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沃爾瑪靠什么創(chuàng )造出世界第一的神話(huà)
提起“沃爾瑪”這個(gè)名字，中國的消費者并不陌生。是美國零售店企業(yè)。它的創(chuàng )始人薩姆。沃爾瑪Burton，于1945年開(kāi)始在本頓維爾經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)。以下是小編收集整理的沃爾瑪靠什么創(chuàng )造出世界第一的神話(huà)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十年前的感恩節，一個(gè)企業(yè)的電腦和打印機捆綁銷(xiāo)售成績(jì)特別不理想，遠沒(méi)有達到預期目標。但是，這家企業(yè)的一個(gè)管理人員注意到了一個(gè)細節：一個(gè)城市分店里的電腦和打印機銷(xiāo)售得非常好。他立刻打電話(huà)給這家店的店長(cháng)，問(wèn)他是怎么做到的。店長(cháng)回答說(shuō)：“我只不過(guò)在每次擺放樣機時(shí)將包裝箱打開(kāi)、讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機而已。這樣，顧客便興致盎然了�！逼髽I(yè)總裁聽(tīng)完管理人員的報告之后，立刻下令讓所有分店都打開(kāi)箱子。果然，這個(gè)企業(yè)各連鎖店的電腦和打印機的銷(xiāo)量迅猛增加。
一次，一個(gè)顧客在一個(gè)商場(chǎng)買(mǎi)了一臺果汁機�？蓻](méi)用多久，這臺果汁機就出現了故障，運行不了。顧客于是帶著(zhù)機器和付款小票來(lái)到那個(gè)商場(chǎng)。短短幾分鐘，營(yíng)業(yè)員不僅給他換了一臺新機器，還遞出來(lái)一張5美元的鈔票。顧客納悶，營(yíng)業(yè)員微笑著(zhù)說(shuō)：“這幾天果汁機降價(jià)了，所以我們得退還給您5美元！”
另一次，一個(gè)企業(yè)老板在一個(gè)店面巡視時(shí)，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和長(cháng)出來(lái)的包裝繩子扔掉了。
老板彎下腰把包裝紙和繩子拾起來(lái)，然后遞給店員，說(shuō)：“小伙子，我們賣(mài)的商品其實(shí)是不賺錢(qián)的，只是賺這一點(diǎn)節約下來(lái)的紙張和繩子錢(qián)�！�
大連一個(gè)商場(chǎng)的員工自述了工作經(jīng)歷：“五一”前店里搞店慶，我們發(fā)現了平常很少見(jiàn)的彩色廣告，于是覺(jué)得納悶，平常摳門(mén)兒的商場(chǎng)怎么這次如此大手筆，專(zhuān)門(mén)制作了彩頁(yè)廣告？我打開(kāi)一看，頓時(shí)明白了商場(chǎng)的摳門(mén)原來(lái)是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個(gè)是采購部的，一個(gè)是財務(wù)部的……咦，這小孩子怎么不曾見(jiàn)過(guò)？一問(wèn)，我才知道，這些孩子竟都是商場(chǎng)員工的子女。那一刻，我領(lǐng)悟了“羊毛出在羊身上”這句話(huà)的深層含義，也明白了自己工作的這個(gè)商場(chǎng)為什么那么賺錢(qián)了。
很多人或許已經(jīng)猜出了四個(gè)故事的“主人公”。對，它就是世界500強之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪不過(guò)是一個(gè)從美國中部阿肯色州一座不超過(guò)5000人的小鎮崛起的小商店，可經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為世界上最大的連鎖零售企業(yè)。
沃爾瑪靠什么創(chuàng )造出世界第一的神話(huà)？其實(shí)，從這些故事里我們已經(jīng)得到了問(wèn)題答案：細節。沃爾瑪注意顧客的每一個(gè)“細節”。其4000家店鋪都裝有衛星接收器，每一個(gè)消費者與其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶(hù)的年齡、住址、郵編、購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都會(huì )被記錄下來(lái)，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統。沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆·沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財務(wù)記錄和分析數據，我們就不是在做零售�！�
所以說(shuō)，是細節成就了沃爾瑪這個(gè)大腕。
沃爾瑪公司創(chuàng )始人：山姆.沃爾頓
在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團就像一個(gè)商業(yè)神話(huà)。1955年《財富》雜志開(kāi)始評選500強時(shí)，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮一家小雜貨店起家，而它去年的銷(xiāo)售額已經(jīng)達到了1932億美元。已經(jīng)數次在美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)中名列第二位。2001和2002年，沃爾瑪集團領(lǐng)導人的財富終于超過(guò)了比爾.蓋茨，榮登榜首。
