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柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的范文資料，視銷(xiāo)售行業(yè)類(lèi)別而定。下面是小編收集整理的柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，希望對您有所幫助!如果你覺(jué)得不錯的話(huà),歡迎分享!
柜員的一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
1、您好!辦理什么業(yè)務(wù)的?(存錢(qián)還是取錢(qián)?)存多長(cháng)時(shí)間?如果最近幾年不急用的話(huà)，不如買(mǎi)我們銀行最近推出的理財產(chǎn)品安享一生，返本有紅利有保障，買(mǎi)的人挺多的。
2、三分鐘講保險 ：這是一款定期返還，收益繼續，風(fēng)險為零的理財產(chǎn)品;返本取利，無(wú)本分紅，長(cháng)期保障;既保人又保錢(qián);一年交一 次，只要交5次;10年返40%，15年返60%，保費返還后，繼續有分紅;多重保障，疾病1.05倍、意外2倍、巨災3倍的身故保障。
3、一句話(huà)促成
辦理這項業(yè)務(wù)的人很多，您看您是買(mǎi)3萬(wàn)還是5萬(wàn)?
我幫您辦理一下手續，麻煩您的身份證用一下?
請您在這簽個(gè)字。這款產(chǎn)品賣(mài)得挺好的，買(mǎi)過(guò)的人也很滿(mǎn)意。
促成話(huà)術(shù)
促成方法： 行動(dòng)法、二擇一法、引導法、利益法
這是投保單，您只要給我身份證并簽個(gè)字就行了。(行動(dòng)法)
您是買(mǎi)5份還是10份?(二擇一法)
最近有很多人買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。(引導法)
這個(gè)產(chǎn)品不僅保底又享受固定收益,還有投資分紅,另外還具有保障功能，對你大有利益。(利益法)
柜臺銷(xiāo)售主要是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要、強調產(chǎn)品即交即領(lǐng)的特點(diǎn)和方便的售后服務(wù)措施
銀行柜員銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
——張先生，您購買(mǎi)的保險快到期了，到時(shí)別忘了把保險單準備好，我給您辦理
——張先生，辦理到期手續來(lái)了，看，當時(shí)您還不相信，擔心本金會(huì )受損失,現在不但本金沒(méi)受任何損失，你還得到部分紅利，五年的保障讓您平添了一份安全和關(guān)愛(ài)，真不錯，保險產(chǎn)品也是我們家庭的必需品，買(mǎi)一些，沒(méi)壞處，現在放心大膽的買(mǎi)保險產(chǎn)品吧!如果您繼續選擇的話(huà)，不妨了解一下(如美滿(mǎn)人生產(chǎn)品特色、優(yōu)勢)
——先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲蓄的習慣，是我們的老客戶(hù)了，很高興能為您服務(wù)。
——先生/小姐，您真會(huì )理財，不像許多人存的錢(qián)一到期就把它提走花掉了。
——先生/小姐，您真是個(gè)好媽媽?zhuān)@么早就替小孩做準備。
銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
一、營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的注意事項：
要發(fā)自?xún)刃牡厝榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題。
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)要簡(jiǎn)短，爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)境界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。 要善于總結，根據客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的不同，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品。
二、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)
客戶(hù)需求1：小額現金業(yè)務(wù)和繳費業(yè)務(wù)
主要情景及應對方式與大堂經(jīng)理引導分流相似，但封閉式柜臺柜員的業(yè)務(wù)壓力較大，且隔著(zhù)玻璃與客戶(hù)進(jìn)行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶(hù)若想做進(jìn)一步了解，可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。
【參考話(huà)術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)（為客戶(hù)辦理完小額存款業(yè)務(wù)）
“您下次存取款時(shí)可以直接在自助機上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長(cháng)隊了�！�
【參考話(huà)術(shù)2】轉賬匯款分流（為客戶(hù)辦理完轉賬匯款業(yè)務(wù)）
“您如果開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶(hù)辦理轉賬匯款業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊�！�
客戶(hù)需求2：理財類(lèi)業(yè)務(wù)
