網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售計劃書(shū)
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售計劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售計劃書(shū)1
第一部分 燈飾網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、總體環(huán)境分析：
1、經(jīng)濟環(huán)境分析
越來(lái)越多的消費者為了自己家居的美觀(guān)，都紛紛上網(wǎng)尋找相關(guān)燈飾網(wǎng)，查找自己需要的燈飾，合理消費。不過(guò)在裝修上花費了十幾萬(wàn)甚至數十萬(wàn)的消費者，誰(shuí)會(huì )讓自己的心血白費？對燈飾的投入自然毫不吝惜。調查顯示，一個(gè)家庭購買(mǎi)燈飾的費用平均 5000元，高達幾萬(wàn)元也不鮮見(jiàn)。據報道，目前占據全國燈飾市場(chǎng)超過(guò)四成市場(chǎng)份額的中山古鎮，自90年代以來(lái)，上繳國家稅收額每年均以約20%的速度遞增，反映不斷擴大的燈飾市場(chǎng)。
2、文化環(huán)境分析
第七屆古鎮燈博會(huì )的召開(kāi)，讓“燈飾之都”古鎮都為之有了生氣，縱觀(guān)“燈飾之都”古鎮的燈飾配件發(fā)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場(chǎng)的發(fā)展歷程也不過(guò)是幾個(gè)年頭的時(shí)間，雖已初具規模，要形成專(zhuān)業(yè)的燈飾配件交易市場(chǎng)仍是任重道遠。
3、技術(shù)環(huán)境分析
自“網(wǎng)上免費開(kāi)店”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源照明、滬陳燈具，歐普照明等知名企業(yè)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，設計燈飾產(chǎn)品的技術(shù)越來(lái)越精致。
二、SWOT分析
1、優(yōu)勢（strengths）
公司的燈飾市場(chǎng)趨向于整合市場(chǎng),多元發(fā)展。集時(shí)尚性、裝飾性、實(shí)用性于一身，產(chǎn)品價(jià)位高、中、低檔次齊全，可滿(mǎn)足不同層次消費者的需求。專(zhuān)業(yè)品牌,憑借雄厚的'實(shí)力和豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，將時(shí)尚文化與前沿科技融會(huì )貫通，服務(wù)于人們的生活。公司的產(chǎn)品設計領(lǐng)先, 以“人們的心靈需求”為設計理念。設計出“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、個(gè)性、節能、環(huán)�！暗漠a(chǎn)品，讓燈飾與現代時(shí)尚流行元素同步。在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品選材考究，做工精細，款式多樣，外型美觀(guān)，質(zhì)量過(guò)硬。同時(shí)與國內外實(shí)力雄厚廠(chǎng)商合作生產(chǎn)，減少了中間環(huán)節，降低了生產(chǎn)成本。
2，劣勢（weakneases）
公司的網(wǎng)站還在完善中，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率比較低。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠，網(wǎng)站內容也沒(méi)有時(shí)常更新。
3、機會(huì )（opportunities）
電子網(wǎng)絡(luò )的利用與推廣，拉近了世界各國客商的距離，使“信息全球化、商機無(wú)國界”成為現實(shí)，最終達到降低生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)成本，并使燈飾企業(yè)與海內外市場(chǎng)保持零距離。同時(shí)隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)者為各行各業(yè)提供了很多平臺，比如我們可以利用搜索引擎﹑阿里巴巴﹑ 當當網(wǎng)等來(lái)幫我們的產(chǎn)品做推廣。尤其是“一站式世界照明燈具專(zhuān)利信息”服務(wù)系統，在20xx年第七屆燈博會(huì )期間正式開(kāi)通，建立了“世界照明燈具數據庫”中專(zhuān)利文稿、外觀(guān)設計、同族專(zhuān)利等數據庫的基礎建設，并向企業(yè)推廣應用。
第二部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定位
一、模式定位——B2C公司首先利用B2C網(wǎng)絡(luò )平臺（比如我愛(ài)我家家庭裝飾網(wǎng)，燈飾視界等）在網(wǎng)站上開(kāi)設網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類(lèi)、價(jià)格和方式，由消費者個(gè)人選購，下定單，或離線(xiàn)付款，公司負責送貨上門(mén)。
