- 移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 推薦度：
- 相關(guān)推薦
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料（精選13篇）
無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編整理的移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 1
小林，2005年12月進(jìn)入xx移動(dòng)，十多年來(lái)，他腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，一直從事集團服務(wù)相關(guān)工作，現擔任xx移動(dòng)姜堰分公司政企部集團客戶(hù)班班長(cháng)。他一直秉承嚴謹的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在平凡的基層崗位上默默奉獻，發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得 “xx公司先進(jìn)工作者”、“xx分公司先進(jìn)個(gè)人”、“xx分公司服務(wù)明星”等榮譽(yù)，帶領(lǐng)的班組先后榮獲“xx公司標桿班組”、“xx市級青年文明號、標桿班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號。今年，他又被評為20xx-20xx年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)。
勤勉嚴格，夯實(shí)基礎管理筑基石
十年的班組長(cháng)經(jīng)歷，小林摸索出了一套特有的基層班組管理模式，他提煉的“四會(huì )”制度（每天“晨會(huì )”、每周“培訓會(huì )”、 每月“總結會(huì )”、 每季“頭腦風(fēng)暴會(huì )”）被公司作為優(yōu)秀實(shí)踐案例推廣。他對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行常態(tài)化培訓，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，針對新進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理采取一對一師徒幫扶模式，從基礎工作、集團拜訪(fǎng)等進(jìn)行全過(guò)程引導，讓新人能夠在最短時(shí)間內熟悉各項流程，盡快融入團隊，勝任工作任務(wù)。
為了讓客戶(hù)經(jīng)理熟悉掌握自身工作內容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客戶(hù)經(jīng)理工作模板，規范客戶(hù)經(jīng)理日常工作流程，管“實(shí)”理“清”工作內容、跟蹤工作過(guò)程、排查工作不足，及時(shí)改進(jìn)提升，始終堅持做到當日事當日畢，不把問(wèn)題留到明天。堅持嚴格的`管理模式，在潛移默化中培養了班組成員的責任意識、吃苦精神，為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jì)打下了堅實(shí)基礎。
率先垂范，爭當業(yè)務(wù)拓展排頭兵
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗，小林陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)洽談業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團隊現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)支撐一線(xiàn)員工，及時(shí)掌握團隊成員的思想動(dòng)態(tài)，重視員工意見(jiàn)和建議，充分調動(dòng)班組成員的工作積極性、提高團隊凝聚力。班組拓展的信息化項目成功案例屢屢成為全區復制參考的模板。他參與每個(gè)項目的拓展，始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔子，扛責任。
在一次項目拓展中，因諸多原因該項目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài)，在項目陷入絕境時(shí)，小林想法設法，竭力爭取，終于獲得一次面對面接洽的機會(huì )。他緊抓機遇，迅速組建項目攻堅團隊，以堅持不懈、絕不放棄的精神，歷時(shí)一個(gè)半月，通過(guò)多輪次方案溝通、反復現場(chǎng)勘察，優(yōu)化改進(jìn)，最終憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)實(shí)力，成功簽約。
作為一名基層班組長(cháng)，小林扎根集團服務(wù)一線(xiàn)多年，始終堅守責任擔當，用實(shí)績(jì)彰顯價(jià)值，用奉獻書(shū)寫(xiě)青春，為推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 2
一道美麗的彩霞，以有限的青春和無(wú)限的激情，用心血和汗水筑起了那奪目的絢麗之橋；一滴水，融入江河匯入到永不停歇的行列中，一朵花，用自己的鮮艷裝扮著(zhù)醉人的花園。六年的風(fēng)雨歷程，六年的悠悠奉獻，六年甘于一線(xiàn)的平凡。在武威移動(dòng)公司中心營(yíng)業(yè)廳人們經(jīng)常會(huì )看到一個(gè)忙碌的身影，她面帶微笑，耐心細致地解答用戶(hù)的提問(wèn)，熟練的辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真履行一名移動(dòng)人的職責，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷充實(shí)自己，嚴格要求自己，耐心細致地服務(wù)好每一位客戶(hù)，從一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(cháng)為營(yíng)業(yè)班長(cháng)，她就是甘愿奉獻的新一代崗位青年—小晶。
刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身素質(zhì)
2003年，通過(guò)嚴格面試、筆試小晶正式成為一名移動(dòng)員工。初來(lái)乍到，面對紛繁復雜的業(yè)務(wù)，她感到了從來(lái)沒(méi)有過(guò)的困惑和焦慮，但生性要強的她并沒(méi)有退縮和氣餒，她意識到要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員一定要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，因此她下定決心盡快提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)。為了盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)犧牲所有休息日，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習過(guò)程中她心腦并用，不光采取死記硬背的方法，而是處處留心，逐漸形成了一套屬于自己的學(xué)習方法。對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)小晶會(huì )選擇將來(lái)電顯示、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。在學(xué)習新業(yè)務(wù)知識時(shí)，小晶往往會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行學(xué)習，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，對于當時(shí)的她來(lái)說(shuō)非常難以理解和記憶，于是她嘗試選擇了“馬路、高速公路”進(jìn)行替代記憶，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)不懈的努力，小晶的業(yè)務(wù)能力迅速提高，并成為班組內的業(yè)務(wù)“能手”，在公司舉辦的業(yè)務(wù)知識比武中多次獲獎。
