在班主任教育過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突的現象。由于現在的學(xué)生基本都是獨生子女，大多比較自私，遇事為自己考慮得多一些，絲毫不肯吃虧。再加上一個(gè)班級幾十人，學(xué)生性格迥異，個(gè)性鮮明，矛盾摩擦難免會(huì )時(shí)有發(fā)生。如何妥善處理和及時(shí)化解這些偶發(fā)事件，對促進(jìn)教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展是非常必要的。下面根據工作實(shí)踐，淺談學(xué)生矛盾化解的有效途徑。
記得開(kāi)學(xué)初，我們班級曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事情，兩個(gè)學(xué)生因為一個(gè)座位而鬧得劍拔弩張，幾乎要大打出手。幸虧班干部及時(shí)告知，當我趕到班級時(shí)，看見(jiàn)小郭正一臉怒氣地坐在小張的座位上，問(wèn)及原因時(shí)，小張振振有詞地說(shuō)：“小郭不經(jīng)過(guò)我的同意，就私自坐了我的座位，連一聲起碼的招呼也不打�！毙」鶇s一臉委屈地說(shuō)：“不就是坐了一下他的座位嗎，至于如此大發(fā)雷霆嘛�！痹瓉�(lái)，小郭下課時(shí)，看見(jiàn)小張的座位上沒(méi)有人，便坐在上面和同學(xué)聊天，小張回來(lái)時(shí)，他談興正濃，沒(méi)有及時(shí)讓開(kāi)。小張便火冒三丈，沖上去想要強行將他拉開(kāi)，小郭覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，也不肯讓步。于是，就造成了“一個(gè)座位引發(fā)的糾紛”。
了解了事情的原委后，雖然心中已經(jīng)有了對事件的基本判斷。但是我覺(jué)得當時(shí)不能過(guò)快地輕易下結論，因為矛盾雙方正處于激動(dòng)狀態(tài)，處于激動(dòng)狀態(tài)的人一般都頭腦發(fā)熱，沖動(dòng)中的他們是不會(huì )信服于老師的調解，甚至會(huì )產(chǎn)生偏激逆反情緒，如果當眾與我頂撞起來(lái)，局面豈不是更難控制？何況矛盾的本質(zhì)就是氣量和面子問(wèn)題，特別是面子問(wèn)題，如果在班級中當眾處理，輸理的一方豈不是覺(jué)得更沒(méi)面子，甚至會(huì )惱羞成怒。因此當務(wù)之急是便是讓他們冷靜下來(lái)，于是在現場(chǎng)我沒(méi)有做出處理，只是讓兩人到我辦公室里來(lái)一下。
在辦公室里，我先讓他們冷靜兩分鐘，然后再讓兩人依次說(shuō)說(shuō)自己的理由。此時(shí)兩人都覺(jué)得自己很有道理，各執一詞，互不相讓。再加上有了充分發(fā)表自己意見(jiàn)的機會(huì )，倆人便如同竹筒倒豆子一般爭先批評對方的不是，強調自己行為的迫不得已，再互相反駁對方的理由。特別是小張，他覺(jué)得自己是大隊長(cháng)，又是小郭坐了他的座位，他很有道理。直到他們說(shuō)完了，完全安靜下來(lái)，能夠聽(tīng)進(jìn)我的意見(jiàn)了，我才開(kāi)始調解。
我先對小張說(shuō)：“你一再強調的要有文明禮貌的確是對的，但是老師覺(jué)得，這個(gè)矛盾的關(guān)鍵不在于禮貌問(wèn)題，而是氣量問(wèn)題�！毙埐唤獾乜粗�(zhù)我，我說(shuō)：“小張坐你座位時(shí)，正好是下課時(shí)間，這是一個(gè)比較放松隨意的休息時(shí)間，況且當時(shí)你本人也不在教室。你可以回憶一下，平時(shí)課間十分鐘，你是否也坐過(guò)同學(xué)的座位，你是否也一定要在這短短的時(shí)間內，一定要找到座位的主人，得到他的允許后，你才會(huì )坐下？假如按照你的邏輯，班級一定亂了套，因為課間十分鐘，同學(xué)們在休息玩耍時(shí)，互相坐在對方的座位上是比較平常的現象，如果小A一定要對小B打招呼，小B一定要向小C說(shuō)，那多累啊�！毙埪�(tīng)到這里，有點(diǎn)不好意思地笑了。此時(shí)小郭面露喜色，他覺(jué)得自己一定有道理了。我又對小郭說(shuō)“其實(shí)老師覺(jué)得你不是不想讓座位，關(guān)鍵是你覺(jué)得小張在大庭廣眾之下太不給你面子了�！毙」玫嚼斫馑频匾粋�(gè)勁點(diǎn)頭，我說(shuō)：“但是，如果是你，看到自己的座位被別人坐了，而且對方還一副理直氣壯、理所當然的樣子，你會(huì )生氣嗎？”小郭有些若有所思了，我又說(shuō)：“你自己知道要面子，覺(jué)得小張大呼小叫地叫你讓開(kāi)，你會(huì )很生氣，但是你有沒(méi)有想過(guò)，小張也和你一樣要面子，覺(jué)得你在那么多同學(xué)面前不肯把原本屬于他的座位讓給他，他也會(huì )覺(jué)得很沒(méi)面子�！贝藭r(shí)看見(jiàn)小郭有些理解了，我又乘熱打鐵地對兩人說(shuō)：“有時(shí)退一步海闊天空，如果彼此已經(jīng)很生氣了，又都不懂得謙讓一下，氣量大一些，那勢必弄得兩敗俱傷。今天的事表面看來(lái)是一個(gè)座位問(wèn)題，但是折射出來(lái)的卻是你們兩人的氣度問(wèn)題。老師希望你們不要因為一個(gè)座位傷了情誼，失了風(fēng)度�！甭�(tīng)了我的分析，兩人都冷靜了下來(lái)，也表示心服口服，在相互道歉之后，一場(chǎng)風(fēng)波平息了。
