客戶(hù)經(jīng)理的職責

客戶(hù)經(jīng)理的職責1

　　1、負責為個(gè)人客戶(hù)提供定制化的家庭理財方案、資產(chǎn)配置計劃、家庭風(fēng)險規避計劃、家庭財產(chǎn)保全計劃、醫療保障計劃、子女教育計劃、養老規劃、避債避稅、財富傳承方案等服務(wù);

　　2、負責向公司分發(fā)的'客戶(hù)資源提供各項針對性服務(wù)、向客戶(hù)提供售后服務(wù)、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、處理客戶(hù)意見(jiàn)、管理客戶(hù)資料檔案、辦理各項手續;

　　3、負責邀約客戶(hù)參與公司和部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)、銷(xiāo)售車(chē)險、完成客戶(hù)簽約流程;

　　4、負責向企業(yè)客戶(hù)提供定制化的風(fēng)險管理方案，員工意外、醫療、養老、企業(yè)年金福利保障方案、企業(yè)財產(chǎn)資產(chǎn)保全方案。

客戶(hù)經(jīng)理的職責2

　　職責：

　　1、獨立負責多個(gè)服務(wù)項目，根據核心策略帶領(lǐng)團隊細化執行，并能進(jìn)行良好的管理和把控

　　2、保持與相關(guān)客戶(hù)良好的溝通，協(xié)助團隊成員的良好溝通，并保障溝通的.高效(效果與效率)，

　　3、根據策略判斷創(chuàng )意工作的正確性，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　4、熟悉工作流程，并嚴格按照流程管理監督團隊成員遵守工作流程

　　5、服務(wù)過(guò)程，準備把握客戶(hù)動(dòng)向，并及時(shí)與上級保持良好溝通

　　6、管理和帶領(lǐng)團隊并進(jìn)行相關(guān)工作培訓和指導

　　職位要求：

　　1、 二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、 熟悉客戶(hù)部相關(guān)工作流程;

　　3、 具備整理市場(chǎng)資料，獨立思考，擬定策略的能力;

　　4、 項目管理能力強，能夠有效管理和安排AE的工作;

　　5、 理解能力強，有進(jìn)取心，能適應較強的工作壓力;

　　6、 溝通能力強，邏輯清晰，善于表達，善解人意，良好的團隊合作能力，能夠承受較大的工作壓力

　　7、 熟練操作常用辦公軟件：WORD/EXCEL/POWERPOINT /EXPRESS等;

客戶(hù)經(jīng)理的職責3

　　1、負責宣傳、銷(xiāo)售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行客戶(hù)調研，尋找開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險。

　　3、受理公司類(lèi)客戶(hù)授信申請，對客戶(hù)基本條件進(jìn)行初步審核。

　　4、對貼合基本條件的公司類(lèi)客戶(hù)授信申請，開(kāi)展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告資料的真實(shí)性負責。

　　5、負責客戶(hù)的日常管理，及時(shí)了解并反饋客戶(hù)需求，帶給相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證業(yè)務(wù)手續的'完整性和真實(shí)性。

客戶(hù)經(jīng)理的職責4

　　1、負責對簽約的大客戶(hù)持續維護，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，不斷挖掘客戶(hù)價(jià)值;

　　2、根據公司下達的`任務(wù)指標，合理制定目標市場(chǎng)規劃;

　　3、積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，面向市場(chǎng)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、完成銷(xiāo)售、市場(chǎng)及回款目標的實(shí)現;

　　5、學(xué)習了解公司及全線(xiàn)產(chǎn)品，可與客戶(hù)做簡(jiǎn)單的售前交流。

客戶(hù)經(jīng)理的職責5

　　職責：

　　1、向客戶(hù)宣傳、介紹、銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品，達成公司各階段的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、參加公司組織的各項銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣、實(shí)施。

　　3、維護公司各銷(xiāo)售渠道，負責新銷(xiāo)售渠道的.開(kāi)拓與維護。

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)，并積極促成老客戶(hù)轉介紹。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡21-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮;