用心服務(wù) 贏(yíng)得信賴(lài)
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”、“用百分之百的服務(wù)換取客戶(hù)百分之百的.滿(mǎn)意” 等理念早已深深烙印在小晶的心中，盡職盡責，熱情周到是小晶留給大家的印象。一次，一位大媽訴說(shuō)話(huà)費偏高，看到她一臉疑惑的表情，小晶主動(dòng)上前招呼大媽?zhuān)瑤椭蛴×讼M清單，然后耐心的逐一解答，并詳細詢(xún)問(wèn)了大媽的消費情況，通過(guò)交談才知道原來(lái)這位大媽家住在鄉下,在縣城專(zhuān)門(mén)照顧小孩上學(xué)，為了方便和家人聯(lián)系才買(mǎi)的手機,平時(shí)既不出門(mén)也很少跟外人打電話(huà)，由于知識水平有限，也用不上其他的一些功能，在了解了具體情況后,小晶便為大媽轉成新家園卡，并設立了農村優(yōu)惠基站，大大降低了大媽的話(huà)費，大媽逢人邊夸移動(dòng)公司的閨女好。去年秋天一位山東用戶(hù)的電腦無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡無(wú)法正常使用，影響了他的正常生意往來(lái)，當他到營(yíng)業(yè)廳十分焦急的咨詢(xún)，小晶一邊關(guān)切的安慰著(zhù)：“您別著(zhù)急，我一定盡力幫您解決”，一邊熟練的對用戶(hù)的網(wǎng)卡進(jìn)行了測試，起先發(fā)現用戶(hù)是由于欠費不能正常使用，便立即和山東當地移動(dòng)公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，但當用戶(hù)交了欠費以后仍不能正常使用時(shí)，用戶(hù)顯得非常擔憂(yōu)和焦慮，小晶一邊安慰客戶(hù)不要著(zhù)急，一邊立即上網(wǎng)查找了用戶(hù)隨E行的安裝軟件，重新為用戶(hù)安裝了網(wǎng)卡，用戶(hù)隨E行終于可以正常使用。隨后，小晶還為用戶(hù)講解了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡日常使用的注意事項和常識，用戶(hù)非常感激和滿(mǎn)意，每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳都找小晶辦理業(yè)務(wù)。2007年7月份該用戶(hù)再次來(lái)武威，專(zhuān)門(mén)找到小晶為自己和一起來(lái)的13位朋友辦理了全球通商旅卡。
團隊一體化 工作扎實(shí)有效
xx移動(dòng)中心營(yíng)業(yè)廳是當地重要的通信服務(wù)窗口。小晶作為營(yíng)業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊繼續深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”具體要求。中心移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶(hù)提供星級服務(wù)。
小晶憑著(zhù)敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊伍。中心移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)，獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)，以提升運營(yíng)效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng )新服務(wù)、通信區域市場(chǎng)取得主導地位，為構建和諧社會(huì )作出了很大貢獻。
擔任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。她勇挑重擔，團結和帶領(lǐng)全體員工，愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導一致好評。她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔任中心營(yíng)業(yè)廳主任以來(lái)，已連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！
營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素質(zhì)的要求特別高，對營(yíng)業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質(zhì)和未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，正因為他積極學(xué)習、對未來(lái)的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營(yíng)業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心，且營(yíng)業(yè)財務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟風(fēng)險度！有時(shí)候面對一些細小問(wèn)題，處理得不好，往往就要更容易導致發(fā)生較大的問(wèn)題。小晶在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專(zhuān)業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，對待工作細心，想的周到，對財務(wù)風(fēng)險的控制嚴密，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒(méi)有出現任何不良，通過(guò)了分公司及省公司多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務(wù)隊伍中建立了較高的威信，在全公司員工中形成了良好的口碑。
幾年來(lái)，小晶總是以高標準嚴格要求自己，通過(guò)不斷努力，業(yè)務(wù)能力有了顯著(zhù)提高，但她認為只有全體營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)提高才能更好地搞好服務(wù)，因此一有空就把自己在工作和學(xué)習中的心得體會(huì )、經(jīng)驗教育拿出來(lái)跟大家交流，互相取長(cháng)補短，共同提高。因為突出的工作表現，她先后被評為分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”、全省移動(dòng)“滿(mǎn)意100”十佳服務(wù)明星、甘肅省“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”、2007優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“服務(wù)標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。眼下，她正滿(mǎn)懷信心地在新的工作崗位上迎接新的挑戰，我們期待著(zhù)她在新的崗位上取得更好的戰績(jì)。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 3
xx移動(dòng)分公司xx直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著(zhù)xx縣轄區內100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。xx直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著(zhù)的成效。近年來(lái)先后榮獲xx市十佳青年文明號、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號
一、規范服務(wù)、嚴格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