二、內容定位——提供專(zhuān)業(yè)的燈飾知識對于VIP客戶(hù)，跟顧客在網(wǎng)上通過(guò)聊天平臺經(jīng)常聯(lián)系，平時(shí)由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理每月一次登門(mén)拜訪(fǎng)，面對面收集客戶(hù)的意見(jiàn)填寫(xiě)出《VIP客戶(hù)溝通記錄表》，而且職能部門(mén)經(jīng)理至少每半年拜訪(fǎng)一次VIP客戶(hù)。這種面對面溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡(luò )上所層層累積的信息失真，及時(shí)把握VIP客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，快速處理有損客戶(hù)利益的事件或者預防該類(lèi)事件的發(fā)生。
三、市場(chǎng)定位——燈飾知識專(zhuān)家公司雇用幾名網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，及時(shí)并正確的回復客戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)題；接收客戶(hù)郵件并對顧客做出正確回復；加強顧客對燈飾產(chǎn)品的了解。
第三部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇
一、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的4P策略
1、產(chǎn)品策略
選用表現力強又傳統永恒的鐵為主材質(zhì)；其他材料都是點(diǎn)綴之用，例如局部地方的樹(shù)脂；墜飾用的水晶。產(chǎn)品可以放心介紹給消費者或者接受公檢部門(mén)的檢查！燈飾行業(yè)內有3C認證的很少，這也是我們的基礎賣(mài)點(diǎn)之一，經(jīng)銷(xiāo)商或者工程商及設計師都可以放心地長(cháng)期推介產(chǎn)品；因為有免費的3C認證；另外也是推介的最基礎的信心！同時(shí)在網(wǎng)上也要給消費者提個(gè)醒關(guān)注基礎質(zhì)量，為自家的安全多考慮。為管理產(chǎn)品流向，公司對產(chǎn)品外包裝實(shí)行編碼管理！既每件產(chǎn)品外包裝都有區域經(jīng)銷(xiāo)商的編碼！
2、價(jià)格策略
對于價(jià)格策略，公司可以采用以下策略：A、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，全國統一供貨價(jià)、零售價(jià)、統一折扣；價(jià)格為不含稅價(jià)；開(kāi)發(fā)票需增加6%的費用；B、如遇市場(chǎng)變化需調整價(jià)格的，公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過(guò)e-mail通知客戶(hù)，促銷(xiāo)讓利不在其范圍！突變情況除外！
3、渠道策略
“燈飾視界”網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的新興渠道，她從一定程度上降低了企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本。將原來(lái)較長(cháng)、較混亂的渠道網(wǎng)絡(luò )變成直銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )形態(tài)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，讓燈飾消費者選用自己喜歡的燈飾，通過(guò)在網(wǎng)上下訂單，公司制作好，在短時(shí)間內通過(guò)公司配送員送達用戶(hù)，這樣加強了網(wǎng)絡(luò )建設，減少了渠道環(huán)節。
4、促銷(xiāo)策略
讓客戶(hù)在興趣、喜愛(ài)之后進(jìn)入忠誠狀態(tài)�？梢詮囊韵路矫骟w驗：
�。�1）響應要及時(shí)迅捷
�。�2）交流藥禮貌親切
�。�3）服務(wù)要專(zhuān)業(yè)可信
�、偈矍翱头杭訌娫诰�(xiàn)客服理論知識、實(shí)踐培訓；常用問(wèn)答整理；
�、谑酆罂头盒枰�(jīng)過(guò)嚴格培訓，對每款產(chǎn)品有切身體驗，可指導客戶(hù)操作使用產(chǎn)品和解決簡(jiǎn)單問(wèn)題。
�、� 銷(xiāo)售要積極主動(dòng)
�、商幨乱O身處地
二、網(wǎng)絡(luò )推廣策略
1、搜索引擎推廣
公司要建立公司網(wǎng)站、到Google、百度上做搜索引擎優(yōu)化及推廣、到淘寶網(wǎng)上開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店和成為阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì )員，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在客戶(hù)，有效提升企業(yè)銷(xiāo)售額和品牌知名度。
2、友情鏈接鏈接
