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《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得（精選13篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得，歡迎大家分享。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 1
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著(zhù)。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是，從心開(kāi)始;第二是，專(zhuān)注你的目標;第三是，主導我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候首先應該將自身的心擺正，從內心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對事來(lái)說(shuō)的，不是對人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì )說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話(huà)說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話(huà)就是什么樣的。因此要使我們說(shuō)出的話(huà)讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自身的`心態(tài)端正，就事論事，不要帶著(zhù)有色眼睛去看待人或事。
其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機也就是目的是討論問(wèn)題，結果因為對方說(shuō)話(huà)不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機也從解決問(wèn)題轉到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增多了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì )說(shuō)出偏離目的的話(huà)，也就不會(huì )出現太尷尬的局面。
最后是，主導我的故事，也是強調心態(tài)的。只不過(guò)是更著(zhù)重于對自身看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀(guān)的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調整。這樣，我們就可以更加客觀(guān)的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎，在關(guān)鍵對話(huà)中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學(xué)習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì )講事情搞砸。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 2
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì )的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自身的工作，管理意味著(zhù)更多的協(xié)調和溝通，特別在創(chuàng )新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達自身的觀(guān)點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì )科學(xué)研究的基礎上根據實(shí)踐經(jīng)驗總結出來(lái)的結論，在綜合團隊建設、績(jì)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導。關(guān)鍵對話(huà)技巧再多，如果最后無(wú)法轉化為行動(dòng)，那再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話(huà)進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話(huà)，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項目并購過(guò)程中，我學(xué)著(zhù)如何跟任何人開(kāi)誠布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著(zhù)使用決策的技巧并推動(dòng)項目在關(guān)鍵節點(diǎn)落地。
復盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對話(huà)方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結果。對話(huà)高手既對自身要表達的觀(guān)點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì )意識到對方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自身的正確。他們的觀(guān)點(diǎn)只是展開(kāi)對話(huà)的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì )積極陳述自身的看法，同時(shí)也會(huì )鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關(guān)鍵對話(huà)取得初步進(jìn)展后，必須立刻和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的.努力功虧一簣。
從心溝通，話(huà)說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說(shuō)的圓滿(mǎn)得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。利用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，都能以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 3
《關(guān)鍵對話(huà)》是一本指導你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交流的話(huà)題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì )公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自己測驗的題目，可以讓你在學(xué)習得過(guò)程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會(huì )環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運用和對比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì )有意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導在公司準備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見(jiàn)，在座的同事們因為其權威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說(shuō)服了領(lǐng)導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個(gè)很好的.案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會(huì )擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專(zhuān)制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書(shū)對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過(guò)對話(huà)和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 4
最近讀了《關(guān)鍵對話(huà)》，讀這本書(shū)的原因是因為在兩個(gè)不同的場(chǎng)合聽(tīng)到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書(shū)，所以本著(zhù)提高自己溝通能力的初衷讀了這本書(shū)。
推薦理由：書(shū)籍有一些對話(huà)套路和方法，可以看看學(xué)習，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續續讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續認真閱讀的話(huà)，應該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書(shū)之后收獲的'幾點(diǎn)：
1、和別人要開(kāi)展不好開(kāi)展的對話(huà)前不要妄自去臆想對方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀(guān)的態(tài)度去和對方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營(yíng)造一個(gè)安全對話(huà)的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話(huà)后，需要落實(shí)到執行層面，不然對話(huà)也僅僅是對話(huà)而已；
還有就是，總覺(jué)得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法雖然有用，但是應用到實(shí)際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來(lái)說(shuō)，還是有所收獲的。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 5
近期公司安排培訓，其中一項活動(dòng)是讀書(shū)：《關(guān)鍵對話(huà)》。
對于已經(jīng)習慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機會(huì )找回以前那種捧書(shū)夜讀的感覺(jué)。細讀了幾個(gè)晚上，不覺(jué)已經(jīng)讀完掩卷，細細想來(lái)，自覺(jué)收獲頗豐。
