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物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2024-11-06 03:09:33 先進(jìn)事跡材料 我要投稿

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用

  無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中,大家都有寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷,對事跡材料很是熟悉吧,事跡材料是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型,使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊,有所效仿,從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。大家知道事跡材料的格式嗎?下面是小編整理的物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用1

  提起她,每個(gè)人都會(huì )由衷的豎起大拇指,熱情、努力、踏實(shí)、認真,但僅僅這些,還不足以說(shuō)明她被大家交口稱(chēng)贊的原因。

  她,是28歲的恒信物業(yè)伯爵公館項目經(jīng)理——xx。

  從一名普通的客服人員,一路成長(cháng)為客服主管再到現在的項目經(jīng)理,她始終任勞任怨、踏實(shí)肯干,不僅要身先士卒奮戰在為業(yè)主服務(wù)的第一線(xiàn),同時(shí)還肩負起監管全項目的責任;作為伯爵公館項目經(jīng)理,她更要肩負起項目經(jīng)理的所有職責,從項目管理、人員、資金、技術(shù)到總體方針政策的制定實(shí)施,所有項目工作她一絲不茍、全力以赴,不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意,更帶領(lǐng)她的團隊努力做到了讓客戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意。

  自從入職恒信,是她看著(zhù)伯爵公館從工地變成花園洋房,從人煙稀少的小區到欣欣向榮的.高檔繁華住宅。她見(jiàn)證了恒信伯爵公館項目成長(cháng)和繁榮的全部過(guò)程。她帶領(lǐng)的恒信伯爵公館物業(yè)服務(wù)團隊,從最開(kāi)始一人承擔數責的十幾人,發(fā)展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)團隊,她們用真誠和熱情贏(yíng)得了伯爵公館廣大業(yè)主的一致贊揚。

  對于自己忙碌的工作狀態(tài),她坦誠說(shuō)其實(shí)自己是享受的,忙碌說(shuō)明自己有價(jià)值,看到通過(guò)自己的努力,理想一點(diǎn)點(diǎn)成為現實(shí),進(jìn)而化作業(yè)主臉上滿(mǎn)意的笑容,她心中的自豪感和成就感油然而生,每當這個(gè)時(shí)候,就感覺(jué)平日的辛苦和汗水都值得了。

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用2

  xx作為一名普通的客服專(zhuān)員,她的主要亮點(diǎn)是在部門(mén)需要時(shí),她能主動(dòng)作為,勇于擔當,體現了磐基人的良好品質(zhì)。在平時(shí)工作崗位上,她給大家的印象及商務(wù)樓租戶(hù)給她的'評價(jià)是:

 。1)她很愛(ài)崗敬業(yè),能用心服務(wù)。

  (2)她很勤奮好學(xué),注重團結協(xié)作。

  (3)她個(gè)人的業(yè)務(wù)執行力強,工作成效高。

  她的具體事跡很多,主要表現事例如:xx入職以來(lái)呈現出了積極的進(jìn)取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神,尤其體現在部門(mén)人員變動(dòng)時(shí),她都能夠積極頂上,確保了部門(mén)工作的正常運轉。20xx年7月,因原前臺休產(chǎn)假,xx脫穎而出承接前臺工作,并且在前臺崗位上也能出色完成工作;20xx年9月,因樓層客服離職,xx又兼代理低樓層客服工作,且毫無(wú)怨言。

  而且,她每做一項工作,不管是固定長(cháng)期或臨時(shí),都追求精益求精。在她代理樓層客服期間,第三季度租戶(hù)滿(mǎn)意度達到98.59%,在部門(mén)回訪(fǎng)租戶(hù)意見(jiàn)時(shí),她的工作表現也都得到租戶(hù)的積極肯定。她接手以來(lái),所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以,她被推薦位年度優(yōu)秀員工,可以說(shuō)是實(shí)至名歸。

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用3

  這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年末,李方玲來(lái)到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏(yíng)得了業(yè)主們真心的贊譽(yù),并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。物業(yè)管家,一個(gè)普通得不能再普通的崗位,在這里,李方玲寫(xiě)下了不平凡。

  20xx年,從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作,都可以看到李方玲忙碌的身影。一期收樓時(shí),李方玲身兼多職,當管家忙著(zhù)收樓,同時(shí)她還是經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員,每天忙著(zhù)處理業(yè)主的各種問(wèn)題,還要做經(jīng)營(yíng)各類(lèi)表格,算各類(lèi)賬單,需要做到又快又細。但她從未有過(guò)抱怨,同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說(shuō)她身兼多職,但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,李方玲還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群,會(huì )第一時(shí)間把各類(lèi)通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題會(huì )一一盡心去解決。

  一期一階段收樓結束后,客服中心前臺因為缺人,她被調到前臺協(xié)助,沒(méi)想到她這一調就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區,前臺的同事大多數都是新人,工作處理時(shí)效比較低,李方玲在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里,她可以說(shuō)是又當爸又當娘的。

  20xx年未,一期二階段馬上要開(kāi)始收樓了,這時(shí)又缺少管家。李方玲把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來(lái)當管家了,管家“樓管婆”的稱(chēng)號在她身上真正的`體驗出來(lái)。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,李方玲都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來(lái)的錦旗和致謝,李方玲開(kāi)心地笑了,“這一切都值得,管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。

