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幫你在細節上贏(yíng)得他人喜歡
與別人交談時(shí)，你不妨高興時(shí)就揚起眉毛，嚴肅時(shí)就瞪大眼睛，疑問(wèn)處率直詢(xún)問(wèn)，聽(tīng)完后簡(jiǎn)要復述。這樣的話(huà)，你就會(huì )給人留下頭腦靈活、擅長(cháng)交際的好印象。
職場(chǎng)小細節幫你贏(yíng)得他人的喜歡
1、記住他人的“隨意話(huà)語(yǔ)”
每個(gè)人的話(huà)語(yǔ)并非句句金科玉律，并非句句擲地有聲，有些話(huà)語(yǔ)說(shuō)過(guò)了，不多久，言者就會(huì )忘了，或者不再去留意它了。
這種隨意話(huà)語(yǔ)很有文章可做。如果你適時(shí)適地提起他以前說(shuō)過(guò)的話(huà)，如：“你曾說(shuō)過(guò)……至今我還記憶猶新�！睂Ψ揭欢〞�(huì )因為受到你的重視而高興萬(wàn)分，認為你是一個(gè)細心的人，一個(gè)能有大作為的人，一個(gè)非常關(guān)心他人的人。如果你不但記住他人隨意話(huà)語(yǔ)，而且還按照他的隨意話(huà)語(yǔ)辦理，那會(huì )更加效果顯著(zhù)了。
一天，小張高高興興地給老尹送去一大包味道香美的腌制香椿。送時(shí)小張說(shuō)：“我剛從老家回來(lái)，把以前答應送你的家鄉特產(chǎn)捎來(lái)給您�！苯�(jīng)小張這么一說(shuō)，老尹才恍然想起，半年前兩人一起喝酒時(shí)，小張曾說(shuō)過(guò)“我們家鄉特產(chǎn)腌香椿，味道棒極了”，而老尹當時(shí)接著(zhù)開(kāi)玩笑說(shuō)：“既然這樣，等你回老家探親的時(shí)候也給我捎一包吧實(shí)際上，這只是他的一句玩笑話(huà)，說(shuō)完也就忘了。到了現在，小張鄭重其事地把腌制香椿送來(lái)了，老尹便感動(dòng)得不得了，兩人間的心理距離隨即大大縮了�！皬U金礦”也能提煉出亮燦燦的黃金來(lái)！留意并記住他人的隨意話(huà)語(yǔ)吧，它實(shí)際上是“一堆金礦石”，如果開(kāi)采得當，“人緣黃金”會(huì )使你無(wú)比富有。他人的隨意話(huà)語(yǔ)雖是細微之處，但大有文章可做。
2、贊美他人的“得意小作”
每個(gè)人，包括那些地位低下的人和自卑感濃郁的人，都有令他們自豪的地方，這些使們陶醉的“閃光點(diǎn)”可能非常小，小得只有他本人心里清楚，甚至連他本人也沒(méi)發(fā)現。這些“得意小作”有可能是，如擅長(cháng)做一道美味的糖醋魚(yú)，擅長(cháng)折疊各種各樣的紙飛機，對民間故事、民俗民諺挺有研究等。如果你對這些小小的長(cháng)處予以稱(chēng)贊，肯定會(huì )令他們高興的。要知道，從獲得人緣這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，稱(chēng)贊小小長(cháng)處比夸獎人人皆知的優(yōu)點(diǎn)更有效果。
陳新第一次坐柳師傅開(kāi)的轎車(chē)。當時(shí)正值上下班高峰時(shí)間，路上交通擁擠，但柳師傅開(kāi)的車(chē)穩而不慢。這時(shí)，陳新開(kāi)口說(shuō)道：“柳師傅，你在這樣的情況下還能開(kāi)得這么快，真不簡(jiǎn)單，真有辦法�！毕氩坏竭@句衷心贊美之辭，使柳師傅非常高興。因為他確實(shí)駕駛技術(shù)高超，尤其對在繁華道路上如何行駛更有自己的獨到之處，在陳新坐他的車(chē)以前從未有人這么夸獎過(guò)。這件事情過(guò)去10多年了，柳師傅對當時(shí)的情景還念念不忘，并且時(shí)常地夸獎陳新有眼光。