作為公司的創(chuàng )始人，現在總裁的父親——山姆.沃爾頓，他不僅創(chuàng )立了沃爾瑪，還成為了沃爾瑪的精神支柱，他留下的沃爾瑪哲學(xué)是每個(gè)商家都奉若珍寶的經(jīng)營(yíng)寶典。甚至他最大、最老的對手哈里.康寧漢也這樣評價(jià)他：“山姆可稱(chēng)得上本世紀最偉大的企業(yè)家。他所建立起來(lái)的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，，是無(wú)人可比擬的�！�
1918年，山姆.沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮，是一個(gè)土生土長(cháng)的農村人。從小，家境就不是很富裕，父親干過(guò)銀行職員、農場(chǎng)貸款評估人、保險代理和經(jīng)紀人，是個(gè)討價(jià)還價(jià)的好手，而且總能和交易的對方成為朋友。
而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個(gè)普通的勞動(dòng)婦女，卻養成了許多良好的生活習慣。她很愛(ài)讀書(shū)，對人熱情，做事勤奮，將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好，母親一直很節儉，這些品質(zhì)后來(lái)都被山姆繼承下來(lái)，為他以后的成功奠定了基礎。
7歲的時(shí)候，山姆就開(kāi)始打零工了，他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢(qián)，另外還飼養兔子和鴿子出售。18歲的時(shí)候，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔任過(guò)大學(xué)學(xué)生會(huì )主席。畢業(yè)后正值二戰爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報團服役。
二戰結束后，山姆回到故鄉，他向岳父借了2萬(wàn)美元，和妻子海倫開(kāi)了一家小店，學(xué)會(huì )了采購、定價(jià)、銷(xiāo)售。一次偶然的機會(huì )，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實(shí)惠。他說(shuō)：“如果我用單價(jià)80美分買(mǎi)進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷(xiāo)量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢(qián)，但我賣(mài)出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了�！敝钡浇裉�，這一價(jià)格哲學(xué)依然被很好地繼承下來(lái)。
山姆創(chuàng )業(yè)之初，零售業(yè)市場(chǎng)上已經(jīng)存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規模的公司，這些企業(yè)將目標市場(chǎng)瞄準大城鎮，他們“看不起”小城鎮，認為這里利潤太小，不值得投資。
但山姆敏銳地把握住了這一有利商機，他認為在美國的小鎮里同樣存在著(zhù)許多商業(yè)機會(huì )。尤其隨著(zhù)城市的發(fā)展，市區日漸擁擠，市中心的人口開(kāi)始向市郊轉移，而且這一趨勢將繼續下去，這給小鎮的零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)了良好的契機；同時(shí)，汽車(chē)走入普通家庭增加了消費者的流動(dòng)能力，突破了地區性人口的限制。用山姆的話(huà)說(shuō)就是“如果他們（消費者）想購買(mǎi)大件，只要能便宜100美元，他們就會(huì )毫不猶豫地驅車(chē)到50公里以外的商店去購買(mǎi)”。
為了贏(yíng)得小城鎮的顧客，山姆將“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，并將這條原則寫(xiě)在沃爾瑪的招牌兩邊。他堅持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達到這個(gè)目的，山姆開(kāi)始提倡低成本、低費用結構、低價(jià)格、讓利給消費者的經(jīng)營(yíng)思想。
為了實(shí)現這一經(jīng)營(yíng)思想，山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng )業(yè)之初缺少資金的情況下，他帶領(lǐng)員工自己動(dòng)手改造租來(lái)的舊廠(chǎng)房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費用，為實(shí)行真正的折價(jià)銷(xiāo)售奠定成本基礎。開(kāi)始的時(shí)候，公司目標利潤定在30％，后來(lái)降到22％，而其他競爭對手仍維持45％的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當初所預料的那樣，也有許多城里人慕名而來(lái)。
當然，山姆的最低價(jià)原則并不意味著(zhù)商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況，他對其員工的滿(mǎn)意服務(wù)極為自豪：“只要顧客一開(kāi)口，他們馬上就去做任何事�！钡蛢r(jià)高質(zhì)就是山姆做事的基本核心。
