怎么樣提升網(wǎng)站的客戶(hù)回頭率

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和做傳統營(yíng)銷(xiāo)一樣，都不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)。網(wǎng)站擁有回頭訪(fǎng)客，和實(shí)體店擁有老客戶(hù)一樣重要。這是提升業(yè)績(jì)的必經(jīng)之路。我們必須做好網(wǎng)站，學(xué)會(huì )跟進(jìn)和服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，黏住客戶(hù)，讓客戶(hù)多次訪(fǎng)問(wèn)，多次購買(mǎi)。

　　1. 提供免費服務(wù)，讓顧客先嘗后買(mǎi)。

　　免費的先嘗，付費的后買(mǎi)是大家經(jīng)常采用的一種營(yíng)銷(xiāo)策。我們經(jīng)常在超市中看到免費品嘗，免費試飲的促銷(xiāo)活動(dòng)。我自己之前就做過(guò)這種工作。

　　我以前是做傳統的線(xiàn)下快速消費品銷(xiāo)售工作的，我的第一份工作是促銷(xiāo)員，當時(shí)我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是全國冠軍。我們當時(shí)是這么做的。

　　我們專(zhuān)門(mén)瞄準兒童，一看是家長(cháng)帶著(zhù)孩子進(jìn)來(lái)，就向小朋友問(wèn)好，表情和語(yǔ)氣都和小孩子一樣，而且會(huì )時(shí)刻保持跟小孩一樣的狀態(tài)。通常我會(huì )說(shuō)：“你好，小朋友，給你嘗嘗好吃的�！�

　　通常，媽媽往往會(huì )反過(guò)來(lái)問(wèn)好吃不好吃。這時(shí)候，我立馬會(huì )轉移方向，轉向那個(gè)媽媽?zhuān)�并且告訴他這個(gè)東西是天然的，怎么怎么好，有幾款口味的。說(shuō)完這些，我還會(huì )告訴她現在購買(mǎi)的話(huà)還有什么可以送。

　　我從促銷(xiāo)員一直做到促銷(xiāo)督導。后來(lái)，我們整天給促銷(xiāo)員編對話(huà)模式，編完了就培訓。這種模式確實(shí)幫助我們取得了不錯的成績(jì)。

　　這就是先免費，后收費的先嘗后買(mǎi)銷(xiāo)售模式。這種銷(xiāo)售模式在網(wǎng)站上同樣適用。也就是說(shuō)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的手段應該是一樣的，只是模式有些改變，在網(wǎng)絡(luò )上，很多產(chǎn)品我們沒(méi)有辦法讓客戶(hù)直接使用，不能讓客戶(hù)體驗。但是，這沒(méi)有關(guān)系，只要我們的后臺系統能夠跟得上就不是問(wèn)題。

　　我們也可以推行這種免費體驗方式。把我們的利潤讓出來(lái)，不需要客戶(hù)支付運費，不需要客戶(hù)花一分錢(qián)，就能夠試用我們的產(chǎn)品。

　　這種策略相當于是在放長(cháng)線(xiàn)，客戶(hù)們的腦袋都是很靈光的，誰(shuí)都知道這種免費是怎么回事。如果我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，質(zhì)量上乘，最后客戶(hù)是會(huì )心甘情愿地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學(xué)，方法需要自己創(chuàng )，這種思路我們不妨拿來(lái)一用，只是你的理由要正當，要能夠讓客戶(hù)接受。

　　2.持續跟進(jìn)客戶(hù)，增加購買(mǎi)次數

　　為什么要持續跟進(jìn)客戶(hù)?因為客戶(hù)是很容易“健忘”的，如果我們不及時(shí)跟進(jìn)，客戶(hù)可能光顧一次之后就再也不記得我們了。

　　跟進(jìn)客戶(hù)在線(xiàn)下的傳統營(yíng)銷(xiāo)中比較多見(jiàn)，經(jīng)常是銷(xiāo)售人員，客服人員給客戶(hù)打電話(huà)，或者直接登門(mén)拜訪(fǎng)。那么，做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應該如何跟進(jìn)?

　　通常，我們跟進(jìn)客戶(hù)的工具是電子郵件。英孚教育就是這么做的。他們通常會(huì )讓大家在網(wǎng)上注冊，然后為客戶(hù)們提供一些免費的學(xué)習機會(huì )�？蛻�(hù)在免費學(xué)習之后，工作人員就會(huì )給這些免費試用的客戶(hù)們發(fā)郵件跟進(jìn)。

　　在郵件中，他們往往會(huì )這樣講：

　　您好，我是英孚的xx。是這樣的，您前段時(shí)間在我們公司的網(wǎng)站上注冊了信息，說(shuō)您有興趣學(xué)習英語(yǔ)，我們嘗試給您打電話(huà)，但是沒(méi)有聯(lián)系到您，希望您收到郵件以后盡快回電話(huà)給我們。我的免費電話(huà)是xxx。順便獻上11月限量?jì)?yōu)惠課程表，每月成功報名者可以獲贈兩本免費課程書(shū)。

　　為什么他們會(huì )用電子郵件跟進(jìn)?大家都知道，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊的時(shí)候，人們一般都不會(huì )把電話(huà)留給對方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫(xiě)的，因為在網(wǎng)站上注冊之后，必須登錄郵箱進(jìn)行驗證才能使用，因此郵箱往往都是真的，通過(guò)電子郵箱肯定能夠聯(lián)系到客戶(hù)。當客戶(hù)注冊完畢，留下郵箱之后，我們就可以用郵件的方式聯(lián)系這個(gè)客戶(hù)了。而且，在聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候還能描述一下客戶(hù)注冊這個(gè)事情。當然，在郵件的后半部分，要加上一個(gè)讓客戶(hù)購買(mǎi)的理由。這樣才可能讓客戶(hù)再次光顧我們的網(wǎng)站，并購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　3.通過(guò)多種渠道促使客戶(hù)轉介紹

　　開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是很多銷(xiāo)售人員頭疼的問(wèn)題。曾經(jīng)有人統計過(guò)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的7到10倍。那么有沒(méi)有什么拓展客戶(hù)，讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單的辦法呢?有。那就是促使客戶(hù)轉介紹。讓客戶(hù)幫助我們介紹客戶(hù)，耗時(shí)少，成本低，成功率高，可以說(shuō)是世界上最容易的一種銷(xiāo)售模式。

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