xx直營(yíng)店班組根據實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結合x(chóng)x實(shí)際出臺了《xx直營(yíng)店建設執行整改方案》，確立以建設“服務(wù)明星”班組為主題的爭先創(chuàng )優(yōu)工程，明確了人員和責任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”， 打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的員工隊伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導樹(shù)立正確的.人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉變，切實(shí)實(shí)現價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習了《細節決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )，開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )、座談會(huì )，促進(jìn)相互學(xué)習、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識和水平。通過(guò)內訓師組織早會(huì )、點(diǎn)對點(diǎn)訓練，抽調一名服務(wù)技巧教強的員工來(lái)指導各項業(yè)務(wù)培訓，規范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強了對營(yíng)業(yè)廳硬件設備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費”。 一次，一位客戶(hù)為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7:00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員xx雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數不勝數。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)
營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)幭�，在百團大戰、斬狼行動(dòng)中涌現出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)，下班后還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會(huì )關(guān)系、利用節假日去擺攤設點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號達220個(gè)。一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團大戰、斬狼行動(dòng)等攻堅戰中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻出了自己應有的力量。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 4
小薛，xx蘇州移動(dòng)昆山分公司營(yíng)銷(xiāo)策劃組組長(cháng)，負責廳長(cháng)俱樂(lè )部建設和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，曾獲得xx省級先進(jìn)個(gè)人、xx省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星等稱(chēng)號，2009年、2010年連續兩年被評為市級先進(jìn)個(gè)人，不久前又榮獲“2012年中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)”稱(chēng)號�！啊笔切⊙Φ淖毅�。
“她呀，天生就有一股子不達目的不罷休的韌勁兒！”同事們這樣描述小薛。5年的工作中，她就是憑著(zhù)這股子韌勁兒，從一個(gè)業(yè)務(wù)生手逐漸成長(cháng)為業(yè)務(wù)能手，實(shí)現了一次次漂亮的轉型和跨越。
用心
“做一名最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�2007年剛到移動(dòng)實(shí)習時(shí)，小薛為自己設定了這一目標。
為盡快融入角色，她隨身帶著(zhù)一個(gè)筆記本，里面密密麻麻記載著(zhù)客戶(hù)的意見(jiàn)建議、學(xué)習的心得感悟、自己對工作的思考……積淀越來(lái)越多，成長(cháng)也明顯比其他人快很多。3個(gè)月實(shí)習結束時(shí)，小薛因表現突出，被任命為永盛廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳代理班長(cháng)，創(chuàng )造了公司員工職業(yè)發(fā)展路徑的一個(gè)奇跡。
2008年9月，小薛接到調令，國慶節后到昆山首家自辦手機賣(mài)場(chǎng)任店長(cháng)。她之前從來(lái)沒(méi)有在賣(mài)場(chǎng)類(lèi)營(yíng)業(yè)廳工作過(guò)，繁雜的工作沒(méi)有難倒她。倔強的小薛連夜召集營(yíng)業(yè)廳所有員工，統一思想和目標，并與代理商一起商議如何提升手機銷(xiāo)量。為策劃出更好的營(yíng)銷(xiāo)方案，她四處學(xué)習咨詢(xún)，把手機俱樂(lè )部的所有企劃人員全找了個(gè)遍。
“那段時(shí)間沒(méi)有幫手，又沒(méi)有經(jīng)驗，剛開(kāi)始的一個(gè)星期都是凌晨3點(diǎn)多才下班，很艱難，我還偷偷跑到對面兒童公園哭過(guò)好多回呢�！标�(yáng)光總在風(fēng)雨后，回憶起那段時(shí)光，小薛臉上洋溢著(zhù)成長(cháng)的幸福。經(jīng)過(guò)不懈努力，大家終于看到了曙光：實(shí)體場(chǎng)景模式展示手機、布置時(shí)尚場(chǎng)景、展示最高端產(chǎn)品等方式，吸引了越來(lái)越多的客戶(hù)進(jìn)店；夏季限時(shí)特購手機夜、電影夜、母親節、三八婦女節等活動(dòng)，不僅打出了營(yíng)業(yè)廳的知名度，而且取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
創(chuàng )新
2010年10月，昆山人民路賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)。這是小薛工作的第四家營(yíng)業(yè)廳。為將營(yíng)業(yè)廳打造成昆山的手機賣(mài)場(chǎng)旗艦店，小薛首先制定了一套從營(yíng)業(yè)員、手機銷(xiāo)售人員、值班經(jīng)理到店長(cháng)的制度規范。隨后，她創(chuàng )新設計了“愛(ài)心天使計劃”，每天早晨把當天上班員工的名字寫(xiě)在紙上，讓大家隨機抽取，每個(gè)人都會(huì )抽到一位同事作為自己的當日“天使”，然后在一天的工作中通過(guò)各種方式關(guān)心自己的“天使”，下班時(shí)大家再?lài)谝黄鸾颐乇舜说摹疤焓埂泵麊�。就是在關(guān)心“天使”、被大家當做“天使”關(guān)心的過(guò)程中，班組成員的感情越來(lái)越深，工作氛圍也日益融洽，團隊凝聚力顯著(zhù)提升。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，小薛還在班組中開(kāi)展了“客戶(hù)服務(wù)換位體驗”活動(dòng)，讓班組成員定期輪流扮演客戶(hù)，比照服務(wù)標準，由大家現場(chǎng)打分，指出改進(jìn)方向。她還在營(yíng)業(yè)廳嘗試“走出去”戰略，改變大家“守株待兔”的惰性，在對營(yíng)業(yè)廳附近廠(chǎng)區調研溝通的基礎上，帶領(lǐng)班組成員主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，受到客戶(hù)普遍好評。
