酒店銷(xiāo)售部工作計劃（通用15篇）
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編收集整理的酒店銷(xiāo)售部工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 1
一、員工培訓的強化。
針對員工在工作中所暴露出來(lái)的不足之處，將重點(diǎn)對部門(mén)相關(guān)的預訂接待、各項操作流程、專(zhuān)業(yè)技能技巧等方面進(jìn)行強化及規范化的培訓，同時(shí)也要加強對員工業(yè)務(wù)能力的培訓，增加服務(wù)意識。
二、主題促銷(xiāo)活動(dòng)。
制定各月整體促銷(xiāo)計劃，部門(mén)將對重要節假日提前做好相關(guān)促銷(xiāo)及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確�；顒�(dòng)的效果和影響力。
三、加強管理，靈活激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。
部門(mén)將增加一至兩名銷(xiāo)售經(jīng)理，使銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員人數達到4人并一起分成兩組，每組2-3人，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)進(jìn)行區域營(yíng)銷(xiāo)，擴大酒店的市場(chǎng)份額。銷(xiāo)售經(jīng)理將實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日必須完成部門(mén)規定的銷(xiāo)售工作，以月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況及工作日清綜合考核。穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并及時(shí)收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。對新開(kāi)發(fā)客戶(hù)消費提成比例提高，以提高新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。
四、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團隊、會(huì )議、VIP客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，熱情周到。提供人性化服務(wù)，針對不同客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性服務(wù)，限度滿(mǎn)足客戶(hù)的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案和策略。
五、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。
以市場(chǎng)為導向，樹(shù)立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解競爭對手的情況、了解市場(chǎng)的需求。面向市場(chǎng)，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的.動(dòng)向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售與市場(chǎng)的需求相適應，以取得的經(jīng)濟效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域，引導消費。
六、提高市場(chǎng)競爭的警覺(jué)性
服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。
七、加強與有關(guān)宣傳媒介單位的聯(lián)系。
充分利用多種廣告形式對酒店進(jìn)行推廣宣傳，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 2
一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位
1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設施、經(jīng)營(yíng)項目。
2、銷(xiāo)售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。
3、參與酒店各部門(mén)價(jià)格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。
二、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。
2、競爭對手情況摸底分析。
3、酒店優(yōu)劣式分析。
4、銷(xiāo)售目標分析。
5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì )議，以報表形式將銷(xiāo)售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報告形式上呈總經(jīng)理。
三、制定銷(xiāo)售部崗位職責、規章制度
制定好銷(xiāo)售部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。
四、制定酒店銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售部政策與程序
1、制定酒店銷(xiāo)售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。
2、制定銷(xiāo)售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
五、人員培訓
1、依據酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門(mén)的規章制度對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓。
2、依據總經(jīng)理批示的`銷(xiāo)售部政策與程序對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。
3、依據酒店的現有情況對員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團隊意識培訓。
六、參與建立酒店企業(yè)文化
1、確立酒店標識。
2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢(xún)表格。
4、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。
5、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項目的確立，并提出合理建議。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 3
一、策劃目的
泗陽(yáng)海欣君悅大酒店開(kāi)業(yè)初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問(wèn)題，可以通過(guò)精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點(diǎn)，最終目是以開(kāi)業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達到目標市場(chǎng)認知最大程度，廣泛吸引消費的關(guān)注，為開(kāi)業(yè)后賓客盈門(mén)、經(jīng)濟效益提升打下扎實(shí)的基礎。故在此提出酒店開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)推廣活動(dòng)計劃，通常來(lái)說(shuō)，消費者會(huì )對企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、獨特性。也可以用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明，我們在以什么樣的價(jià)值定位來(lái)面對消費者，并且會(huì )持續地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略應該分為三個(gè)階段：