封閉式柜臺柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)可對客戶(hù)進(jìn)行理財性產(chǎn)品的初步營(yíng)銷(xiāo)，但引起客戶(hù)興趣即可，盡量避免在封閉式柜臺完成所有的營(yíng)銷(xiāo)工作，因為如果那樣做一方面會(huì )降低封閉式柜臺柜員的處理速度，另一方面也會(huì )影響客戶(hù)對產(chǎn)品的認知程度。
因此，封閉式柜臺柜員應在引起客戶(hù)興趣之后示意大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導至開(kāi)放式柜臺柜員處，獲得更為詳細的產(chǎn)品信息。
【參考話(huà)術(shù)】客戶(hù)有理財需求（咨詢(xún)或購買(mǎi)國債、基金、保險等）
“我幫您聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，他會(huì )給您更專(zhuān)業(yè)的建議”
�。ú⒓皶r(shí)示意大堂經(jīng)理，引導客戶(hù)與本網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)面）
客戶(hù)需求3：開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)
開(kāi)放式柜臺柜員在為客戶(hù)辦理卡或存折時(shí)，要對客戶(hù)進(jìn)行功能性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一方面讓客戶(hù)了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，另一方面為封閉式柜臺減輕業(yè)務(wù)壓力。
【參考話(huà)術(shù)】客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)
“我們現在開(kāi)戶(hù)免費送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作，而且各種費用還有一定的優(yōu)惠、折扣�！�
三、營(yíng)銷(xiāo)案例
1.儲蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
案例：一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。
柜員：先生，您好！您的業(yè)務(wù)如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續費是全免的，交銀理財卡匯款享受6折優(yōu)惠，能為您節省不少手續費呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話(huà)，我行還有天添利C產(chǎn)品，天天計息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具體辦理方法，我讓專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理詳細為您簡(jiǎn)單介紹一下。
案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲蓄存款營(yíng)銷(xiāo)的各項優(yōu)惠政策及相關(guān)理財產(chǎn)品的基礎上，向客戶(hù)做了成功的儲蓄存款營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)的下一步深度挖掘奠定了基礎。
2.客戶(hù)識別與拓展營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
案例：客戶(hù)申請辦理借記卡，住址和工作地點(diǎn)顯示為高檔住宅區或高級辦公區，客戶(hù)氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。
柜員：先生，您現在辦的這張卡只是一張普通的借記卡，沒(méi)辦法享受我行對高端客戶(hù)的很多優(yōu)惠。
客戶(hù)：有什么優(yōu)惠？
柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國很多城市機場(chǎng)享受貴賓服務(wù)、多種費率和貸款利率優(yōu)惠，還可以在專(zhuān)門(mén)的窗口辦理，為您節省很多時(shí)間呢！要不耽誤您兩分鐘時(shí)間，為您詳細介紹一下吧！
案例分析：柜員總結出了各種客戶(hù)級別享有的不同禮遇，針對不同種類(lèi)的客戶(hù)利用最有吸引力的優(yōu)點(diǎn)吸引客戶(hù)，促成辦卡。柜員要從客戶(hù)的氣質(zhì)、著(zhù)裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個(gè)方面去識別，通過(guò)這樣的方式能有效地發(fā)掘一部分潛力客戶(hù)。
3.電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
案例：客戶(hù)在柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢(xún)后符合推薦辦卡條件。
柜員：您好！請問(wèn)您有我行的信用卡么？
客戶(hù)：沒(méi)有。
柜員：我行的信用卡國內可以刷卡消費，出國也可以使用，免費使用銀行的錢(qián)最長(cháng)達56天，而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對于我行的貴賓客戶(hù)，我們還有特別優(yōu)惠，辦理手續非常簡(jiǎn)單，您現在就可以體驗一下，請填寫(xiě)一下申請表格。
案例分析：柜員要學(xué)會(huì )組合營(yíng)銷(xiāo)，如網(wǎng)銀和手機銀行可同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在給客戶(hù)辦理信用卡的過(guò)程中一定要清楚掌握我行的各項信用卡辦卡政策，適銷(xiāo)對路。并且注意雙卡客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供便利。
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