“客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意了，我們才算基本達到了要求，但這是外在的。我們還要時(shí)時(shí)自我警醒，創(chuàng )新服務(wù)方式，建立行業(yè)服務(wù)標桿，這才是我們應該追求的！”小薛經(jīng)常這樣告誡大家。
分享
“她到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都會(huì )把大家當做自己的兄弟姐妹，真心地付出。要打造客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組，作為一名班組長(cháng)，在我們遭遇委屈時(shí)，她都會(huì )及時(shí)進(jìn)行心理?yè)嵛��！毙⊙Φ耐逻@樣說(shuō)道。
一天，一位客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)手機柜臺前大吵大鬧，不等工作人員了解清楚事情原委，就開(kāi)始大暴粗口，柜臺服務(wù)的小姑娘當時(shí)就面紅耳赤、手足無(wú)措，濃濃的火藥味迅速彌漫在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)。聞聲趕來(lái)的'小薛立即將客戶(hù)邀請到休息區，耐心地詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)3個(gè)月前這位客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一部手機，前幾天發(fā)現手機經(jīng)常自動(dòng)發(fā)送短信到同一個(gè)號碼，由此產(chǎn)生了300多元的費用，手機也因此欠費停機。小薛將客戶(hù)反映的信息詳細記錄在隨身攜帶的筆記本上，溫和耐心地與客戶(hù)溝通，客戶(hù)的情緒緩和了許多，同意將手機送到第三方檢測中心檢測。兩天后，檢測結果出來(lái)了：原來(lái)客戶(hù)的手機中了病毒，導致短信自動(dòng)發(fā)送到同一號碼。小薛第一時(shí)間告知客戶(hù)原因，幫助客戶(hù)免費刷機清理病毒，并請經(jīng)驗豐富的手機工程師教客戶(hù)避免手機中毒的辦法�？蛻�(hù)臨走時(shí)握著(zhù)小薛的手不停地夸贊：“你們的服務(wù)真不賴(lài)！”圓滿(mǎn)解決了客戶(hù)的投訴問(wèn)題，小薛又來(lái)到當初被“嚇”得面紅耳赤的小姑娘身邊，幫她樹(shù)立應對突發(fā)事件的信心。
付出總有回報，小薛帶領(lǐng)的班組連年取得好成績(jì)。其中，2009年全廳服務(wù)暗訪(fǎng)成績(jì)達到昆山移動(dòng)史上最高的97分，直到現在這一紀錄仍然保持著(zhù)�！白哌^(guò)夜的黑，就會(huì )有陽(yáng)光！”回憶5年來(lái)的風(fēng)雨，小薛笑著(zhù)說(shuō)。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 5
xxx，XX年全國勞動(dòng)模范，女，36歲，中共黨員，本科學(xué)歷，中國移動(dòng)通信集團上海有限公司南區分公司a復廳廳經(jīng)理。
xxx曾獲全國“五一”勞動(dòng)獎?wù)�、上海市、上海市窗口服�?wù)行業(yè)“微笑大使”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
在上海移動(dòng)的對外窗口有著(zhù)一位“微笑大使”，她，就是九江路營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理——xxx。從1993年踏上工作崗位以來(lái)，她始終堅持“勤勉、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的服務(wù)理念，以自己的辛勤努力換來(lái)了十七年“零”客戶(hù)投訴的紀錄。
從微笑服務(wù)開(kāi)始，xxx一直將勞模精神完美地闡釋于點(diǎn)滴的工作中。營(yíng)業(yè)廳的工作是普通而平凡的，她無(wú)怨無(wú)悔地在一線(xiàn)一站就是十幾年。通過(guò)勤奮、刻苦鉆研，xxx出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶(hù)業(yè)務(wù)工單傳送等候時(shí)，利用工單傳送的等候時(shí)間向后一位用戶(hù)介紹移動(dòng)產(chǎn)品，解答用戶(hù)疑問(wèn)。這樣既加快了客戶(hù)辦理時(shí)間，又減少了客戶(hù)等待時(shí)間。由于業(yè)務(wù)辦理效率高，許多用戶(hù)都慕名而來(lái)，九江廳迅速成為高業(yè)務(wù)量的“人氣廳”。
XX年12月，以xxx為主要負責人的勞模工作室在九江路營(yíng)業(yè)廳成立了。她專(zhuān)門(mén)請來(lái)了全國勞模、服務(wù)大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結對，同時(shí)設立了“馬派藝術(shù)服務(wù)教學(xué)點(diǎn)”。
她將馬師傅的“知人、察需、善問(wèn)、會(huì )導、換位”十字服務(wù)理念與營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)相結合，開(kāi)創(chuàng )了“接一呼二”待客法，贏(yíng)得了客戶(hù)“服務(wù)好，效率高”的稱(chēng)贊，也在整個(gè)營(yíng)業(yè)廳中廣為運用。
微笑從心開(kāi)始，凡是見(jiàn)過(guò)xxx的人，總會(huì )被她的微笑所深深感染。九江路營(yíng)業(yè)廳毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶(hù)多元化：既有銀行、企業(yè)的商務(wù)人士，市民百姓，又有各地來(lái)滬旅游的觀(guān)光客，還有不少外國友人。同時(shí)，作為滬上開(kāi)辦最早的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，這里的業(yè)務(wù)全、服務(wù)佳、名氣響，許多在其他營(yíng)業(yè)廳辦理不了的業(yè)務(wù)，都會(huì )被介紹到九江廳予以解決�？蛻�(hù)的高要求和高期望值意味著(zhù)九江廳需要有更高層次的服務(wù)水平。面對這樣的挑戰，xxx不僅用她的招牌式微笑服務(wù)一一化解，還培養了許多忠實(shí)客戶(hù)，成為九江廳的老朋友。
有一位家住金山的私營(yíng)企業(yè)老板，他每次需要辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，總喜歡自己駕車(chē)來(lái)回100多公里從郊區趕到九江廳找xxx。他說(shuō)：“每次來(lái)到九江廳辦理業(yè)務(wù)，就好像去看一位老朋友。我對這個(gè)廳有感情，就算我住在金山，我也會(huì )時(shí)常想起九江廳有這樣一個(gè)微笑大使!”事實(shí)上，像金山老板這樣的客戶(hù)又何止一人!戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶(hù)，有一天他來(lái)到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號碼冷號回收，表示相當不滿(mǎn)意并執意要拿回號碼。xxx將戴先生帶到了客戶(hù)接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話(huà)語(yǔ)循循善誘，不時(shí)認可他的感受并安撫他的情緒，偶爾穿插公司關(guān)于冷號回收的相關(guān)政策。
一位良好的傾聽(tīng)者不但得到了戴先生的'認可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來(lái)這個(gè)號碼是他女友使用的，前段時(shí)間女友不幸患白血病離開(kāi)了人世，他對自己的女友感情相當深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設法幫他完成心愿。經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復了戴先生女友原來(lái)使用的號碼。戴先生相當感激，從此以后就成了九江廳的忠實(shí)客戶(hù)!
