抓心經(jīng)典勵志故事

　　大家都知道，藥店是很難招攬回頭客的商店，因為人們生病了才會(huì )想到上藥店去買(mǎi)藥，病好了也就自然地把藥店忘了。

　　日本千葉縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒子，每一個(gè)盒子上都標上了日期，每天來(lái)藥店買(mǎi)藥的顧客都會(huì )留下病歷卡（病歷卡上都寫(xiě)有患者的出生年月日），石井藥房就根據這些病歷卡上病人的資料得知了每一個(gè)顧客的生日，然后按月、日順序詳細整理、記錄下來(lái)。他們?yōu)槊恳粋�(gè)顧客都準備了一張賀卡，在上面寫(xiě)著(zhù)：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務(wù)�！比绱顺錆M(mǎn)溫情與親切的問(wèn)候語(yǔ)被分別按當月不同的日期投入藥盒內，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會(huì )在生日的當天收到這張讓人感動(dòng)的賀卡。當然，顧客收到的不僅是感動(dòng)和關(guān)懷，病愈的顧客會(huì )很滿(mǎn)意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會(huì )自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會(huì )以它作為買(mǎi)藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢！

　　孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下�！痹谑袌�(chǎng)激烈競爭的今天，“攻心”、“心戰”其根本目的就是贏(yíng)得消費者的信任，有了“信任”二字，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，才能讓消費者接受，才能讓消費者心甘情愿地掏腰包�！翱账幒小闭�是體現商家匠心獨運的智慧和膽識，它昭示所有的經(jīng)營(yíng)者，在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭日趨白熱化的今天，眼光應放長(cháng)遠，溝通從心開(kāi)始，只有這樣才能贏(yíng)得廣闊的市場(chǎng)。

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