，了解以后的頂崗實(shí)習環(huán)境。
�。�2）頂崗實(shí)習單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：C級，E級，S級，G級等。
�。�3）頂崗實(shí)習部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1。接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2。咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3。車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自我產(chǎn)品的認同度。
4。試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5。報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要持續干凈。
8。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要資料
�。�1）4S店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)；使用標準問(wèn)候語(yǔ)言；恰當稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查；詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認：能夠立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
六、頂崗實(shí)習體會(huì )
透過(guò)這次的頂崗實(shí)習，我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)頂崗實(shí)習單位見(jiàn)習之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀(guān)中，我看到了很多不一樣的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會(huì )在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此，這次參觀(guān)，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習以及對我們的細心指導，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習機會(huì )。
門(mén)店實(shí)習報告4
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年4月18日——20xx年4月29日
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
�。ㄋ模⿲�(shí)習單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習內容
由于康輝下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點(diǎn)時(shí)候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來(lái)了我們的計調經(jīng)理，原來(lái)她是想和孩子出游，她是來(lái)了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺(jué)還不錯。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
還有一天，社里的會(huì )計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說(shuō)彩頁(yè)滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì )的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社？
四、實(shí)習思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
�。ǘ┞糜沃薪榈�'附加服務(wù)越來(lái)越突出。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。
�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出。
�。┢谪浭铰糜我惨衙妊�。
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵幏�。