從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要創(chuàng )新。她在提出“接一呼二”的基礎上不斷總結和創(chuàng )新服務(wù)方式，擴大服務(wù)外延，又創(chuàng )新業(yè)務(wù)辦理的“三先三后”模式——先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先聽(tīng)后問(wèn)。為了緩解客戶(hù)排隊等候時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，她提出要把好咨詢(xún)臺、流動(dòng)崗、業(yè)務(wù)柜臺三道防線(xiàn)，并創(chuàng )立“三三制”操作法——咨詢(xún)臺負責業(yè)務(wù)概念導入、流動(dòng)崗人員介紹引導客戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)柜臺促成業(yè)務(wù)辦理，而這便是如今營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準化操作流程的前身。
XX年8月，為了方便聾啞人使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，上海移動(dòng)推出了適應聾啞人生理特點(diǎn)、專(zhuān)供收發(fā)短信的“愛(ài)心卡”。而xxx更是善解人意的在九江專(zhuān)門(mén)辟出了一個(gè)“愛(ài)心角”�！皭�(ài)心角”里常備紙筆，因為所有的對話(huà)只能靠紙和筆來(lái)交流�！皭�(ài)心角”里有專(zhuān)用的“愛(ài)心便條”，為了便于營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)更好的溝通。而為了方便聾啞客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她開(kāi)始學(xué)手語(yǔ)了。在空閑的時(shí)候，她就拜聾啞客戶(hù)為師。聾啞客戶(hù)教了，她就認真地比劃起來(lái)。這樣，今天學(xué)幾句，明天學(xué)幾句，她就能夠向聾啞客戶(hù)致意了，她就能夠與聾啞客戶(hù)進(jìn)行交流了。她有心，陸續匯編了她的《景氏業(yè)務(wù)手語(yǔ)》，在九江廳進(jìn)行帶教，讓前臺的營(yíng)業(yè)員都學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)。在辦理“愛(ài)心卡”的日子里，xxx她們贏(yíng)得了廣大聾啞客戶(hù)的歡迎，許多固定客戶(hù)不斷向他們的同伴介紹著(zhù)上海移動(dòng)的“愛(ài)心卡”，介紹著(zhù)九江廳，同時(shí)，也都沒(méi)有忘記介紹xxx。
一個(gè)人業(yè)務(wù)的精通是遠遠不夠的，只有管理好一個(gè)團隊，培養一批業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線(xiàn)服務(wù)骨干，才能有利于移動(dòng)公司的更快更好發(fā)展。勞模工作室作為南區培訓工作的一大抓手，相當受到分公司領(lǐng)導重視。作為勞模工作室的老師，xxx在平日的中不斷累積，結合實(shí)際情況，根據客戶(hù)需求制定相關(guān)業(yè)務(wù)訓練課程、編寫(xiě)服務(wù)案例、總結營(yíng)銷(xiāo)方法，為公司培養了一批又一批精英、骨干。
九江廳被稱(chēng)作營(yíng)銷(xiāo)新人的“西點(diǎn)軍�！�，而“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”就是通過(guò)現場(chǎng)指導法培養新人的xxx。xxx喜歡在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)進(jìn)行熱炒，指導員工服務(wù)規范、行為舉止、銷(xiāo)售技巧，手把手培育員工良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧。她借鑒了團體互動(dòng)式培訓的模式，先確定一個(gè)主題，比如手機報紙推廣培訓會(huì )：xxx會(huì )讓新員工們圍個(gè)圈，先請大家逐一介紹手機報推廣的想法和實(shí)戰案例，然后請員工相互進(jìn)行點(diǎn)評，而她總會(huì )將自己的推廣經(jīng)驗啟發(fā)員工講出來(lái)。這樣的團隊互動(dòng)式專(zhuān)題培訓，成為了員工交流經(jīng)驗、提升能力和增進(jìn)友誼的有效平臺。xxx還實(shí)時(shí)關(guān)注員工重要kpi業(yè)績(jì)排名表，對排名前列的員工進(jìn)行表?yè)P激勵壓擔子，對排名靠后的同事幫助尋找問(wèn)題制定改進(jìn)方案，幫助員工共同進(jìn)步。
“服務(wù)永無(wú)止境，溝通永無(wú)止境”——隨著(zhù)世博會(huì )的臨近，xxx積極響應公司號召，在九江路營(yíng)業(yè)廳推出了一系列舉措來(lái)服務(wù)客戶(hù)，奉獻社會(huì )。
一、客戶(hù)等待關(guān)懷舉措：
即零距離關(guān)懷貼近客戶(hù)、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶(hù)、零時(shí)延快速響應客戶(hù)。在客戶(hù)排隊等候之時(shí)開(kāi)展現場(chǎng)秀形式的服務(wù)工作，以解答客戶(hù)手機使用疑問(wèn)、手機講座等為主，得到客戶(hù)好評。
二、服務(wù)世博建設者舉措：
九江路營(yíng)業(yè)廳為奮斗在世博建設工地的工人們、為身在異地的建設者及時(shí)辦理各類(lèi)長(cháng)途話(huà)費優(yōu)惠套餐，在現場(chǎng)開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解決這些平時(shí)很難有機會(huì )去營(yíng)業(yè)廳辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)工友們的通信困難。
三、參與“月月3.15” 服務(wù)活動(dòng)舉措：
在每月的十五日設點(diǎn)南京路步行街，為屬地居民提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)，并在活動(dòng)中宣傳世博知識和移動(dòng)迎世博的各類(lèi)活動(dòng)。
四、英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席舉措：
組織一批有英語(yǔ)專(zhuān)長(cháng)的員工學(xué)習業(yè)務(wù)用語(yǔ)和日常交流用語(yǔ)。利用早班會(huì )的時(shí)間互相交流，進(jìn)行情景模擬演練，為世博服務(wù)的全面開(kāi)展打下扎實(shí)基礎。
十六年來(lái)，xxx堅守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶(hù)滿(mǎn)意作為自身的最高追求，持續改進(jìn)，真誠服務(wù)，她用十七年如一日的微笑贏(yíng)得了無(wú)數新老客戶(hù)的一致贊譽(yù)。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 6
移動(dòng)公司是中國電信的旗下通信運營(yíng)商，成立于1997年。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展和壯大，移動(dòng)公司已成為全球最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之一，享有極高的知名度和美譽(yù)度。在移動(dòng)公司的發(fā)展歷程中，涌現了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，他們不斷努力、追求卓越、超越自我，為公司的發(fā)展做出了巨大貢獻。