關(guān)鍵對話(huà)，顧名思義，對話(huà)的結果會(huì )對談話(huà)一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話(huà)的雙方觀(guān)點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說(shuō)服對方，取得一個(gè)好的結果，是需要技巧的。
《關(guān)鍵對話(huà)》這本書(shū)，正是為了教會(huì )讀者去掌握這種技巧，并能應用到生活中。書(shū)本中有兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法創(chuàng )造的”。也就是所見(jiàn)所聞本身是客觀(guān)的，人們加上了自己的主觀(guān)臆斷，才形成了自己的感受，從而展開(kāi)行為。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細推敲，感覺(jué)很有道理。同樣的半杯水，樂(lè )觀(guān)者和悲觀(guān)者看到了不同的`感，正是因為加上自己的主觀(guān)臆斷。
我們在工作中，要有意識的培養自己從樂(lè )觀(guān)積極的角度去看待人和事。從而更客觀(guān)有效的找到解決問(wèn)題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問(wèn)題。
第二，“循循善誘而非獨斷專(zhuān)行”。和對方討論問(wèn)題時(shí)，不要試圖強迫對方接受自己的觀(guān)點(diǎn)，這樣只會(huì )適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，試探性的表達自己的建議和想法;然后征詢(xún)對方觀(guān)點(diǎn)，鼓勵對方表達觀(guān)想法�；陔p方客觀(guān)充分溝通的基礎上，取得雙方滿(mǎn)意的結果。
在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿(mǎn)意的結果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個(gè)與對方平等的位置上來(lái)。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 6
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對話(huà)》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對工作和生活都相當實(shí)用。在很多人看來(lái)，對話(huà)無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話(huà)，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對話(huà)？比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話(huà)發(fā)現他認為你并沒(méi)有準備好；或者，你在召開(kāi)會(huì )議時(shí)，有下屬針?shù)h相對，當場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭執等，這些都是關(guān)鍵對話(huà)。之所以這么說(shuō)，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會(huì )正確應對關(guān)鍵對話(huà)，將可能產(chǎn)生嚴重后果。
比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓?zhuān)蟪骋粓?chǎng)，結果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類(lèi)似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì )有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì )變得很糟糕，會(huì )情緒激烈，沖著(zhù)對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì )讓我們后悔的話(huà)。
那么，這種關(guān)鍵對話(huà)問(wèn)題如何解決呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)地解決。
一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對話(huà)目的。即我希望通過(guò)對話(huà)達到什么目標。關(guān)鍵對話(huà)會(huì )往往會(huì )讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì )走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對話(huà)的目的是要和對方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏(yíng)道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿(mǎn)意的結果呢？所以，必須在對話(huà)過(guò)程中牢記自己的目的`，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話(huà)中獲得一半的成功。
當你意識到對話(huà)失控時(shí)，停止對話(huà)，冷靜思考動(dòng)機，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）“我現在的行為顯示出我的動(dòng)機是什么？”
�。�2）“我希望這次對話(huà)為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現怎樣的目標？”
�。�3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現這些目標我該怎么做？”
二、在對話(huà)過(guò)程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋?zhuān)粋�(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話(huà)的前30秒內，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì )想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話(huà)，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結果讓自己陷入被動(dòng)或尷尬局面，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機會(huì )。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對話(huà)中加以應用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家帶來(lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話(huà)，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對話(huà)來(lái)強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 7
看完《非暴力溝通》之后，緊接著(zhù)就來(lái)看了《關(guān)鍵對話(huà)》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對話(huà)；然而再認真想想，會(huì )浮現暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話(huà)的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思量，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話(huà)，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：
1、雙方觀(guān)點(diǎn)背道而馳；
2、對話(huà)具有較大風(fēng)險；
3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì )應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式挑選”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的.決定）的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀(guān)點(diǎn)庫中添加信息，加強溝通真實(shí)想法，讓意識更統一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認識自己，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能操縱的人惟獨你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式挑選”。
雖然書(shū)中多次表明確實(shí)有“傻瓜式挑選”之外的挑選，并且這種辦法可以習得，但總還是會(huì )有一點(diǎn)擔心自己是不是能學(xué)會(huì )，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì )的技巧～嗯，非常期待后面的內容！
第四章主要闡述了“安全”在對話(huà)中的重要性，惟獨在安全的環(huán)境下我們才干暢所欲言；而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀(guān)看，觀(guān)看別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀(guān)看也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)覺(jué)問(wèn)題，然后再去思量如何解決問(wèn)題～
第五章教我們如何營(yíng)造安全的對話(huà)氛圍，在覺(jué)察到對話(huà)浮現問(wèn)題時(shí)暫停對話(huà)。
第一，需要推斷哪種安全因素浮現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì )有很大的安全感，反之就會(huì )用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才干真正尊重別人尋到共同目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 8