小處可做大文章。用心去挖掘和贊美他人的“得意小作”吧，別看其小，其實(shí)在小處做大了，也是一項了不起的交際功夫，并且這項功夫并沒(méi)有多少人掌握。如果你有了這套功夫，便能夠使你在平地里硬是筑起一座人緣大廈。
3、關(guān)注他人的“細微變化”
沒(méi)有人不愿意接受別人的關(guān)心，也沒(méi)有人會(huì )對關(guān)心自己的人產(chǎn)生反感。所以，要想贏(yíng)得好評，就需要將你對別人的關(guān)心適當地表達出來(lái)。
如果你發(fā)現對方穿戴、容顏等方面的細微變化，最好能立刻指出。如果對方換了新領(lǐng)帶，你說(shuō)聲：“這條領(lǐng)帶你第一次戴，在哪兒買(mǎi)的？”他一定會(huì )愉快地接受你的關(guān)心，對你產(chǎn)生好感。特別是女性，尤其注意自己的穿戴，一旦有人注意到了她服飾的變化，她定會(huì )感到由衷的欣喜，這時(shí)你們之間的距離也便隨之縮短了。
姑娘曉芳對男友龐海非常陶醉，令她特別滿(mǎn)意的是龐海有注意微小事物的眼光。譬如，她從美發(fā)廳出來(lái)，梳著(zhù)一個(gè)新發(fā)型，龐海會(huì )興致勃勃地欣賞一番；昨天晚上沒(méi)睡好，龐海在今天會(huì )一眼看出她臉上所帶的倦容，并且關(guān)照一番；曉芳衣服上別了一個(gè)小小的飾品，龐海定會(huì )詢(xún)問(wèn)一下。由于龐海都在注視著(zhù)她的變化，因此曉芳感到十分滿(mǎn)足。龐海在小處所做的文章效果遠勝過(guò)金錢(qián)所起的作用。
不只男女之間，任何兩個(gè)人如果不用提示，馬上就能發(fā)現對方的微小變化，并且真誠道出，這樣的話(huà)，他們之間的感情肯定非常融洽。所以，人們萬(wàn)不可在交際對象身上粗心大意，應處處留心對方的芝麻小事。
4、做點(diǎn)他人的“意外小事”
德國一家銀行的廣告聞名全球，它是這么寫(xiě)的：你過(guò)你的日子，我們?yōu)槟阏疹櫦毠�。細節是什么？它往往是人們意外之中的小事。據說(shuō)，此廣告發(fā)布后，這家銀行的可信度大大提高。并非一個(gè)組織如此，對于人們來(lái)說(shuō)，那些特別關(guān)注細節的人，能夠適時(shí)做點(diǎn)他人意外小事的人會(huì )使人們特別放心，能不值得信賴(lài)嗎？做點(diǎn)他人意外小事，是豐滿(mǎn)自己形象的一個(gè)重要招術(shù)。
宋揚在他剛剛當選某市市長(cháng)時(shí)，他在人代會(huì )上發(fā)表了精彩的就職演說(shuō)，引起了陣陣掌聲。一位人大代表前去向他祝賀。宋揚說(shuō)：“對，大家一共鼓了18次掌�！边@位代表立刻跑去核對會(huì )議記錄，確實(shí)沒(méi)錯，宋揚市長(cháng)說(shuō)的數字非常準確。
顯然，宋揚在演說(shuō)的同時(shí)，仔細記下了會(huì )場(chǎng)上鼓掌的次數。因為這事，與會(huì )代表還有知情的市民對這位新來(lái)的市長(cháng)投以欽佩的目光。人們想到，如此精明的市長(cháng)既然連這小小細節都注意到了，還會(huì )有什么對這座城市有益的東西會(huì )落在市長(cháng)的視野之外呢？相信這樣的市長(cháng)必然能夠把他的炯炯目光投注到每一個(gè)市民的歡樂(lè )與痛苦上，相信宋揚必定能夠帶領(lǐng)廣大市民走向輝煌。