首先，我們認識到的先進(jìn)個(gè)人事跡是“周立波教授”。他是中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)再生產(chǎn)研究中心的主任，中國知名的通信專(zhuān)業(yè)人士，被譽(yù)為“中國移動(dòng)通信之父”。周立波教授在移動(dòng)通信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和深厚的知識，致力于推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品研發(fā)。他率領(lǐng)團隊研發(fā)出了全球領(lǐng)先的TD—SCDMA標準和相關(guān)芯片，使中國移動(dòng)公司成為了全球移動(dòng)通信領(lǐng)域最具競爭力的企業(yè)之一。周立波教授還積極推動(dòng)5G技術(shù)的研究和產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為移動(dòng)公司的未來(lái)發(fā)展做出了重要貢獻。
其次，我們要認識的先進(jìn)個(gè)人是“張德江副總經(jīng)理”。他曾經(jīng)擔任中國移動(dòng)公司全球市場(chǎng)部的主任，是中國移動(dòng)公司在全球市場(chǎng)上最關(guān)鍵的推動(dòng)者。張德江副總經(jīng)理致力于推動(dòng)中國移動(dòng)公司的國際擴張，加強與外國運營(yíng)商和科技企業(yè)的合作，打造全球最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。他積極發(fā)掘市場(chǎng)需求，發(fā)掘產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，洞察市場(chǎng)的發(fā)展方向和趨勢，帶領(lǐng)團隊回應用戶(hù)需求和服務(wù)。張德江副總經(jīng)理還積極推動(dòng)中國移動(dòng)公司與歐洲移動(dòng)公司的合作，實(shí)現了跨國合作，推動(dòng)了中國移動(dòng)公司的國際化發(fā)展。
再次，我們要認識的先進(jìn)個(gè)人是“王曉初總經(jīng)理”。他在中國電信行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗和深厚的技術(shù)功底，在公司的管理和技術(shù)研發(fā)方面，出了大量的力。王曉初總經(jīng)理秉承創(chuàng )新、追求卓越的精神，不斷探索市場(chǎng)、推動(dòng)企業(yè)轉型升級。他率先將“5G時(shí)代”的概念引入到中國移動(dòng)公司的戰略中，并主動(dòng)布局相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現了企業(yè)的快速發(fā)展和領(lǐng)先地位。在移動(dòng)運營(yíng)商的行業(yè)中，王曉初總經(jīng)理被譽(yù)為“行業(yè)領(lǐng)袖”，引領(lǐng)中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
最后，我們要認識的先進(jìn)個(gè)人是“王璐然總裁”。她曾擔任中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)再生產(chǎn)研究中心主任，并跑贏(yíng)了時(shí)代潮流，引領(lǐng)了中國移動(dòng)公司的創(chuàng )新發(fā)展之路。王璐然總裁具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和領(lǐng)導才能，在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣以及客戶(hù)服務(wù)方面均有強大的實(shí)力。她針對市場(chǎng)現狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶(hù)需求，研發(fā)出一系列具有競爭力的.移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)，并帶領(lǐng)團隊一起推動(dòng)了中國移動(dòng)公司的加速發(fā)展。王璐然總裁的能力和貢獻，廣受業(yè)內人士和用戶(hù)的贊譽(yù)。
總之，移動(dòng)公司先進(jìn)個(gè)人事跡的涌現，為公司在產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)背景下的發(fā)展做出了舉足輕重的貢獻，他們不斷追求卓越，開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司帶來(lái)了領(lǐng)先優(yōu)勢，賦予了生命力和智慧靈魂。他們是公司成功發(fā)展的最佳代表，也是公司未來(lái)的動(dòng)力源泉。移動(dòng)公司會(huì )進(jìn)一步加強對人才的吸納和培養，為公司的發(fā)展注入更多的智力和能量，努力發(fā)揮人才優(yōu)勢，實(shí)現企業(yè)的發(fā)展愿景和戰略目標。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 7
凡是來(lái)過(guò)我們客服中心的人，第一感覺(jué)就是這是一個(gè)團結、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì )有人主動(dòng)替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì )主動(dòng)留下來(lái)一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì )無(wú)怨無(wú)悔的主動(dòng)工作，無(wú)論面對什么樣的困難，大家都會(huì )擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著(zhù)，并快樂(lè )著(zhù)，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開(kāi)的。
管理從基礎做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著(zhù)我們的服務(wù)水平。我們通過(guò)狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規范每個(gè)人的言行，對客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準確率等進(jìn)行嚴格質(zhì)檢，一旦發(fā)現問(wèn)題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來(lái)抓。在管理上立爭做到客觀(guān)，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì )自覺(jué)得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。
另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法�？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头�10010轉辦的用戶(hù)咨詢(xún)投訴，原來(lái)客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類(lèi)投訴，投訴工單也是手工填寫(xiě)后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門(mén)，由于沒(méi)有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導反饋了相關(guān)情況，通過(guò)協(xié)調，實(shí)現了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢(xún)按工作量大小進(jìn)行分類(lèi)定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類(lèi)型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應對不同的復雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢(xún)投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉辦責任部門(mén)、回復用戶(hù)、匯總分析、反饋信息都負責到底，實(shí)行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎，即節省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現了客服人員由單一型到一專(zhuān)多能型的轉變�，F在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶(hù)咨詢(xún)投訴做出迅速判斷，妥善處理。