門(mén)店實(shí)習報告5
門(mén)店運營(yíng)管理課程實(shí)習報告
一 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)概況
(一)連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，并在分工基礎上實(shí)施集中化管理，把獨立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現規模效益。是一種經(jīng)營(yíng)模式。其經(jīng)營(yíng)形式分為直營(yíng)連鎖、加盟連鎖、自由連鎖。
(二)連鎖經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)為：統一采購、統一配送、統一標識、統一營(yíng)銷(xiāo)策略、統一價(jià)格、統一的核算。其特點(diǎn)使得每個(gè)門(mén)店給顧客熟悉的感覺(jué)，加深印象，提高影響度。
(三)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的主要優(yōu)點(diǎn)在于：1.授權人只以品牌、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗等投入，便可達到規模經(jīng)營(yíng)的目的，不僅能在短期內得到回報，而且使無(wú)形資產(chǎn)迅速提升。2.被授權人由于購買(mǎi)的是已獲成功的運營(yíng)系統，可以省去自創(chuàng )業(yè)不得不經(jīng)歷的一條“學(xué)習曲線(xiàn)”，包括選擇盈利點(diǎn)、開(kāi)市場(chǎng)等必要的摸索過(guò)程，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。3.被授權人可以擁有自己的公司，掌握自己的收支。被授權人的經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)成本低于其它經(jīng)營(yíng)方式，因此可在較短的時(shí)間內收回投入并盈利。被授權人可以在選址、設計、員工培訓、市場(chǎng)等方面，得到經(jīng)驗豐富的授權人的幫助和支持，使其運營(yíng)迅速走向良性循環(huán)。4.授權人與被授權人之間不是一種競爭關(guān)系，有利于共同擴大市場(chǎng)份額。連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)，是企業(yè)運用無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行資本運營(yíng)，實(shí)現低風(fēng)險資本擴張和規模經(jīng)營(yíng)的有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營(yíng)能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。
(四)連鎖企業(yè)由總部、配送中心和分店三部分構成。其基本作業(yè)系統包括營(yíng)銷(xiāo)系統、采購系統和物流配送系統。營(yíng)銷(xiāo)系統，總部營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)系統的神經(jīng)中樞，對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統負責，并對分店營(yíng)銷(xiāo)擁有指導、監督、檢查的職能。分店營(yíng)銷(xiāo)的主要職能是按照總部的要求銷(xiāo)售商品或服務(wù);采購系統，連鎖企業(yè)是以規模效益的形式獲得最大利潤的，所以進(jìn)價(jià)越低，利潤越大，而種建立在連鎖企業(yè)自身與供應廠(chǎng)商之間利益均衡與協(xié)調基礎上的供貨關(guān)系，形成了連鎖企業(yè)與供應廠(chǎng)商共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、共同獲取利益的依存關(guān)系，這種依存關(guān)系使兩者在面向市場(chǎng)方面結成聯(lián)盟，使消費品由生產(chǎn)廠(chǎng)商通過(guò)連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )直達消費者手中，形成了中間環(huán)節最少的連鎖商店采購系統。物流配送系統，連鎖企業(yè)的物流配送系統是整個(gè)物流系統的重要組成部分，集中承擔著(zhù)連鎖企業(yè)的儲存、加工、配送和運輸功能。
二 連鎖企業(yè)門(mén)店運營(yíng)存在的問(wèn)題，以及解決方法
