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保潔服務(wù)考核細則
保潔服務(wù)考核細則1
保潔員是負責商場(chǎng)內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
工作時(shí)間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的.處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
保潔服務(wù)考核細則2
第一、保潔員崗位職責：
1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.愛(ài)崗敬業(yè)聽(tīng)從指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成分管區 域內保潔工作。
3.清潔過(guò)程中若發(fā)現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時(shí)報告主管人員， 并采取有效措施，協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
5.保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向領(lǐng)導提出申請，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區域：
1.負責董事長(cháng)、總經(jīng)理、會(huì )客廳及各辦公室的.清掃保潔。
2.負責辦公樓走廊及樓層衛生間的清掃保潔。 3、負責辦公樓內各門(mén)窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
1.辦公桌、地面、窗臺、門(mén)、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時(shí)傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無(wú)污，垃圾袋及時(shí)更換。
5.辦公樓內花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛生間內垃圾桶及時(shí)傾倒，衛生間內便池應隨時(shí)沖刷，做到無(wú)污漬無(wú)異味。
四、安全操作規程：
1.確保安全操作，在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開(kāi)關(guān)設備時(shí)，謹防觸電，不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生 故障，自我保護，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會(huì )管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔服務(wù)考核細則3
一、保潔服務(wù)內容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì )厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：
1、根據實(shí)際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象，保持垃圾設施清潔、無(wú)異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區域設專(zhuān)人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現象。
6、建立消殺工作管理制度，根據園區實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門(mén)、內窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專(zhuān)人不間斷的清潔、保潔，并對過(guò)往顧客有禮貌避讓。
9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛生消殺，消殺每周不低于3次。
二、保潔的儀表要求
保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒(méi)人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究?jì)x表。具體要求如下：
1、著(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛生，愛(ài)護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著(zhù)客人的面在公共場(chǎng)所整理。
三、微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿(mǎn)足的需求。
2、微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。
3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個(gè)有知識、重禮儀、懂禮貌的`人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿(mǎn)微笑,樂(lè )此忘憂(yōu),就會(huì )使身處人生這個(gè)大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )效益。
7、微笑是對別人的尊重也是對愛(ài)心和誠心的一種禮贊，是社會(huì )生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。
四、保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài)：是指人們在交往交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應對時(shí)，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應精神振奮,服務(wù)情緒飽滿(mǎn)。
2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部?jì)蓚�，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對或有在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應坐滿(mǎn)椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線(xiàn);男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當的手勢：與交談時(shí)，手勢不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，介紹某人或為引路指示方向時(shí),應掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過(guò)分用力,時(shí)間過(guò)長(cháng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、或領(lǐng)導對面走過(guò)應點(diǎn)頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴書(shū)、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機、辦私事;不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話(huà)、臟話(huà)、大聲喧嘩或竊竊私語(yǔ)。
14、不準隨地吐痰。
五、保潔禮貌用語(yǔ)
1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說(shuō)“您好”
3、要求對方時(shí)應先說(shuō)“請”結束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對不起”
4、給對方添麻煩時(shí)說(shuō)“對不起”
5、與本公司領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上經(jīng)理或主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。
六、清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應當說(shuō)：勞駕，請您讓一讓?zhuān)野堰@里清掃一下。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應當說(shuō)：對不起碰著(zhù)您了。同時(shí)該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說(shuō)：對不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛生問(wèn)題時(shí)，當地說(shuō)：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問(wèn)題，請您直接與環(huán)衛所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話(huà)。
聽(tīng)到批評意見(jiàn)時(shí)，應當說(shuō)：謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛所反映對方提出的意見(jiàn)。
保潔服務(wù)考核細則4
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責完成當日清潔工作。
二、合理調配員工，對當班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見(jiàn)附頁(yè))
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報相關(guān)情況。
四、督導員愛(ài)護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
五、檢查所轄范圍的'清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門(mén)、護欄及燈箱等清潔情況。
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