20xx年客服中心的人員由原來(lái)的七人減至五人，工作量卻從原來(lái)的月均700余起增至1500余起，但我們沒(méi)出現過(guò)一起超時(shí)處理的工單，每個(gè)人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。
在強化管理的同時(shí)，我們著(zhù)力創(chuàng )新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過(guò)現場(chǎng)模擬培訓，有針對性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來(lái)溝通交流，從處理成功的案例中總結經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過(guò)溝通交流互相學(xué)習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
20xx年11月，移動(dòng)總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動(dòng)系統推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽(yáng)姓何的用戶(hù)，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問(wèn)題，通過(guò)我們多次電話(huà)、上門(mén)回訪(fǎng)，耐心細致的工作，05年8月將用戶(hù)發(fā)展為村級聯(lián)絡(luò )員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶(hù)，現用戶(hù)把業(yè)務(wù)開(kāi)展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動(dòng)公司的張先生，05年2月因代理商為他設置—30元信用度，因為代理商沒(méi)有給用戶(hù)解釋清楚，用戶(hù)在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無(wú)故停機，用戶(hù)多次投訴，要求移動(dòng)公司索賠損失并必須在媒體公開(kāi)道歉，通過(guò)我們仔細核實(shí)，掌握用戶(hù)心理咨詢(xún)，多方面做好用戶(hù)工作，最終用戶(hù)不但撤消了投訴還重新購買(mǎi)了我們兩個(gè)號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗在全國移動(dòng)得到了推廣。我想這些成績(jì)的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提升是密不可分的。
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求，為了實(shí)現這個(gè)目標，我們立足客戶(hù)，不斷創(chuàng )新，在客服人員中開(kāi)展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng)。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶(hù)投訴時(shí)，先設身處地的站在用戶(hù)的角度，首先想到如果我是用戶(hù)，會(huì )用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問(wèn)題，希望得到什么幫助，了解了用戶(hù)的心理咨詢(xún)，然后及時(shí)準確地為用戶(hù)解決問(wèn)題，處處能急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需，同時(shí)，我們還開(kāi)展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務(wù)于每位客戶(hù)。通過(guò)這兩項活動(dòng)的開(kāi)展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務(wù)被用戶(hù)親切的稱(chēng)為“貼心人”
協(xié)調聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )響品牌：
當今時(shí)代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的`企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶(hù)投訴對企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶(hù)的意見(jiàn)反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，真誠地為用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門(mén)反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地避免用戶(hù)流失，挽留用戶(hù)。
客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細致工作，領(lǐng)導看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導多次來(lái)到客服中心傾聽(tīng)、指導工作，動(dòng)員要求其他各部門(mén)積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶(hù)的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調處理，對于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，她總是在最短的時(shí)間內協(xié)調公司相關(guān)部門(mén)以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹(shù)立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進(jìn)班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的理解與支持。
客服中心是就是移動(dòng)公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )。會(huì )上，公司領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理把我們細分細縷的客戶(hù)投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，當即拿出整改、處理、防范意見(jiàn)，讓我們在無(wú)障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現著(zhù)工作新跨越。五年多來(lái)，作為公司最重要的會(huì )議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺(jué)去維護移動(dòng)的信譽(yù)、形象，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此同時(shí)，我們隨時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動(dòng)力。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 8
材料人：xxx
性別：男
工作崗位：移動(dòng)公司客服代表
入職時(shí)間：2019年1月
先進(jìn)事跡：自主創(chuàng )新，協(xié)助公司節省資金
xxx是移動(dòng)公司客服代表，他平時(shí)工作認真負責，積極向上，一開(kāi)始的業(yè)績(jì)并不理想，但是xxx沒(méi)有放棄，不斷學(xué)習與思考，終于在自己的崗位上做出了許多改進(jìn)，為公司帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和巨大的價(jià)值。