一位哲人說(shuō)過(guò)：任何細枝末節都具有特別重要的意義。既然這樣，就做點(diǎn)他人的意外小事吧，這是對自身形象進(jìn)行精雕細琢的重要舉措。人們會(huì )因此對你驚嘆和贊賞。
5、修飾自己的“交際細節”
與別人交談時(shí)，你不妨高興時(shí)就揚起眉毛，嚴肅時(shí)就瞪大眼睛，疑問(wèn)處率直詢(xún)問(wèn)，聽(tīng)完后簡(jiǎn)要復述。這樣的話(huà)，你就會(huì )給人留下頭腦靈活、擅長(cháng)交際的好印象。如果你節奏勻稱(chēng)，舉止緩慢，動(dòng)作莊重，穩若泰山，那么就會(huì )給人產(chǎn)生氣度不凡、從容鎮定的印象。對于別人的邀請，如果你能拿出筆記本，認真地記下約會(huì )時(shí)間和地址，那么別人就會(huì )認為你是個(gè)講究信用的人。
如果你把約會(huì )時(shí)間8點(diǎn)30分改成8點(diǎn)35分，別人就會(huì )認為你是個(gè)繁忙而且有本領(lǐng)的人。這些都是交際細節，因為你加以修飾，所以增輝了你的交際形象。小處不可隨便。這很可能關(guān)系到你是否獲得成功，是否免遭失敗。
有一位售貨員非常受顧客的歡迎，經(jīng)她手賣(mài)出的商品要比其他售貨員多得多。為什么會(huì )這樣呢？原來(lái)她特別注重修飾交際細節。比如，人家要買(mǎi)一公斤左右巧克力，她總是抓0.9公斤左右的巧克力上秤，然后再一粒一粒地添，直至足秤為止。不像其他的營(yíng)業(yè)員，先抓超過(guò)一公斤的東西上秤，再殘酷地一點(diǎn)一點(diǎn)地往外拿……顯然，這位優(yōu)秀售貨員的做法令人感到愉快．再比如，當顧客幫著(zhù)她抱送商品時(shí)，她一定說(shuō)一聲＂謝謝＂。因為幫她拿商品，對顧客來(lái)說(shuō)是可干也可不干的，而干了就是一種支付，因此，及時(shí)表達謝意是有必要的。她不像其他的售貨員那樣對此視若無(wú)睹。因此，她獲得了極大成功，不但獎金多，而且還獲得了所在城市勞動(dòng)模范的榮譽(yù)稱(chēng)號。
職場(chǎng)小細節
與上級交往禮儀
與上級交往的原則：方便上級，維護威望。
與上級見(jiàn)面禮儀：不要主動(dòng)與上級握手，等候上級先伸手。上級與你握手時(shí)，為表示你的特別尊重，可用兩手去握，但是要注意時(shí)長(cháng)。合影留念時(shí)，聽(tīng)從負責接待的工作人員的站位安排，不要擅自找位置。
與上級溝通禮儀：不與上級發(fā)生正面沖突。及時(shí)不同意上級的意見(jiàn)，也不要當著(zhù)他人的面指出來(lái)，除非會(huì )議主題就是意見(jiàn)發(fā)表會(huì )，不計較方式�？膳c上級私下交流你的看法。上級說(shuō)話(huà)時(shí)盡可能不要插話(huà)。當上級詢(xún)問(wèn)你意見(jiàn)和建議時(shí)，如果沒(méi)有任何想法，可直接表明;如果想法不成熟，在聲明的同時(shí)，把自己的想法自信地表達出來(lái)，不要支支吾吾，否則還不如不說(shuō);如果想法已經(jīng)比較成熟，就更要清楚有力度的表達出來(lái)。態(tài)度一定要積極正面。
與同事交往禮儀
與同時(shí)進(jìn)行交往的原則：與人為善，合作共贏(yíng)。
與同事工作禮儀：配合同事的工作，不應以情感親密為導向，應努力做到一視同仁.. 同事有困難或問(wèn)題，在力所能及的范圍內提供最大的幫助.. 成年人的美麗，而不是墜落的石頭。 同事與您書(shū)面或口頭溝通的事情，應及時(shí)回復..