對連鎖企業(yè)稍加留意就會(huì )發(fā)現，門(mén)店運營(yíng)中存在許多常見(jiàn)問(wèn)題。門(mén)店問(wèn)題出在店面，解決方案在總部，針對連鎖門(mén)店常見(jiàn)的運營(yíng)問(wèn)題，需要緊緊抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，設計出運營(yíng)、訓練、督導三為一體的運作系統;否則只改善單一的環(huán)節并不能獲得總體的提升效果，頭痛醫頭，腳痛醫腳不能解決問(wèn)題，需要引進(jìn)門(mén)店問(wèn)題終極解決方案——門(mén)店復制工程。
要升級連鎖運營(yíng)系統，企業(yè)應在內部開(kāi)展一次聲勢浩大，全員參與的門(mén)店復制工程項目，以保證連鎖門(mén)店規范標準、實(shí)現復制、執行到位、持續升級，為企業(yè)之后的擴張做好準備。
第一就是門(mén)店日常管理無(wú)序，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。也許你在連鎖門(mén)店就餐時(shí)會(huì )看到這種情況，服務(wù)員很忙，無(wú)效顧忌你;自己找了個(gè)座位，結果桌子上的殘羹剩飯還未處理。服務(wù)員的忙碌本身帶給顧客一種緊張感，無(wú)人接待更給人不重視的感覺(jué)，這種影響是非常消極的。不管顧客在多，業(yè)務(wù)在忙，也要有條不紊的解決，服務(wù)者本身先靜下心來(lái)，在不影響效率的情況下慢下來(lái)。此時(shí)對工作人員的心理素質(zhì)要求較高。
第二就是員工缺乏技能訓練，工作手忙腳亂，差錯不斷。這個(gè)問(wèn)題相信很多朋友深有體會(huì )，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的訓練，別人干起來(lái)很輕松的事情，到了新手卻是麻煩不斷。在導購環(huán)節更是，沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓練的導購是在不斷趕走你的客人。這就要求企業(yè)加強對員工的培訓力度，提高技能。
第三，門(mén)店團隊凝聚力不強，員工協(xié)作不順暢。比如若點(diǎn)餐人員、傳菜人員和后出之間凝聚力差，溝通不協(xié)調，則會(huì )產(chǎn)生上錯菜，效率下降，影響的企業(yè)形象，給企業(yè)造成損失等等負面影響。企業(yè)在對員工進(jìn)行技能方面的培訓時(shí)，也要進(jìn)行適當的心理教育，使其重視集體利益，懂的團結友愛(ài)。
第四、工作情緒不高，倦怠感增多，工作本身帶來(lái)的快樂(lè )有限。常常是店面員工剛開(kāi)始工作時(shí)干勁十足，工作效率也高。漸漸地對環(huán)境熟悉了，就開(kāi)始偷懶，懈怠。企業(yè)的精神面貌受到負面影響。企業(yè)可以根據實(shí)際情況，使得一段時(shí)間內
各部門(mén)的人員調換，既增加員工的新鮮感，提高工作效率，又提高員工的技能。
第五、各店管理都能力參差不齊，服務(wù)嚴重缺乏一致性。這就要求總店多對店長(cháng)進(jìn)行培訓，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的方方面面，提高店長(cháng)及員工的責任心。同時(shí)在招聘店長(cháng)時(shí)，對其能力的要求一定要有標準，不可松懈。
第六，企業(yè)想快速擴張，但卻發(fā)現門(mén)店復制無(wú)法提速，一加速就會(huì )出現的種種問(wèn)題。這主要是企業(yè)發(fā)展中主要注重資本的積累，而沒(méi)有形成一套人才儲備和培養機制，沒(méi)有合適的人，更沒(méi)有合適的方法去快速復制，苦于運營(yíng)管理系統軟件不足白白喪失發(fā)展良機。在企業(yè)發(fā)展中不要一味只求速度，急功近利。每一步要積累力量，足夠到達另一高峰時(shí)在去突破。
第七，門(mén)店服務(wù)缺少連貫性，不能保持良好的品質(zhì)，較難維持客戶(hù)的長(cháng)期認同。這是由于督導機制缺失，規范標準無(wú)法全面、持續、有效的貫徹。有了標準，關(guān)鍵還是要有人執行。很多連鎖門(mén)店根本沒(méi)有督導檢查的機制，標準執行如何不知道，執行得怎么樣不知道，效果當然就更不知道了!
處理這些門(mén)店運營(yíng)中常見(jiàn)的問(wèn)題，主要送兩個(gè)發(fā)面，一個(gè)是企業(yè)本身，確定正確的決策，把思想創(chuàng )造出來(lái)并給予員工。另一個(gè)則是員工，員工也要自我加強，資源的接受企業(yè)的思想，并把經(jīng)營(yíng)理念融入到工作中的各方面。所謂萬(wàn)變不離其宗，思想引導行動(dòng)。
門(mén)店實(shí)習報告6