第一個(gè)階段：入流
這個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是要強調泗陽(yáng)海欣君悅大酒店對泗陽(yáng)酒店業(yè)的介入，對健康養生、尊榮品位的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。而目前針對泗陽(yáng)或者是淮安的'旅游景點(diǎn)是無(wú)法給酒店帶來(lái)一定量的旅游觀(guān)光團隊，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在政府及開(kāi)發(fā)區周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來(lái)。把目標市場(chǎng)做詳細的市場(chǎng)細分，并根據細分市場(chǎng)去又針對性的去宣傳推廣，以達到在泗陽(yáng)酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
第二個(gè)階段：主流
這個(gè)階段中，隨著(zhù)泗陽(yáng)海欣君悅大酒店在泗陽(yáng)酒店業(yè)市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額及品牌效應，針對泗陽(yáng)當地的人文生活習俗，制定相應的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽(yáng)酒店業(yè)起著(zhù)領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當地酒店的發(fā)展方向，避免其他競爭者搶占酒店客源。
第三個(gè)階段：上流
隨著(zhù)酒店特色及品牌效應的形成，泗陽(yáng)海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會(huì )所或俱樂(lè )部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。
二、項目屬性分析
1、地理位置一般，周邊靠近淮安市區，有直達高速公路；1小時(shí)可達淮安、宿遷市區。
2、多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會(huì )議室、宴會(huì )廳、SPA、健身中心及各類(lèi)特色佳肴。
3、同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽(yáng)大酒店、意楊之鄉大酒店等都不具備相應的競爭能力。
4、目標客戶(hù)清晰：海欣申禾自有客戶(hù)、附近政府單位人員，以及本地高端人士�？裳由熘镣鈦�(lái)散客。
三、酒店市場(chǎng)定位
泗陽(yáng)海欣君悅大酒店是泗陽(yáng)首家按照高星級標準打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀(guān)光的四星級精品園林式酒店。
四、酒店目標市場(chǎng)細分
酒店的整體市場(chǎng)應主要放在政府、社會(huì )企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場(chǎng)作為淡季補充的客戶(hù)群體。酒店客房的目標市場(chǎng)可以細分為：政府會(huì )議宴請、商務(wù)散客、會(huì )議團體市場(chǎng)（協(xié)議散客）、旅游團體市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )預定市場(chǎng)。其中可簽協(xié)議的客戶(hù)有：
1、各政府部委辦局約45家
2、泗陽(yáng)當地有消費潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶(hù)為100家
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 4
為了實(shí)現20xx年的銷(xiāo)售目標，結合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定20xx年幾項工作重點(diǎn)：
一、擴大銷(xiāo)售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓
人才的引進(jìn)和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，所以在留著(zhù)合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型。因為榜樣的力量是無(wú)窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷(xiāo)售隊伍的知識培訓，專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養大區經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì )更高。
二、銷(xiāo)售渠道完善，銷(xiāo)售渠道下沉
為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的`分解目標。
市場(chǎng)是公司的核心競爭區，在這要完善銷(xiāo)售隊伍和銷(xiāo)售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶(hù)資源的整合，客戶(hù)員工化的重點(diǎn)區域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復雜。其他省市以一部現有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線(xiàn)的公司在銷(xiāo)售政策上適當放寬。如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng)，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護。
三、產(chǎn)品調整，不斷推出優(yōu)惠套餐
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線(xiàn)，不是我們想買(mǎi)什么，而是客戶(hù)想買(mǎi)什么。我們買(mǎi)的的客戶(hù)想買(mǎi)的。找到客戶(hù)的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調整要與市場(chǎng)很好的結合起來(lái)。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無(wú)利潤的產(chǎn)品，它就無(wú)生存空間。對客戶(hù)來(lái)講，也是一樣�？蛻�(hù)不是買(mǎi)產(chǎn)品，而是買(mǎi)服務(wù)。追求提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉變。
一個(gè)優(yōu)惠套餐的壽命是有限的，不斷的更新新套餐，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤和不適應市場(chǎng)的方針，結合公司業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售、有利于客戶(hù)的需求。
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市場(chǎng)部的營(yíng)業(yè)額直接影響酒店的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)是負責處理公關(guān)和銷(xiāo)售的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)、樹(shù)立良好公眾形象的重要窗口，對酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益具有重要的促進(jìn)作用。綜上所述，20xx年市場(chǎng)部的工作計劃任重道遠，承載了很多希望。年初制定科學(xué)系統的符合酒店實(shí)際的工作計劃尤為重要。
