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物業(yè)客服年度自我鑒定
自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，自我鑒定可以總結出具體的經(jīng)驗，因此我們是時(shí)候回頭做好總結。自我鑒定怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服年度自我鑒定，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服年度自我鑒定1
快畢業(yè)了。我懷著(zhù)激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的生涯�？赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港灣獨自面對社會(huì )去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著(zhù)復雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇項目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對輕松，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來(lái)到藍盾小區后，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我帶來(lái)了豐盛的成果。在看房，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛，主衛滲水，漏水的原因，“空鼓”現象，磚混結構和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì )比他差。
作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點(diǎn)
1、熟悉房屋基本結構情況
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀(guān)色
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識
4、在維護公司利益基礎上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題。
我相信做到以下4點(diǎn)會(huì )是一名合格的客服。
我認為藍盾小區中安防隊伍還存在一定的問(wèn)題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導致生活閱歷不足和社會(huì )閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴格履行自己的職責對進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤(pán)查，詢(xún)問(wèn)。
解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)
2、開(kāi)展學(xué)習班，學(xué)習安防知識，明確責任
3、嚴格獎懲制度。
在小區物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著(zhù)性子充滿(mǎn)笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度，為了整個(gè)小區的整潔美觀(guān)安全來(lái)做事的，就算到最后事情沒(méi)有處理妥當，我相信業(yè)主也不會(huì )歸責于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好。在這一點(diǎn)上，藍盾物管處的四個(gè)客服都做的'很好。
在一個(gè)整潔美觀(guān)，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區，肯定有一個(gè)強有力的團隊在運作。一個(gè)好的團隊大的可決定一個(gè)國家的榮衰，小的可決定一個(gè)小區管理部門(mén)的去留。一個(gè)強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì )及時(shí)作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，會(huì )立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭中。
在一個(gè)經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著(zhù)鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來(lái)之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問(wèn)題會(huì )有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì )頻頻出現在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。
評語(yǔ)：熱情，態(tài)度是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，但是在該同學(xué)身上很好的體現了，這是以后工作，學(xué)習中最難得，也是最難堅持的，我任飛翔同學(xué)有夢(mèng)想就用你的熱情點(diǎn)亮它，用態(tài)度抓住它。
物業(yè)客服年度自我鑒定2
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。
回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單鑒定一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的`及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
謝謝大家，我的工作鑒定完畢!
物業(yè)客服年度自我鑒定3
隨著(zhù)新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了!反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿(mǎn)足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢(xún)。
作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!隨著(zhù)每年對自身的鑒定，我也越是能發(fā)現這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作鑒定：
一、工作的情況
對于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來(lái)越不用拘束著(zhù)，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對于小區中一些細節上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對話(huà)中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來(lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!
二、自我的不足
當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的'問(wèn)題。雖然不會(huì )給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的鑒定：
1.容易在工作中馬虎!
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著(zhù)其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚!當時(shí)看著(zhù)業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專(zhuān)心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)!
2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色!
工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì )遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來(lái)業(yè)主們對我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
三、今后的計劃
在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!
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