中國一些著(zhù)名的燈飾廠(chǎng)的地址和世界一些知名燈飾品牌的網(wǎng)址，特別要鏈接古鎮燈飾網(wǎng)，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊流
3、e-mail營(yíng)銷(xiāo)推廣
4BBS社區推廣公司將燈飾制成廣告，在一些比較著(zhù)名的論壇上面發(fā)帖（得意居設計BBS），又能大大提高廣告的訪(fǎng)問(wèn)量。來(lái)提高公司知名度。
5、 博客營(yíng)銷(xiāo)推廣
現在流行的“點(diǎn)亮”，可讓點(diǎn)亮的成員幫忙做博客營(yíng)銷(xiāo)，大大提高燈飾司的信譽(yù)度。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售計劃書(shū)2
20xx年因為對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售知識的缺乏認識，在業(yè)務(wù)開(kāi)展方面感到非常迷茫與吃力。特別是在公司電話(huà)及公司誠信通來(lái)源的客戶(hù)都不歸為我們新客戶(hù)的情況下，這樣以網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售方式為主的公司，對于我這個(gè)未接觸過(guò)電商的人來(lái)說(shuō)出路更為窄小。面對這種工作情況，我不得不重新努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)性的銷(xiāo)售知識并拓展更多的銷(xiāo)售道路。
加強知識學(xué)習：
“學(xué)海無(wú)涯，盡是書(shū)”人身本來(lái)就是活到老就學(xué)到老，知識乃人一生不可缺少的財富。在工作之余，我會(huì )去大量閱讀網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、電子商務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售及價(jià)格談判方面的書(shū)籍，加強專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。另外，我還會(huì )抽出時(shí)間在網(wǎng)上自學(xué)英語(yǔ)，提升自身的英語(yǔ)水平，并計劃下半年參加成人高考，對自身進(jìn)行就業(yè)繼續再教育，希望能拿一個(gè)大學(xué)畢業(yè)文憑。
新老客戶(hù)的維護與服務(wù)：
客戶(hù)的維護顯得至關(guān)重要。能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題的銷(xiāo)售者才是成功的，立足于中戶(hù)，那么才能處在不敗之地。
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，平常要經(jīng)常打電話(huà)和在QQ上聯(lián)系。在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，及時(shí)處理客戶(hù)反映的.產(chǎn)品質(zhì)量及其它問(wèn)題，及時(shí)更新產(chǎn)品資料并抓好SGS和ROHS報告，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的公司實(shí)力，才能更好的和客戶(hù)合作。
3、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
20xx產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )推廣的計劃：
經(jīng)過(guò)對本公司網(wǎng)站上產(chǎn)品品名的了解，發(fā)現搜索排名前20位的工業(yè)膠帶類(lèi)的一個(gè)都沒(méi)有，包裝膠帶類(lèi)的只有2—3個(gè)上榜。另外，像鋁箔膠帶、醋酸布膠帶、防滑膠帶（地板膠帶）等常賣(mài)的產(chǎn)品，既然在旺鋪和公司網(wǎng)站上都沒(méi)有搜索到。而這三種產(chǎn)品在膠帶搜索排名前20位中榜上有名。所以在以后的工作中，新增的產(chǎn)品要及時(shí)上傳旺鋪或公司的網(wǎng)站上，對網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化及產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化。
推廣網(wǎng)絡(luò )的目的是為了銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是重要環(huán)節。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì )說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售者。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售現在是一個(gè)發(fā)展的不可抵擋的洪流，電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，必須有適合自己企業(yè)的發(fā)展規劃，樹(shù)立企業(yè)的良好的形象，這時(shí)候就需要在網(wǎng)絡(luò )上做推廣。網(wǎng)絡(luò )的競爭也開(kāi)始越來(lái)越激烈。每年總有大量的網(wǎng)站下架，同時(shí)有一批新的網(wǎng)站更新上去，這就需要對網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行有效的規劃。
