涉外公關(guān)禮儀

　　我們是素以禮儀之邦而著(zhù)稱(chēng)于世的炎黃子孫，你知道我們在涉外公關(guān)時(shí)應該注意什么禮儀禮節嗎？以下是由小編為大家精心挑選和整理的涉外公關(guān)禮儀，希望大家喜歡！

　　一、涉外公關(guān)禮儀原則

　�。�1）不亢不卑

　　所謂不亢不卑，就是指在涉外公關(guān)禮儀上，要保持一種平和的心態(tài)，以平等為前提，既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人，天下老子第一，時(shí)時(shí)把自己的意志強加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鳴得意，自命不凡，看不到外國朋友的長(cháng)處，如紳士風(fēng)度、文明素養；又不崇洋媚外，見(jiàn)到洋人就點(diǎn)頭哈腰，就心里發(fā)虛、兩眼發(fā)直、兩腿發(fā)抖，似乎犯了軟骨癥，好象外國的月亮都比中國圓，外國人的一舉一動(dòng)都是文明的化身、禮儀的代表。

　�。�2）求同存異

　　所謂求同存異，就是要有友好的態(tài)度、博大的胸襟、容人的雅量，取長(cháng)補短，在涉外交往中的禮儀禮節方面盡量尋找共同點(diǎn)，擱置相異點(diǎn)，以共同點(diǎn)為基礎，營(yíng)造良好的氣氛，以達到既定目標。

　　二、涉外公關(guān)禮儀要點(diǎn)

　　1、增進(jìn)了解，做到知己知彼。

　　要盡量多地知道涉外交往對象所在國度的文化傳統和禮儀禮節習慣。我們平時(shí)強調知行統一，但是在涉外公關(guān)禮儀方面，筆者則強調先知而后行，強調知的重要性。因為只有先行知曉了解熟悉公關(guān)對象所在國度的禮儀禮節及其一些約定俗成的風(fēng)俗習慣，才能在涉外公關(guān)中，不違禁不犯忌，不好心辦錯事、辦砸事，不因無(wú)知而事與愿違，費力不討好。因此，在涉外交往中，必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節，特別是注意他們同國內相同禮儀禮節之間在表意方面的差異，從而為順利地進(jìn)行涉外交往奠定良好的認識基矗

　　2、切勿觸禁犯忌。

　　由于每一個(gè)國家、每一個(gè)民族都有各自獨特的文化傳統和風(fēng)俗禮儀禮節習慣，相同的禮儀動(dòng)作，在不同國家和地區往往具有不同的含義。舉手勢這種體姿禮儀予以說(shuō)明。v形手勢含義：食指和中指上伸成v形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數地方伸手示數時(shí)表示2，很多人也用它表示勝利之意。但是在表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時(shí)，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。ok型手勢的含義：拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈。它在我國和其他一些地方，伸手示數時(shí)表示零或3，而在美國、英國表示ok即贊同、了不起的意思；在法國，表示零或沒(méi)有；在日本表示懂了；在泰國表示沒(méi)問(wèn)題，請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢(qián)；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一個(gè)手勢、一個(gè)禮節在特定國家的特定含義，以免適得其反，事與愿違。比如慣于用ok手勢表示贊同的國人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，國人初次見(jiàn)面時(shí)往往問(wèn)一下年齡，被問(wèn)者往往也如實(shí)作答，但對很多外國人就不能照辦。因為大多數外國人把年齡當成隱私，特別是女性，更不愿意有人問(wèn)及自己的年齡，因此，涉外公關(guān)禮儀中一定不要象戶(hù)籍警一樣開(kāi)口就問(wèn)及芳齡、高壽、多大年紀了，以免給人唐突失禮之嫌。