20xx年，我打算從兩個(gè)方面著(zhù)手。一方面做好管理工作，建立全部門(mén)的各項管理制度，建立相對穩定的熟悉業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售團隊，制定有獎懲的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都源于擁有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。建立一支團結協(xié)作的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的基礎。建設一支有活力、有戰斗力的團隊是20xx工作的一大任務(wù)。另一方面，經(jīng)營(yíng)好業(yè)務(wù)，維護和穩定酒店現有客戶(hù)，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，把業(yè)務(wù)做大做強。
以下是具體的工作計劃：
1、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播網(wǎng)絡(luò )。
建立完善的客戶(hù)檔案，對重點(diǎn)客戶(hù)、會(huì )議接待客戶(hù)、潛在客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)歸檔。由客人提出，并詳細記錄客戶(hù)的單位、聯(lián)系人的姓名、地址、年度消費金額及給單位的折扣等。市場(chǎng)細分：細分個(gè)人商務(wù)客戶(hù)、網(wǎng)上預訂、企事業(yè)單位會(huì )議、旅行社團隊、個(gè)人客戶(hù)、長(cháng)住客的市場(chǎng)份額。與政府機構、企事業(yè)單位、商人、名人、企業(yè)家等重要客戶(hù)建立并保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，除了日常定期和不定期的對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)外，我們還會(huì )在年底或重大節假日通過(guò)電話(huà)和發(fā)短信的方式向客戶(hù)送上我們的祝福。計劃今年適時(shí)召開(kāi)大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，加強與客戶(hù)的情感溝通，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客戶(hù)。
今年市場(chǎng)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，重新制定完善的銷(xiāo)售任務(wù)計劃和績(jì)效考核管理規定，提高銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬，激發(fā)和調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表應記日記。每個(gè)工作日，他都要完成拜訪(fǎng)兩個(gè)新客戶(hù)、三個(gè)老客戶(hù)、四個(gè)聯(lián)系電話(huà)的第二、三、四步。根據月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況和日記對營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行綜合評估。督促營(yíng)銷(xiāo)代表通過(guò)各種手段爭取集團和個(gè)人客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)收集客人的意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理辦公室。強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)代表的薪酬發(fā)放與整個(gè)部門(mén)的整體任務(wù)結合起來(lái)，強調相互合作和幫助，打造一個(gè)和諧積極的工作團隊。
3、熱情的`接待和周到的服務(wù)。
接待團體和會(huì )議客戶(hù)，要全程跟蹤服務(wù)，注重服務(wù)形象和外觀(guān)，熱情周到，為各類(lèi)客人提供特殊的、有針對性的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足客人的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )議活動(dòng)問(wèn)卷，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
4、做好市場(chǎng)調研和推廣策劃。
定期組織各部門(mén)相關(guān)人員收集和了解旅游、酒店、賓館及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)和接待服務(wù)的動(dòng)態(tài)，為酒店總經(jīng)理辦公室提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便做出營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
5、密切合作，積極協(xié)調。
與酒店其他部門(mén)聯(lián)系，密切配合，根據客人的需求，積極與酒店其他部門(mén)聯(lián)系合作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。加強與相關(guān)宣傳和新聞媒體等單位的關(guān)系，充分利用各種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店的知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和配合。
6、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)向，調查同行價(jià)格等發(fā)展動(dòng)態(tài)
努力在市場(chǎng)中獲得主動(dòng)權和先機，牢牢把握行業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品優(yōu)勢。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 6
一、出品質(zhì)量有了新的提高
質(zhì)量是企業(yè)的生命，出品質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的決定性因素。我們非常重視質(zhì)量建設工作，提出質(zhì)量興店，品牌強企的經(jīng)營(yíng)理念，把質(zhì)量建設納入前半年的工作重點(diǎn)，確定了總經(jīng)理助理專(zhuān)職負責對服務(wù)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、出品質(zhì)量、衛生質(zhì)量、維修質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全方位跟進(jìn)管理，每周通報。各部門(mén)也建立了相應質(zhì)量工作制度，餐飲部、房務(wù)部對新入職員工進(jìn)行崗位技能服務(wù)質(zhì)量培訓，中廚部研究新菜品，謀求新亮點(diǎn)，涼菜師傅李亮同志自費跑太原，了解市場(chǎng)，深入酒店，交流學(xué)習，研究菜品，推陳出新。行政總廚翻閱資料，調查研究，推出適合當地飲食習慣的小米系列菜品，成為我們酒店的一個(gè)新亮點(diǎn)，中廚部加強了菜品質(zhì)量管理工作，實(shí)行每例菜品質(zhì)量責任追究制，規范了中廚菜品質(zhì)量管理制度。
二、設施設備維修更新有了進(jìn)展