我經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和研究，對網(wǎng)站推廣和品牌宣傳提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，樹(shù)立品牌形象，計劃需要做以下工作：
1、客戶(hù)來(lái)源分析
分析網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)內容等訪(fǎng)問(wèn)信息，加以系統分析，進(jìn)而總結出訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、愛(ài)好趨向、訪(fǎng)問(wèn)習慣等一些共性數據，為網(wǎng)站的下一步發(fā)展做及時(shí)調整。
2、 B2B平臺推廣
B2B電子商務(wù)平臺是我們現在常用的平臺。在這些平臺發(fā)信息能夠直接實(shí)現用戶(hù)與公司產(chǎn)品的對接，實(shí)現宣傳和銷(xiāo)售的目的。通過(guò)注冊各種B2B和B2C商務(wù)平臺進(jìn)行推廣（慧聰，阿里、中國膠帶網(wǎng)等主要的行業(yè)）。在這些平臺上發(fā)布供求信息，可以幫助我們找到更多的買(mǎi)家。目前網(wǎng)上買(mǎi)家通過(guò)供求信息來(lái)搜索的概率非常高，為了能取得更好的效果，供求信息的發(fā)布顯得至關(guān)重要，所以說(shuō)這一塊不能放松。發(fā)信息時(shí)候，要注意用戶(hù)的搜索習慣，這時(shí)候需要多看看百度指數，相關(guān)的關(guān)鍵字等等信息。
3、論壇營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)專(zhuān)業(yè)BBS論壇推廣（慧聰論壇，相關(guān)建材產(chǎn)品論壇以及地方論壇）論壇的溝通，現在也開(kāi)始顯得至關(guān)重要，改變了傳統的，我們寫(xiě)，用戶(hù)看缺乏互動(dòng)性弊端，論壇推廣能夠有效的留住客戶(hù)。
4、微博推廣
微博推廣可以說(shuō)是病毒式營(yíng)銷(xiāo)。病毒性營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營(yíng)銷(xiāo)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段�，F在發(fā)展最快的是微博，但是對于微博，我的認識還是比較少，需要再學(xué)習下。
5、利用百度旗下產(chǎn)品推廣
我們主要做的市場(chǎng)，這時(shí)候就要學(xué)會(huì )全面的利用百度，百度知道，百度百科，百度空間等等之類(lèi)。百度知道，少不了的是投票，這時(shí)候就要充分發(fā)揮人力資源，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為最佳答案。
5、軟文營(yíng)銷(xiāo)
新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是現在醫療行業(yè)和整容行業(yè)常用的方式。我的下一步也會(huì )采用這種方案，實(shí)現初步的嘗試。這對文章的質(zhì)量要求較高而且來(lái)說(shuō)比較有針對性，這點(diǎn)是需要投入相應的人力和精力。
6、博客營(yíng)銷(xiāo)
博客營(yíng)銷(xiāo)是一種相對不錯的營(yíng)銷(xiāo)方式，目前我們公司未見(jiàn)有采用這種企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)形式，個(gè)人計劃注冊新浪博客，天涯博客。同時(shí)加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過(guò)博客向用戶(hù)傳達最新有價(jià)值的公司的動(dòng)態(tài)以及公司的信息，同時(shí)增加外鏈以及聯(lián)系方式實(shí)現博客營(yíng)銷(xiāo)。
7、視頻營(yíng)銷(xiāo)
充分發(fā)揮目前的視頻制作能力，到時(shí)候可以根據實(shí)際情況進(jìn)行視頻制作在優(yōu)酷、土豆、酷六、六間房、騰訊視頻、迅雷看看等進(jìn)行發(fā)布，這個(gè)目前沒(méi)有能力和技術(shù)，以后會(huì )慢慢研究。
銷(xiāo)售目標：
希望通過(guò)上面的網(wǎng)絡(luò )推廣方式，提高來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)量，保證一天的電話(huà)量在10—20個(gè)之間，使網(wǎng)絡(luò )效果轉化為實(shí)際的銷(xiāo)售，讓公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售額有較大幅度的攀升。20xx年須完成10萬(wàn)元以上的業(yè)績(jì)指標，在20xx年的基礎上有新的提升。
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