　　3、具備良好的溝通能力、信息收集力、數據分析力和團隊合作力;

　　4、具備良好的團隊意識，服從公司領(lǐng)導的管理。

客戶(hù)經(jīng)理的職責6

　　1、專(zhuān)業(yè)向客戶(hù)推薦公司合作單位的保險，做好出單工作。

　　2、熟悉各個(gè)保險公司出單系統，并熟練操作。

　　3、能明白向客戶(hù)解釋保險條款。

　　4、根據客戶(hù)需求，推薦合適保險內容。

　　5、及時(shí)做好后續工作以及理賠，以最大能力保障客戶(hù)的'利益。

客戶(hù)經(jīng)理的職責7

　　一、工作簡(jiǎn)述

　　通過(guò)利用自身資源、外拓資源及公司內部資源，為保利國際廣場(chǎng)拓展客戶(hù)，全力配合公司及策劃部下達的拓客任務(wù)指標，促進(jìn)項目銷(xiāo)售及蓄客。

　　二、每周固定工作

　　1.每周拓展3個(gè)或3個(gè)以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部； 2.每周拓展16批誠意客戶(hù)上門(mén)，并提前報備至策劃部； 3.每周提交100個(gè)誠意客戶(hù)號碼，提前報備至策劃部； 4.其他臨時(shí)任務(wù)。

　　三、傭金分配

　　1.大客戶(hù)經(jīng)理拓展客戶(hù)上門(mén)，并成功轉交給本團隊銷(xiāo)售員并達成成交的，按照該筆單銷(xiāo)售員傭金50%的比例提取傭金，例，銷(xiāo)售員該套房拿4000元的傭金，大客戶(hù)經(jīng)理從中提取50%，即20xx元作為其傭金；

　　2.大客戶(hù)經(jīng)理僅通過(guò)提供誠意客戶(hù)號碼，由銷(xiāo)售員后續跟蹤回訪(fǎng)并達成成交的，按照200元/套分配傭金。

　　四、客戶(hù)歸屬界定

　　客戶(hù)歸屬以客戶(hù)登記備案數據位依據；

　　大客戶(hù)經(jīng)理提交的'名單或拓展上門(mén)的客戶(hù)，必須是備案登記數據中無(wú)重疊的，即提

　　交數據與客戶(hù)登記備案數據發(fā)生重疊，則不計算在大客戶(hù)經(jīng)理拓展上門(mén)或提交客戶(hù)名單之列，該客戶(hù)成交，大客戶(hù)經(jīng)理不得分配傭金；

　　?“大客戶(hù)經(jīng)理”拓展上門(mén)的客戶(hù)，必須是初次到訪(fǎng)，且來(lái)之前與備案客戶(hù)登記信

　　息相符，并成功轉交給本團隊銷(xiāo)售員。

　　五、工作流程

　　六、考核制度

　　根據大客戶(hù)經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，具體指標如下：

　　1.每周拓展3個(gè)單位，少拓展一個(gè)單位，罰款100元；

　　2.每周拓展16批誠意客戶(hù)上門(mén)，少拓展一批誠意客戶(hù)，罰款10元；

　　3.每周需提交100個(gè)誠意客戶(hù)號碼，少一個(gè)號碼，罰款1元；

　　4.在大客戶(hù)經(jīng)理工作量適當的情況下，公司下達的其他任務(wù)，需積極配合完成；

　　5.大客戶(hù)經(jīng)理連續四周未完成任務(wù)，公司將根據實(shí)際情況，采取辭退或其他措施。

　　七、團隊崗位及相關(guān)工作職責

　　八、前期工作安排

客戶(hù)經(jīng)理的職責8

　　步驟/方法

　　客戶(hù)經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶(hù)經(jīng)理在對客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理過(guò)程中，確保能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，甚至超越客戶(hù)期望，與客戶(hù)建立長(cháng)期信賴(lài)關(guān)系，那么，客戶(hù)經(jīng)理崗位職責如何制定?