有很長(cháng)一段時(shí)間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話(huà)》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話(huà)方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。
書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當雙方的談話(huà)內容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類(lèi)在面對危險狀況時(shí)，第一反應就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達到我的目的，我不希望出現的結果是什么，怎樣避免出現我不想要的`結果。
第二步:了解對方的想法。
我們需要了解對方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當氛圍比較沉重，嚴肅時(shí)，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀(guān)察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì )，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶υ�(huà)模式，區分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方想法，引導確認對方感受。
第三步:找到雙方都認可的解決方案。
當確認了對方想法和自己的觀(guān)點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀(guān)點(diǎn)，找出達成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識式。并且，明確行動(dòng)細節，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標，截止日期等。
這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類(lèi)似的思路�！兜谌x擇》側重講理論，解決問(wèn)題的原則�！蛾P(guān)鍵對話(huà)》側重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書(shū)籍，確實(shí)也為我帶來(lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。
這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀(guān)察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 9
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對話(huà)》，是一個(gè)孩子強烈推薦的�？赐曛�，我覺(jué)得對工作和生活都很實(shí)用。在很多人眼里，對話(huà)無(wú)非是動(dòng)動(dòng)嘴皮。
但是關(guān)鍵的對話(huà)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。關(guān)鍵對話(huà)是什么？例如：你認為你應該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認為你還沒(méi)有準備好；或者，當你召開(kāi)會(huì )議時(shí)，下屬針?shù)h相對，當場(chǎng)指出你的問(wèn)題；此外，與愛(ài)人關(guān)于老年人贍養和兒童教育的意見(jiàn)糾紛是關(guān)鍵對話(huà)。這意味著(zhù)它會(huì )影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對話(huà)，可能會(huì )造成嚴重后果。
例如：面對團隊中被動(dòng)怠工的同事，你選擇憤怒地指責，雙方不讓對方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類(lèi)似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會(huì )有這樣一些時(shí)刻，無(wú)論出于什么原因，我們都會(huì )變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說(shuō)一些事后會(huì )讓我們后悔的話(huà)。
那么，如何解決這個(gè)關(guān)鍵的對話(huà)問(wèn)題呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可成功解決。
首先，從“心”做起。明確自己對話(huà)的目的.。也就是說(shuō)，我希望通過(guò)對話(huà)實(shí)現什么目標。關(guān)鍵的對話(huà)往往會(huì )使人產(chǎn)生強烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì )走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對話(huà)的目的是和對方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的雙贏(yíng)道路。如果偏離了預定的目標，如何才能取得令人滿(mǎn)意的結果？因此，我們必須牢記自己在對話(huà)過(guò)程中的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣才能保證我們在關(guān)鍵對話(huà)中取得一半的成功。
當你意識到對話(huà)失控時(shí)（開(kāi)始沉默和暴力（想和別人爭吵），停止對話(huà)，冷靜思考動(dòng)機，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
(1)“我現在的行為顯示了我的動(dòng)機是什么？”
(2)“我希望這次對話(huà)能為自己、對方、我們之間的關(guān)系實(shí)現什么樣的目標？”
(3)最后，問(wèn)自己“要實(shí)現這些目標我該怎么辦？”
在對話(huà)過(guò)程中，要時(shí)刻注意保持安全感，即讓對方在沒(méi)有心理壓力的情況下與你溝通。消除對方心理負擔的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號或表情。在關(guān)鍵對話(huà)的前30秒內，你必須確保對方知道兩件事：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和目標；
(2)你尊重他們
尊重就像空氣。當它存在時(shí)，沒(méi)有人會(huì )想到它，但當你把它拿走時(shí)，人們頭腦中只有尊重。當談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)：“我是否故意忽視我在這個(gè)問(wèn)題上的責任？”我積極理解對方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。
讀完這本書(shū)后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對話(huà)，要么沉默，要么生氣，結果讓自己陷入被動(dòng)或尷尬的局面，給溝通帶來(lái)障礙，白白失去了一些機會(huì )。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調整。這本書(shū)指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)應用于一些對話(huà)，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享能給大家帶來(lái)一些提示，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對話(huà)，有效掌握關(guān)鍵對話(huà)，加強組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 10
讀完《關(guān)鍵對話(huà)》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì )遇到關(guān)鍵對話(huà)，而如何應對這些關(guān)鍵對話(huà)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì )我如何從一個(gè)對話(huà)敵手成長(cháng)為一名對話(huà)高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，
要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無(wú)法與對方溝通而選擇沉默，結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對話(huà)的目的，始終記住對話(huà)的目的'所在，開(kāi)動(dòng)腦筋
尋找可以實(shí)現對話(huà)的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對話(huà)注意觀(guān)察對話(huà)氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會(huì )因為沒(méi)有注意到對話(huà)氛圍，把普通對話(huà)變成關(guān)鍵對話(huà)，而自己又沒(méi)有意識到關(guān)鍵對話(huà)的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場(chǎng)面。
最后，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話(huà)，或者必要的時(shí)候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會(huì )，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 11