在這樣的經(jīng)營(yíng)策略之下，小店很快就擴大規模，廉價(jià)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來(lái)了四面八方的顧客。1962年，山姆.沃爾頓創(chuàng )建公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店，1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。
這樣的結果并不能滿(mǎn)足山姆，他的未來(lái)策略是這樣的：就是首先進(jìn)軍小鎮，占領(lǐng)小鎮市場(chǎng)，再逐漸向全國推進(jìn)，以形成星火燎原之勢，在這個(gè)過(guò)程中，山姆堅持即使少于5000人的小鎮也照開(kāi)不誤，這就為以后沃爾瑪的擴展提供了更多的機會(huì )，而這些機會(huì )正是凱瑪特這樣的大型廉價(jià)商店拱手讓給競爭對手的。
從20世紀70年代到80年代，沃爾瑪開(kāi)始大規模地擴張。當時(shí)，全球開(kāi)始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團中繼續保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節的擴張策略。
在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷(xiāo)售全國性知名品牌，從而贏(yíng)得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴張領(lǐng)先于分店的擴張的策略，并極其慎重地選擇營(yíng)業(yè)區域內的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在數量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷(xiāo)售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領(lǐng)袖地位。
80年代，沃爾瑪又采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷(xiāo)售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低2～6％，統一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據每個(gè)分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節省數以百萬(wàn)美元計的倉儲費用。
80年代初，當其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問(wèn)題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬(wàn)美元建造了一顆人造衛星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛星系統。借助于這整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò )，沃爾瑪的各部門(mén)溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統中所獲得的力量，成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢�！�
另外，山姆在1983年又開(kāi)辦了山姆俱樂(lè )部，這是實(shí)行會(huì )員制的商店，每個(gè)顧客只要交納25美元就可以擁有會(huì )員資格，以批發(fā)價(jià)格獲得大批高質(zhì)量商品�？梢哉f(shuō)，山姆俱樂(lè )部的商品銷(xiāo)售利潤是微乎其微，僅為5％～7％，但這一超低價(jià)的實(shí)施帶來(lái)的卻是銷(xiāo)售額的大幅增加。目前，山姆俱樂(lè )部的銷(xiāo)售額已達100億美元，擁有217家分店和巨大的發(fā)展潛力。
一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )新和優(yōu)化生產(chǎn)率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來(lái)的改革是不計其數的，他發(fā)明了條形碼、無(wú)線(xiàn)掃描槍、計算機跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標準；他改變了傳統的進(jìn)貨方式，他擁有最大的私人衛星網(wǎng)絡(luò )，當人們在跟著(zhù)他的腳步，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，山姆已經(jīng)又開(kāi)始了下一步創(chuàng )新。
現在，沃爾瑪在美國有傳統連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂(lè )部”商店479家、“街區市場(chǎng)”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個(gè)威力無(wú)比的“沃爾瑪帝國”。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無(wú)所不包，已經(jīng)是一個(gè)超級連鎖帝國！而現在，這些數字還在不斷上升之中。