與同事的會(huì )議禮儀：同事之間的會(huì )議應注意按時(shí)開(kāi)會(huì )，反映你對他人尊重的時(shí)間。請注意，一時(shí)說(shuō)不出話(huà)來(lái)，不脆裂，不給別人機會(huì )說(shuō)話(huà)。當同事交談，認真傾聽(tīng)并給予身體語(yǔ)言，特別是面部表情的反應。不要隨意打斷。同事們表示感謝的好點(diǎn)子。在意見(jiàn)分歧的情況下，和平提出。同事說(shuō)不是故意的掌聲。你可以主動(dòng)邀請誰(shuí)的沉默說(shuō)話(huà)的同事。
與客戶(hù)交往禮儀
與客戶(hù)交往的原則：不卑不亢，平等互利。
與客戶(hù)進(jìn)行見(jiàn)面禮儀：上門(mén)排放影響客戶(hù)一定要通過(guò)預約，并且一定要能夠準時(shí)按約定時(shí)間到達。第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)應該要積極主動(dòng)學(xué)習自我發(fā)展介紹。如果一個(gè)客戶(hù)管理對象為女士這樣的話(huà)，不用自己主動(dòng)握手，而是需要等待對方伸手。約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應主動(dòng)作為遞送名片，講名片雙手正方向遞送給對方。當你沒(méi)有接到對方名片時(shí)，要認真看一看，然后妥帖放好給人以一種尊重的感覺(jué)。千萬(wàn)不能將教學(xué)收到的名片隨手放在工作一邊，以免將名片漏下，那樣具有極為尷尬. 客戶(hù)信息如果來(lái)你企業(yè)做客，你應到門(mén)口或前臺迎接。乘電梯你應先進(jìn)后出，站在離電梯樓層按鍵近的位置，為客戶(hù)價(jià)值上下電梯內部控制系統按鍵。
接聽(tīng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)禮儀:電話(huà)響起要盡快接聽(tīng)，鈴響最好不要超過(guò)三聲，超過(guò)三聲后接聽(tīng)，要說(shuō)“抱歉”。 電話(huà)應設置留言管理功能，便于企業(yè)客戶(hù)與你保持學(xué)生口頭語(yǔ)言溝通。對客戶(hù)提供留言要及時(shí)回復�？蛻�(hù)交代的事宜要做好記錄，重要工作事宜應通過(guò)學(xué)習書(shū)面表達方式方法予以確認。
工作用餐禮儀
同上級一起用餐時(shí)，上級為入席前，下級不應該落座。當宴請客戶(hù)時(shí)，最重要的客戶(hù)代表應該坐在主人的右側，因為右側為尊。用餐進(jìn)食時(shí)，嘴不要發(fā)出刺耳的咀嚼聲，扣中有食物時(shí)切忌說(shuō)話(huà)。吃西餐要學(xué)會(huì )用刀叉。通常有多副刀叉在餐盤(pán)兩側依次擺放，根據上菜的順序，由外側向內側使用刀叉。每道菜用完后要將使用過(guò)的刀叉同餐盤(pán)一起收走，再使用新的刀叉。
手機使用禮儀
手機已經(jīng)成為職場(chǎng)人必備的通信工具。手機的使用方式也相應成為體現一個(gè)人職業(yè)形象的重要方面。手機的使用禮儀包括：
個(gè)性化的鈴聲設置要符合本企業(yè)的文化習慣。鈴聲音量不要太大。工作會(huì )面、開(kāi)會(huì )、培訓或其他集會(huì )場(chǎng)合應主動(dòng)靜音或關(guān)機。與人交談時(shí)，不要看或擺弄手機。 未經(jīng)同意，不能代別人接聽(tīng)手機。 開(kāi)車(chē)時(shí)，佩戴耳機，需要接聽(tīng)較長(cháng)的電話(huà)，應停在路邊安全處接聽(tīng)。
職場(chǎng)禮儀看上去似乎并不會(huì )對你的職業(yè)生涯帶來(lái)直接損失，但是，如果不能給予重視，則會(huì )大幅度降低你的專(zhuān)業(yè)形象和個(gè)人信賴(lài)度，疏遠你的 人際關(guān)系，讓成功與你失之交臂!
