護理服務(wù)態(tài)度的重要性

　　導語(yǔ)：南丁格爾說(shuō)：“護士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真、善、美的化身�！币韵率切【帪榇蠹曳窒淼淖o理服務(wù)態(tài)度的重要性，歡迎借鑒！

　　一、強化管理意識

　　倡導“以人為中心”的人本管理，在認真執行有關(guān)規章制度、操作規程、質(zhì)量標準的前提下，充分發(fā)揮激勵效應，激勵護士的進(jìn)取精神、創(chuàng )造能力；充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能及主動(dòng)性，使護理人員主動(dòng)參與、人人參與、共同參與科室管理，形成一個(gè)有凝聚力的團體，為實(shí)現共同目標貢獻聰明才智。

　　二 、 轉變服務(wù)理念

　　樹(shù)立 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，首先強調的是“人”重于“物”，病人是至高無(wú)上的上帝，病人是醫院中最重要的、最應受到禮遇的人，它的到來(lái)不是打擾了我們，而是我們工作的開(kāi)始；其次強調的是對人性的理解和尊重。無(wú)論何時(shí)何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴和個(gè)人隱私，維護病人的合法權益。用我們的愛(ài)心、耐心、熱心、細心和責任心服務(wù)好每一位病人，為病人提供創(chuàng )造價(jià)值的超值服務(wù)，令病人感動(dòng)。

　　三 、開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)、提高內在服務(wù)質(zhì)量

　　護理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿(mǎn)足，更是心理和個(gè)性的滿(mǎn)足。堅持兩個(gè)為本，即：以人為本、以服務(wù)為本；突出三個(gè)一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個(gè)主要，即：以健康教育為主要手段、以開(kāi)展首問(wèn)負責制為主要形式、以提高病人滿(mǎn)意度為主要目的。積極開(kāi)展四有服務(wù)：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝�？�、創(chuàng )造5“s”人性化護理服務(wù)：人性化服務(wù)語(yǔ)言、人性化的服務(wù)環(huán)境、人性化的服務(wù)行為、人性化的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)品牌�？傊�，一個(gè)得體的示意、一聲親切的問(wèn)候、一張溫馨的祝�？�、一個(gè)耐心的咨詢(xún)電話(huà)……有利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　四 、加強素質(zhì)培養

　　一是加強醫德醫風(fēng)教育、樹(shù)立良好的職業(yè)修養、倡導無(wú)私奉獻精神。以良好的職業(yè)修養贏(yíng)得患者、家屬及社會(huì )的尊重。二是培養良好的慎獨修養，既有利于提高基礎護理質(zhì)量、又有利于將護理工作向深層次發(fā)展、有利于將工作做到：精、細、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決于護士的積極性、主動(dòng)性及慎獨修養。如果我們多巡視、多觀(guān)察、多動(dòng)手、多動(dòng)口，護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護患矛盾。

　　五 、增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)

　　病人最需要護士的時(shí)間就是護士的上班時(shí)間，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、人性化、及時(shí)準確的護理服務(wù)。學(xué)會(huì )換位思考，將心比心、以心換心，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛(ài)，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起，古語(yǔ)說(shuō)的好：一屋不掃、何以?huà)咛煜�；小事都做不好，大的方面怎么能做好�?/p>

　　六 、提高專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵

　　技術(shù)是構成護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)，那么再好的態(tài)度也不能使病人滿(mǎn)意。不斷加強專(zhuān)科知識的學(xué)習，還要積極參加新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓，擁有扎實(shí)的理論功底及嫻熟的操作技能。表現在：一是穩； 動(dòng)作既輕柔、靈巧、穩妥；又有條有理。二是準； 既遵守操作規程；又準確無(wú)誤，恰到好處。三要快：既動(dòng)作熟練，眼疾手快；用較少的時(shí)間高質(zhì)量的完成操作任務(wù)。四要好：既質(zhì)量好、效果好。只有技術(shù)過(guò)硬、才能做到遇事不亂、治療準確。

　　七 、注重溝通能力和技巧的培養

　　卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%源于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系”，而人際關(guān)系的核心就是溝通能力。護士與患者接觸最為密切和廣泛，需要掌握和運用良好的技巧、與患者進(jìn)行溝通。良好的溝通技巧需要不斷的學(xué)習和感悟。首先要尊重患者、完整地接納患者，交流時(shí)態(tài)度和藹可親、舉止溫文爾雅。恰當的語(yǔ)言，讓患者感到自己被接納，受歡迎。其次：運用非語(yǔ)言性溝通；在巡視病人時(shí)、要善于運用目光接入患者，使患者受到鼓勵和支持；進(jìn)入病房要環(huán)視，使每個(gè)視野內的患者都感覺(jué)到護士的注意和關(guān)心；對患者表示安慰、安撫時(shí)距離可近些。第三； 注意禮貌用語(yǔ)，多使用您好、請、謝謝、打擾了、對不起等稱(chēng)謂病人；語(yǔ)調要適中，語(yǔ)言要清晰，語(yǔ)氣、神態(tài)中充滿(mǎn)關(guān)切，使病人感到溫暖可親。第四、設身處地為患者考慮、做角色和感情的投入。第五，巧妙地利用時(shí)間，可以在幫助患者服藥、接受治療時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單對話(huà)，讓溝通隨時(shí)進(jìn)行。最后：全面評估病人，了解其生活特點(diǎn)、接受能力、喜好等，針對不同病人作不同交流，既要符合病人的興趣、又要有針對性。

　　八 、 關(guān)注護理服務(wù)的細節和環(huán)節

　　細節決定成敗，細節成就品牌。護士從事著(zhù)與患者生命與健康息息相關(guān)的職業(yè)，任何細節和環(huán)節的疏漏，直接影響服務(wù)質(zhì)量。各種相關(guān)制度、職責、規范、質(zhì)量標準、工作流程等能否落實(shí)到位并使患者由滿(mǎn)意到感動(dòng)，關(guān)鍵取決于細節。細節體現在舉手投足之間，注意細節，就會(huì )拉近我們與患者的距離，提高患者的信任度和滿(mǎn)意度。

　　總之讓我們人人從我做起，從關(guān)注護理工作細節開(kāi)始，從與患者良好的溝通開(kāi)始，不斷提高職業(yè)素養，促進(jìn)護理質(zhì)量的提升，為醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的建立不斷努力。

【護理服務(wù)態(tài)度的重要性】相關(guān)文章：

客服服務(wù)態(tài)度的重要性12-09

眼部護理的重要性03-07

興趣的重要性11-28

防曬的重要性10-13

紀律的重要性作文09-06

早餐的重要性作文09-17

心態(tài)的重要性作文09-28

健康的重要性作文07-21

禮貌的重要性作文07-23

承諾的重要性作文08-09