　　對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶(hù)經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理

　　二、所屬步門(mén)：銷(xiāo)售部

　　三、直屬上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級反映本片區經(jīng)營(yíng)狀況。

　　五、工作職責：

　　1.聯(lián)系客戶(hù)

　　客戶(hù)經(jīng)理是全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

　　2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現某些需求，急待引導。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

　　根據公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極準備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。

　　4.內部協(xié)調

　　客戶(hù)經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：

　　(1)前臺業(yè)務(wù)與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調

　　(2)各部門(mén)之間的協(xié)調

　　(3)上下級之間的協(xié)調

　　(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調

　　部門(mén)協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

　　六、工作內容

　　1.訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)和觀(guān)察。

　　2.細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。

　　4.客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析和評價(jià)。

　　5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶(hù)的關(guān)系。

　　七、素質(zhì)要求：

　　(1)品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶(hù)的秘密。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)需求有較強的'預見(jiàn)力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

　　合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗。

　　所有客戶(hù)經(jīng)理部的員工都是客戶(hù)經(jīng)理.只有客戶(hù)經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶(hù)部真正的經(jīng)理.客戶(hù)經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；

　　銀行大堂經(jīng)理的工作

　　1、營(yíng)業(yè)前，做好各項準備工作。

　�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據是否齊全、充足。

　�。�2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話(huà)線(xiàn)路是否通暢。

　�。�3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數量是否充足。

　�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

　�。�5）檢查告示欄內容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。

　�。�6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。

　�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。

　　2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

　�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。

　�。�2）識別、分流和引導客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)取號，指導客戶(hù)選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話(huà)銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，引導客戶(hù)到等候區等候。

　�。�3）大堂經(jīng)理應主動(dòng)巡視。對于等待區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。

　�。�4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀(guān)察客戶(hù)行為舉止，認真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及

　　時(shí)將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

　�。�6）貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應請客戶(hù)出示貴賓卡，引導客戶(hù)到貴賓服務(wù)區或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應引導客戶(hù)到貴賓休息區，請客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結后，大堂經(jīng)理應上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。

　�。�7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現并排除故障隱患。

　�。�8）有效疏導分流客源，指導查詢(xún)、小額取款、代繳費的客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

　�。�9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評意見(jiàn)，避免發(fā)生爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。

　�。�10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　�。�11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。

　�。�12）對無(wú)故長(cháng)期滯留的可疑人員，應上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時(shí)報警。

　　3、營(yíng)業(yè)結束后。

　�。�1）檢查大廳設備運行情況。

　�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

　�。�3）查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò )方式的客戶(hù)，應提供反饋意見(jiàn)。

　�。�4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結當日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報。

客戶(hù)經(jīng)理的職責9

　　職責：

　　1、協(xié)助客戶(hù)總監完成團隊業(yè)績(jì)目標，并確�；乜钋闆r;

　　2、協(xié)助客戶(hù)總監維護既有客戶(hù)良好關(guān)系，建立深厚的客戶(hù)關(guān)系并拓展新客戶(hù);

　　3、按客戶(hù)需求協(xié)助客戶(hù)提出相應的解決方案，提升客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度;

　　4、協(xié)調各方資源，管理項目的計劃、策劃、實(shí)施，保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量控制， 監督并保證內部流程的.順利展開(kāi);

　　5、了解并分析對手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結合分析改進(jìn)，提高競爭力。

　　任職要求：

　　1、熟悉網(wǎng)絡(luò )媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動(dòng)向;

　　2、熟悉快消行業(yè)知識與客戶(hù)需求，并有能力提供解決方案;

　　3、具有較強的內外部溝通協(xié)調能力;

客戶(hù)經(jīng)理的職責10

　　1、負責市場(chǎng)信息的.收集及分析;

　　2、面向重點(diǎn)集團客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化解決方案;

　　3、負責進(jìn)行數據業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作;

　　4、對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告。

客戶(hù)經(jīng)理的職責11

　　客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責：

　　1 負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　2 負責卷煙促銷(xiāo)客戶(hù)的推薦及促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)資料的發(fā)放。