事后，為了給更多同學(xué)以啟迪，在班級中我談到了這件糾紛的來(lái)龍去脈，請同學(xué)們談了他們的看法，也談了我的意見(jiàn)。我說(shuō)它不僅是一個(gè)個(gè)案，也是一種普遍現象，遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，希望同學(xué)們能夠學(xué)會(huì )換位思考，寬容一些。通過(guò)這種以點(diǎn)帶面地處理方式，能夠避免此類(lèi)問(wèn)題的重復出現，也能夠幫助形成團結友愛(ài)、溫馨和諧的班級氛圍。
學(xué)生偶發(fā)矛盾的有效化解是校園安全工作中的一個(gè)重要環(huán)節，也是教育教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常遇到的棘手問(wèn)題，如果教師教育得法，將有助于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，反之，則會(huì )引發(fā)后患。在處理學(xué)生糾紛時(shí)，我們可以做到以下四點(diǎn)：
一、平等的身份、真誠的態(tài)度是化解矛盾的重要前提。
處理學(xué)生之間矛盾，教師自身先應有平和的心態(tài)。對待學(xué)生犯錯應該忍耐、寬容，“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”更何況是學(xué)生，以這樣的平和心態(tài)去看待。把自己置身于當事者之中，設身處地從學(xué)生角度去思考。認真幫學(xué)生分析其行為過(guò)失，分析其偏頗與失當之處，再以真誠的態(tài)度公允地進(jìn)行調解，該批評就批評，該表?yè)P就表?yè)P。態(tài)度放和藹、語(yǔ)調放平和，以學(xué)生“朋友”的身份與他們對等交流，公正處事，這樣才能贏(yíng)得學(xué)生的信任，才能真正發(fā)現雙方矛盾產(chǎn)生的“癥結”所在。從而更好化解矛盾，取得諒解，促成雙方矛盾的和諧解決。
二、處事公平、客觀(guān)是化解矛盾的重要保證。
“親其師，信其道”，公平、公正地對待每一位學(xué)生，是教師在處理學(xué)生矛盾沖突時(shí)非常重要的原則，事物總處于相互聯(lián)系與變化之中，在分析問(wèn)題時(shí)，我們不能總帶著(zhù)一成不變的眼光或個(gè)人的主觀(guān)感受過(guò)早的下定論。尤其是當班級中的一名好學(xué)生與一名所謂的“差生”發(fā)生矛盾沖突時(shí)，教師一定要注意處理的方式，如果偏袒一方，不僅會(huì )大大挫傷學(xué)生的自尊心，而且會(huì )使學(xué)生間的矛盾更加激化，甚至影響到師生之間的感情。因為每個(gè)學(xué)生都是班級的成員之一，他們共同組成了班集體，教師在對待發(fā)生矛盾沖突的學(xué)生時(shí)一定要一視同仁，不論是班干部，還是一般學(xué)生，也不論關(guān)系疏密，都應該依據事實(shí)按章辦事，做到以理服人。
三、冷靜處理，尊重學(xué)生是化解矛盾的關(guān)鍵所在。
要處理好學(xué)生間的矛盾沖突，尊重學(xué)生的人格是非常重要的。由于教師在處理學(xué)生間偶發(fā)現象的時(shí)候，學(xué)生正處在火氣旺盛之時(shí)，如果教師沉不住氣，不考慮學(xué)生犯錯誤的動(dòng)機和自尊心理，而是對學(xué)生當眾處理，必然會(huì )挫傷學(xué)生的尊嚴，甚至使他們產(chǎn)生逆反心理，對教師的管理工作帶來(lái)諸多不便。屈人先攻其心，尊重了學(xué)生的自尊，會(huì )使其心服口服，融洽的師生關(guān)系會(huì )使班主任工作事半功倍。因此，尊重學(xué)生人格是化解矛盾的關(guān)鍵所在。
四、“換位思考”、認真反思是化解矛盾的有效良方。
“換位思考”是一種解決矛盾紛爭的最有效方法，在學(xué)生矛盾調處中，可以讓學(xué)生多做“換位思考”,多從有利于團結，有利于友誼角度去思考認識。切莫斤斤計較，心胸狹窄。從”換位思考”中，學(xué)生自然能體會(huì )出自己言行的盲性和沖動(dòng)性，更好地反省自己的不足，從而有利于矛盾的化解。同時(shí)，“換位思考”也能夠促使學(xué)生養成冷靜、理智、明智的健全人格，有利于在以后成長(cháng)道路上更加成熟、更加理性，也使學(xué)生能夠從中受到教益。
總之，對于學(xué)生間的矛盾沖突，我們應采取妥善的方式處理，工作方法盡量人性化，細膩一些，以人為本，充分讓學(xué)生體驗自主解決問(wèn)題的能力，告訴他們?yōu)槭裁床荒苓@樣做和應該怎樣做，遠遠勝過(guò)于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。幫助鼓勵學(xué)生勇于承認過(guò)錯，善于改正過(guò)錯，尊重學(xué)生人格，能幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。當然，合理有效的處理學(xué)生矛盾，也能夠更好地化解安全風(fēng)險，促進(jìn)和諧文明校園建設，促進(jìn)教育教教學(xué)工作的平穩有序發(fā)展。
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