客服外包合同

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，合同的類(lèi)型越來(lái)越多，它也是減少和防止發(fā)生爭議的重要措施。那么制定合同書(shū)有什么需要注意的呢？以下是小編整理的客服外包合同，希望能夠幫助到大家。

客服外包合同1

　　甲方：

　　乙方：

　　華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”)與南通中天設備安裝有限公司一分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”)本著(zhù)平等、自愿、公平的原則，現就___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達成了如下協(xié)議：

　　一、工程范圍及要求

　　1、工程名稱(chēng)：___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。

　　2、工程內容

　　(1)、甲方提供發(fā)光字設計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

　　3、工程要求

　　(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;工期每拖延一天，罰款20xx元。

　　(2)施工質(zhì)量：合格。 如甲方現場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權要求乙方返工直至合格，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延。

　　二、工程價(jià)款、結算方式

　　1、 本工程包干總價(jià)為人民幣 元整。

　　2、除設計變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結算時(shí)不作調整。

　　3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計結束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

　　三、施工管理

　　1、乙方必須嚴格服從甲方、監理單位及房屋業(yè)主各項施工現場(chǎng)管理。

　　2、施工期間必須保護好原結構和設施，如有損壞，修復到原樣。

　　3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現場(chǎng)。

　　4、工地的材料、設備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護好環(huán)境衛生。

　　5、乙方應加強安全工作，在施工、運輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔一切法律和經(jīng)濟責任。業(yè)主不承擔任何責任。

　　四、施工質(zhì)量

　　1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規范，在甲方技術(shù)人員的指導下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護進(jìn)行指導、監督和檢驗。

　　2、 工程結束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規范進(jìn)行竣工驗收，并共同簽署有關(guān)驗收合格文件。

　　3、本工程鋼結構的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內派員維修。質(zhì)量保證期內，乙方免收一切費用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

　　五、雙方的責任和義務(wù)

　　1、 甲方責任和義務(wù)

　　(1) 甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現場(chǎng)技術(shù)指導和服務(wù);

　　(2) 按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款;

　　(3) 負責組織本工程的竣工驗收。

　　2、乙方責任和義務(wù)。

　　(1) 按照甲方提供的施工圖，嚴格按照甲方要求、施工驗收規范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設計精心組織施工;

　　(2) 乙方施工人員進(jìn)場(chǎng)前，負責與甲方安全部門(mén)簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動(dòng)用明火手續等;

　　(3) 乙方人員進(jìn)場(chǎng)后應遵守甲方各項規章制度，特別要嚴格執行安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、現場(chǎng)標準化管理、治安管理中的有關(guān)規定;

　　(4) 乙方人員在工作時(shí)間、施工現場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項責任由乙方負責。

　　(5) 乙方在動(dòng)力設備、輸電線(xiàn)路、地下管道附近施工時(shí)，施工開(kāi)始前應向甲方提出安全、環(huán)境防護措施，經(jīng)甲方認可后實(shí)施;因乙方責任發(fā)生損壞，自行承擔由此引起的'一切經(jīng)濟損失;

　　(6) 乙方負責做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理，竣工結束時(shí)將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;

　　(7) 配合甲方對本工程進(jìn)行交工驗收。

　　五、違約責任

　　1、甲方違約責任

　　(1) 甲方不履行合同義務(wù)而違約的，順延延誤的工期。

　　2、 乙方違約責任

　　(1) 工期每延遲一天向罰款20xx元。

　　(2) 乙方在施工中，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應負責無(wú)償修理且返工，如返修后仍達不到質(zhì)量標準時(shí)，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔;由此給甲方造成損失的，由乙方承擔。

　　六、解決合同糾紛方式

　　本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

　　七、其他約定事項

　　1、甲方的招標文件，乙方的報價(jià)文件、澄清文件、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。

　　2、本合同一式六份，甲方執三份，乙方執三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

客服外包合同2

　　甲方：__________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

　　乙方：__________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

　　甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

　　第一條、服務(wù)內容及要求

　　(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線(xiàn)客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內容包括：

　　1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

　　淘寶商城______________；

　　旺旺為：

　　淘寶網(wǎng)：______________；

　　旺旺為：

　　2、乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

　　(1)周一至周六的______小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);

　　(2)周日的______小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

　　(3)國家法定節假日(如五一節、國慶節等7天節日)的當天______小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節假日的當天之外，______小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

　　(4)春節期間不值班的。

　　(5)座席安排：

　　B店：周一至周六的晚上及節假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

　　C店：周一至周六的晚上及節假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

　　(6)旺旺在線(xiàn)：在客服工作時(shí)間內：B店2個(gè)旺旺、C店1個(gè)旺旺在線(xiàn)。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。

　　(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據商家的要求可免費增加一個(gè)座席。

　　3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)和在線(xiàn)交易時(shí)不得休息。

　　4、店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。

　　5、客服的職責：負責客服在線(xiàn)接單及處理權限內的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應時(shí)間一般在5-30秒內，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規定時(shí)間內回復顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

　　6、B店全年360天x6小時(shí)：2個(gè)客服;______小時(shí)：3個(gè)客服;______小時(shí)：3個(gè)客服。

　　7、C店全年360天x6小時(shí)：1個(gè)客服;______小時(shí)：2個(gè)客服;______小時(shí)：2個(gè)客服。

　　備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車(chē)優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷(xiāo)由甲方自行負責。

　　(二)服務(wù)費用：

　　1、B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費______人民幣/年(大寫(xiě)金額：______元/年，該價(jià)格不含稅);

　　2、C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費______人民幣/年(大寫(xiě)金額：______元/年，該價(jià)格不含稅)，

　　3、合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費______人民幣/年(大寫(xiě)金額：______元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費即不退;首年之后，第二年服務(wù)費的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。

　　2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷(xiāo)售額內)的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷(xiāo)活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

　　第二條、服務(wù)期限

　　本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到______年______月______日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

　　第三條、甲方的權利和義務(wù)

　　(一)在買(mǎi)家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據現實(shí)店鋪所在地與購買(mǎi)者所在地距離長(cháng)短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒(méi)有及時(shí)通知，導致的無(wú)貨空掛商品投訴，甲方自行負責;

　　(二)出現的商品質(zhì)量問(wèn)題，快遞偷盜問(wèn)題，快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題，但不負任何責任;

　　(三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓;

　　(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀(guān)存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

　　第四條、不可抗力

　　(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內通知另一方，該通知應說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

　　(二)不可抗力事件的應對

　　在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應進(jìn)行磋商以確定是否繼續履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。

　　(三)免責

　　如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

　　第五條、協(xié)議終止

　　本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

　　1、雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;

　　2、根據本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;

　　3、由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議;

　　4、甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協(xié)議年費付款時(shí)間10日未付清;

　　5、甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時(shí)間10日未付清;

　　6、協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復的電子商務(wù)活動(dòng);

　　7、甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續服務(wù)。

　　第六條、爭議解決

　　本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會(huì )提起仲裁。

　　第七條、協(xié)議生效

　　本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

　　第八條、其他

　　(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

　　(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

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