酒店通過(guò)四年來(lái)的運行，凸顯出來(lái)的設施設備問(wèn)題越來(lái)越多，有家具有掉漆的、掉角的，嗑碰的，有起皮的;設施有損壞的、缺失的`直接影響酒店的服務(wù)效果，對此我們高度重視，進(jìn)行了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)最大規模的維護更新。根據四星級旅游飯店訪(fǎng)查的要求，按照了低成本的投入，高質(zhì)量的更新思路，各部門(mén)都加緊整理整改項目計劃單，酒店結合實(shí)際，有計劃、有步驟地組織實(shí)施，通過(guò)了半年來(lái)辛勤工作，我們更換了2F的備餐柜、制冰機、8臺電視、418的床鋪，8F壁紙、餐具等8類(lèi)共120余項，新裝修電梯2部，維護霓虹燈、消防系統、空調系統、泰能系統、弱電系統等15類(lèi)共320余項，等等工作不能涵蓋所有工程維修更換事項，這只是一部分，工程部在人員少的情況，做了大量而繁雜又鎖碎的維修工作，付出艱辛的勞動(dòng)，為保障酒店設施設備正常運轉發(fā)揮重要作用，這將為今后的維修更換設施設備奠定了良好的先決條件。
三、員工的整體形象有所改觀(guān)
我們是酒店業(yè)，對客服務(wù)很重要，客人所要求的就是我們所期盼要做到的，客人是我們上帝，是我們的生存之本，更是我們源泉之水。半年來(lái)，我們狠抓員工的整體形象工作：
一是組織高中層管理人員一行6人去北京學(xué)習培訓，不僅開(kāi)闊了視野，而學(xué)到了一定的技能;
二是參加了xx省旅游飯店第五屆技能服務(wù)比賽，雖然沒(méi)有取得名次，但是讓我們的員工親臨比賽現場(chǎng)，見(jiàn)識了省內優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能手，增長(cháng)了知識，從而推動(dòng)了我們服務(wù)水平的提高;
三是與xx經(jīng)管校聯(lián)系，開(kāi)設社交禮儀培訓課、聘請xx師范知名教師開(kāi)設了普通話(huà)課，有針對性培訓我們的員工，部門(mén)內部利用班前班后開(kāi)展文明用語(yǔ)培訓;辦公室對新入職員工進(jìn)行職業(yè)道德和商業(yè)人格啟蒙專(zhuān)題培訓;四是利用周例會(huì )教育全體管理人員從細節著(zhù)眼，從規范儀容儀表著(zhù)手，從使用文明用語(yǔ)做起，不斷地磨練柔度，修練忍度，和諧上下級之間的關(guān)系，“上級要關(guān)心下級，下級要尊敬上級”，真正地做到：工作上理解、生活上關(guān)、人格上尊重、語(yǔ)言上文明、行為上規范、紀律上嚴明;五是酒店舍得投入，給員工按期配發(fā)了工裝，特別是保安服進(jìn)行專(zhuān)門(mén)定做，效果非常明顯;六是進(jìn)一步規范了前廳和宴會(huì )預定崗位員工的儀容儀表和禮節禮貌以及對客服務(wù)程序，使酒店對客服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。通過(guò)努力，我們的員工文明新風(fēng)尚正在日益形成，員工的整體形象得到了改觀(guān)
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 7
一、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
二、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內幾大的旅游城市進(jìn)行走訪(fǎng)，與某市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
三、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
四、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造效益
五、具體的目標明確
1、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn)，理想目標是完成15萬(wàn)。
2、會(huì )議團隊、旅行團隊的.總收入力爭達到45萬(wàn)。
3、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望酒店營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家！
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 8
在市局領(lǐng)導和董事會(huì )的關(guān)心支持幫助下，xx大酒店從x月xx日正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡�20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì )議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng )業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jì)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變，在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人xx人次，創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤xx萬(wàn)元不含對外承包收入。為此酒店做出了大量的工作，對于新的一年，我們將進(jìn)行一下的工作計劃：
一、認真作好各項準備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)
從20xx年xx月xx日市局黨組確定籌建酒店至x月xx日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時(shí)完成。為此飯店將會(huì )領(lǐng)導一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會(huì )籌備方案。
首先成立籌建領(lǐng)導小組，召開(kāi)小組會(huì )議，研究制定了籌建工作方案研究制定了采購物品計劃研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓方案制定了臨時(shí)用工人員的工資標準制定了當前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
二是成立物品采購領(lǐng)導小組，具體負責物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì )的支持幫助下，會(huì )同機關(guān)監察、計財等有關(guān)科室同志一起對十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規定實(shí)行招標采購，并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們需要認真作以下工作：
1、充分利用報紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的招聘事宜。
2、成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的`基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān)。
3、組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)。
4、對新近招聘的人員進(jìn)行軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀(guān)念和組織紀律性。