  童話(huà)故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會(huì )擁有春天”。

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用4

  20xx年9月,郭XX來(lái)到了XX物業(yè)——XXXX三五期項目,成為一名前臺客服專(zhuān)員,與XX的相遇由此開(kāi)始。自此,她對待工作踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨,認真學(xué)習物業(yè)管理知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成各項工作,及時(shí)辦理手續、服務(wù)周到,報修投訴回訪(fǎng)盡心盡力,一直用自己的熱情感化著(zhù)身邊的每一人。

  真誠服務(wù)融化堅冰

  初為客服專(zhuān)員,郭XX主要負責接待業(yè)主辦理手續和各方面投訴,有時(shí)還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”,每每此時(shí)內心就如波濤般洶涌,她曾經(jīng)不止一次迷茫過(guò),困惑過(guò),曾捫心自問(wèn):“這是自己想要的事業(yè)嗎?”有一天,XXxx一名業(yè)主因樓上漏水問(wèn)題帶著(zhù)情緒來(lái)到前臺,她一直微笑傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)耐心細致的解釋?zhuān)瑯I(yè)主的情緒漸漸消減了,后來(lái)她聯(lián)系樓上住戶(hù)進(jìn)行維修,問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決,這位業(yè)主拉著(zhù)她的手,真誠的說(shuō):姑娘,你真正為我們著(zhù)想!頓時(shí),一股股暖流流淌在她的心間,原來(lái)被認同,被需要,被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內心想法,嚴格要求自己,用心給業(yè)主提供更好的服務(wù)。她總是換位思考,站在業(yè)主的角度,安撫業(yè)主的'情緒,盡她所能與各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調,處理業(yè)主反映的問(wèn)題。用專(zhuān)業(yè)和真誠感動(dòng)業(yè)主。每次遇到困難時(shí),她總會(huì )不厭其煩地竭盡全力解決。

  有一次她因病請假,但當時(shí)正在年底,前臺賬務(wù)非常繁忙的時(shí)候,時(shí)值月底她卻擔心賬務(wù)無(wú)法按正常時(shí)間節點(diǎn)整好送到財務(wù),于是不顧身體的不適,到辦公室幫助同事整理賬務(wù),使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。

  在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱

  20xx年底,由于工作突出,郭XX調入六期整理樓盤(pán)的交付的后期資料,每天她帶著(zhù)大家一起竭盡全力加班加點(diǎn)討論交付面臨的各項問(wèn)題,在交付期間沒(méi)日沒(méi)夜的處理業(yè)主反饋回來(lái)的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問(wèn)題每天接待數百人的問(wèn)題,還有暖氣卡、天然氣表的安裝開(kāi)通等業(yè)務(wù)的辦理,但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主,仔細傾聽(tīng)每位業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)做好記錄及跟進(jìn)回復工作。這種精神深深的感染著(zhù)身邊的每一位同事,得到了業(yè)主的贊賞,得到了公司領(lǐng)導和同事的認可。

  “雞蛋從外面打破是食物,從內部打破是成長(cháng)”。在XXxx五期工作期間,XX物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責任心強的人員負責整個(gè)五期前臺工作,這時(shí)她進(jìn)入了領(lǐng)導們的視野,因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導們的一致認可,再加上她自身的專(zhuān)業(yè)性,開(kāi)始負責該項目前臺的整體工作。

  20xx年,由于突出的表現及工作能力,正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過(guò)自己的不斷學(xué)習與努力,既得到了領(lǐng)導的認可,也得到了同事對她的支持!

  20xx年9月,在公租房交房期間,她不僅包攬了所有的“重活”,還主動(dòng)請纓解決棘手的房屋維修問(wèn)題,多少次不解決完不下班。由于樓盤(pán)剛剛接手,大量的工作接踵而至,從交房前的準備工作,到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統的錄入工作,她都一一面對,逐一解決。

  項目牛經(jīng)理說(shuō),白天郭XX要接待上百名業(yè)主辦理交房手續,雖然家就在附近,可她中午卻不能回家,晚上別人都下班了,她一個(gè)人又開(kāi)始整理當日的數據報表,每天回到家都很晚了,而她的小兒子才兩歲多,大女兒還在小學(xué)低年級還需要輔導功課,使我們學(xué)習的榜樣!她踐行著(zhù)一個(gè)物業(yè)人的責任,把最美的青春獻給了熱愛(ài)的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用5

  20xx年1月,黃思麗入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情,多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。

  作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,黃思麗深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作?蛻(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃思麗也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵,刁難,但是她時(shí)常會(huì )換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意,并有意識的進(jìn)行自我反省。

  記得20xx年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調外機位置設計缺陷,導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象,其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了黃思麗,并表示樓上的業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級,黃思麗主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任,拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)黃思麗多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致,同意在約定的.時(shí)間內將空調移到上一層位置,20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。

  黃思麗覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中,個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān),進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此,在服務(wù)過(guò)程中,要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想,盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主滿(mǎn)意。

物業(yè)客服個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文通用6

  20xx年1月,xx入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情,多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。

  作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,xx深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作?蛻(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。xx也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵,刁難,但是她時(shí)常會(huì )換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意,并有意識的進(jìn)行自我反省。

  記得20xx年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調外機位置設計缺陷,導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象,其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬(wàn)分的`時(shí)候找到了xx,并表示樓上的業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級,xx主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任,拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)xx多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致,同意在約定的時(shí)間內將空調移到上一層位置,20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。

  xx覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中,個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān),進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此,在服務(wù)過(guò)程中,要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想,盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主滿(mǎn)意。

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