山姆.沃爾頓是沃爾瑪的靈魂，這是每一個(gè)人的共識。他不但親手創(chuàng )造了沃爾瑪，而且在將近30年的歲月里，一直親自領(lǐng)導它的日常業(yè)務(wù)，決定著(zhù)它的發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著(zhù)它，使沃爾瑪不僅創(chuàng )造了二戰后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4：30就開(kāi)始工作，直到晚上，偶然還會(huì )在某個(gè)凌晨4：00訪(fǎng)問(wèn)一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開(kāi)著(zhù)飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的.經(jīng)理會(huì )前，他通常3：00就到辦公室準備有關(guān)文件和材料。70年代時(shí)，山姆保持一年至少對每家分店訪(fǎng)問(wèn)兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來(lái)，公司太大了，不可能遍訪(fǎng)每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無(wú)論人們到哪一個(gè)沃爾瑪連鎖店，都會(huì )發(fā)現其強烈的文化特色，而卓越的顧客服務(wù)就是沃爾瑪的最大特色，山姆說(shuō)過(guò)：“顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人，他們只需要到其他地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)�！痹谖譅柆�，只有顧客才是老板，顧客永遠是對的�！耙獮轭櫩吞峁┍葷M(mǎn)意更滿(mǎn)意的服務(wù)”，沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。
沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營(yíng)理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會(huì )發(fā)現驚喜。
盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽(yáng)下山之前必須干完是每個(gè)店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿(mǎn)足顧客。這就是沃爾瑪著(zhù)名的“太陽(yáng)下山”規則。
沃爾瑪公司還有一個(gè)著(zhù)名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現在三米距離范圍內，員工必須微笑著(zhù)看著(zhù)顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵他們向你咨詢(xún)和求助。同時(shí)，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過(guò)期望”的服務(wù)，不僅贏(yíng)得了顧客的熱情稱(chēng)贊和滾滾財源，而且為企業(yè)贏(yíng)得了價(jià)值無(wú)限的“口碑”為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產(chǎn)時(shí)，山姆率領(lǐng)的采購隊伍仍然非常節儉，有時(shí)8個(gè)人住一個(gè)房間。于是有人問(wèn)他，為什么公司還要那么精打細算？山姆說(shuō)：“答案很簡(jiǎn)單：因為我們珍視每1美元的價(jià)值。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著(zhù)除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢(qián)�！慨斘覀�?yōu)轭櫩凸澕s了1美元時(shí)，那就使我們自己在競爭中領(lǐng)先了一步——這就是我們永遠打算做的�！�
沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)理念是什么?
沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)1945年出生于美國中西部俄克拉荷馬州金費舍附近的一個(gè)普通農民薩姆。沃頓用自己的5000美元積蓄買(mǎi)下了本杰明。富蘭克林的，自己的第一家店�？吹剿�，他賣(mài)掉了它，并在阿肯色州的唐維爾開(kāi)了他的5美元和10美元商店。從那時(shí)起，山姆�；纛D開(kāi)始了他的日常低價(jià)零售業(yè)務(wù)。1962年，該公司上市。2002年上半年，沃爾瑪公司在俱樂(lè )部周邊擁有連鎖店4500多家，員工總數130萬(wàn)人，銷(xiāo)售收入2177。
回顧其成功歷程，可以說(shuō)沃爾瑪書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)令人震驚的商業(yè)神話(huà)。它賦予了許多獨特的經(jīng)營(yíng)策略，如大眾的市場(chǎng)定位、薄利多銷(xiāo)的一站式服務(wù)、直接采購、統一配送、倉庫會(huì )員制、日落原則、3米微笑原則等等，給我們以深刻的啟示。其中有三條經(jīng)驗特別值得借鑒，這也是沃爾瑪獨特的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè) 文化和核心競爭力，即尊重每一位員工和顧客就是上帝，每天追求卓越。
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