一、實(shí)習目的
實(shí)習的目的主要在于通過(guò)教師和工程技術(shù)人員的當堂授課以及工人師傅們的現場(chǎng)現身說(shuō)法全面而詳細的了解相關(guān)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)內容。實(shí)習的過(guò)程中，學(xué)會(huì )從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗，積累相關(guān)的知識。通過(guò)車(chē)間實(shí)習，學(xué)習本專(zhuān)業(yè)方面的生產(chǎn)實(shí)踐知識，為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習打下堅實(shí)的基礎，同時(shí)也能夠為畢業(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)驗。
實(shí)習讓我們早些實(shí)地了解自己專(zhuān)業(yè)方面的知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識，讓我們也早些認識到我們將面臨的工作問(wèn)題，了解汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)涉及的具體領(lǐng)域及社會(huì )對我們在校大學(xué)生的具體要求。
二、實(shí)習要求
xx服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)實(shí)習是在本系指導教師和實(shí)習單位有關(guān)人員的共同指導下進(jìn)行的一項有組織、有計劃、有目的的教學(xué)活動(dòng)，為保證認識實(shí)習的順利開(kāi)展，達到預期的教學(xué)目的，具體要求如下：
1.了解實(shí)習單位組織概況，包括零件生產(chǎn)過(guò)程與用途、4S店崗位工作要求。
2.運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，對比實(shí)習單位各項與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，分析各項業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性及合理性，根據所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識提出合理化建議。
3.自覺(jué)遵守實(shí)習單位的規章制度，在實(shí)習中做到勤學(xué)、勤練、勤問(wèn)，盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)驗和信息量，為即將從事的工作奠定良好的基礎。
4.保守秘密，服從實(shí)習單位管理人員的安排，不能隨意抄調業(yè)務(wù)數據資料，遵守實(shí)習單位的各項規章制度，不外傳實(shí)習單位的業(yè)務(wù)信息。
5.虛心向實(shí)習單位帶班老師請教，尊重領(lǐng)導；注意精神文明建設，講究文明禮貌，愛(ài)護公物，同時(shí)與實(shí)習單位搞好團結。
6.實(shí)習學(xué)生必須按期到達實(shí)習地點(diǎn)，按期返校。抵達實(shí)習地點(diǎn)后，應及時(shí)將到達日期和實(shí)習進(jìn)度計劃向畢業(yè)實(shí)習指導教師匯報。
7.實(shí)習期間，學(xué)生必須根據實(shí)習內容一一填寫(xiě)實(shí)習日志，以此作為評定實(shí)習成績(jì)的評定標準之一。
8.鑒于實(shí)習內容面廣，實(shí)習時(shí)間短，實(shí)習計劃必須做出科學(xué)合理的安排，要保證各項內容均能接觸、都能參加，防止單純接觸某一方面而忽視內容全面完整的傾向。
9.學(xué)生返校后，根據實(shí)習報告，實(shí)習日志和實(shí)習單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習指導教師評定畢業(yè)實(shí)習成績(jì)。
三、實(shí)習地點(diǎn)及時(shí)間
時(shí)間：xx
地點(diǎn)：xx汽車(chē)零部件有限公司
xx（上海大眾）
四、實(shí)習收獲
第一項：汽車(chē)后橋
汽車(chē)后橋就是指汽車(chē)后面那根橋。如果是前橋驅動(dòng)的車(chē)輛，那么后橋就僅僅是隨動(dòng)橋而已，只起到承載的作用。
如果前橋不是驅動(dòng)橋，那么后橋就是驅動(dòng)橋，這時(shí)候除了承載作用外還起到驅動(dòng)和減速還有差速的作用，如果是四輪驅動(dòng)的，一般在后橋前面還配有一個(gè)分動(dòng)器。