5、組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規化的崗前業(yè)務(wù)培訓。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時(shí)制定各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規章制度一直不健全，酒店需要在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整。酒店財務(wù)部門(mén)需要制定出一套切實(shí)可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責，使整個(gè)酒店的財務(wù)、供應、保管、領(lǐng)用等各項工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他目前，酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個(gè)，對每一個(gè)人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循，有規可依。
三、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導意識到，加強人員的培養與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 9
擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新?tīng)I銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，20xx年預定目標任務(wù)：全年完成客房、室和收進(jìn)萬(wàn)元(其中客房、會(huì )議室銷(xiāo)售收進(jìn)萬(wàn)元，餐飲銷(xiāo)售收進(jìn)萬(wàn)元)，力爭逾額完成客房、會(huì )議室和餐飲收進(jìn)各xx萬(wàn)元。
二、做好市場(chǎng)調查及
常常組織部分職員搜集了解業(yè)、賓館、酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)和接待動(dòng)向，為酒店營(yíng)銷(xiāo)提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的傾銷(xiāo)。特別是節假日期間、和賓館各專(zhuān)項銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，要務(wù)必做到提早做好各項活動(dòng)的策劃工作。
三、建立市場(chǎng)觀(guān)念。
目前我們的群體領(lǐng)域特別是高端消費群體尚還有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機靈的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大傾銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道，進(jìn)步經(jīng)濟效益。在老客戶(hù)穩定的基礎上，加大各層面新客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)力度，力爭把已有客源市場(chǎng)做大做強。
四、工作思想：
1、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，積極推行提早預存消費卡和貴賓卡的優(yōu)惠政策和推行工作。
針對性的對客戶(hù)檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶(hù)的所在，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企業(yè)單位，商人著(zhù)士，家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除平常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在歲末或重大節假日及客戶(hù)的，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送往我們的祝愿等化服務(wù)。今年計劃在適當時(shí)期再次召開(kāi)次大型客戶(hù)報答聯(lián)絡(luò )會(huì )(特別是年度的大客戶(hù)報答酒會(huì ))，以加強與客戶(hù)的交換，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、會(huì )議接待市場(chǎng)：
1)加大信息捕捉能力，做好老客戶(hù)市場(chǎng)的維護和跟進(jìn)力度，特別是如人大、政協(xié)、各廳局等省市定點(diǎn)機構、院、大唐、廳、醫學(xué)會(huì )、周邊高校群體等等，今年在這方面要繼續保持公關(guān)力度，斟酌推行新的公關(guān)方式，培養好諸類(lèi)忠實(shí)群體。
2)繼續加大銷(xiāo)售思路的轉變，拓寬銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售思路，今年要繼續加大力度與會(huì )展、會(huì )議代辦機構和旅行會(huì )議接待中等單位的`，充分利用他們的會(huì )議接待平臺，特別是針對全國的商務(wù)會(huì )議市場(chǎng)，爭取海量的會(huì )議客源，走出往，把酒店的品牌宣傳由省內做大到全國的每個(gè)省會(huì )城市。
3)加大宣傳，對省內堅持做好傳統地定期的登門(mén)造訪(fǎng)和回訪(fǎng)工作。對外，一方面用的郵寄方式，另外一方面用現代化的網(wǎng)絡(luò )方式，充分利用好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺，也能夠利用其他網(wǎng)站進(jìn)行，同時(shí)可以用email、等進(jìn)行有針對性的宣傳。
4)、熱忱接待，服務(wù)周到，進(jìn)步服務(wù)接待標準，塑造酒店接待品牌接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的和物資需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調劑營(yíng)銷(xiāo)方案。
3、零客市場(chǎng)方面：
零客市場(chǎng)多年來(lái)是酒店的一個(gè)薄弱環(huán)節，往年推出了不同類(lèi)型的節假日促銷(xiāo)活動(dòng)，在一定的內成功地吸引了一定的消費客源。這關(guān)鍵要取決于方案的策劃和信息的掌控，今年我們要在往年的基礎上積極做好，多、早策劃、早宣傳等方式，力爭做大節假日市場(chǎng)。
另外，在做好客戶(hù)資料整理的同時(shí)，要加大了其開(kāi)辟、回訪(fǎng)和接待服務(wù)，保證vip客戶(hù)的接待服務(wù)程序日臻完善。雖然，這里一個(gè)重點(diǎn)就是麓谷高新企業(yè)的消費群、岳麓區各街道辦等，雖然我們簽訂了諸多協(xié)議，但市場(chǎng)份額占有度不大，今年將重點(diǎn)有針對性地進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，汲取反饋意見(jiàn)的同時(shí)，加強服務(wù)，力爭逐漸提升這塊市場(chǎng)份額。
4、旅游市場(chǎng)：
今年我部分將繼續往張家界對重點(diǎn)團隊客戶(hù)進(jìn)行了一次造訪(fǎng)，舉行楓林賓館20xx年張家界各大旅行社合作，力爭在往年的基礎上實(shí)現新的高度和新的逾越，來(lái)彌補會(huì )議的淡季市場(chǎng)，進(jìn)步客房進(jìn)住率，實(shí)現酒店利益最大化。
5、宣傳方面
今年我們將對酒店的網(wǎng)站和酒店的會(huì )議宣傳冊進(jìn)行了重新與包裝，特別是網(wǎng)站的重新，一方面要細化宣傳，另外一方面要做出特點(diǎn)，特別要加重會(huì )議和餐飲的宣傳。要加強多媒體的動(dòng)態(tài)宣傳，使客人可以更直觀(guān)正確的了解酒店的信息。另外一方面要通過(guò)攜程、藝龍、假日、中航信等網(wǎng)絡(luò )公司;讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )具體了解酒店，進(jìn)住酒店，同時(shí)我們也能夠通過(guò)客人在網(wǎng)上的評論看到自己的上風(fēng)和不適時(shí)地加以改正。
6、餐廳的銷(xiāo)售方面