如前所說(shuō)，禮儀是一個(gè)人道德水準、文化修養、情商高低的外在表現。多數情況下，職場(chǎng)要獲得成功，情商重于智商。本門(mén)功夫涉及的禮儀是職場(chǎng)最為常用，也是職場(chǎng)人一定應該掌握的職場(chǎng)禮儀。得心應手地運用好這些職場(chǎng)禮儀，會(huì )讓你的職業(yè)之路更加明亮!
職場(chǎng)上的手機禮儀
1、在所有公共場(chǎng)所，當手機不使用時(shí)，應按照禮儀將其放置在適當的位置
不使用時(shí)，不要把手機拿在手上，也不要掛在你的衣服前。手機的適當位置：在你隨身攜帶的公文包中;外套的內袋里;或者放在不顯眼的地方，比如手邊、身后等，但盡量不要放在桌子上，尤其是放在對面客戶(hù)眼前。
2、在會(huì )議上或與別人交談時(shí)，最好是把它手機關(guān)機或者調至靜音、振動(dòng)狀態(tài)
這表明了對他人的尊重，同時(shí)又不會(huì )打斷說(shuō)話(huà)人的想法。特別是在會(huì )場(chǎng)里，鈴聲突然想起，讓每個(gè)人的目光都會(huì )轉向你，尷尬的同時(shí)又表明你缺乏修養。當別人看你時(shí)，不要看手機，在與他人交談時(shí)，查看手機信息，是對對方的不尊重。
3、注意使用手機的場(chǎng)合
在開(kāi)車(chē)、飛機上、影院、圖書(shū)館和醫院時(shí)不要接打手機，在公交車(chē)上大聲接聽(tīng)電話(huà)也是不禮貌的。在某些場(chǎng)如果你接到必須回復的電話(huà)，你可以以短信方式回復，或者找到可以打電話(huà)的區域接打電話(huà)，不要影響他人。
4、給對方打電話(huà)要先考慮對方是否方便接聽(tīng)
當你用手機給對方打電話(huà)時(shí)，特別是當你知道對方是處于重要位置的忙人時(shí)，首先要考慮的是：他此時(shí)接電話(huà)方便嗎?打電話(huà)時(shí)，要注意聽(tīng)對方周邊的情況，以確定對方所在的環(huán)境。如果是安靜的話(huà)，對方可能在開(kāi)會(huì )，當聽(tīng)到噪音時(shí)，對方很可能就在外面。有了初步的鑒定，你就會(huì )做好是否繼續后續話(huà)題準備。但無(wú)論如何，電話(huà)接通時(shí)的第一句話(huà)應該時(shí)詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)。
職場(chǎng)新人要知道的禮儀和規矩
第一、工作場(chǎng)所禮儀與規矩的區別
正如我們通常理解的禮儀，它指的是大多數人的一些行為和人際交往的基本素質(zhì)，例如如何握手，如何先出電梯，甚至如何打扮得更合理等等。"但事實(shí)上，在工作場(chǎng)所，我覺(jué)得有一種"雞肋"的感覺(jué)，那就是"無(wú)味的拋棄食物"的感覺(jué)�？傊�，甚至很多禮儀，只是形式，甚至是可選的，事實(shí)上，這并不重要。然而，與職場(chǎng)禮儀相比，我認為新手掌握職場(chǎng)中必須知道的一些"規矩"更為重要，因為正如前面提到的，一些禮儀知識，你知道，但就像打扮一樣，你每天上班也不必那么麻煩，但規矩是不同的，這是你必須遵守的規矩，哪怕是白紙黑字寫(xiě)明的規定"或者這是一種陳詞濫調，因為一旦你開(kāi)始工作，你就會(huì )被那些不懂規矩的同事和領(lǐng)導所標記，這將對你未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生很大的影響。