前橋后橋就是指前后輪軸的部分，前橋包括避震彈簧，轉向器，平衡軸等，后橋還包括驅動(dòng)軸，傳動(dòng)齒輪等。多軸貨車(chē)后部還分驅動(dòng)后橋和無(wú)驅后橋，無(wú)驅后橋就是沒(méi)有傳動(dòng)軸連接，不屬于驅動(dòng)輪的部分，一般是3軸以上的重卡和牽引車(chē)頭才有。
橋的分類(lèi)
根據橋的懸架不同，分為整體式和斷開(kāi)式。
整體橋配非獨立懸架，如板簧懸架，斷開(kāi)式配獨立懸架，如麥弗遜式懸架。
至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅動(dòng)橋的情況下才有的，因為里面要放上減速齒輪以及差速機構，所以要有一個(gè)大鼓包，后橋是隨動(dòng)橋的一般都沒(méi)有。
根據車(chē)橋的作用不同，車(chē)橋可分為驅動(dòng)橋、轉向橋、支持橋、轉向驅動(dòng)橋。
工作基本原理
發(fā)動(dòng)機傳出動(dòng)力到變速箱，通過(guò)變速到后橋大齒盤(pán)上〔差速器〕差速器是一個(gè)整體，里面是：上下有小齒盤(pán)中間有十子柱上面帶兩個(gè)小行星的齒輪〔起到轉彎調速作用〕差速器是在立著(zhù)放的，兩邊有兩個(gè)小圓洞，上面有滑鍵，咱門(mén)長(cháng)說(shuō)的半柱就是在這里面插著(zhù)，走直線(xiàn)的時(shí)候十子柱不動(dòng)，轉彎的時(shí)候十子柱動(dòng)起來(lái)調整兩邊輪胎的轉速，來(lái)提高汽車(chē)在轉彎時(shí)候的機動(dòng)性！
門(mén)店實(shí)習報告7
在杭州xx4s店短短一個(gè)月的實(shí)習期很快就結束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會(huì )了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我就跟著(zhù)小貢開(kāi)始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著(zhù)自己的愛(ài)車(chē)，載著(zhù)自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)�？蓵r(shí)間長(cháng)了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗。
我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著(zhù)銷(xiāo)售員學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯什么話(huà)，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀大，當時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
就在實(shí)習的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機會(huì )，我拿著(zhù)鑰匙帶顧客到車(chē)庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)習過(guò)完了，現在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。
門(mén)店實(shí)習報告8
商品是門(mén)店的生命體，是商品的進(jìn)銷(xiāo)存循環(huán)，猶如人體的新陳代謝，新陳代謝循環(huán)正常，身體就健康。同樣的，商品的進(jìn)銷(xiāo)存循環(huán)通暢，門(mén)店的生意自然興旺�？梢�(jiàn)進(jìn)貨的各個(gè)環(huán)節都很重要。
門(mén)店進(jìn)貨管理主要包括，進(jìn)貨、驗貨、庫存等作業(yè)，過(guò)程可分為訂貨計劃----------退換貨作業(yè)------------進(jìn)貨驗收----------庫存管理等作業(yè)。
一、進(jìn)貨作業(yè)概述
1.進(jìn)貨的前提是對貨品進(jìn)行清點(diǎn)，對所缺貨品進(jìn)行合理的下訂單式作業(yè)，即訂貨
訂貨應注意的問(wèn)題
(1)訂貨要有計劃。定貨要注意適時(shí)與適量，各類(lèi)別商品的訂貨周
期，最小訂貨量等都必須有事前計劃。這樣，一方面，可以提高工作效率，另一方面可確保貨源供應正常。
(2)訂貨方式要規范化。訂貨方式可采用人工、電話(huà)、傳真、電子訂貨系統等多種形式，發(fā)展的趨勢是采用EOS訂貨系統。
2.進(jìn)貨概念
門(mén)店的進(jìn)貨是指訂貨后對廠(chǎng)商或配送中心配送來(lái)的商品進(jìn)行接收或驗收，從而使商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)或內倉。