xxx具有發(fā)現問(wèn)題、獨立思考和創(chuàng )新意識，他意識到移動(dòng)公司的電話(huà)系統和其他科技設備都有許多繁瑣復雜的環(huán)節，使得公司的成本大幅增加。于是，xxx自主創(chuàng )新，以他精湛的技能和發(fā)現問(wèn)題的能力，協(xié)助公司升級其電話(huà)系統和其他科技設備，節約公司大量的資金。他一直保持著(zhù)積極主動(dòng)的狀態(tài)，不斷尋找問(wèn)題并提供解決方案，最終在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中樹(shù)立了非常高的聲譽(yù)。
xxx通過(guò)自主創(chuàng )新，用自己的實(shí)際行動(dòng)表現了一名員工真正的價(jià)值。他為公司節約了巨大的資金，并且開(kāi)創(chuàng )了比以前更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。作為一名年輕的員工，xxx的自主創(chuàng )新精神和高度的責任心是其他員工學(xué)習的榜樣。他在工作中始終以公司的利益為重，竭盡全力，做到了最好的'自己。
聯(lián)想到xxx的成長(cháng)過(guò)程，他始終以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和虔誠奉獻的心態(tài)面對工作，對于公司、客戶(hù)和社會(huì )都做出了重要的貢獻。他所表現出的工作精神不僅令人感動(dòng)，更是鞭策全體員工去砥礪前行。希望xxx在今后的工作中，能夠保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，不斷創(chuàng )新求變，并對公司的成長(cháng)做出更加重要的貢獻。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 9
她主要負責東起上海路西至北京路以及元上塬、現代城、上上城3個(gè)小區網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。社區居民張立忠的兒子患有癲癇病，妻子因照顧兒子放棄工作，她多次入戶(hù)了解到其子病情經(jīng)常反復，需要長(cháng)期看病吃藥，造成家中貧困實(shí)情后，主動(dòng)收集材料，向領(lǐng)導反映張立忠家的情況，幫助申請貧困資金，使他們得到了政府的`幫扶。
元上塬街面三棟樓是無(wú)物業(yè)小區，街面樓前磚面破損，多處塌陷，以及下雨積水嚴重，她多次向辦事處和指揮中心拍照上報，反映這一問(wèn)題，市里很快重新鋪路，改善了門(mén)前出行不便的問(wèn)題。2016年10月元上塬街面樓后，傍晚發(fā)現磚縫里返熱水，她及時(shí)上報社區領(lǐng)導，并給供熱公司打電話(huà)，聯(lián)系人查看，確定是連接元上塬街面的三棟樓主管道崩裂造成的。了解情況后，她主動(dòng)和社區領(lǐng)導商量，由于沒(méi)有物業(yè)，要收取維修管道費，隨后她就和社區的同事加班入戶(hù)收取維修費，聯(lián)系維修工人，解決了暖氣管道崩裂問(wèn)題，保障居民溫暖過(guò)冬。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 10
麗都花園小區是她負責的網(wǎng)格，這個(gè)小區臨近芳草小學(xué)和六中，租房陪讀的老年人特別多，大部分住在車(chē)庫改成的住宅內，給服務(wù)管理工作帶來(lái)了較大的困難。她所負責的網(wǎng)格具有人口流動(dòng)性大、門(mén)面房多、安全隱患多、鄰里糾紛較多等特點(diǎn)，給網(wǎng)格管理帶來(lái)一定的難度。為了使情況更加明了，她經(jīng)常加班加點(diǎn)深入住戶(hù)家中摸清網(wǎng)格內人口的'基本信息，利用業(yè)余時(shí)間逐家逐戶(hù)走訪(fǎng)，逐一填寫(xiě)網(wǎng)格住戶(hù)調查表，基本掌握了網(wǎng)格內的所有信息。在走訪(fǎng)過(guò)程中，通過(guò)和居民的零距離接觸，談心交流，她也體驗到了居民的熱情，對工作的積極支持，更家堅定了她做好網(wǎng)格工作的信心。
通過(guò)這幾年的努力，她和片區老百姓關(guān)系處理也非常好，好多老人看到她就主動(dòng)請她到家里做客。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 11
做網(wǎng)格員的這6年中，她積極投入到各種民生工作中，無(wú)論什么工作，無(wú)論天氣如何，只要居民需要，她一定會(huì )帶頭沖到最前面去為居民服務(wù)。
2018年3月份接到小區里經(jīng)營(yíng)旱冰城的一位居民的.電話(huà)，反映說(shuō)，樓上住戶(hù)將她家的管道砸壞。雷麗娟第一時(shí)間趕到現場(chǎng)同樓上的住戶(hù)進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)了解后，在她的調解下，最終一致同意由樓上3戶(hù)共同分攤費用為旱冰城重新更換被砸壞的管道并給予旱冰城誤工費1000元。2017年10底她接到嘉偉商住1號樓居民打電話(huà)反映說(shuō)整棟全部停電。她第一時(shí)間趕到場(chǎng)現，了解到停電原因是因為電纜老化，她與居民協(xié)商后，最后提取大修基金為居民們重新更換了電纜，居民們很感激她，她也得到了居民的認可。
2015年她榮獲“錫林浩特市文明市民”提名資格，2016年被評為“錫林浩特好人”。2017年被楚古蘭街道辦事處評為“優(yōu)秀網(wǎng)格員”。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 12
xxx是楚辦格日勒圖社區網(wǎng)格員，在網(wǎng)格從事網(wǎng)格6年來(lái)，每天工作的第一件事就是巡查網(wǎng)格內的衛生情況和院內的'安全隱患。
2013年冬天在入戶(hù)巡查時(shí)她發(fā)現，社區來(lái)了一位居民是趙迎賓老人女兒，他女兒嫁到了外地不跟老人住在一起，如今趙迎賓老人一個(gè)人居住，他又不愿意去女兒家。她女兒說(shuō)；老人一個(gè)人在家沒(méi)事干就喝酒，因為他常年喝酒，喝多酒了就找不到家，所以大家都叫他酒叔。xxx知道了趙迎賓老人的情況后，主動(dòng)照顧起老人的日常生活來(lái)，這一照顧就是5年，無(wú)論春夏秋冬酒叔一喝醉她就去尋找他，在把他安全送回家。
xxx總說(shuō)‘用百分百的責任心去對待每一位居,把居民家的事當成自己家的事去做’，她確實(shí)做到了。
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料 13
4年的工作中，熱心為居民提供服務(wù)，跑遍了樓上樓下的每戶(hù)人家，積極主動(dòng)傳達社區工作方面的要求，用腳步丈量著(zhù)心與心的距離，用責任拉近社區與居民之間的`感情。
麗景花園小區有兩位失獨人員，他們因孩子的去世對生活失去希望，得知情況后，積極了解掌握失獨人員的家庭狀況，身體狀況，精神狀態(tài)，通過(guò)“一對一”的幫助，讓這個(gè)失獨家庭走出了心里的陰霾。
每當被問(wèn)起在這個(gè)崗位上是否辛苦時(shí)，她總說(shuō)“其實(shí)我只是眾多網(wǎng)格員中的一份子，憑著(zhù)社區居民的信任和依賴(lài)，我幸福地工作在這個(gè)崗位上，爭取用我的愛(ài)心、耐心、細心和真心，將社區工作越干越好�！�
【移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料】相關(guān)文章：
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料范文（精選5篇）11-09
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料范文（精選7篇）11-09
移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)先進(jìn)事跡材料（通用6篇）11-10
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料11-16
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料（通用11篇）09-11
移動(dòng)公司優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料范文（精選11篇）11-17