今年我們要把婚、壽宴、會(huì )議包廂、企事業(yè)單位消費(特別是協(xié)議單位和高校、麓谷、區政府、各街道辦等)定為主攻方向，大力推廣預存款消費。今年在餐飲銷(xiāo)售方面，我們要繼續加強銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的，包括點(diǎn)配菜，客戶(hù)開(kāi)辟，及外聯(lián)及客戶(hù)造訪(fǎng)。特別要發(fā)動(dòng)餐飲銷(xiāo)售職員也要走出往，主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)辟客戶(hù)，力爭包廂訂座率上升到50%以上。
五、團隊建設
市場(chǎng)部現有職員6名。經(jīng)過(guò)打磨，他們已基本把握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及精神方面仍需加強。而且由于部分職員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。為了保障今年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，部分還需要通過(guò)苦練內功來(lái)強化關(guān)鍵工作、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保存客戶(hù)!同時(shí)要夸大團隊精神，相互合作，相互幫助，營(yíng)建一個(gè)、積極的工作團體。
六、密切合作，主動(dòng)調和
在與酒店其他部分接好業(yè)務(wù)結合工作時(shí)候要密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部分密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最好效益。
同時(shí)加強與有關(guān)宣傳媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告情勢推薦酒店，宣傳酒店，努力進(jìn)步酒店著(zhù)名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 10
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到xx月xx日，會(huì )議的總收入達到xx元。xx月會(huì )議收入參照xx月估算，全年會(huì )議收入有望突破xx萬(wàn)這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年，我們將圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做出如下努力：
A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求，為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器。
C、的培訓會(huì )議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室包括自己的辦公室及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì )議的成功舉行。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20xx營(yíng)銷(xiāo)部預計新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。預計會(huì )新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司。
B、客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的'酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋類(lèi)牌類(lèi)，使得長(cháng)期在棋類(lèi)牌類(lèi)消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止xx月xx日，客房棋類(lèi)牌類(lèi)發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。今年預計共計發(fā)放金卡xx張。
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與xx合作。截止xx月xx日，酒店共接待旅行社用房3835間旅行社一直實(shí)行的17免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右，共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元平均房?jì)r(jià)約為145元/間，除旅行社外，我們將在20xx年與普通商務(wù)公司間的合作。四月份起，陸續接待19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入206655元平均房?jì)r(jià)為199元/間。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(cháng)沙市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
去年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到35%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 11
任何公司都需要提前做工作計劃，下面是本人做建材銷(xiāo)售xx年的工作計劃：
一、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè )地工作
1、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習班，學(xué)習更多營(yíng)銷(xiāo)知識。
不斷嘗試理論和實(shí)踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。
2、定期組織同行舉辦沙龍會(huì )，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶(hù)、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互習和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì )，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì )，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè )的環(huán)境下進(jìn)行。
3、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系。
在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
二、對銷(xiāo)售工作的認識
1、不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。
2、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
3、市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。
4、適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
5、注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
6、目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取的市場(chǎng)份額。
三、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1、前期設計的'項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