3.進(jìn)貨流程
4.注意事項
(1)進(jìn)貨要遵守時(shí)間。進(jìn)貨時(shí)間的確定應考慮廠(chǎng)商作業(yè)時(shí)間、交通狀況、營(yíng)業(yè)需要及內部員工出勤時(shí)間。
(2)驗收單、發(fā)票需齊備。
(3)商品整理分類(lèi)要清楚，在指定區域進(jìn)行驗收。
(4)先退貨再進(jìn)貨，以免退調商品占用店內倉位。
(5)驗收后有些商品直接進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，有些商品則進(jìn)內倉或進(jìn)行再加工。
(6)要對變質(zhì)、過(guò)保持期或已接近保持期的商品拒收。
二.門(mén)店商品驗貨、退貨、調撥作業(yè)
1.驗貨分類(lèi)
驗收作業(yè)可按進(jìn)貨的來(lái)源分為廠(chǎng)商配送驗收、總部配送驗收和自行進(jìn)貨驗收。由于總部配送在出庫時(shí)已經(jīng)查點(diǎn)清楚，所以總部配送的商品送到門(mén)店后，不須當場(chǎng)驗收清點(diǎn)，僅由門(mén)店驗收員立即蓋店章及簽收，若事后店內自行點(diǎn)收發(fā)現差誤，可通知總部查清和調補。廠(chǎng)商
配送和自行采購的要當場(chǎng)查點(diǎn)清楚，出具相關(guān)憑證，總部指定廠(chǎng)商直接配送的，由總部統一結算，自行進(jìn)貨則由門(mén)店自行結算。
驗貨注意事項
(1).不要一次同時(shí)驗收幾家供應商的進(jìn)貨
(2)不可直接送貨至倉庫
(3)不允許由廠(chǎng)家獨自清點(diǎn)商品
2.退換貨業(yè)務(wù)。
退換貨是超級市場(chǎng)根據檢查、驗收的結果，對不符合進(jìn)貨標準和要求的商品采取退貨或換貨幣行動(dòng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。退換貨業(yè)務(wù)可與進(jìn)貨業(yè)務(wù)相配合，利用進(jìn)貨回程順便將換貨帶回。
退換貨原因
品質(zhì)不良，訂、送錯貨，顧客申請退還的產(chǎn)品或是總部明確規定的滯銷(xiāo)品，過(guò)期商品
退換貨業(yè)務(wù)應注意以下事項：
(1)確認廠(chǎng)家，即先查明待退換商品所屬的廠(chǎng)家或送貨單位。
(2)填寫(xiě)退貨申請單，注明其數量、品名及退貨原因。
(3)退換商品應注意保存。
(4)及時(shí)聯(lián)絡(luò )各廠(chǎng)商辦理退換貨。
(5)退貨時(shí)應確認扣款方式、時(shí)間及金額。
3.調撥作業(yè)
調撥發(fā)生原因
門(mén)店銷(xiāo)售急劇增長(cháng)，存貨不足，供應商送貨量不足等
調撥貨物流程
調撥貨物注意事項
(1)門(mén)店之間調貨須在雙方店長(cháng)同意的前提下進(jìn)行
(2)調撥車(chē)輛和工作人員，調撥時(shí)間需事先安排明確
(3)撥入或撥出均需由雙方門(mén)店驗收、檢查并確認
三、存貨管理
商品存貨是流通的停滯和資金的占用，但又是必不可少的環(huán)節。市場(chǎng)變化莫測，生產(chǎn)又需要一定的周期，為使超級市場(chǎng)不致出現缺貨現象離不開(kāi)商品存貨。由于庫存要占用資金和場(chǎng)地，會(huì )給超級市場(chǎng)帶來(lái)成本費用的增加，因此，科學(xué)的存貨管理十分必要。
門(mén)店存貨管理主要包括倉庫管理和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。倉庫管理是指門(mén)店商品儲存空間的管理。盤(pán)點(diǎn)則指對庫存商品的清點(diǎn)和核查。目前由于我國商品配送能力有限，門(mén)店實(shí)施無(wú)倉庫經(jīng)營(yíng)較困難，許多門(mén)店要么設置內倉要么將貨架加高，將上層作為儲存空間，保持一定商品儲備，以保證門(mén)店正常銷(xiāo)售。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，又可以及時(shí)計算出店鋪真實(shí)的存貨、費用率、毛利率、貨損率等經(jīng)營(yíng)指標，便于門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)
績(jì)考核。因此，倉庫管理與盤(pán)點(diǎn)作業(yè)是相輔相成的，科學(xué)、合理、安全而衛生的倉庫管理，不但可方便盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，而且可減少庫存費用及損壞，及時(shí)準確的盤(pán)點(diǎn)又可科學(xué)地控制庫存，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理。 存貨管理主要包括：存貨數量管理、存貨結構管理和存貨時(shí)間管理。