第二，職場(chǎng)新人應該知道的職場(chǎng)規矩
如前所述，工作場(chǎng)所規矩是你必須遵守的一些規則，但實(shí)際上有兩種工作場(chǎng)所規矩，一種是你寫(xiě)在文件上的，當然是指公司的規章制度和一些管理方法，例如你的出勤和休假制度。
另一種規矩，不會(huì )寫(xiě)在紙上，但每個(gè)人都知道，甚至默默無(wú)聞，這種規矩有時(shí)被稱(chēng)為"隱藏規矩"。這種規矩往往更受人們的重視，因為我們通常說(shuō)的是一個(gè)人是否知道這些規矩，主要是看他們是否理解這些不成文的規矩。
因此，作為職場(chǎng)新人，禮儀和規矩，最常用也是最有必要知道的是什么呢?有幾個(gè)是簡(jiǎn)要總結的，僅供參考：
一、勤勞，不要懶惰。這可能有點(diǎn)平淡無(wú)奇，很多人往往不把它當回事，但我想說(shuō)的是，很少有人喜歡懶惰的人，而那些勤勞的人，不管他們在其他方面的缺點(diǎn)，例如缺乏經(jīng)驗或缺乏好的工作，只要他勤奮，往往會(huì )為他贏(yíng)得人們的青睞。
因此，在另一方面，一旦別人對你產(chǎn)生了迷戀，你在職場(chǎng)中的優(yōu)勢將很容易在未來(lái)被放大，而一些微不足道的缺點(diǎn)將被巧妙地掩蓋起來(lái)。"如果你第一次進(jìn)入職場(chǎng)，你會(huì )給人留下別人懶惰而不想做事情的印象，這種印象會(huì )在別人的腦海中持續很長(cháng)一段時(shí)間，這對你來(lái)說(shuō)幾乎是一場(chǎng)災難，因為在你真正開(kāi)始工作之前，你就被推入了別人心中的"冷宮"。
二、少說(shuō)多做，不要怕賠錢(qián)。職場(chǎng)新人往往有兩種類(lèi)型的人，一種是很低調的，即使他們看到領(lǐng)導和同事不敢說(shuō)，另一種則很高調，喜歡到處表達自己。
但事實(shí)上，這兩種姿勢都不受歡迎。因為你太正式，會(huì )讓別人覺(jué)得你不想也不喜歡容忍和接受這個(gè)新的工作環(huán)境和你身邊的同事，那么別人自然就不關(guān)心你了;但是如果你太高調，請記住"多說(shuō)必輸"這四個(gè)字，一旦讓別人認為你是一個(gè)浮夸的人，那么你未來(lái)的職業(yè)發(fā)展道路就會(huì )坎坷，所以，不要謙遜，少說(shuō)多做，不要害怕遭受損失，在任何時(shí)候，都不會(huì )過(guò)時(shí)。
三、放下你的姿勢，開(kāi)誠布公地學(xué)習。如今，職場(chǎng)上的許多新人都是"后95歲"，甚至有些是"80后"。從童年到成年，這些年輕人在家里和學(xué)校幾乎處于"利己主義"的狀態(tài)。在參加工作之后，現在很難立即修正這個(gè)估計。
但這也是因為它很難糾正，所以當你第一次加入這份工作時(shí)，就需要注意它，因為在職場(chǎng)中，新人的姿勢太高并不是件好事。"因此，作為職場(chǎng)新人，無(wú)論是面對領(lǐng)導還是同事，即使是那些即將退休成為領(lǐng)導者的人，他們也必須開(kāi)誠布公地向他們學(xué)習，雖然這似乎只是一種姿態(tài)，但更多的是，事實(shí)上，讓你以這種方式向他們學(xué)習，去學(xué)習自己缺乏經(jīng)驗，你知道金錢(qián)可以買(mǎi)到很多東西，但卻買(mǎi)不到經(jīng)驗。
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