　　3、時(shí)刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質(zhì)品位。

　　良好自身形象的得來(lái)，依賴(lài)很多條件，諸如淵博精深的學(xué)識，高雅脫俗的談吐，健美姣好的形體相貌等等。但往往一個(gè)人的良好形象是由諸多不起眼的細節構成的。諸如守時(shí)、注意個(gè)人清潔衛生、服飾穿著(zhù)得體、時(shí)刻遵守社會(huì )公德（如不隨地吐痰等）。有這么一個(gè)例子很說(shuō)明細節之于個(gè)人形象甚至公司企業(yè)形象的重要性。一個(gè)制藥廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)和一個(gè)外商在火車(chē)上相遇，并且非常投機，外商于是應邀到該廠(chǎng)進(jìn)行合作考察談判。該廠(chǎng)廠(chǎng)區環(huán)境整潔優(yōu)美，制藥的水平和質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題，外商內心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此時(shí)，該廠(chǎng)長(cháng)喉嚨一癢，一口痰憋不住了，于是老習慣張口就隨地一吐，怎么著(zhù)，外商立即取消同該制藥廠(chǎng)的合作，外商的原因很簡(jiǎn)單卻十分有道理：這樣的廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導的制藥廠(chǎng)生產(chǎn)的藥品，能讓人放心吃進(jìn)嘴里嗎？可見(jiàn)，在涉外公關(guān)禮儀中一定要從細節入手打造良好的自身形象。

　　三、涉外公關(guān)宴請禮儀

　　1、費用（money）

　　第一個(gè)m，費用（money），費用的問(wèn)題。國際交往要強調節儉，要強調務(wù)實(shí)，要強調宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒(méi)有必要每見(jiàn)必吃，大吃大喝。說(shuō)實(shí)話(huà)人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費金錢(qián)而且浪費時(shí)間。沒(méi)有必要，少而精，干凈、衛生、上檔次就足夠了，必要的時(shí)候到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以。所以第一個(gè)是講money，講費用。

　　2、菜單（menu）

　　第二個(gè)我們講的m是講什么呢？講菜單（menu），就是講菜肴的安排，講內容。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下你要請外國客人吃飯的話(huà)，這個(gè)地方你要動(dòng)動(dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達，我經(jīng)常遇到這樣的人，他不大善于表達，他問(wèn)你你愛(ài)吃點(diǎn)什么？你喜歡吃什么？這個(gè)海鮮行不行？不要這樣問(wèn)，有經(jīng)驗的人其實(shí)要問(wèn)你不能吃什么？這是比較重要的。我愛(ài)吃什么有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我。

　　民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。首先，不吃動(dòng)物內臟。他不吃中式動(dòng)物內臟。第二，不吃動(dòng)物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全魚(yú)，那頭對著(zhù)誰(shuí)都有講究的。那外國人不行啊，那個(gè)魚(yú)眼睛瞪著(zhù)，那雞嘴張著(zhù)，恐怖主義，破壞食欲。你吃過(guò)肯德基鳳爪嗎？它沒(méi)有的。第三，他不吃淡水魚(yú)。他們比較喜歡吃海魚(yú)，而且煎炸。接著(zhù)他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)。再者不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來(lái)看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意。

　　宴請呢，第二個(gè)m講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，宴請外國客人吃的東西有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我經(jīng)常請他們吃飯，我有數，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個(gè)道理。

　　但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家里吃飯，二十塊錢(qián)可以搞定，我知道他愛(ài)吃什么。比如糖拌西紅柿絕對可以，他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。他喜歡吃面食，愛(ài)吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。

　　那么外國人的習慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品。其實(shí)對付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡如果不上chinese布丁就給他吃點(diǎn)元宵之類(lèi)，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛(ài)吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。他沒(méi)有吃過(guò)這個(gè)元宵，必研究，餅是怎么放進(jìn)去的？沒(méi)縫。吃文化，說(shuō)白了，宴請外國人是吃文化，吃特色。

　　3、環(huán)境（medium）

　　第三個(gè)我們講環(huán)境（medium）。那么實(shí)際上宴請客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。

　　4、音樂(lè )（music）

　　第四個(gè)m是講音樂(lè )（music），高檔的宴請強調音樂(lè )伴宴。當然這個(gè)音樂(lè )你要注意了，比如有一個(gè)國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂(lè )，交往對象個(gè)人偏好的那種樂(lè )曲，而且應該若有若無(wú)，環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂(lè )。

　　5、舉止（manner）

　　最后要注意就是舉止（manner），宴請的時(shí)候的舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話(huà)，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準。

　　第一讓菜不夾菜，你可以讓?zhuān)瑖L嘗，別去夾。你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃，你又不是他肚子里的蟲(chóng)子，你夾了他就得吃啊，這是有強迫服務(wù)之嫌。

　　第二祝酒不勸酒。你可以講我們?yōu)榱藘蓢�人民的友誼，我們?yōu)榱藘蓚�(gè)單位的合作而干杯，他愛(ài)喝不喝，不要強迫服務(wù)，不好。

　　第三不當眾整理服飾，別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著(zhù)卷袖子，土匪下山。

　　第四禁忌，宴請時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法，說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

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