2、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
3、投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
4、投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙。
5、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
6、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
7、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
8、填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
9、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時(shí)間響應工程商的需求，爭取早日回款。
10、貨到現場(chǎng)，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調試人員到現場(chǎng)調試。
11、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉率。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 12
一、市場(chǎng)分析
當前酒店業(yè)競爭激烈，除了在菜品、服務(wù)、環(huán)境等方面持續創(chuàng )新以吸引客戶(hù)外，我們還需要在銷(xiāo)售策略上有所突破。接下來(lái)的一年，我們將重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)：利用社交媒體、在線(xiàn)預訂平臺等渠道，提高酒店知名度和曝光率。
客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)信息庫，定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
團隊建設與培訓：提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強團隊凝聚力。
會(huì )員制度優(yōu)化：完善會(huì )員權益，提高會(huì )員續費率及轉介紹率。
二、目標設定
提高客房出租率：力爭達到XX%以上，尤其是在旅游旺季和節假日。
提升餐飲收入：通過(guò)推出特色套餐、加強與婚慶公司合作等方式，增加餐飲收入。
增加會(huì )議場(chǎng)次：與當地企業(yè)、商會(huì )等建立合作關(guān)系，吸引更多商務(wù)會(huì )議客戶(hù)。
提高二次消費比例：鼓勵客戶(hù)在酒店內進(jìn)行更多消費，如洗衣、SPA等。
三、銷(xiāo)售策略
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段：運用短視頻平臺進(jìn)行推廣，組織直播銷(xiāo)售活動(dòng)等。
加強與旅行社合作：針對旅游市場(chǎng)，與知名旅行社建立長(cháng)期合作關(guān)系。
優(yōu)惠活動(dòng)：定期推出特價(jià)房、滿(mǎn)減優(yōu)惠等活動(dòng)，吸引客戶(hù)預訂。
跨行業(yè)合作：與周邊企業(yè)、景區等開(kāi)展合作，實(shí)現資源共享、互利共贏(yíng)。
四、團隊建設與培訓
定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓：邀請業(yè)內專(zhuān)家授課，提高銷(xiāo)售團隊的專(zhuān)業(yè)水平。
團隊拓展活動(dòng)：組織員工參加戶(hù)外拓展訓練，增強團隊凝聚力。
激勵制度：設立業(yè)績(jì)獎勵制度，激發(fā)員工工作積極性。
員工關(guān)懷：關(guān)注員工生活和工作狀況，提供必要的支持與幫助。
五、總結與展望
通過(guò)以上工作計劃，我們有信心在新的一年中取得更好的業(yè)績(jì)。同時(shí)，我們也需要不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷調整和優(yōu)化工作計劃，以適應市場(chǎng)的.變化和客戶(hù)的需求。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，為酒店的可持續發(fā)展貢獻力量。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 13
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
在開(kāi)始制定酒店銷(xiāo)售工作計劃之前，我們需要對市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行深入的分析。這包括了解酒店所在地的旅游市場(chǎng)狀況、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略、目標客戶(hù)群體的需求和消費習慣等。通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析，我們可以更好地定位酒店，制定出更有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、銷(xiāo)售目標制定
在了解市場(chǎng)環(huán)境的基礎上，我們需要制定具體的.銷(xiāo)售目標。這些目標應該具有可衡量性、可達成性和現實(shí)性，例如客房入住率、餐廳上座率、會(huì )議出租率等。在制定目標時(shí)，我們需要考慮酒店的實(shí)際運營(yíng)能力和市場(chǎng)需求，避免設定過(guò)高或過(guò)低的目標。
三、產(chǎn)品推廣策略
酒店的產(chǎn)品包括客房、餐飲、會(huì )議設施等。為了提高產(chǎn)品的知名度和吸引力，我們需要制定有效的產(chǎn)品推廣策略。這包括優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)、制定促銷(xiāo)活動(dòng)、加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶(hù)體驗，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
四、客戶(hù)關(guān)系管理
良好的客戶(hù)關(guān)系是酒店長(cháng)期穩定發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我們需要制定有效的客戶(hù)關(guān)系管理策略。這包括建立客戶(hù)檔案、定期回訪(fǎng)、提供個(gè)性化服務(wù)等。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，我們可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，從而增加客戶(hù)的復購率和口碑傳播。
五、團隊建設與培訓
酒店銷(xiāo)售工作需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)、高效的團隊來(lái)完成。因此，我們需要重視團隊建設與培訓工作。這包括招聘優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員、定期組織培訓和分享會(huì )等。通過(guò)團隊建設與培訓，我們可以提高銷(xiāo)售團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)水平，從而更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
六、評估與調整