(1)存貨數量管理。
存貨數量與商品流轉相適應，是最佳效益點(diǎn)。存貨量過(guò)大，會(huì )造成商品積壓，浪費效益;存貨量過(guò)小，會(huì )造成商品不足，市場(chǎng)脫銷(xiāo)，影響銷(xiāo)售額。商品存貨數量管理一般彩兩種方法：一是保險存量，是商品住址的下限，低于此限，將會(huì )導致積壓。
(2)存貨結構管理。
無(wú)論是倉庫空間還是資金，都是有限有。如何使這些有限的空間和資金取得更大的效益，加強商品庫存結構管理是非常重要的。商品庫存結構管理的最常用方法是ABC管理法。
(3)存貨時(shí)間管理。
加快商品周轉等于加快資金周轉，自然會(huì )提高商業(yè)動(dòng)作效率，這是超級市場(chǎng)能否獲得利潤的關(guān)鍵，所以應加強存貨的時(shí)間管理。
門(mén)店實(shí)習報告9
一.宣導會(huì )議：
總結：這次會(huì )議主要是動(dòng)員大家參與門(mén)店實(shí)習，進(jìn)而能夠調動(dòng)大家的積極性，讓大家能夠對待這份實(shí)習更加有激情有責任感，也講了些門(mén)店實(shí)習注意事項，及其主要安排，目的是讓大家可以更好的認識對待這份大家爭取來(lái)的實(shí)習，這次會(huì )議中大家也都發(fā)言，說(shuō)出了自己實(shí)習的計劃和安排，目標和展望，大家都很期待這次門(mén)店實(shí)習，因為大家都說(shuō)感覺(jué)很新鮮，可以大大方方的銷(xiāo)售，而不是像市調那樣偷偷摸摸的，大家感覺(jué)這次腰板挺的是最直的，歸納本次會(huì )議的作用和意義為：
�。�1）調動(dòng)實(shí)習成員的積極性，起到動(dòng)員作用。
�。�2）明確實(shí)習要做什么，要怎么做，怎樣才能做好。
�。�3）明確實(shí)習的注意事項，該杜絕的杜絕，該遵守的遵守。
�。�4）對本次實(shí)習圓滿(mǎn)結束起到良好開(kāi)端作用
二.中期會(huì )議：
總結：此次會(huì )議主要是對大家前五天的實(shí)習工作的總結，總結的意義是發(fā)現不足，及時(shí)改正，更好的提高，此次會(huì )議大家都紛紛發(fā)表啦自己五天的小總結，說(shuō)出自己存在的問(wèn)題，以及怎么改正，和團隊存在的問(wèn)題及其改正的方法，說(shuō)的很全面，大家還都說(shuō)了自己接下來(lái)要怎么做，怎么進(jìn)一步的提高，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)，我也對團隊接下來(lái)安排做啦闡述，目的是指導大家要態(tài)度要更加認真，熱情要繼續高漲，工作要繼續努力，這樣團隊才會(huì )創(chuàng )造出更好的成績(jì)。意義歸納總結為：
�。�1）讓大家能夠發(fā)現自己存在的不足，及時(shí)得到改正與彌補。
�。�2）集思廣益大家共同發(fā)現團隊的不足，及其我的不足，改正后讓團隊良好發(fā)展。
�。�3）對接下來(lái)工作的展望，使得每個(gè)人都明確接下來(lái)要怎么做，怎么才能做到最好。
�。�4）團隊集體分享自己五天的收獲，使得大家共同成長(cháng)。
�。�5）展望團隊和個(gè)人接下來(lái)怎么做，起到向導的作用。
三.最后總結會(huì )議
總結：這次是本次實(shí)習的總結會(huì )議，本次會(huì )議的目的是讓大家回顧十天來(lái)的收獲和成長(cháng)，大家都對這十天做了自己的總結，都很有條理很精彩，有的說(shuō)學(xué)到了如何銷(xiāo)售，有的說(shuō)學(xué)會(huì )如何為人處事，有的說(shuō)培養了對待工作良好的態(tài)度和責任感等等。
10天來(lái)我們收獲的 不光是經(jīng)驗還有店員們難舍的感情，我深深的懂得，只要你學(xué)會(huì )付出。感情是可以在陌生人 之間培養的。意義總結為：
�。�1）每個(gè)人都學(xué)會(huì )了如何為人處事，學(xué)會(huì )如何與人相處。
�。�2）大家都學(xué)會(huì )了如何銷(xiāo)售電腦，技巧在哪里。
�。�3）學(xué)會(huì )了如何與陌生人之間建立信任，從而達到機器的目的。
�。�4）學(xué)會(huì )了培養感情最重要的因素是懂得付出感情。
�。�5）使得大家能夠對10天工作有一個(gè)全局的總結，使得大家能夠更加清醒的認識到10天自己的收獲和不足，能夠為以后工作積累經(jīng)驗。
�。�6）完善自我，積極尋去解決問(wèn)題的方法。
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