《關(guān)鍵對話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和辦法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò )�！蛾P(guān)鍵對話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀(guān)看，第三保證安全，第四操縱想法，第五陳述觀(guān)點(diǎn)，第六了解動(dòng)機，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著(zhù)相應的對話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀(guān)看和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、操縱想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機是關(guān)注對方的原則，陳述觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為有用類(lèi)書(shū)籍，用于指導對話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì )貫穿理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話(huà)或行事所根據的標準，掌控對話(huà)行為首先要掌握對話(huà)原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希翼自己實(shí)現什么目標？我希翼為對方實(shí)現什么目標？我希翼為我們之間的關(guān)系實(shí)現什么目標？幸免做出傻瓜式挑選（即非此即彼，非黑即白式挑選）的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對話(huà)的初始目標。
對照說(shuō)明的辦法可幸免做出傻瓜式挑選，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現的目標，這是對照說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀(guān)看背景是否安全，巧用對照表達營(yíng)造氛圍
注意觀(guān)看背景，保證對話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對話(huà)成功的前提條件。惟獨安全的環(huán)境下，對話(huà)雙方才干暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話(huà)風(fēng)險很高，尤其浮現情緒性暴力、沉默應對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的辦法重新尋回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對話(huà)的安全氛圍呢？首先尋共同性，記住對話(huà)雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對照法表達，我不希翼你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀(guān)看問(wèn)題，尋覓補救措施。
第三、操縱不良情緒，善用語(yǔ)言描述的.多樣性
行為方式模型展現了從所見(jiàn)所聞到形成感受、展開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀(guān)臆斷環(huán)節，因為主觀(guān)臆斷的是且只能是我們自己，因此構思不同情節，就能操縱自己的情緒，進(jìn)而操縱自己的想法。其次你在表達自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，挑選什么語(yǔ)言挑選描述事件。
總之，充分理解對話(huà)原則，刻意練習對話(huà)技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險話(huà)題的成功率，有助于打造凝結力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話(huà)的套路并非重點(diǎn)，對話(huà)的最高境地應該是“專(zhuān)心若鏡”，對話(huà)中關(guān)注目標、提問(wèn)也好，總結也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話(huà)者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己�！皩�(zhuān)心若鏡”是希翼對話(huà)者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，認真通過(guò)他人跟自己對話(huà)，看看自己，這個(gè)自己也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，漸漸去發(fā)掘……，如此理解對話(huà)之道與對話(huà)之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關(guān)鍵對話(huà)”的要義所在。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 12
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì )的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著(zhù)更多的協(xié)調和溝通，特別在創(chuàng )新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達 本書(shū)能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話(huà)開(kāi)始，到學(xué)會(huì )辨別關(guān)鍵對話(huà)，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話(huà)，當別人不認同你的觀(guān)點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來(lái)應對你的談話(huà)，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì )了這些技巧，你應該如何應用到生活中來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。
一、了解關(guān)鍵對話(huà)：
當人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統一時(shí)產(chǎn)生的對話(huà)就叫做關(guān)鍵對話(huà)
二、學(xué)會(huì )辨別關(guān)鍵對話(huà)：
1、學(xué)會(huì )觀(guān)察，注意何時(shí)安全出現危機
(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì )有什么反應。每個(gè)人的反應都會(huì )有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì )把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開(kāi)始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì )發(fā)現安全問(wèn)題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問(wèn)題。
3、注意觀(guān)察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時(shí)，你也會(huì )生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話(huà)的技巧
技巧1：道歉
當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來(lái)的`痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過(guò)錯。
技巧2：對比
通過(guò)對比來(lái)消除誤會(huì )，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì )，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對話(huà)》的讀書(shū)心得 13
《關(guān)鍵對話(huà)》是一本指點(diǎn)你溝通技能的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交換的話(huà)題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵照社�?huì )公德，他人卻仍然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包括了一些自己測驗的題目，可讓你在學(xué)習得進(jìn)程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會(huì )環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)講，這些探討、研究、分析和判斷局勢的方法是值得鑒戒和學(xué)習的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應用和對照當中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中成心識地去不斷實(shí)踐和改良自己的說(shuō)話(huà)與溝通技能，對事業(yè)和生活都會(huì )成心想不到的幫助和改良。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)成心領(lǐng)導在公司準備搬遷決策的.時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見(jiàn)，在坐的同事們由于其權威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說(shuō)服了領(lǐng)導的不正確的地方，取得了局勢的良好發(fā)展。我想這雖然是一個(gè)很好的案例，但或許在中國的文化中其實(shí)不一定適用，由于人們仍然會(huì )擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法或許只能在一個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨裁和不公就很難去實(shí)行。
不管如何讀一下本書(shū)對生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機通過(guò)對話(huà)和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
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