在實(shí)施酒店銷(xiāo)售工作計劃的過(guò)程中，我們需要定期對各項工作進(jìn)行評估和調整。這包括檢查銷(xiāo)售目標的完成情況、分析市場(chǎng)環(huán)境的變化、評估產(chǎn)品推廣和客戶(hù)關(guān)系管理的效果等。通過(guò)評估與調整，我們可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和不足，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確保酒店銷(xiāo)售工作的高效運行。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 14
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
當前的市場(chǎng)環(huán)境競爭激烈，客戶(hù)對酒店的要求也越來(lái)越高，這就要求酒店不僅要提供高品質(zhì)的硬件設施，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價(jià)格。通過(guò)對市場(chǎng)環(huán)境的分析，我們發(fā)現本地區的高端酒店市場(chǎng)還有一定的發(fā)展空間，因此我們將重點(diǎn)拓展這一市場(chǎng)。
二、目標客戶(hù)分析
我們的目標客戶(hù)主要是商務(wù)客人和高端旅游者。這類(lèi)客戶(hù)對酒店的服務(wù)、設施和環(huán)境有較高的要求，愿意為此支付一定的溢價(jià)。為了更好地滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)的需求，我們將提供個(gè)性化的服務(wù)，如定制化的房間布置、貼心的行李服務(wù)、專(zhuān)車(chē)接送等。
三、產(chǎn)品與服務(wù)策略
針對目標客戶(hù)的需求，我們將對酒店的`產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。在硬件設施方面，我們將定期更新和維護設備，保證設施的先進(jìn)性和舒適性。在服務(wù)方面，我們將加強員工培訓，提高服務(wù)水平，確�？蛻�(hù)能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還將根據客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求。
四、價(jià)格策略
為了在高端市場(chǎng)中獲得更多的份額，我們將采取差異化的價(jià)格策略。在保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，我們將根據市場(chǎng)情況制定具有競爭力的價(jià)格。同時(shí)，我們還將提供靈活的付款方式和優(yōu)惠政策，以吸引更多的客戶(hù)。
五、銷(xiāo)售渠道與推廣策略
我們將通過(guò)多渠道進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣，包括線(xiàn)上平臺、線(xiàn)下活動(dòng)和合作伙伴關(guān)系等。在線(xiàn)上平臺方面，我們將加強與攜程、去哪兒等OTA平臺的合作，提高酒店的在線(xiàn)預訂率。線(xiàn)下活動(dòng)方面，我們將舉辦各類(lèi)主題活動(dòng)和節日慶典等形式吸引客戶(hù)。同時(shí)，我們還將積極尋求與其他企業(yè)和機構的合作，以拓展更多的銷(xiāo)售渠道。
六、團隊建設與培訓
為了提高銷(xiāo)售團隊的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我們將定期進(jìn)行培訓和分享會(huì )等活動(dòng)。通過(guò)培訓，使團隊成員更加熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識。同時(shí)，我們還將建立激勵機制和晉升通道，鼓勵團隊成員發(fā)揮自身潛力，為酒店的發(fā)展貢獻力量。
七、總結與展望
通過(guò)以上的工作計劃，我們相信銷(xiāo)售部能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，為酒店創(chuàng )造更多的價(jià)值。未來(lái)，我們將繼續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的變化，不斷調整和完善工作計劃，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們還將積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)機會(huì )，為酒店的持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
酒店銷(xiāo)售部工作計劃 15
一、目標市場(chǎng)分析預測
本年度部門(mén)將以開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，在之前的工作基礎上，加大力度做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，同時(shí)，維護好與老客戶(hù)的關(guān)系，以高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。此外，在國家政策的指引下，不斷開(kāi)拓國內外市場(chǎng)，積極參與國際性的經(jīng)濟技術(shù)交流和合作，努力擴大業(yè)務(wù)合作和業(yè)務(wù)水平。
二、落實(shí)“內抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，促進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)全面完成
部門(mén)將按照內外結合的政策，以外為主，大力開(kāi)拓外部市場(chǎng)。與此同時(shí)，也要不忘內部管理，持續優(yōu)化內部管理流程，提升部門(mén)整體的管理水平。對于已有的客戶(hù)，要穩固客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)也要注意對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行相應的調整，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
三、做好酒店的`宣傳與推廣工作
在宣傳方面，要制定好酒店的宣傳計劃，通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行推廣，包括網(wǎng)絡(luò )推廣、戶(hù)外廣告等。同時(shí)，也要加強與旅游部門(mén)、政府機關(guān)、企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)合作、交流等方式，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
四、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是酒店營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。本年度，部門(mén)將根據酒店的整體市場(chǎng)定位和品牌形象，制定并執行一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括優(yōu)惠促銷(xiāo)、會(huì )員活動(dòng)等，以吸引更多的客戶(hù)前來(lái)消費。
五、加強員工培訓
為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，本年度部門(mén)將加大對員工的培訓力度，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，也會(huì )加強員工的團隊建設，提高團隊的協(xié)作能力。
六、加強與其他部門(mén)的協(xié)作與配合
酒店營(yíng)銷(xiāo)部的成功離不開(kāi)其他部門(mén)的支持與配合。因此，在未來(lái)的工作中，部門(mén)將積極與其他部門(mén)溝通、協(xié)作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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