　　負責所轄區域客戶(hù)的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。

　　4 負責每月對所服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總和分析。

　　5 負責按市局（公司）有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信息維護。

　　6 負責對客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理結果的反饋。

　　7 負責收集所轄區域內的卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息。

　　8 負責所轄區域內的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數不斷提高。

　　【拓展延伸】

　　公共關(guān)系部部長(cháng)工作職責

　　1、負責部門(mén)整體工作管理及制度的建立和完善；

　　2、負責公司內外公共關(guān)系協(xié)調工作；

　　3、代表公司對外出訪(fǎng)、宣傳及溝通工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

　　4、負責公司重大活動(dòng)組織、協(xié)調和接待工作，參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動(dòng)，做好危機公關(guān)；

　　5、負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；

　　6、負責審閱對外發(fā)布的稿件，協(xié)調其他部門(mén)參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)；

　　7、負責指導、管理、監督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的'績(jì)效考核和獎懲工作，不斷提高部門(mén)人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；

　　8、負責安排公司領(lǐng)導人接受媒體采訪(fǎng)，負責接待政府及有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)企業(yè)人員與公司領(lǐng)導會(huì )面、洽商等活動(dòng)；

　　9、與各部門(mén)、員工進(jìn)行積極溝通與學(xué)習，完成各部門(mén)的相關(guān)配合工作；

　　10、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)經(jīng)理的職責12

　　1、有良好的`語(yǔ)言表達溝通能力和客戶(hù)維護能力;

　　2、行事認真、細心、耐心，有相關(guān)客戶(hù)資源有限考慮;

　　3、注重效率、能適應高強度快節奏的工作環(huán)境，有激情，有強烈的團隊協(xié)作能力;

　　4、有較強的市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)溝通技巧和敏銳觀(guān)察力。

客戶(hù)經(jīng)理的職責13

　　職責：

　　1、有汽車(chē)金融、快銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先，能獨立、快速的開(kāi)拓資源和渠道;

　　2、與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約;

　　3、汽車(chē)行業(yè)渠道建設，渠道管理和渠道關(guān)系維護等工作;

　　4、定期對渠道檔案進(jìn)行分析、整理、管理、維護數據庫;

　　5、對區域渠道商的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓，會(huì )汽車(chē)產(chǎn)品知識培訓者優(yōu)先;

　　6、有效執行當地的推廣方案;

　　7、從事汽車(chē)二級網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護，熟悉本地汽車(chē)市場(chǎng)者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、從事快消品銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)工作的.優(yōu)先考慮;

　　3、具有豐富的汽車(chē)行業(yè)資源和客戶(hù)關(guān)系，業(yè)績(jì)優(yōu)秀;

　　4、具備良好的溝通協(xié)調能力、學(xué)習、執行力強，擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系維護;

　　5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準確的客戶(hù)分析能力，能夠有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源;

　　6、強烈的服務(wù)意識和時(shí)間觀(guān)念，靈活熟練的談判技巧，獨立完成渠道客情維護。

客戶(hù)經(jīng)理的職責14

　　1、負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調；

　　2、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議；

　　3、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施；

　　4、負責草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。

客戶(hù)經(jīng)理的`職責15

　　1、準確把握客戶(hù)的需求，帶領(lǐng)團隊完成日常項目執行工作，為品牌客戶(hù)制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案;

　　2、親自操作過(guò)5個(gè)以上電商大型項目，如站內渠道營(yíng)銷(xiāo)、超品日、歡聚日、小黑盒等項目;

　　3、負責電商站內及站外整體營(yíng)銷(xiāo)機制協(xié)調溝通，并熟悉站內營(yíng)銷(xiāo)資源，如電商直播運營(yíng)，短視頻內容營(yíng)銷(xiāo);

　　4、掌握客戶(hù)項目的`管理推進(jìn)和執行，帶過(guò)8人及以上團隊進(jìn)行工作，監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度以及內部流程的順利開(kāi)展;

　　5、向客戶(hù)提供數字、社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)品牌整合傳播服務(wù)，參與策略擬定，方案的撰寫(xiě)和正式提案;

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